Booking.com sorun giderme

SORUN: Booking.com extranet’inde "Bu tesis şu anda sitemiz üzerinden rezervasyon almıyor" mesajı görünüyor.

NEDEN: Bu mesaj genellikle Booking.com’un, Cloudbeds kanal yöneticisi (myallocator) ile bağlantı süreci nedeniyle extranet üzerinde müsaitliği manuel olarak kapatması anlamına gelir.

ÇÖZÜM: Hesap yöneticinle iletişime geçip bağlantının tamamlandığını belirterek müsaitliğin yeniden açılmasını talep etmelisin.

Bu hata mesajı, Booking.com extranet’inde Cloudbeds kanal yöneticisi bağlantısını etkinleştirmediğin anlamına gelir. Booking.com extranet’ine giriş yapıp Cloudbeds kanal yöneticisi ile bağlantıyı onaylaman gerekir.

Lütfen Booking.com extranet’ine giriş yap ve bağlantıyı onaylamak için aşağıdaki adımları takip et:

1. Üst menüden Hesap bölümüne tıkla
2. Kanal Yöneticisi bölümüne tıkla
3. Sonra, myallocator ile bağlantıyı myallocator ile Bağlantıyı Etkinleştir seçeneğine tıklayarak onayla

SORUN: Eşleştirme sırasında şu hatayı alırsın: "Bu kanal için kullanılabilir fiyat planı yapılandırılmamış. Hepsi salt okunur olabilir, bu da onları güncelleyemeyeceğimiz anlamına gelir."

NEDENİ: Bu hata, tüm fiyat planlarının Booking.com'da "salt okunur" olarak ayarlandığında ortaya çıkar. Salt okunur olarak ayarlandıklarında, kanal yöneticisi bu fiyat planlarının fiyatlarını veya müsaitliklerini güncelleyemez.

Salt okunur olarak ayarlamak kanal yönetimi için mümkün değildir, bu yüzden XML etkin olarak değiştirilmelidir.

Not:

Eğer Fiyat Planların Salt Okunur olarak işaretlendiyse, aşağıda daire içine alınmış benzer bir mesaj görebilirsin.

Bu fiyat bağlıdır. Kanal yöneticisi aracılığıyla rezervasyon alabilirsin ancak müsaitliğini extranet üzerinden güncellemen gerekir.

ÇÖZÜM: Bu sorunu çözmenin tek yolu, hesap yöneticinden (Booking.com Müşteri Desteği DEĞİL) fiyat planlarını XML etkin olarak değiştirmesini istemektir.

Hesap Yöneticine aşağıdaki metni içeren bir e-posta veya mesaj gönder:

Merhaba [Hesap Yöneticisinin adı],
Ben [Adın] [Tesisin]’denim. Tesis Kimliğim [ID].
Şu anda kanal yöneticim olarak myallocator’a bağlıyım. Ancak fiyat planlarım "salt okunur" olarak ayarlanmış ve müsaitlik veya fiyatlarımı kontrol edemiyorlar.
Lütfen bu sorunu çözmek için Fiyat Planlarımı XML etkin olarak değiştir.
Teşekkürler!

XML Etkin olarak değiştirildikten sonra, Booking.com kurulumunu şu talimatlara göre normal şekilde tamamlayabilirsin: Cloudbeds PMS'de Booking.com eşleştirmeye başla

SORUN: Eşleştirme sırasında şu hatayı alırsın: "Bu kanal ile yapılandırılmış oda yok. Lütfen Booking.com arka ofisine giriş yapıp oda kurulumunu ekle."

NEDENLER:

1. Kanal üzerinde hiç oda kurulmamış
2. Extranet'te iptal politikası yok

ÇÖZÜM:

Kanal extranetine erişip oda ve iptal politikalarını kurduğundan emin olmalısın

NEDEN: Booking.com'da oda eklerken, kanal yöneticilerinin görmesini engelleyen NON-XML adlı bir ayar vardır.

ÇÖZÜM: Lütfen bu ayarın (NON-XML) odanız için etkin olmadığından emin ol. Eğer etkinse, bu ayarı devre dışı bırak ve odayı tekrar gönder; böylece oda Cloudbeds Kanal Yöneticisi tarafından görüntülenebilir hale gelecektir.

SORUN: Bağlantı kurulduktan sonra Booking.com'daki fiyatlar çok yüksek görünüyor.

AÇIKLAMA: Para birimin USD ise ve bazı tarihler için fiyat 9999 olduysa veya başka bir para birimi kullanıyorsan ama dönüşüm sonrası fiyat 9999 USD'ye eşitse, sebep bu tarihin Cloudbeds Kanal Yöneticisi'nde 0 olarak ayarlanmış olmasıdır. Cloudbeds Kanal Yöneticisi bağlantısı, 0 fiyat yerine 9999 USD gönderecek şekilde tasarlanmıştır.

*Eğer fiyat çok yüksek ama 9999 USD değilse, sorunun sebebi farklıdır. Kanal eşleştirmendeki Taban Fiyat Düzeltmesi ayarını veya para birimi ayarlarını kontrol et; yanlış ayarlanmış olabilir ve bu yanlış fiyatlara neden olabilir.

ÇÖZÜM: Gelecekte 0 fiyat göndermeye başlayacağız; bu arada, 0 fiyatlı tarihler için odayı kapatabilir veya Cloudbeds Kanal Yöneticisi bu tarihler için 9999 USD göndermeye devam edecektir.

SORUN: Rezervasyon, Cloudbeds PMS'ye 'genius rate' fiyat planı açıklamasıyla aktarılırken, Booking.com'da iadesiz fiyat planı altında yapılmış.

NEDEN: (Booking.com ekibi tarafından sağlanmıştır) "Bu fiyat, Promosyonlar API'si veya Promosyonlar sekmesi kullanılarak oluşturulmadığı için Fiyat Adı gösterilmeyecektir. Ancak, rezervasyonun iadesiz politika ile yapıldığına dair ek bilgi olarak açıklama içinde gönderilecektir."

NEDEN: Bazı OTA (kanal) rezervasyonlarında, bağlantı kısıtlamaları nedeniyle tüm bilgileri alamayabilirsin. Unutma ki bu gelen bilgilerin kaynağı OTA’dır (Cloudbeds Kanal Yöneticisi değil). Cloudbeds Kanal Yöneticisi, OTA’nın sağladığı tüm bilgileri her zaman gösterir ve bunlar Cloudbeds PMS’ye aktarılır. Eğer bir bilgi eksikse, bu OTA’nın o bilgiyi kanal yöneticisine göndermediği anlamına gelir.

Bir diğer neden ise OTA extranetindeki ayar olabilir: Bazı misafir verileri extranetinde zorunlu olarak ayarlanmamış olabilir.

ÇÖZÜM: Bunu çözmek için OTA Hesap Yöneticine (müşteri destek ekibine değil) e-posta göndermeli ve Cloudbeds kanal yöneticisine iletilen rezervasyonlardan misafir verilerinin eksik olduğunu bildirmelisin. Cloudbeds kanal yöneticisi sistemlerinin çalıştığını zaten doğrulamıştır.
Booking.com Hesap Yöneticin bu ayarı senin için güncelleyebilir.

SORUN: Cloudbeds PMS şu hatayı gösteriyor: "Booking.com extranetinde kanal yöneticisi bağlantısını etkinleştir. Bunu yapmadan güncelleme mümkün değil"

NEDEN: Bu mesaj, booking.com extranetinde Cloudbeds kanal yöneticisi (myallocator) bağlantısını etkinleştirmediğin anlamına gelir.

ÇÖZÜM: Booking.com extranetine giriş yapmalı ve Cloudbeds kanal yöneticisi (myallocator) bağlantısını onaylamalısın.

Lütfen bağlantıyı bu makaledeki adımları takip ederek onayla.

SORUN: Tam Yenileme sırasında şu hatayı alırsın "#1118 En az bir oda/fiyat kombinasyonu güncellenemedi, çünkü pasif (Oda Id #####, Fiyat Id #####).

Bu genellikle sorun değildir çünkü tüm odalar için tüm fiyat planların mevcut olmayabilir.

ÇÖZÜM: Bu hata mesajını Cloudbeds PMS kanallar sayfasında görürsen, Booking.com’daki hesap yöneticinle iletişime geçip yardım iste. Onlara fiyat ve Booking.com oda ID’lerini ver. Bu mesaj onların sisteminden geldiği için sorunu onlar daha iyi anlayacaktır.

Hard Closure, Cloudbeds'in belirli tarihler için müsaitlik ve fiyat gönderiyor olmasına rağmen Booking.com takviminde bulunan Müsaitlik Blokları anlamına gelir.

Bu bloklar Cloudbeds tarafından gönderilen bloklar/kurallar değildir, Booking.com platformunda önceden oluşturulmuş müsaitlik bloklarıdır:

• Kapanış durumu, Booking.com tarafından yapılan sert bir kapanıştır. Bu tür bir kapanışın Cloudbeds PMS tarafından kaldırılması mümkün değildir, yani bu kapanışın doğrudan Booking.com extranetinden aşağıdaki adımları takip ederek kaldırılması gerekir.
• Çoklu bloklar, Cloudbeds'ten Booking.com'a gönderilen müsaitlik bloklarıdır ve kanal için müsaitlik gönderildiğinde otomatik olarak güncellenir.