Genel Bakış
Cloudbeds PMS’de Misafirler / Profiller sayfasını kullanarak misafir bilgilerini verimli bir şekilde yönetebilirsin. Bu rehber, Misafir Durumları oluşturma ve yönetme, misafirleri dahili referans için engelleme (kara listeye alma) ve tekrarlayan misafir profillerinin otomatik olarak nasıl birleştirildiğini (birleştirildiğini) açıklar.
- Misafir Durumu ayarı: Ayarlar > Misafirler bölümünde VIP, DNR/Engelli gibi durumlar oluştur ve misafirleri bu şekilde sınıflandır.
- Misafir engelleme: Manuel rezervasyonlar için Engelli durumu uygula; ancak bunun OTA veya Rezervasyon Motoru rezervasyonlarını engellemediğini unutma.
- Profil birleştirme (birleştirilme): Manuel veya toplu birleştirme mümkün değildir; tekrar eden profiller, gecelik otomatik bir işlemle tek ve doğru profil olarak çözülür.
- Filtreleme: Profiller sayfasında, ihtiyacın olan kayıtları hızlıca bulmak için Misafir Durumuna göre filtrele.
Bazı tesislerde hâlâ Misafirler sayfa adı Profiller yerine gösterilmektedir. Her iki etiket de aynı işlevi sağlar. Etiket tüm tesislerde Profiller olarak standartlaştırılacaktır.
Misafir Durumları Oluşturma ve Misafirleri Engelleme
Misafir Durumu nasıl ayarlanır
Misafir Durumu, misafirlerin farklı kategorilerini oluşturmak için kullanılır ve bu durumlar sisteminizde hem Misafir bölümünde hem de müşteriyle ilgili rezervasyonlarda görüntülenir. Örneğin VIP, AAA Üyesi veya izin vermediğiniz misafirler olabilir.
Bilmeniz gerekenler:
- Misafir durumu, personeliniz için dahili bir referans olarak tasarlanmıştır ve herhangi bir rezervasyonu veya Rezervasyon Motorunu değiştirmez ya da etkilemez.
- Bir misafire izin verilmeyen durumu uygulamak, misafirin rezervasyon yapmasını engellemez.
Misafir Durumu ayarlamak için:
- Hesap menünüzdeki
Hesap menüsü bölümüne gidin, ardından Ayarlar
- Misafirler sayfasına tıkla
- Misafir Durumu bölümünde +Ekle butonuna tıkla
- Durum Adını ekle
- İsteğe bağlı olarak bir Açıklama ekle
- Kaydet butonuna tıkla
- Yeni Misafir Durumunu incele
Yeni rezervasyon oluştururken misafir bilgilerini eklerken, Misafir Durumu misafirin e-posta adresinin yanında da gösterilir.
- Misafir Durumu sayfasında, misafir durumunun yanındaki geçiş düğmesi veya kalem simgesine tıklayarak bu durumu istediğiniz zaman silebilir veya devre dışı/etkin hale getirebilirsiniz.
Bir misafir durumu oluşturduktan sonra şunları yapabilirsin:
- Rezervasyon içinde bir müşteriye belirli bir durumu ata
- Profiller sekmesinde misafirleri (Misafir Durumuna göre) filtrele
Bir misafire izin vermek nasıl engellenir
Cloudbeds PMS'de bir misafire izin vermemek, manuel olarak rezervasyon eklerken veya rezervasyonu görüntülerken görünen dahili bir durumun uygulanması anlamına gelir.
Dikkat edilmesi gerekenler:
- Bu özellik yalnızca manuel rezervasyonlar için geçerlidir. Misafir, Rezervasyon Motoru veya Booking.com gibi bağlı kanallar üzerinden rezervasyon yaparsa, sistem profillerini tanımaz (misafir aynı e-posta, isim ve soyadıyla daha önce izin vermediğiniz misafir olsa bile). Bu nedenle misafir durumu manuel olarak uygulanmalıdır.
- Şu anda sistem, bu duruma sahip bir misafirin rezervasyon yapmasını engelleyememektedir. Rezervasyonu kabul edip etmeyeceğinizi dahili olarak kontrol edin, gerekirse misafirle iletişime geçin ve depozitoyu iade edin.
- Booking.com, Cloudbeds PMS üzerinden misafir uygunsuz davranışını bildirerek, misafirin gelecekte Booking.com üzerinden tesisinizde rezervasyon yapmasını engellemenize olanak tanıyan tek kanaldır. Daha fazla bilgi için şu makaleyi inceleyin: Cloudbeds PMS'den Booking.com'a Misafir Uygunsuz Davranışı Nasıl Bildirilir.
Adım 1 - Yeni Misafir Durumunu Oluştur
- Misafir durumu ayarla bölümünde açıklanan adımları takip et ve Durum Adı alanına ilgili misafir durumunu gir (örn. İzin Verme).
- Gerekirse bir açıklama ekle ve Değişikliklerini kaydet.
Adım 2 - Yeni misafir durumunu misafirin rezervasyonu üzerinden uygula
-
Ana menü
'den Rezervasyonlar sayfasına git
- Arama çubuğu ve/veya filtreler ile ilgili misafiri bul ve rezervasyon kasasını açmak için adına tıkla
- Rezervasyonu aç
- Açılır menüden İzin Verme durumuna tıkla
Adım 3 (İsteğe Bağlı) - Misafir Durumunu Manuel Rezervasyonlara Otomatik Olarak Uygula
Cloudbeds PMS içinde aynı misafir için yeni bir manual rezervasyon eklerken, aynı Adı kullandığından emin ol. Sistem önceki tüm misafirlerin olduğu bir açılır menü gösterecektir.
Doğru profil seçildiğinde, misafir durumu otomatik olarak uygulanacaktır.
Daha fazla bilgi edinin için Cloudbeds PMS'de yeni rezervasyon nasıl oluşturulur
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
Misafirleri Misafir Durumuna göre nasıl filtreleyebilirim?
Profil listesini Profiller sayfasından “Misafir Durumu”na göre filtreleyebilirsin. Bu, belirli bir duruma (örn. VIP, İzin Verilmeyen) bağlı profilleri hızlıca görmeni sağlar. Misafir Durumu dahili bir etikettir; rezervasyonları engellemez veya Rezervasyon Motoru davranışını değiştirmez.
Adımlar
-
Ana menü
- Misafir Durumu filtresini aç, bir veya daha fazla durumu seç.
- Uygulaya tıklayarak sonuçları güncelle.
Misafir Profilinin içinde Misafir Durumu ekleyebilir veya değiştirebilir miyim?
Bu seçenek mevcut değil. Misafir Durumu, Misafir Profilinin içinden eklenemez veya değiştirilemez.
Misafir profillerini kendim birleştirebilir miyim?
Misafirler sekmesinden manuel veya toplu birleştirme yapılamaz. Çift profiller, otomatik gecelik çoğaltma önleme süreci (günde bir kez, 02:00 UTC’de çalışır) tarafından tespit edilip birleştirilir. Sistem, isim, e-posta, telefon, adres ve ülke gibi alanlarda bulanık ve kesin eşleştirme kombinasyonları kullanarak her misafir için tek ve doğru bir profil tutar.
Daha fazla bilgi edinin: Misafir Profili Çoğaltma Önleme Genel Bakış
“İzin Verilmeyen” durumundaki bir misafiri neden engelleyemiyorum?
“İzin Verilmeyen” (veya herhangi bir Misafir Durumu) ekibiniz için dahili bir etikettir. Kanallardan veya Rezervasyon Motorundan gelen rezervasyonları engellemez. Üçüncü taraf marketplace’lerde, şu anda sadece Booking.com uygunsuz davranış raporlamasını destekler ve bu, kanal seviyesinde engellemeye yol açabilir.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.