Bu makale, Priceline/Agoda'yı Cloudbeds PMS'ye bağlarken veya bağladıktan sonra karşılaşabileceğin hataların nedenlerini anlamana ve bunları nasıl çözeceğine yardımcı olacak.
Eğer karşılaştığın sorunu bu listede bulamazsan, destek ekibimizle iletişime geçebilirsin. Priceline/Agoda extranet ile ilgili soruların varsa, Priceline/Agoda Hesap Yöneticinle de iletişime geçebilirsin.
Kanal bağlanırken ve güncellenirken oluşan hatalar
Tesis Priceline/Agoda ile listeleme oluşturamıyor
Sorun
Priceline/Agoda ile listeleme oluşturmaya çalışırken, Priceline/Agoda extranetinde veya Cloudbeds PMS'de aşağıdaki hata mesajını alırsın:
"Bu listeleme oluşturulurken bir hata oluştu, bu da Priceline/Agoda'da bir veya daha fazla fiyat planının oluşturulamamasına neden olabilir. Yardım için support@cloudbeds.com ile iletişime geçin."
Bu, Priceline/Agoda'nın bazı ülkelerdeki Priceline/Agoda Homes tedariki (tek birim tesisler) için getirdiği sınırlamalardan kaynaklanan kanal tarafı bir hatadır.
Çözüm:
Otel tipi tesisler (çok birimli) uygun olmalıdır. Eğer bu tesis tipini bağlayamıyorsan, doğrudan Priceline/Agoda destek ekibiyle iletişime geç.
Giriş Hatası: Bu tesis için Cloudbeds etkinleştirilmedi
Sorun
Bir kullanıcı Agoda Otel ID'sini girdiğinde, kırmızı bir giriş hata ekranı görür.
Gösterilen hata mesajı:
"Bağlantının başarılı olmamasının iki nedeni olabilir: Otel ID geçerli olmayabilir. Cloudbeds şu anda Agoda / Priceline'da kanal yöneticisi olarak ayarlanmamıştır."
Neden
Bu, tesisin Agoda extranetinde henüz Cloudbeds / Myallocator'ı kanal yöneticisi olarak seçmediği anlamına gelir.
Çözüm
Agoda YCS'ye giriş yap ve Tesis Ayarları İsteğe Bağlı Ayarlar bölümüne git. Buradan Kanal Yöneticisi Modunu etkinleştirmen ve Myallocator (Cloudbeds)'ı seçmen gerekir. Bu işlem, bu bağlantı rehberinin 2. Adımında detaylı olarak anlatılmıştır.
İşlem tamamlandıktan sonra Cloudbeds'e geri dönüp giriş işlemini tekrar deneyebilirsin.
Giriş Hatası: Otel Kimliği başka bir Cloudbeds tesisinde zaten kullanılıyor
Sorun
Agoda Otel Kimliğini girdikten sonra, müşteri bir giriş hatası alıyor.
Gösterilen hata mesajı:
"Başka bir Cloudbeds tesisinin bu Agoda / Priceline Otel Kimliğini zaten kullandığını tespit ettik. Lütfen doğru Otel Kimliğini girdiğini doğrula."
Neden
Bu kimlik zaten farklı bir Cloudbeds tesisine bağlı. Güvenlik nedeniyle, bu durumlarda kendi kendine kayıt engellenir.
Çözüm
Bağlantı çalışmayacak, ancak bu giriş sorunu için sana yardımcı olmak üzere Müşteri Destek ekibimize otomatik bir e-posta gönderilecek ve onlar seninle iletişime geçecek.
Fiyatlar güncellenemedi: Bazı veya tüm fiyatlar kanal tarafından ayarlanan maksimum Oda Fiyatının üzerinde
Arka Plan
Bir güncelleme denemesinden sonra Priceline/Agoda için aşağıdaki hata görünebilir:
Başarısız: 1114 Fiyatlar güncellenemedi: Bazı veya tüm fiyatlar, kanal tarafından belirlenen maksimum Oda Fiyatının üzerindedir. Örnek olarak, lütfen [?roomname?] odasını [?ratename?] fiyatıyla kontrol edin; bu fiyat [?rate?] değerinin altında olmalıdır. Maksimum fiyatı artırmak için Priceline/Agoda yönetim paneline giriş yapın, Ayarlar, Oda Ayarları bölümüne gidin ve fiyatları yükseltin. (#FAULT.OTA.RATE.TOOHIGH.AGO)
Nedenler ve Çözümler
Neden 1: Priceline/Agoda'daki Minimum Fiyat nedeniyle Kısıtlama
Sorun
Priceline/Agoda'da Minimum Fiyat adında bir ayar vardır. Bu, yanlışlıkla veya üçüncü bir tarafça çok düşük fiyatların eklenmesini önlemek için belirlenmiştir.
Eğer Cloudbeds PMS'de belirlediğin fiyat, Priceline/Agoda'da belirlenen Minimum Fiyat'tan düşükse, kanal Tam Yenileme sırasında bir hata ile yanıt verir.
Çözüm
Priceline/Agoda extranetine gidip her oda tipi için Minimum Fiyat'ı kontrol et.
Şunları yapman gerekiyor:
- Ya Cloudbeds PMS'deki tüm oda tiplerinin taban fiyatlarının Priceline/Agoda'daki Minimum Fiyat'tan düşük olmadığından emin ol – eğer düşükse, Cloudbeds PMS'deki oda fiyatlarını yükselt. Talimatlar için buraya bak: Taban Fiyatlar Nasıl Eklenir / Düzenlenir.
- Ya da Priceline/Agoda'da oda tiplerinin Minimum Fiyat'ını düşür.
Neden 2: Cloudbeds PMS'de Fiyat Çok Düşük
Neden
Cloudbeds PMS'deki fiyatlardan biri çok düşük.
Çözüm
Cloudbeds PMS'deki Müsaitlik Matrisi'ni kontrol et ve çok düşük fiyat olmadığından emin ol (örneğin, oda fiyatını yanlışlıkla 1 USD olarak belirlemiş olabilirsin).
Müsaitlik Matrisindeki taban fiyatlarını nasıl güncelleyeceğinle ilgili talimatlar için: Müsaitlik Matrisi Genel Bakış.
Neden 3: Cloudbeds PMS ile Priceline/Agoda Arasında Para Birimi Uyumsuzluğu
Sorun
Çok nadir durumlarda, hata Cloudbeds PMS ile Priceline/Agoda arasındaki para birimi uyumsuzluğundan kaynaklanır.
Çözüm
Cloudbeds PMS'deki ve Priceline/Agoda extranetindeki para biriminin aynı olduğundan emin ol.
Cloudbeds PMS'de kanallar için para birimini nasıl ayarlayacağına dair talimatlar için: Kanallar için Para Birimi Nasıl Ayarlanır.
Güncellemeler için farklı bir fiyat planı seç, çünkü şu anda seçili olan fiyat planı güncellemeler için etkin değil
Arka Plan
Tam yenileme yaparken aşağıdaki hata görünür:
"Güncellemeler için farklı bir fiyat planı seç, çünkü şu anda seçili olan fiyat planı güncellemeler için etkin değil."
Çözüm
Bu hata koduna göre, başarısız olan Fiyat Planı bir alt fiyat planıdır ve fiyat belirlemesine izin verilmez. Muhtemelen bu fiyat planı başka bir ana Fiyat Planına bağlıdır, bu yüzden sistem alt fiyat planının fiyatını belirlemeye izin vermez.
Her fiyat planı için fiyatı ayrı ayrı belirlemek istersen, ARI güncellemesini göndermeden önce YCS üzerinde fiyat planının bağlantısını kesmen gerekir.
Envanteriniz Cloudbeds'te açık görünürken misafirlerin Agoda üzerinden rezervasyon yapamaması sinir bozucu olabilir. Bu sorun genellikle Cloudbeds (Myallocator aracılığıyla) ile Agoda'nın sistemi (YCS) arasındaki birkaç yaygın eşitleme noktasından kaynaklanır.
Sorun giderme için lütfen aşağıdaki kontrol listesini kullan. Sorun devam ederse, son adım olarak XML verilerini daha derin inceleme için Agoda Destek ekibine iletmek gerekir.
Yaygın Sorun Giderme Kontrol Listesi
Destek ile iletişime geçmeden önce, hem Cloudbeds'te hem de Agoda'nın YCS platformunda aşağıdaki dört alanı doğrula:
1. Kanal Yöneticisi Durumu
Yapılacak: Agoda YCS hesabındaki "Kanal Yöneticisi" ayarının Cloudbeds Kanal Yöneticisi (Myallocator) olarak doğru yapılandırıldığından emin ol.
Yer: YCS'de Fiyatlar ve Müsaitlik -> Bağlantı ayarları altında kontrol et.
Neden önemli: Bu ayar devre dışıysa, Cloudbeds'ten gönderilen verilere bakılmaksızın Agoda fiyatlarını ve müsaitliğini gizler.
2. Oda ve Fiyat Planı Müsaitlik/Kısıtlamaları
Yapılacak: Rezervasyon dönemi için belirlenen oda tipi ve fiyat planının tamamen açık olduğundan emin ol.
-
Kontrol et:
Pozitif kontenjanın (envanter sayısı) var mı?
Kısıtlama uygulanmamış mı (örn. Satış Durdurma, Minimum Konaklama veya Cut-Off tarihleri)?
Yer: Takvimini veya YCS'deki Oda Aç/Kapa bölümünü incele.
3. Fiyat/Eşik Limitleri
Yapılacak: Cloudbeds'ten gönderilen fiyatların YCS'de belirlediğin minimum veya maksimum fiyat limitleri içinde olduğundan emin ol.
Neden önemli: Fiyatın YCS ayarlarına göre çok düşük veya çok yüksekse, Agoda o fiyat planının satışını engelleyebilir.
4. Eşleştirme ve Fiyat Planı Seçimi
İşlem: Cloudbeds'te eşleştirdiğin ve eşitlediğin fiyat planının, Agoda'da satışa açık olan halka açık fiyat planıyla tam olarak aynı olduğundan emin ol.
Önemli: Eşleştirmende son zamanlarda Değişiklikler yaptıysan, güncellenmiş eşleştirme bilgilerini Agoda'ya göndermek için Cloudbeds'ten Tam Yenileme işlemi yapmalısın.
Sorun Devam Ediyorsa (Agoda Desteğine Yönlendirme)
Yukarıdaki Kontrol Listesini tamamlayıp her şeyin doğru olduğunu onayladıysan ancak rezervasyonlar hala engelleniyorsa, sorun Agoda'nın bağlantı ekibi tarafından detaylı analiz gerektirir.
Sonraki Adım:
Cloudbeds sisteminden Tam Yenileme tetikle.
-
Aşağıdaki verileri çıkar:
Tam Yenileme işleminden Güncelleme-ID kaydını al.
Cloudbeds/Myallocator tarafından oluşturulan ilgili Tam Yenileme XML dosyasını al.
Agoda Desteği ile iletişime geç: Tam Yenileme XML dosyasını ve Güncelleme-ID kaydını YCS Bağlantı kanalı üzerinden Agoda Desteğine ilet.
XML dosyasının gerekliliği: Agoda ekibi, XML içindeki verileri analiz ederek rezervasyon akışını engelleyen gizli promosyonlar, dahili engeller veya oda tanımlarındaki tutarsızlıklar gibi ince sorunları tespit edebilir.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.