กำหนดค่าการทำงานของ Chatbot

Lorena Pamplona

ปรับปรุงเมื่อ 17 ตุลาคม, 2024 18:37

html

ด้วย Whistle for Cloudbeds Chatbot Automation คุณสามารถตั้งค่าการตอบสนองสำหรับคำถามที่ถามบ่อยจากแขกได้ ตรวจสอบในบทความนี้ว่า:

1 - การตั้งค่า:
2 - กำหนดการกระทำและการตอบกลับของ Intent
3 - กำหนดคำหลักและคำสั่ง
4 - กำหนดการกระทำตามอารมณ์

Cloudbeds เชื่อว่าธุรกิจที่ให้บริการที่พักทุกแห่งมีความ เอกลักษณ์เฉพาะ เรามีเครื่องมือสำหรับทุกขนาดและงบประมาณเพื่อช่วยคุณสร้างและเติบโตธุรกิจของคุณ ติดต่อทีมของเราที่มีการสร้างสรรค์ เพื่อข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ แพ็กเกจที่มีอยู่แต่ละรายการ ยังไม่ได้เป็นลูกค้า Cloudbeds หรือไม่? เข้าถึงคู่มือการกำหนดราคา และ กำหนดการเดโม.

1 - การตั้งค่า:

เปิดใช้งาน Chatbot Automations

เข้าถึงหน้า Automations
เลือก การตั้งค่า ภายใต้ Chatbot Automations
สลับสลับเพื่อเปิดใช้งาน:
- Chatbot automations - การกระทำโดยอัตโนมัติ, การแจ้งเตือนภายในหรือตั๋ว.
- การตอบกลับแก่แขกสำหรับ Live Chat - การตอบกลับโดยอัตโนมัติ, การตอบคำถามเฉพาะใน Live Chat.
- การตอบกลับแก่แขกสำหรับ Guest Chat - การตอบกลับโดยอัตโนมัติ, การตอบคำถามเฉพาะใน Guest Chat.

เปิดใช้งานการแปลอัตโนมัติ

ในหน้าการตั้งค่า Automations คุณยังสามารถ เปิดใช้งานการแปลอัตโนมัติ:

ขาเข้า - แปลข้อความจากแขกโดยอัตโนมัติ.
ขาออก - แปลข้อความถึงแขกโดยอัตโนมัติ.

เปิดใช้งานแหล่งข้อมูลเนื้อหา

ใน แหล่งข้อมูลเนื้อหา, คุณสามารถ เปิดใช้งานการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยใช้ข้อมูลจากการตอบกลับของโรงแรมยอดนิยมที่สุดในแหล่งข้อมูลเหล่านั้น เช่น TripAdvisor

สลับสวิตช์ เพื่อเปิดใช้งานแหล่งข้อมูล

ใส่ URL ของ แหล่งข้อมูล
เลือกลักษณะ ของข้อความที่สร้างขึ้น:
- เชี่ยวชาญ - ลักษณะนี้รักษาการเข้าถึงอย่างเป็นกันเองและสุภาพที่เหมาะสำหรับการสื่อสารทางการทำงาน, การสอบถาม, และการตอบกลับที่ต้องการระดับความเชี่ยวชาญสูง
- เป็นมิตร - ลักษณะที่อบอุ่นและเป็นกันเองที่มุ่งหวังสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรเพื่อให้แขกรู้สึกสบายและมีค่าในการติดต่อกับพวกเขา
- เป็นกาลเวลา - ลักษณะที่ผ่อนคลายและไม่เป็นทางการที่เหมาะสำหรับการสนทนาที่ไม่เป็นที่สำคัญ, การแนะนำ, และคำถามที่ไม่เร่งด่วน, ช่วยสร้างบรรยากาศที่เป็นกาลเวลามากขึ้น
- เรียบร้อย - สื่อความสุภาพและเรียบร้อย, เหมาะสำหรับโรงแรมระดับสูงและประสบการณ์หรูหรา, มีเป้าหมายที่จะแสดงความทันสมัยและความงดงามในการสื่อสารทุกประการ
- ตลก - ผสานความตลกขบขันและความเฉลียวฉลาดในการติดต่อ, เพิ่มสไตล์ความบันเทิงและบุคลิกภาพให้กับประสบการณ์การสื่อสาร, เมื่อเหมาะและได้รับการตอบรับอย่างดี
คลิกเพื่อ สร้าง

แหล่งข้อมูลและลักษณะที่เลือกจะสร้างข้อความตอบกลับโดยอัตโนมัติเข้าไปในโฟลเดอร์ ยอดนิยมที่สุด ในส่วนของคุณ การกระทำและการตอบกลับตามเจตนา:

2 - กำหนดค่าการกระทำและการตอบกลับตามเจตนา

การกระทำและการตอบกลับตามเจตนาช่วยให้คุณตรวจจับข้อความจากแขกที่ตรงกับคำถามที่กำหนดค่าและเรียกใช้การกระทำและการตอบกลับโดยอัตโนมัติ

เข้าถึง การอัตโนมัติ หน้า
ไปที่ การกระทำและการตอบกลับตามเจตนา

หน้านี้มีคำถามยอดนิยมหลายร้อยข้อที่แยกตามยอดนิยม, การจองโดยตรงและขั้นสูง (ตามหมวดหมู่) คุณสามารถดูผ่านแต่ละส่วนและกำหนดค่าการตอบกลับโดยเฉพาะสำหรับที่พักของคุณ

สลับสวิตช์ เปิด/ปิด หากคุณต้องการเปิด/ปิดตัวเลือกนี้
คลิกที่ เพื่อ เพิ่มการกระทำ
คลิกที่ ข้างข้อความที่คุณต้องการปรับเปลี่ยนเพื่อดูการตอบกลับ:
- เพื่อ แก้ไข, คลิกที่การกระทำ
- เพื่อ เพิ่มการตอบกลับใหม่, คลิก
- เพื่อ ลบการตอบกลับเก่า, คลิก .

สร้างการกระทำ

เลือก อารมณ์ข้อความ - หากคุณไม่ทราบว่าจะเลือกตัวเลือกใด ๆ ให้เลือก ใด ๆ
เลือก ประเภทการดำเนินการ
- สร้างตั๋ว - สร้างงานโดยอัตโนมัติและส่งไปยังแผนกที่เลือก
- ตอบกลับแขก - ตั้งค่าการตอบกลับที่คุณต้องการให้แขกได้รับ
- แจ้งเตือนในช่องแชทของทีม - เตือนทีมภายใน
- ส่งอีเมล - ส่งอีเมลที่กำหนดเองไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณเลือก
- ส่งข้อความ - สร้างข้อความแจ้งเตือนที่กำหนดเอง

ป้อน ข้อความ/การตอบกลับ
เพิ่ม ปุ่มตอบกลับ (ไม่บังคับ - ที่มีในการตอบกลับแชทสดเท่านั้น)
คลิกเพื่อ บันทึก
- ตัวเลือกปุ่ม:
  - เจตนา - ใช้เพื่อแนะนำการดำเนินการหรือการตอบกลับจากแขก
  - ลิงก์ URL ภายนอก - ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ใดก็ตามที่คุณต้องการส่งให้แขก
  - ตัวเลือกเลือกวันที่ - มุมมองปฏิทินเพื่อให้แขกสามารถเลือกวันที่