Cloudbeds PMS sisteminden çıkmadan Gelmeyen Misafir (No Show) bildirimini Booking.com’a gönderebilirsin. Bu özelliği kullanarak şunları yapabilirsin:
- Son dakika rezervasyonu oluşturma umuduyla kanalı yeni müsaitlik bilgisiyle güncelle;
- İptal ücretini tahsil etmeyi veya feragat etmeyi seç - tüm bunları Cloudbeds PMS sisteminden ayrılmadan yapabilirsin.
Bu özelliği destekleyen kanal:
- Booking.com
Gelmeyen Misafir Özelliği Nasıl Etkinleştirilir
Adım 1 - Kullanıcı İzinleri
Lütfen kullanıcı izinlerini tekrar kontrol et - Genel Sistem Ayarları altındaki radyo düğmeleri (bir sonraki adımda daha fazla detay) sadece aşağıdaki koşullara sahip kullanıcılar için görünür olmalıdır:
-
Dağıtım AÇIK:
- Roller Sayfasına eriş > İlgili Rolü düzenlemek için tıkla > 'Otel Kurulumu' bölümünde, Dağıtım geçiş düğmesini AÇIK konuma getir
2. Rezervasyonları düzenle geçiş düğmesi etkin
- Rezervasyonları Düzenle seçeneği Rezervasyonlar bölümünde bulunur. Bu, kullanıcılara Gelmeyen Misafir Raporlama ile ilgili “Manuel akış özelliklerine” erişim sağlar (Manuel akış hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsin)
Daha fazla bilgi için Kullanıcının Rolü burada.
3. Kanal, Cloudbeds PMS üzerinde bağlı ve aktif bir kanal olmalıdır
- Kanal sekmesine erişerek kanal durumunun "Etkin" olduğunu kontrol et. Aşağıdaki örneği inceleyebilirsin:
Adım 2 - Otomatik Gelmeyen Misafir Özelliği Geçiş Düğmesi
Otomatik Gelmeyen Misafir, bir misafir giriş tarihinden sonraki gün saat 02:05’e kadar (tesis yerel saat diliminde) gelmezse, sistemin rezervasyon durumunu Otomatik Olarak Gelmeyen Misafir olarak değiştireceği anlamına gelir.
Otomatik Gelmeyen Misafir özelliğinin bir uzantısı olarak, artık Gelmeyen Misafir raporlamasını kanala otomatikleştirme seçeneğiniz var:
- Genel Sistem Ayarlarına eriş
- Otomasyon altında, Tercihler bölümünde Gelmeyen Misafir özelliği geçiş düğmesini AÇIK konuma getir
- Geçiş düğmesinin altında üç radyo düğmesi seçenekleri görüntülenecek (eğer geçiş düğmesi devre dışıysa veya kullanıcının izinleri yoksa, alt seçenekler gösterilmez). Seçenekler şunlardır:
- Otomatik Gönderme - Sistem üzerinde durumu Otomatik Olarak Gelmeyen Misafir olarak değiştirir, ancak Gelmeyen Misafir bilgisini kanala raporlamaz
- Gönder; İptal Ücretini Muaf Tut - Gelmeyen Misafir raporlamasını kanala otomatikleştirir ve İptal Ücretini HER ZAMAN muaf tutar
- Gönder; İptal Ücretini Muaf Tutma - Gelmeyen Misafir raporlamasını kanala otomatikleştirir ve İptal Ücretini ASLA muaf tutmaz
Muaf Tut, iptal ücretinin uygulanmayacağı anlamına gelir
İşlem ve Detaylar
Genel Sistem Ayarları altında özelliği etkinleştirdikten ve seçeneklerden birini seçtikten sonra, özelliği etkinleştirdiğin zamanki tercihine bağlı olarak kanala otomatik veya manuel Gelmeyen Misafir Raporlaması yapabilirsin.
Otomatik Raporlama Akışı
Lütfen tüm Otomasyon Tercihleri seçeneklerini kontrol et:
| Otomasyon Tercihleri | Rezervasyonlar Cloudbeds PMS'de Gelmeyen Misafir olarak işaretlenecek | Gelmeyen Misafir bilgisi kanala gönderilecek | İptal Ücreti kaldırılacak | Gelmeyen misafir rezervasyonları hakkında E-posta gönderilecek |
|---|---|---|---|---|
| Otomatik Olarak gönderme | EVET | HAYIR | EVET | HAYIR |
| Gönder; İptal Ücretini kaldır | EVET | EVET | EVET | EVET |
| Gönder; İptal Ücretini kaldırma | EVET | EVET | HAYIR | EVET |
Bir rezervasyonu saat 2:05 AM'den önce Gelmeyen Misafir olarak işaretleyebilir ve kanala manuel olarak raporlamayı seçebilirsin.
Örnek: Eğer bir rezervasyon saat 2 AM'de CHECK IN YAPILMADI durumunda değilse ve farklı bir durumdan dolayı (örn. Onay Bekliyor) otomatik rapora dahil edilmediyse, gün içinde manuel olarak gelmeyen misafir olarak işaretleyebilirsin. Manuel raporlama akışını aşağıda nasıl kullanacağını kontrol et.
Manuel Raporlama Akışı
Bu işlem, rezervasyon daha önce Cloudbeds PMS üzerinden kanala gelmeyen misafir (No Show) olarak raporlanmadıysa çalışır.
Cloudbeds PMS üzerinden gelmeyen misafiri (No Show) manuel olarak kanala raporlamak için lütfen aşağıdaki adımları takip et:
- Cloudbeds PMS'de rezervasyona eriş
- Rezervasyon durumunu Gelmeyen Misafir (No Show) olarak değiştir (mevcut durum ne olursa olsun)
- Cloudbeds PMS, rezervasyonun giriş tarihindeki 00:00 (gece yarısı) ile 48 saat sonrası arasında olup olmadığını kontrol eder
- Aşağıda gösterildiği gibi bir uyarı mesajı görünmeli ve açılır menüden bir seçenek seçmelisin
- Sistem bu bilgiyi kanala gönderir
- İPTAL ET - Rezervasyon durumu mevcut durumda kalır ve Gelmeyen Misafir olarak değiştirilmez. Kanala hiçbir bilgi gönderilmez
- DEVAM ET > Kanala Gönderme - Rezervasyon durumu Gelmeyen Misafir olarak değişir, ancak kanala bilgi gönderilmez
- DEVAM ET > Kanala Gelmeyen Misafir Bilgisi Gönder; Ücreti Muaf Tut - Rezervasyon durumu Gelmeyen Misafir olarak değişir. İptal ücreti muaf tutulması için bilgi kanala gönderilir
- DEVAM ET > Kanala Gelmeyen Misafir Bilgisi Gönder; Ücreti Muaf Tutma - Rezervasyon durumu Gelmeyen Misafir olarak değişir. İptal ücreti ile birlikte bilgi kanala gönderilir
- Yukarıdaki seçeneklerden birini seçtikten sonra hemen bir yükleniyor göstergesi göreceksin
- Kanaldan başarılı mesaj alındığında aşağıdaki mesaj görünecektir
Eğer rezervasyon daha sonra başka bir duruma değiştirilip tekrar Gelmeyen Misafir durumuna getirilirse ve 48 saatlik zaman aralığındaysan (ve tüm kurallar geçerliyse), kullanıcı yine Gelmeyen Misafir bilgisini kanala raporlayabilir.
Manuel Raporlama Akışı kullanılırken kullanıcı aşağıdaki uyarılarla da karşılaşabilir:
Raporlamak için çok erken
Rezervasyon zaman aralığından önceyse (çok erken), aşağıdaki iletişim kutusu gösterilir
Raporlamak için çok geç
Rezervasyon 48 saatlik zaman aralığından sonra ise (çok geç), aşağıdaki iletişim kutusu gösterilir
Başarı mesajından sonra ne olur
Rezervasyon kanal tarafından Gelmeyen Misafir (No Show) olarak başarıyla gönderildikten sonra neler olacağını öğrenin:
- Kanal, extranetinde rezervasyonu "İptal eder"
- Cloudbeds PMS'de rezervasyon Gelmeyen Misafir (No Show) olarak işaretlenir ve Cloudbeds PMS kanaldan bir güncelleme alana kadar İptal numarası beklemede olarak görünür
- Kanal tarafından iptal güncellemesi alındığında, rezervasyon aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi İptal numarası ve İptal Ücreti ile güncellenir
4. İptal politikanıza bağlı olarak, iptal ücretini misafirin folyosuna manuel olarak işlemeniz gerekir.
Manuel işlem yapmayı nasıl yapacağınızı buradan kontrol edin: Oda Geliri. Oda Geliri Nasıl Eklenir ve Kullanılır
Kanalın bilgiyi işlemesi 1-5 dakika sürebilir. Bu nedenle, rezervasyon iptal numarasını beklemede olarak gösterecek ve ancak kanal güncellediğinde iptal numarasını ve iptal ücretini görebileceksiniz.
Olası Hatalar
Kanaldan bir hata mesajı alındığında aşağıdaki mesajı göreceksin:
| Olası Hatalar | Anlamı |
|---|---|
| Gelmeyen Misafir (No Show) Zaten Raporlandı |
|
| Raporlamak İçin Çok Erken |
|
| Raporlamak İçin Çok Geç |
|
| Fazla Rezervasyon Rezervasyonun Booking.com extranet’inde 'fazla rezervasyon' olarak işaretlendiği durumlarda olur |
|
| Değiştirilemez |
|
|
Zaten İptal Edildi |
|
| Diğer |
|
Gelmeyen Misafir > Diğer Durum > Gelmeyen Misafir
- Rezervasyonu kanala Gelmeyen Misafir olarak hiç raporlamadıysan, yukarıda açıklanan adımları takip et.
- Rezervasyonu kanala zaten Gelmeyen Misafir olarak raporladıysan ve rezervasyonu Onaylandı, Onay Bekliyor ve Çıkış Yapıldı durumlarına taşımaya çalışırlarsa, aşağıdaki mesaj görüntülenecektir
- Bir rezervasyonu kanala başarıyla Gelmeyen Misafir olarak raporladıysan ve ardından herhangi bir durumdan tekrar Gelmeyen Misafir durumuna taşımaya çalışırsan, aşağıdaki mesajı göreceksin
Raporlama Zaman Damgaları / Etkinlik Günlükleri
Rezervasyon Etkinlik Günlükleri aşağıdakileri gösterecektir:
- Bir Gelmeyen Misafir durumunun kanala ilk kez raporlandığı zaman damgaları
- Bu işlemi yapan kullanıcı
- Kanaldan gelen yanıt
Bu Değişiklikleri genel etkinlik günlüğü altında da kontrol edebilirsin.
"Değişiklik Yapıldı" filtresini kullan ve 'Rezervasyon - Etkinlik ve Durum' seçeneğini seç.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu rezervasyonları gösteren bir rapor var mı?
Şu anda, Cloudbeds PMS'de özel bir rapor bulunmamaktadır, ancak tesis sahipleri, kanaldan gönderilen / alınan Gelmeyen Misafir (No Show) rezervasyonlarıyla ilgili başarı / başarısızlık durumlarını gösteren günlük bir durum raporu e-posta olarak alırlar.
Örnek:
Şu anda, bu e-postaları yalnızca tesis sahibi alabilir. Alıcıyı değiştirme seçeneği yoktur.
Bu sistem bildirimlerini alacak alıcılar nasıl seçilir?
Evet, bu özelliği etkinleştirdiğinde, alıcıları yapılandırmak / düzenlemek için Sistem Bildirim Tercihleri sekmesine erişebilirsin - daha fazla detay için lütfen şu makaleye bak: Sistem Bildirim Tercihleri
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.