ในคู่มือนี้ เราได้กำหนดขั้นตอนบางข้อที่คุณสามารถทำตามเพื่อ เตรียมการสำหรับการบำรุงรักษาระบบตามกำหนด หรือในกรณีที่คุณ ไม่สามารถเข้าถึง ระบบบริหารจัดการที่พักของคุณเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด
ภาพรวม
ในอุตสาหกรรมการต้อนรับ การให้ความสำคัญให้กับการ เตรียมการ สำหรับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นหรือไม่คาดคิดเป็นสิ่งสำคัญในการให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่แขกในทุกสถานการณ์
การผสมผสานกลยุทธ์ระหว่าง แผนการฉุกเฉิน และการปฏิบัติที่ดีเป็นประจำ เป็นสิ่งจำเป็นในการเตรียมการในช่วงการบำรุงรักษาระบบ ดำเนินการต่อไปเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการดำเนินการในช่วงการบำรุงรักษาระบบ
เราขอแนะนำให้ดำเนินการ แผนการดำเนินการ และ การปฏิบัติที่ดี ด้านล่างในช่วง การตรวจประเมินกลางคืน ของที่พักของคุณ
วิธีการดำเนินการในช่วงการบำรุงรักษาระบบ
- หากคุณสังเกตว่า Cloudbeds PMS ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง คิดก่อนที่จะละทิ้งเหตุผลที่เป็นไปได้อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาระบบ ดูคู่มือต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม: Cloudbeds not Loading - Troubleshooting
- ติดต่อทีม ทีมสนับสนุน ของเราหากปัญหายังคงอยู่หลังจากที่ได้ทำการแก้ปัญหาโดยใช้คู่มือที่อ้างถึงข้างต้น และทำตามขั้นตอนของกระบวนการฉุกเฉินที่แนะนำด้านล่าง
- แจ้งพนักงานของคุณ: แม้ว่าบางสมาชิกในทีมของคุณอาจจะทราบถึงปัญหาแล้ว แต่ควรแจ้งทีมทั้งหมดเกี่ยวกับการบำรุงรักษาที่กำลังจะเกิดขึ้นและอธิบายโดยสรุปว่าจะจัดการการจองที่มีอยู่อย่างไร
- กำหนดระบบลำดับความสำคัญเพื่อกำหนดว่าการจองใดต้องการความสนใจทันที: นอกจากนี้ ตรวจสอบลูกค้า VIP หรือกลุ่มที่มาถึงวันนี้ที่ต้องการความพิเศษ
- ระหว่างการบำรุงรักษาระบบ ให้แน่ใจว่า ข้อมูลแขกแขกและกระบวนการเช็กอินทั้งหมดถูกบันทึกด้วยมือ: นี้จะช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลที่หายไปหรือวางผิดขณะที่ระบบล่มและว่าทุกอย่างยังคงอยู่ในลำดับที่ถูกต้อง เมื่อระบบกลับมาทั้งหมดที่บันทึกด้วยมือควรถูกอัปโหลด
- เก็บสำเนาเอกสาร ของธุรกรรม/การชำระเงินของแขกสำหรับการตรวจสอบภายหลัง
- ใช้ ช่องทางการชำระเงินด้วยมือ และ เก็บใบเสร็จ เพื่อบันทึก การชำระเงินเป็นบันทึก เมื่อระบบกลับมาออนไลน์
- แจ้งให้แขกทราบ เกี่ยวกับการบำรุงรักษาระบบปัจจุบัน: ให้ความมั่นใจว่าทีมของเรากำลังทำงานอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด แขกต้องทราบถึงสถานการณ์และเชื่อว่ามีการแก้ไขอยู่
เมื่อระบบกู้คืนแล้ว, ตรวจสอบ ความสำคัญของแผนสำรองข้อมูล สำหรับที่พักของคุณ
เตรียมการ
ไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์ในเมืองหรือในช่วงเวลาใด ๆ ก็สำคัญที่จะมี แผนสำรองที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการดำเนินงานประจำวันเพื่อ ให้ความต่อเนื่องในธุรกิจของคุณ ได้
แผนสำรองที่มีประสิทธิภาพควรมี:
- กำหนด ประเภทข้อมูลที่จะส่งออก อย่างเป็นประจำ (เช่น สถานะห้องหรือข้อมูลลูกค้า เป็นต้น)
- กำหนด เวลา ที่เฉพาะเจาะจงและเป็นประจำเพื่อกำหนดเวลาที่ข้อมูลต้องถูกสำรองข้อมูล
- การจัดเก็บข้อมูลที่ ปลอดภัย (ระบบที่น่าเชื่อถือและการควบคุมการเข้าถึงที่เหมาะสม)
อย่าลืม:
- ให้แน่ใจว่าสมาชิกพนักงานของคุณได้รับ ข้อมูลเกี่ยวกับแผนสำรอง อย่างเพียงพอ: พวกเขาควรทราบรายละเอียดและขั้นตอนการดำเนินการ
- กำหนด ความรับผิดชอบ: แต่ละสมาชิกของพนักงานควรทราบบทบาทของตนเองและการดำเนินการที่ต้องทำเพื่อรักษาการดำเนินงาน
- สร้างและ พิมพ์บัตรลงทะเบียน ทุกวัน เพื่อควบคุม แขกและการเข้าถึงของแขกของคุณ
เก็บ ควบคุมทั้งหมด ของการจองของคุณด้วยรายงานที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพ:
- ยอดเงินของแขก: รายงาน รายงานยอดเงิน มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการชำระเงินการจองที่โพสต์หรือรอดำเนินการ
- รายการทำความสะอาดห้อง แสดงสถานะห้องปัจจุบันและเงื่อนไข ใช้ ตัวกรองการตรวจสอบความสะอาดห้อง เพื่อติดตาม สถานะห้อง ของคุณและส่งออกรายงานของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับ Cloudbeds Insights และ รายงาน
จัดการ การจองของแขกที่กำลังมาถึงและอยู่ในองค์กรด้วยเอกสารต่อไปนี้:
- บัตรลงทะเบียนของแขก - เรียนรู้ วิธีการสร้างและจัดการบัตรลงทะเบียน
- การมาถึงและการออก - สำคัญที่จะมี/พิมพ์ รายการทั้งหมดของ การมาถึง และ การออก เพื่อควบคุมการเช็กอินและเช็กเอาต์รายวันของคุณ
- แขกที่อยู่ในองค์กร - ตรวจสอบว่าใครอยู่ ในองค์กร เพื่อควบคุมได้ดีขึ้นและดูแลแขกปัจจุบันของคุณ
- เช็ก รายการ การมาถึง ที่สร้างขึ้นสำหรับเอกสารการจอง
- พิมพ์ บัตรลงทะเบียนของแขก ทุกวันเพื่อเช็กอินด้วยวิธีด้วยตนเอง
- พิมพ์ รายการแขก ที่อยู่ในองค์กร เพื่อทราบห้องที่แขกของคุณจะถูกมอบหมายได้ง่ายขึ้น
- ตรวจสอบและพิมพ์ รายงานยอดเงินของแขก เพื่อหายอดคงเหลือต่อแขก (สำหรับสถานะในองค์กรและการออกจากโรงแรม) ใช้รายงานเดียวกันนี้เพื่อเตรียมใบแจ้งรายการของแขกสำหรับเวลาเช็คเอาท์ของพวกเขา
- หากมีการใช้งาน ตรวจสอบกับแผนกอื่น ๆ และดูว่ามีค่าใช้จ่ายใดที่ต้องเรียกเก็บจากแขก
อย่าลืมตรวจสอบ หน้าสถานะระบบของเรา เพื่อข้อมูล ที่อัปเดตล่าสุด เกี่ยวกับสถานะของระบบของเรา
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น