ข้อความอัตโนมัติของ Cloudbeds Guest Experience – ทุกเรื่องที่ต้องรู้

เงื่อนไขตัวกรองคือชุดของกฎที่ใช้กับข้อความอัตโนมัติแต่ละข้อความ เพื่อระบุว่าผู้รับคนใดควรได้รับข้อความนั้น คุณสามารถรวมเงื่อนไขหลายข้อได้ ตัวอย่างบางส่วนมีดังนี้:

• คุณสามารถกำหนดค่าให้ส่งข้อความเฉพาะกับการจองที่จองสำหรับ หมายเลขห้องหรือชื่อห้อง ที่ระบุ:
• คุณสามารถเลือก ประเภทการชำระเงินผ่านช่องทาง เป็นเงื่อนไขสำหรับข้อความอัตโนมัตินี้:
  
• คุณยังสามารถเลือกส่งข้อความอัตโนมัติตาม สถานะการจอง ได้อีกด้วย:

• คุณสามารถใช้ ประวัติตั๋ว เป็นเงื่อนไขตัวกรองเพื่อเรียกใช้อัตโนมัติตามว่าการจองนั้น มีหรือไม่มีตั๋วประเภทเฉพาะ ซึ่งช่วยให้อัตโนมัติที่ตามมาทำงานเฉพาะกับการจองที่มีตั๋วที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

  ตัวอย่าง: หากมีการสร้างตั๋ว การส่งเปลเด็ก ในระหว่างการจอง คุณสามารถกำหนดค่าให้อัตโนมัติทำงานเมื่อการจองเช็กเอาต์แล้ว เพื่อสร้างตั๋ว การรับเปลเด็ก สำหรับงานแม่บ้านโดยอัตโนมัติ การจองที่ไม่มีตั๋วการส่งเปลเด็กจะถูกข้าม

  

• คุณสามารถเลือก การตรวจสอบห้องงานแม่บ้าน เป็น ประเภทผู้รับ เพื่อเรียกใช้อัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงสถานะงานแม่บ้าน (โมดูลงานแม่บ้าน จำเป็นต้องมี) ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการตรวจสอบหลังจากทำความสะอาดห้องแล้ว
  • เหตุการณ์นี้จะทำงานเฉพาะกับห้องที่ ไม่มีผู้เข้าพัก เท่านั้น
• คุณสามารถเลือก ห้องพร้อมใช้งาน เป็น ประเภทผู้รับ เพื่อแจ้งผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติเมื่อห้องที่มอบหมายให้พร้อมสำหรับการเช็กอิน (ต้องมี Cloudbeds Guest Experience และ โมดูลงานแม่บ้าน).
  • ต้องถึง วันที่เข้าพักของผู้เข้าพัก แล้ว
  • ต้องมี การมอบหมายห้อง ให้กับการจอง
  • ต้องไม่มีผู้เข้าพักเช็กอินอยู่ในห้องที่มอบหมาย
  • ห้องต้องถูกทำเครื่องหมายว่า ว่างและสะอาด หรือ ว่างและตรวจสอบแล้ว ในงานแม่บ้าน

ใช้ประเภทผู้รับ ห้องพร้อมเข้าพัก เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติที่แสดงต่อผู้เข้าพักเมื่อห้องที่มอบหมายให้กับการจองนั้นพร้อมสำหรับการเช็กอินแล้วค่ะ

ระบบจะทำงานอัตโนมัติเฉพาะเมื่อเงื่อนไข ทั้งหมด ต่อไปนี้เป็นจริง:

• ถึงวันที่เข้าพักของการจองแล้ว
• มีการมอบหมายห้องให้กับการจองนั้น
• ไม่มีผู้เข้าพักเช็กอินอยู่ในห้องที่มอบหมาย
• ห้องที่มอบหมายถูกตั้งค่าเป็น ว่างและสะอาด หรือ ว่างและตรวจสอบแล้ว ในงานแม่บ้าน

ตั้งค่าเวลาส่งข้อความเร็วที่สุด

ตั้งเวลาเร็วที่สุดที่สามารถส่งการแจ้งเตือนได้ หากห้องพร้อมก่อนเวลานั้น ข้อความจะถูกจัดคิวและส่งเมื่อถึงช่วงเวลาที่อนุญาตให้ส่งข้อความค่ะ

ตัวอย่าง: หากห้องพร้อมเวลา 03:00 น. และตั้งเวลาเร็วที่สุดไว้ที่ 10:00 น. ผู้เข้าพักจะได้รับข้อความเวลา 10:00 น.

มาตรการป้องกันในตัว

• ข้อความแจ้งเตือนไม่เคยถูกส่งก่อนวันที่เข้าพักของการจอง
• ส่งข้อความแจ้งเตือน ห้องพร้อมเข้าพัก เพียงครั้งเดียวต่อการจองแต่ละครั้ง
• ข้อความที่รอเวลาส่งเร็วที่สุดจะถูกจัดคิวไว้จนกว่าจะถึงช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้

หมายเหตุ: ข้อความ ห้องพร้อมเข้าพัก เป็นข้อความอัตโนมัติที่ทำงานตามเหตุการณ์ จึงไม่มีตัวเลือก เปิดใช้งานข้อความที่พลาด ค่ะ

ทำไมข้อความห้องพร้อมเข้าพักถึงไม่ถูกส่ง?

ตรวจสอบว่ามีข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เกิดขึ้นหรือไม่:

• ยังไม่ถึงวันที่เข้าพักของผู้เข้าพัก
• ไม่มีการมอบหมายห้องให้กับการจอง
• มีผู้เข้าพักเช็กอินอยู่ในห้องที่มอบหมาย
• ห้องไม่ได้ถูกตั้งค่าเป็น ว่างและสะอาด หรือ ว่างและตรวจสอบแล้ว
• ยังไม่ถึงเวลาส่งข้อความเร็วที่สุดที่ตั้งค่าไว้
• ข้อความแจ้งเตือนห้องพร้อมเข้าพักถูกส่งไปแล้วสำหรับการจองนี้

1. เลือก ประเภทการทำงานอัตโนมัติ: ส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก
2. เลือก ช่องทางการส่งข้อความ หากคุณเปิดใช้งานช่องทางอื่นๆ (เช่น SMS, อีเมล, WhatsApp)
3. เพิ่ม แผนก (ผู้เข้าพัก, ผู้จัดการ, พนักงาน หรือทีม)
4. ถ้าเป็นแบบสำรวจ ให้ เลือกเทมเพลตแบบสำรวจ เพื่อเพิ่มในข้อความอัตโนมัตินี้ หรือ
5. พิมพ์ข้อความ ใหม่ตั้งแต่ต้น
6. คลิกเพื่อ บันทึก
   • ข้อความมี จำกัดความยาวสูงสุด 640 ตัวอักษร; ไม่สามารถบันทึกหรือส่งข้อความที่มีตัวอักษรมากกว่านี้ได้
   • ข้อความอัตโนมัติที่อิงเหตุการณ์ จะไม่มีตัวเลือกข้อความที่พลาด (เช่น การสร้างการจอง, เช็คอินแล้ว, เช็คเอาท์แล้ว, ยกเลิกแล้ว, ห้องพร้อมใช้งาน ฯลฯ)
   • คุณสามารถเปิด/ปิดตัวเลือกเหล่านี้ได้ ตลอดเวลา

1. เลือก งาน, รายการตรวจสอบ หรือ การตรวจสอบ
2. กรอกแบบฟอร์ม ตามประเภทตั๋วที่เลือก
3. คลิกเพื่อ บันทึก

ตั๋วที่สร้างผ่านการทำงานอัตโนมัติยังสามารถใช้กับเงื่อนไขตัวกรอง ประวัติตั๋วงาน เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติติดตามผลตามว่าการจองนั้นมีหรือไม่มีประเภทตั๋วงานเฉพาะ

1. เลือก ประเภทการทำงานอัตโนมัติ - แจ้งเตือนใน Team Chat
2. เลือก ช่องทาง
3. พิมพ์ ข้อความ ของคุณ
4. คลิกเพื่อ สร้าง

ใช้ประเภทระบบอัตโนมัติ ส่งข้อความ เพื่อส่งข้อความไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุโดยอัตโนมัติเมื่อเงื่อนไขของระบบอัตโนมัติที่เลือกถูกต้องตามที่กำหนด

ประเภทระบบอัตโนมัตินี้เหมาะสำหรับสร้างกระบวนการทำงานภายในและการแจ้งเตือนสำหรับพนักงาน ผู้จัดการ ทีมงานแม่บ้าน หรือแผนกอื่น ๆ โดยตรงภายใน Cloudbeds

1. เลือก ประเภทระบบอัตโนมัติ - ส่งข้อความ
2. เลือก ช่องทางการส่งข้อความ ที่มีให้ใช้ (อีเมล หรือ SMS)
3. กรอก ที่อยู่อีเมลผู้รับ หรือ หมายเลขโทรศัพท์ SMS
4. พิมพ์ ข้อความ ที่ต้องการให้ระบบอัตโนมัติส่ง
5. คลิก บันทึก

ตัวอย่างการใช้งานระบบอัตโนมัตินี้:

• แจ้งเตือนทีมงานแม่บ้านเมื่อห้องถูกเช็กเอาต์แล้ว
• เตือนผู้จัดการเมื่อผู้เข้าพักทำการเช็กอินเสร็จสมบูรณ์
• ส่งการแจ้งเตือน SMS เมื่อห้องถูกทำความสะอาดเรียบร้อย

หมายเหตุ: การแจ้งเตือนผ่าน SMS ต้องเปิดใช้งาน ฟีเจอร์ SMS สำหรับที่พัก