Marketplace’te listelenen uygulamaların çoğu, yerleşik entegrasyonlardır; yani öncelikle sorunu belirlemek ve çözmek için uygulamanın destek ekibiyle iletişime geçmen gerekir.
Bu makalede, uygulama geliştirici türüne ve yaygın hatalara göre nasıl sorun giderileceğini öğreneceksin.
Üçüncü Taraf uygulamada hesap oluşturma ile ilgili tüm sorularını doğrudan o uygulamanın destek ekibine
Uygulama geliştirici türü nedir?
Bir entegrasyon sorunu giderilmeden önce yapılacak ilk şey, entegrasyonun Cloudbeds tarafından mı yoksa bir iş ortağı tarafından mı geliştirildiğini belirlemektir. İşte bunu nasıl anlayacağın:
-
Hesap
menüsünden Uygulamalar ve Marketplace
bölümüne git
- İstediğin uygulamayı ara
- Daha fazla bilgi edinin seçeneğine tıkla
- Geliştirici alanını kontrol et:
Geliştirici türüne göre sorun giderme akışı
1. Cloudbeds Eklentileri (örn., PIE)
PIE gibi entegrasyonlar, Cloudbeds tarafından geliştirilen ve desteklenen Cloudbeds eklentileridir.
Bu sistemlerle ilgili herhangi bir sorun, Cloudbeds destek ekibi tarafından kontrol edilmelidir: PIE ile ilgili bir sorun yaşıyorsan, support@cloudbeds.com adresine bir talep gönder.
İlgili makale: PIE (Fiyat İstihbarat Motoru) - Bilmen Gereken Her Şey
2. Ödeme İşleme ve Ödeme Ağ Geçitleri
Ödeme işleme, Cloudbeds tarafından sağlanan bir işlevdir ve desteklenen ödeme ağ geçitlerini Cloudbeds PMS hesabına bağlamanı sağlar.
Cloudbeds PMS içindeki Ödeme Seçenekleri sayfası ve ödeme işleme işleviyle ilgili sorunlar (örn., ekleme, tahsilat, iade butonlarının düzgün çalışmaması; tahsilat/iade tutarlarının folyo veya faturada yanlış gösterilmesi) Cloudbeds PMS ekibi tarafından araştırılmalıdır (Cloudbeds destek ekibine talep gönder).
İlgili makale: Ödeme İşleme Bilgi Bankası
Ödeme işlemi sırasında bir hata alırsan, bu durum ödeme ağ geçidi ayarlarınla (örn., ödeme ağ geçidin test modunda olabilir) veya OTA ayarlarınla (örn., misafir kart eklerken CVV toplaman gerekmiyor, ancak ağ geçidin bunu gerektiriyor olabilir) ilgili olabilir. Cloudbeds veya ağ geçidi destek ekibiyle iletişime geçerek karşılaştığın hatayı araştırabilir ve nedenini belirleyebilirsin.
3. Cloudbeds tarafından oluşturulan üçüncü taraf entegrasyonları (örn. Zapier, Google Analytics, CZ Gov Entegrasyonu)
Örneğin Zapier, Lightspeed, Çek Hükümeti Faturalandırma entegrasyonları Cloudbeds tarafından oluşturulmuştur; bu da entegrasyon sırasında veya uygulamayı kullanırken ortaya çıkan sorunların hem Cloudbeds tarafında hem de iş ortağı tarafında olabileceği anlamına gelir.
Cloudbeds tarafından desteklenen uygulamada bir sorunla karşılaşırsan, lütfen destek ekibimizle iletişime geç.
4. İş Ortakları tarafından oluşturulan üçüncü taraf entegrasyonları (örn. Hoperator, Hostellers)
Marketplace'te listelenen uygulamaların çoğu teknoloji iş ortakları tarafından geliştirilmiştir; yani başka bir şirket Cloudbeds için bir entegrasyon geliştirmiştir.
Bu entegrasyonlarla ilgili teknik sorunlarda, uygulamanın destek ekibiyle iletişime geçmelisin (Cloudbeds PMS arayüzüyle ilgili bir sorun olmadıkça, örn. uygulama üzerinden eklenen bir öğe folyo üzerinde yazdırılmıyor veya faturaya dahil edilmiyorsa).
5. Kullanıcı türüne göre uygulama bağlanma süreci
Cloudbeds kullanıcıları bir veya birkaç bağımsız tesise erişim sahibi olabilir veya birkaç tesis bir grubun parçasıysa, kullanıcı gruba veya organizasyona erişim sağlayabilir.
Marketplace uygulamalarını bağlarken kullanıcı türünü dikkate alman gerekir:
5.1 Bireysel tesis kullanıcıları
- Tek bir tesise veya birden fazla tesise erişimi olan ve Organizasyonun parçası olmayan kullanıcılar, grup hesaplarını destekleyen veya desteklemeyen her iki uygulamayı da bağlayabilir.
- Kullanıcının birden fazla bireysel tesise erişimi varsa, her tesis bağlantısı arasında 2 dakika beklemelidir; böylece ilk tesis bağlantısı tamamlanmadan diğerine geçilmez.
- Uygulama grup hesaplarını destekliyorsa, her tesisi ayrı ayrı bağlamaları gerekir.
5.2 Organizasyon kullanıcıları
-
Organizasyon sahibi ve yönetici
Organizasyon sahipleri/yöneticileri, grup hesaplarını destekleyen uygulamaları bağlayabilir. Uygulama grup hesaplarını desteklemiyorsa, bağlantı işleminin tamamlanması için her tesis arasında 2 dakika bekleyerek tesisleri tek tek bağlayabilirler.
-
Organizasyon ve tesis kullanıcıları
Organizasyon ve tesis kullanıcıları, grup hesaplarını destekleyen veya desteklemeyen her iki uygulamayı da bağlayabilir. Kullanıcı, her tesis bağlantısı arasında 2 dakika beklemeli; böylece ilk tesis bağlantısı tamamlanmadan diğerine geçilmez.
Uygulamaya Organizasyon olarak bağlanmak istiyorsan, organizasyon sahibi veya yönetici kullanıcısı ile giriş yapmalısın.
Bazı uygulamaların sadece tesisleri tek tek bağlamaya izin verdiğini, bazılarının ise Cloudbeds gruplarına/organizasyonlarına bağlanabildiğini belirtmek önemlidir. Uygulamanın grup desteği olup olmadığını buradan kontrol et.
Uygulamaları bağlamaya çalışırken hata mesajları
Bu uygulamayı yüklemek için izinlerin yok, kullanıcı hesabın için izinlerin etkinleştirilmesi adına yöneticinle iletişime geç
Neden: Kullanıcı rolü, Kullanıcılar ve Roller bölümünde, uygulamaları yükleyebilmek için Marketplace'te uygulamaları Bağlan izninin seçili olması gerekir:
Çözüm: Uygulamaları bağlayabilmek ve devam edebilmek için Tesis/Organizasyon Sahibi'nden bu izni talep et.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.