Cloudbeds Destek Deneyiminizi Nasıl Fiyatlandırırsınız

Cloudbeds'te, hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olması için geri bildiriminize değer veriyoruz. Bize nasıl ulaştığınıza bağlı olarak - Canlı Sohbet veya E-posta Talebi yoluyla - değerlendirme bırakmanın ve deneyimini paylaşmanın birkaç yolu vardır.

Ancak, kötü yorumların kaçınılmaz olduğunu anlıyoruz. Böyle bir durumda, ekibimiz nasıl iyileştirme yapabileceğimizi anlamak ve bunu en iyi şekilde gerçekleştirmek için elinden geleni yapacaktır. Karşılığında, eğer sana iyi bir şekilde yardımcı olduysak kötü değerlendirmeni iyi bir değerlendirmeye değiştirirsen çok memnun oluruz.

1. Canlı Sohbet Oturumunu Değerlendirme

Canlı Sohbet sırasında veya sonrasında geri bildirim vermenin üç yolu vardır:

• Sohbet Sırasında: Konuşma sırasında istediğin zaman, sohbet bileşeni içinde bir beğenme (İyi) ve beğenmeme (Kötü) simgesi göreceksin. Devam eden etkileşimi değerlendirmek için istediğin zaman bunlara tıklayabilirsin.
  

• Temsilci Talebi: Oturumun sonunda, Destek Koçun sohbet penceresinde geri bildirimin için özel bir değerlendirme isteği tetikleyebilir.

• Sohbet Sonrası (E-posta): Değerlendirme yapmadan sohbetten ayrılırsan endişelenme. Sohbet sona erdiğinde, değerlendirmeni göndermen için otomatik bir e-posta alacaksın.

2. Destek Talebini (E-posta) Değerlendirme

Ekibimizle e-posta yoluyla iletişim kurduğunda, sorun çözüldüğünde bir değerlendirme isteği oluşturulur:

1. Bir Destek Koçu talebini Çözüldü olarak işaretlediğinde, gelen kutuna otomatik bir e-posta gönderilir.

2. E-postada, "Aldığın destek için nasıl bir değerlendirme yaparsın?" sorusunu içeren bir bağlantı bulunur.

3. Bağlantıya tıklamak, değerlendirmeni seçip ek yorum bırakabileceğin kısa bir açılış sayfasına yönlendirir.

3. Destek Değerlendirmesini Nasıl Değiştirirsin

Yanlışlıkla yanlış bir değerlendirme bıraktıysan veya daha fazla yardım aldıktan sonra fikrini değiştirdiysen:

• E-postanı kontrol et: Orijinal "Çözüldü" bilet bildirimini veya belirli CSAT anketi e-postasını bul. Değerlendirme bağlantısına tekrar tıklamak, geri bildirimin güncellenmesine genellikle izin verir.

• Bizimle iletişime geç: Bağlantıyı bulamıyorsan ve geri bildirimini değiştirmek istiyorsan, bilet yanıtlayabilir veya yeni bir sohbet başlatabilirsin; ekibimiz sana memnuniyetle yardımcı olacaktır.