Guest Marketing'de Misafir Profilleri Genel Bakışı

• Guest Profile bölümü, misafirlerin iletişim bilgileri, konaklama geçmişi, e-posta etkileşimleri ve abonelik durumu dahil olmak üzere detaylı bir misafir bilgisi görünümü sunar.
• Bu güçlü araç, misafir verilerini ve etkileşimlerini daha etkili yönetmene yardımcı olur ve her misafirin otelinle veya tesis grubunla olan ilişkisine dair zengin içgörüler sağlar.
• Guest Marketing’deki Guest Profile bölümünü kullanmak, misafirlerini daha iyi anlamanı ve onlarla daha etkili iletişim kurmanı sağlayan detaylı verilere erişim sunar.
• Bu araç, iletişim bilgilerini yönetmekten sadakat ve e-posta etkileşimlerini takip etmeye kadar, kişiselleştirilmiş misafir deneyimleri sunman ve uzun vadeli sadakati artırman için gereken her şeyi sağlar.

Misafir Genel Bakışı

Erişim: Guests&Segments -> Guests

Guest Overview bölümü, misafirin temel iletişim bilgilerini ve mevcut abonelik durumunu gösterir. Bu sayede misafirin pazarlama iletişimlerinle ne kadar etkileşimde olduğunu hızlıca görebilirsin. Abonelik Durumu bölümüne bakarak abonelik durumlarını yönetme veya misafirin aboneliğini iptal etme hakkında daha fazla bilgi alabilirsin.

Misafir Yaşam Boyu Değeri

Bu alan, bir misafirin işletmene sağladığı toplam değeri vurgular. Aşağıdaki metrikleri görebilirsin:

• Toplam Konaklama: Hesabındaki tüm tesislerdeki toplam konaklama sayısı.
• Toplam Gece Sayısı: Otellerinde geçirilen toplam gece sayısı.
• Toplam Harcama: Misafirin konaklaması sırasında yaptığı toplam harcama.
• Son Konaklama Detayları: Misafirin en son konaklamasına ait bilgiler (iptal edilen rezervasyonlar hariç).

Profil Silme

Bir misafir profilini sistemden kaldırman gerekirse, misafir profilinin sağ üst köşesindeki silme simgesine tıkla. Silme işlemini onaylamak için Sil butonuna tıklaman istenecek.

Ardından Kalıcı olarak silmek için Sil butonuna bas. Ayrıca müşteriyi PMS’nden de kaldırman gerekebilir.

Profil Detayları: Daha Derin İçgörüler

Misafir profilinde, misafirin otelinle olan etkileşimlerine dair benzersiz içgörüler sunan üç sekme bulunur:

• Profil: Misafirin iletişim bilgileri, sadakat durumu, abonelik durumu ve atanmış rozetleri gösterir.
• Konaklamalar: Misafirin geçmiş konaklamalarının ve gelecekteki rezervasyonlarının tam geçmişini sunar.
• Etkileşim: Misafire gönderilen tüm e-postaların geçmişini ve bu e-postalarla olan etkileşimlerini takip eder.

1. Misafir Profil Sekmesi: Detaylı Misafir Bilgisi

Profil sekmesi seçildiğinde, misafire ait ayrıntılı bilgilere ve iletişim bilgileri ile diğer kişisel verileri düzenleme seçeneklerine erişebilirsin.

Kişisel Bilgiler

Bu bölümde misafirin adı, tercih ettiği dil, adresi ve varsa ilişkili şirket bilgileri yer alır.

Durum Bilgileri

• E-posta: Misafirin e-posta adresini bu bölümden doğrudan görüntüleyebilir veya değiştirebilirsin. E-postaların yönetimi hakkında daha fazla bilgi için E-posta bölümüne bakabilirsin.
  Misafirin e-posta adresini güncellemen gerekirse, bunu ya Guest Marketing üzerinden yapabilirsin (bu işlem kısa bir süre sonra Guest Marketing’i günceller) ya da buradaki e-posta adresinin yanındaki kalem simgesine tıklayarak değiştirebilirsin.
• Abonelik Durumu: Misafirin abonelik durumunu burada güncelleyebilirsin. Yönetim hakkında daha fazla detay için Abonelik Durumu bölümüne göz atabilirsin.
  Misafir, herhangi bir e-postanın alt kısmında bulunan "Abonelikten Çık" bağlantısına tıklayarak kendisi abonelikten çıkabilir. Ancak, senin adına çıkmak isterse, Abonelik Durumu yanındaki kalem simgesine tıklayarak bunu yapabilirsin.
• Rozetler: Misafirin belirli ilgi alanlarını veya özelliklerini vurgulayan rozetler ata. Bu, profilini zenginleştirir ve deneyimini kişiselleştirir. Rozetler hakkında daha fazla bilgi için Rozetler bölümüne bakabilirsin.
  Rozetler, misafirin ilgili ilgi alanlarını ekleyerek profilini zenginleştirmenin harika bir yoludur; örn. Spa, Aile ve Şarap gibi. Eklendikten sonra, rozetleri misafirlerini segmentlere ayırmak ve onlara çok daha kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için kullanabilirsin.

İletişim Listeleri

Burada, misafirin abone olduğu tüm listeleri göreceksin; bu listeler genellikle daha önce rezervasyon yaptığı otelleri içerir. Bu, pazarlama kampanyalarında kolay segmentasyon sağlar.

Rezervasyon Notları

Misafirin rezervasyon kaydına eklenmiş herhangi bir not varsa, bu bölümde görüntülenir. Bu notlar, misafirin tercihleri ve geçmiş deneyimleri hakkında değerli bilgiler sunar.

Sadakat

Sadakat bölümü, misafirin oteline veya grubuna olan bağlılığıyla ilgili önemli metrikleri gösterir, bunlar şunları içerir:

• Toplam Harcama: Bu misafirden elde edilen toplam gelir.
• Toplam Konaklama: Misafirin seninle kaç kez konakladığı.
• İptaller: Misafirin kaç rezervasyonu iptal ettiği.

Sonraki Konaklama

Bu bölüm, misafirin yaklaşan bir konaklaması varsa rezervasyon özetini gösterir. Misafirin gelecekteki konaklaması hakkında daha detaylı bilgi için Konaklamalar sekmesine bakabilirsin.

2. Misafir Profili - Konaklamalar

Burada, misafirin tesis grubundaki geçmiş ve gelecekteki tüm konaklamalarının tam kaydını bulacaksın.

Sonraki Konaklama

Bir misafirin gelecekte bir konaklaması varsa, burada giriş/çıkış tarihleri, oda tipleri, rezervasyon referansı, fiyat, fiyat kodu, rezervasyon kanalı ve rezervasyon tarihi ile ilgili detaylı bir döküm göreceksin.
Lead time, rezervasyon ile giriş tarihleri arasındaki gün sayısıdır.

Tüm Konaklamalar

İşte tüm misafir rezervasyonlarının bir tablosu; ilgili tablo üst bilgisine tıklayarak sıralayabilirsin.

3. Misafir Profili - Etkileşim

Bir misafir profilinin Etkileşim sekmesi seçildiğinde, bu misafire gönderilen tüm önceki e-posta kampanyalarının bir listesini ve e-postayla nasıl etkileşime girdiklerini (Gönderildi, Açıldı, Tıklandı) göreceksin.

Abonelik Durumları

Bir Misafir Profili aşağıdaki abonelik durumlarından birine sahip olabilir:

• Çift Katılım (Double Opt-In) - bu, misafirin bir form aracılığıyla listenize kaydolduğu ve ardından bir onay e-postasını kabul ettiği anlamına gelir
• Açık Onay (Explicit Consent) - bu, misafirin bir form aracılığıyla listenize kaydolduğu anlamına gelir
• Zımni Onay (Implicit Consent) - bu, misafirin örn. bir rezervasyon yaptıktan sonra zımnen kaydolduğu anlamına gelir
• Abonelikten Çıkmış (Unsubscribed) - bu, misafirin listenizden çıkış yaptığı anlamına gelir. Bu aşamada, sadece misafirler kendileri tekrar kaydolabilir