Cloudbeds Guest Experience Mesajlaşma Hizmetleri SSS

Bağlantı eklemek sıkça talep edilen bir özellik olsa da, e-posta mesajlarında olduğu gibi metin mesajına (SMS) bağlantı eklemek mümkün değildir.

Metin mesajına (SMS) bağlantı ekleyebilirsiniz ve Cloudbeds Guest Experience URL’yi otomatik olarak bir bağlantıya dönüştürür; böylece mesajı alan kişi tıklayarak ilgili sayfaya erişebilir.

Geçici Çözümler:

• Bağlantıları/ kısaltılmış bağlantıları, ekibinizin daha sonra kullanabilmesi için Şirket Değişkenleri olarak kaydedin.
• Spam engellerini önlemek için çok önerilmese de, Bitly gibi bağlantı kısaltıcıları kullanarak URL uzunluğunu azaltabilirsiniz. Bu sayede mesajınızı karakter sınırlarının ötesine taşıyabilir ve kısaltılmış bağlantı ile gönderebilirsiniz.

Cloudbeds Guest Experience’den gönderilen tüm SMS’lerde cb.whstl.io adresine bir bağlantı bulunur. Bu bağlantı bize ait ve güvenilirdir, kimlik avı girişimleri konusunda endişelenmeyin.

Önemli: Guest Experience mesajlarında bağlantı gönderimi (Hata 5100)

Güvenlik nedeniyle, Cloudbeds Guest Experience dış bağlantı içeren mesajları engelleyebilir. Bu durumda mesaj Hata 5100 ile gönderilemeyebilir.

Hata 5100 ile karşılaşırsanız, Cloudbeds destek veya Oryantasyon Koçunuz ile iletişime geçip göndermeye çalıştığınız bağlantıyı paylaşın.

Ekibimiz talebi inceleyip sonraki adımlarda size yardımcı olacaktır.

Booking.com, müşterilerin kimliğine bürünerek sahte ödeme bağlantıları göndermelerini önlemek için mesajlaşma platformunu kötüye kullanabilecek siber suçluları proaktif şekilde engellemek amacıyla bu güvenlik önlemini uygulamıştır.

Booking.com extranetindeki Mesajlaşma güvenliği bölümünde, hangi e-posta adreslerinin ve bağlantıların misafirlerinize ulaşabileceğini seçebilirsiniz.

Bu mesajlaşma güvenliği ayarları size şunları sağlar:

• Misafirlerinizle iletişim kurmak için kullandığınız e-posta adreslerini belirleyebilirsiniz. Kayıtlı olmayan adreslerden gönderilen e-postalar misafirlerinize ulaşmaz.
• Mesajlarda misafirlerinizle paylaşılabilecek onaylı bağlantıları belirleyebilirsiniz. Ayrıca tüm bağlantıların misafirlerinize ulaşmasını tamamen engellemeyi seçebilirsiniz. Misafirlerinize gönderilen mesajlardaki kayıtlı olmayan bağlantılar kaldırılır.

Bu ayarlar, extranet hesabınızda Yönetici yetkisine sahip olanlar için mevcuttur.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranete giriş yapın
2. Tesis seçeneğine tıklayın, ardından Mesajlaşma tercihleri'ne tıklayın
3. Güvenlik ayarları'na tıklayın
4. İki faktörlü kimlik doğrulamayı tamamlayın
5. Bağlantı ekle'ye tıklayın ve belirli bir URL (örneğin www.example.com/xyz.html) veya tüm bir alan adı (örneğin example.com) girin
6. Daha fazla bağlantı eklemek için +'ye tıklayın
7. Alan adı ekle'ye tıklayın

Bu sayfada aşağıdaki bağlantıları beyaz listeye ekleyin:

Cloudbeds Misafir Deneyimi Bağlantıları:

• https://cb.whstl.io/
• https://link.cloudbeds.com/

URL kısaltma kullanıyorsanız:

• [alt alan adı].[otel].com (köşeli parantezleri, bağlantı kısaltma ayarlarınızda gerçek alt alan adıyla değiştirin).

Not: Bir mesaj, Booking.com'a ulaşmadan önce Hata 5100 ile başarısız olursa, bağlantı Cloudbeds’in bağlantı güvenliği özelliği tarafından dahili olarak engellenmiştir çünkü alan adı tesisinizin Onaylı Bağlantılar listesinde değildir.

Mesaj tamamen başarısız olursa ve Hata 5100 görürseniz, yardım için Cloudbeds destek ile iletişime geçin.

1. Şirket sayfasına eriş
2. Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git
3. Bağlantı Kısaltma afişinin yanındaki geçiş düğmesini aç
4. Ayarları düzenle seçeneğine tıkla
5. Özel alan adını ekle
6. Güncelle seçeneğine tıkla

⚠️ Bağlantı kısaltma alan adlarının da onaylanması gerekir

Bir bağlantı kısaltıcı (örn. bit.ly, t.ly, rebrand.ly) kullanıyorsan, ana alan adının Onaylı Bağlantılar listesine ekli olduğundan emin ol.

Kısaltılmış URL'ler genellikle ek alan adları üzerinden yönlendirilir ve yönlendirme zincirindeki herhangi bir alan adı onaylı değilse, Hata 5100 oluşabilir.

Hataları önlemek için kısaltılmış bağlantılarda kullanılan tüm alan adlarının izinli olduğundan emin ol. Mesajlar gönderilemezse ve Hata 5100 görürsen, yardım için Cloudbeds destek ile iletişime geç.

Her Cloudbeds Guest Experience hesabının (tesis) kendine ait benzersiz sistem tarafından oluşturulmuş gelen e-posta adresi vardır (…@whistle.cloudbeds.com). Bir tesis, genel posta kutusundan bu adrese yönlendirme kuralları ayarladığında, tüm misafir mesajları o tesisin Cloudbeds Guest Experience hesabına teslim edilir.

Misafir yanıtları, aldıkları “Gönderen” e-posta adresine (tesisin benzersiz Cloudbeds Guest Experience adresi) geri gönderilir. Bu, yanıtların sadece doğru tesis hesabına yönlendirilmesini sağlar.

Hayır. Misafir konuşmaları tesis bazında tamamen ayrıdır. Tesisler arasında mesajların otomatik paylaşımı veya birleştirilmesi olmaz.

Bu standart dışı kurulumda, tüm konuşmalar tek bir hesaba birleşir. Bu önerilmez. Her tesis, iletişimin doğru şekilde ayrılması için kendi Cloudbeds Guest Experience e-posta adresini kullanmalıdır.

Hotmail/Outlook e-postalarının gelen kutusuna düşme oranını artırmak için tesislerin şu en iyi uygulamaları takip etmesi gerekir:

Kimlik doğrulanmış bir alan adından gönderim yap

• Gönderici adresi olarak Cloudbeds tarafından barındırılan bir alan adı kullan (örn. noreply@yourhotel.com).
• Misafirlerin yanıt verirken görebilmesi için Hotmail adresini Yanıtla-Alanı (Reply-To) olarak ayarla.

Kimlik doğrulama kayıtlarını yayınla: Spam filtrelemesini önlemek için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının Yapılandırıldığından emin ol.

Temiz e-posta listeleri tut: Sadece onaylı kişileri dahil et ve sert geri dönen ya da aktif olmayan adresleri düzenli olarak kaldır.

Spam tetikleyici içeriklerden kaçın: Konu satırlarında ve metin içinde TAM BÜYÜK HARF, aşırı promosyon dili veya URL kısaltıcılar kullanma.

Göndermeden önce kampanyaları test et: Hotmail/Outlook, Gmail ve Apple Mail hesaplarına test mesajları göndererek spam klasörüne düşüp düşmediğini kontrol et.

İletim günlüklerini izle: E-posta İletim Günlüğünü inceleyerek spam olarak işaretlenen veya engellenen mesajları hızlıca tespit et.

İsteğe bağlı Geçici Çözüm: Tam marka alan adına geçiş mümkün değilse, e-postaları ...@whistle.cloudbeds.com adresinden gönder ve Yanıtla-Alanı olarak Hotmail adresini kullan.

Bunu ayarlamak için:

• Şirket Ayarları → E-posta sekmesi → Gönderici Adresi = kimlik doğrulanmış alan → Yanıtla-Alanı = Hotmail adresi → Kaydet → Hotmail gelen kutusunu Doğrula.

Bu adımlar, e-postaların güvenilir bir alan adı üzerinden gönderilmesini sağlarken, misafirlerin alışık olduğu Hotmail adresine yanıt verebilmesini mümkün kılar ve e-postaların spam klasörüne düşme olasılığını azaltır.

Hayır. Cloudbeds Guest Experience üzerinden gönderilen e-postalar, Cloudbeds Guest Experience’in posta servisi kullanılarak, doğrulanmış özel bir çıkış e-postası ya da tesisin gelen e-posta adresi üzerinden iletilir. Bu mesajlar Gmail veya Outlook dışından gönderildiği için, otomatik olarak gelen kutuna veya Gönderilenler klasörüne düşmez. Sadece Cloudbeds Guest Experience’in gelen e-posta adresine ulaşan e-postalar, Misafir Sohbetlerine dönüştürülür.

Gönderdiğin mesajların bir kopyasının Gmail veya Outlook’ta görünmesini istiyorsan, Cloudbeds Guest Experience üzerinden yanıt verirken kendini BCC’ye eklemen gerekir.

Misafir iletişimlerini Cloudbeds Guest Experience’te merkezi hale getirmek için, tesisinizin normal posta kutusundan (örn. Gmail, Outlook) e-postaları Cloudbeds Guest Experience’in gelen e-posta adresine yönlendirmeniz gerekir. İşte nasıl yapacağınız:

1. Cloudbeds Guest Experience gelen e-posta adresinizi bulun: Cloudbeds Guest Experience’e giriş yap, E-posta / Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git ve gelen e-postayı kopyala (örn. property-123@inbound.whistle.cloudbeds.com).
2. E-posta yönlendirmeyi ayarla: Normal posta kutunda, tüm veya seçili gelen mesajları Cloudbeds Guest Experience gelen e-posta adresine yönlendirmek için bir kural oluştur ve ardından kuralı etkinleştir.
3. Yönlendirmeyi doğrula (gerekirse): Bazı e-posta sağlayıcıları Cloudbeds Guest Experience’e bir onay kodu veya bağlantı gönderebilir; doğrulamayı tamamlamak için talimatları izle.
4. Kurulumu test et: Tesisinin ana adresine test e-postası gönder ve bunun Cloudbeds Guest Experience’te Misafir Sohbeti olarak göründüğünü doğrula.

Not sınırlamaları: Sadece Cloudbeds Guest Experience’in gelen adresine ulaşan e-postalar Misafir Sohbetinde görünür. Filtreler, spam kuralları veya posta sağlayıcındaki gecikmeler teslimatı etkileyebilir.

Bu kurulum, birden fazla kanaldan gelen tüm misafir mesajlarının Cloudbeds Guest Experience içinde tek bir birleşik gelen kutusunda erişilebilir olmasını sağlar; böylece ekibin hızlı yanıt verebilir ve düzenli kalabilir.