Kanal Dağıtımı SSS

Cloudbeds PMS, fiyatlar ve müsaitlik bilgilerini dağıtım kanallarına göndermek için Kanal Yöneticisini kullanır.

Cloudbeds şunları gönderir:

• Oda fiyatları (Müsaitlik Matrisi / Taban Fiyatlar bölümünde veya Takvimde ayarlandığı şekilde)*
• Müsaitlik
• Kısıtlamalar (MinLos, MaxLos) - takvim tabanlı kanallar hariç.

Cloudbeds şunları göndermez:

• Oda veya tesis fotoğrafları
• Oda açıklamaları
• Olanaklar
• Politikalar
• Kullanıcı bilgileri
• Oda tipi değişiklikleri

Her kanal için desteklenen özellikler hakkında detaylı bilgi almak için, aşağıda gösterildiği gibi kanal eşleştirme sayfasını her zaman kontrol et.

Cloudbeds PMS, Merkezi Rezervasyon Sistemleri (CRS) ve Üçüncü Taraf kanal yöneticilerinden (broker olarak da bilinir) gelen rezervasyonlarla ilgili ek detayları gösterir. Bu, tesislerin bu bağlantılar üzerinden oluşturulan rezervasyonları hızlıca tanımlayıp yönetmesine yardımcı olur.

• CRS veya Kanal Yöneticisi adı
• CRS veya Kanal Yöneticisi rezervasyon no

Örneğin:

1. Bağlı kanal iHotelier üzerinden Expedia üzerinde oluşturulan rezervasyon MFD'de
2. Bağlı kanal SiteMinder üzerinden Expedia üzerinde oluşturulan rezervasyon MFD'de

Bu işlevsellik aşağıdaki sağlayıcılar tarafından desteklenmektedir:

• Amadeus iHotelier
• D-Edge CRS
• Aven Hospitality (eski adıyla Sabre SynXis)
• Inntopia
• Neobookings (özel bir rehber mevcut değil; Dağıtım Kanalları Bağlantı Kılavuzu makalesinin Ek Kanal bölümünde listelenmiştir)
• SiteMinder
• STAAH
• SHR CRS (Windsurfer)

Birçok otel tabanlı kanal (Expedia, Booking.com vb. gibi) tüm odayı pazarlamak için tasarlanmıştır—yatakhanedeki yatakları değil. Bu kanallar sadece tüm odaları satmak üzere tasarlandığından, yatakhanedeki yatakların satışı özel yapılandırma gerektirir.

Bu kanallarda satış yaparken, her yatakhanedeki yatak, doluluğu bir (1) olan ayrı bir "Oda" olarak listelenmelidir. Misafirlerin bunun yatakhanedeki bir yatak olduğunu anlaması için, oda adı "8 Yataklı Yatakhanede 1 Yatak" gibi bir şey olmalıdır.

Yatakhanedeki yatakları otel tabanlı kanallarda doğru şekilde satmak için aşağıdaki adımları takip et:

Bazı durumlarda, kanallarda (OTA’larda yeni bir tesis oluşturmak ve daha önce bağladığınız mevcut tesis kanal kimliğinin yerine Cloudbeds PMS’ye bağlamak isteyebilirsiniz.

Eski bir kanal kimliğini yenisiyle değiştirmek için, temel olarak yeni bir kanalı bağlarken izlediğiniz adımları takip edeceksiniz.

1. Kanalın extranetinde kanal yöneticisi olarak Cloudbeds Kanal Yöneticisi’ni seç.

2. Buraya tıklayın ve destek ekibimize kanal kimliği değişikliği talebinde bulunduğunu bildir, yeni kimliği paylaş ki talebi doğrulayıp hesabındaki kimlik bilgilerini güncelleyebilelim.
3. Cloudbeds destek ekibi bağlantı talebini onayladıktan sonra, aktivasyonu ve eşleştirmeyi tamamlaman için bir e-posta alacaksın.
4. Eşleştirmeyi tamamla ve işlem bitmiş olacak.

Bir bilgi eksikse, bu OTA'nın bu bilgiyi Cloudbeds Kanal Yöneticisi'ne göndermediği anlamına gelir.

Bazı OTA (kanal) rezervasyonlarında, istediğin tüm bilgileri alamayabilirsin. Çoğu tesis, e-posta adresi, misafir fiziksel adresi, telefon numarası gibi mümkün olduğunca çok bilgi ister. Ancak, gelen bilgilerin kaynağı Cloudbeds PMS değil, OTA'dır. Cloudbeds her zaman OTA'nın sağladığı tam bilgiyi gösterir.

Aşağıdaki örnekte, misafir e-posta adresi kanal yöneticisi bilgilerinden eksiktir:

Bunu çözmek için, OTA Hesap Yöneticinle iletişime geçmen gerekir (OTA müşteri destek ekibi değil), çünkü yalnızca Hesap Yöneticin, belirli bilgilerin tesisle paylaşılması gerekip gerekmediğini kontrol edebilir ve sorunu kendi taraflarında çözebilir. Hesap yöneticisine, Cloudbeds'e iletilen rezervasyonlardan misafir verilerinin eksik olduğunu bildir, onlar da kanal ayarlarını senin için güncelleyip güncelleyemeyeceklerini kontrol ederler.

Booking.com, Agoda, Expedia gibi bazı kanallardan rezervasyon aldığında, misafir e-postasının aşağıdaki alan adına sahip farklı bir formatta olduğunu fark edebilirsin.

Aşağıdaki Booking.com örneğine bakarak bu e-postaların nasıl göründüğünü inceleyebilirsin:

Kanallar, misafir gizliliğini korumak ve spam'i önlemek için alias e-postalar kullanır. İş ortakları alias e-posta adresini kullanarak misafirle normal şekilde iletişim kurabilir. Alias e-posta, misafirler check-out yaptıktan birkaç gün sonra devre dışı bırakılır.

Bu misafirler Cloudbeds PMS'den gönderilen e-postaları görecek mi?

Bir tesis alias adrese e-posta gönderdiğinde, misafir bunu gelen kutusunda normal şekilde alır.

Tesisler, misafirlerle iletişim kurmak için kanal extranetinin dışında alias e-posta yapısını kullanabilir ve bu tamamen desteklenir.

Bir e-postanın teslim edilip edilmediğini kontrol etmek istersen, e-posta iletim günlüklerini kontrol edebilirsin.

Not: Cloudbeds PMS'de yapılandırdığın ek misafir fiyatları, kanalın extranetinde görünmez.

OTA'lara gönderilen tek fiyatlar, Taban Fiyatlar, Takvim veya Müsaitlik Matrisi aralıklarında belirttiğin fiyatlardır.

Ek misafir fiyatlarını destekleyen kanallarda nasıl ayarlarsın?

Ek misafir fiyatlandırması doğrudan kanal extranetinde ayarlanmalıdır. Aşağıda Booking.com, Expedia ve Decolar.com için ayarlar yer almaktadır. Extranet yönetimi hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen kanalın destek ekibiyle doğrudan iletişime geç.

Örnek olarak 4 kişilik bir yatak odasını kullanalım:

• Maksimum doluluk: 4 misafir
• Cloudbeds PMS'deki Taban Fiyat sadece 2 misafir için ayarlanmıştır
• 3. ve 4. misafir için fiyatlar ayrıca tahsil edilir

Bu muhtemelen kesintisiz müsaitlik eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Cloudbeds PMS, müsaitliği bireysel oda birimleri yerine konaklama türlerine göre eşitler. Bu yaklaşım, çoğu kanalın, özellikle otellerin çalışma şekline uygundur ve takvim boşluklarını önleyerek doluluk ve gelir potansiyelini maksimize etmeye yardımcı olur.

Sonuç olarak, sistem, bir oda tipi için müsaitliği bir tarih aralığında gösterir, tek bir birimin tüm konaklama süresi boyunca müsait olmaması durumunda bile.

Örneğin, 5 adet bireysel birime sahip bir İkiz Oda tipi varsa, sistem müsaitliği her bir birim için değil, tüm İkiz Oda tipi için yönetir.

Bu rezervasyonları nasıl etkiler?

• Aynı örneği kullanarak, İkiz Oda tipi genel olarak bugün başlayıp 3 gece boyunca müsaitse, bir birim sadece 1 gece, diğer birim ise 2 gece müsait olduğunda rezervasyon otomatik olarak belirli bir odaya atanamaz (aşağıdaki GIF'e bakınız).
• Aynı oda için müsaitlik kesintisiz olmadığında, müşteriler yine rezervasyon yapabilir; ancak, onları belirli bir odaya atamak için manuel müdahale gerekecektir.

Bu durumları nasıl yönetebilirsin?

• Genellikle, rezervasyonları manuel olarak düzenleyerek çözebilirsin.
• İlk olarak, atanmamış rezervasyonu bul. Bu rezervasyonları bulmanın en yaygın yolu, Takvim’in üst kısmında gösterilen sayıyı kontrol etmektir. Üzerine tıkladığında, kesintisiz müsaitlik olmadığını belirten bir mesaj görürsün.

• Sonra, yeni rezervasyon için yer açmak amacıyla aynı oda tipindeki birimler arasında mevcut rezervasyonları taşı ve rezervasyonu boşalan birime ata.

Bu hata, Cloudbeds tarafından gönderilen kimlik bilgileri doğrulanamadığında doğrudan Dorms.com tarafından iletilir. Bu, internet bağlantın veya Cloudbeds PMS ile ilgili bir sorun değildir.

En yaygın nedenler:

• Tesis, Dorms.com extranetinde Cloudbeds / Kanal Yöneticisi bağlantısına geçmemiştir.
• Hotel ID ve/veya Cloudbeds’e girilen şifre (API Anahtarı), Dorms.com tarafından verilen kanal yöneticisi kimlik bilgileriyle eşleşmemektedir.

Sorunu çözmek için:

1. Dorms.com extranetine giriş yap ve Cloudbeds (myallocator) kanal yöneticisi olarak seçili olduğundan emin ol.
2. Dorms.com hesap yöneticinle iletişime geç ve:
   • Cloudbeds kanal yöneticisi bağlantısını etkinleştirmesini sağla,
   • doğru Hotel ID ve API Anahtarını (kanal yöneticisi kimlik bilgileri) al.
3. Cloudbeds PMS’de Dağıtım → Dorms.com → Kanal Kimlik Bilgileri bölümüne git, tam olarak doğru kimlik bilgilerini gir ve ardından Test Et & Etkinleştir butonuna tıkla.