เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณเพื่อรับข้อความ WhatsApp และตอบกลับผ่าน Cloudbeds Guest Experience ในบทความนี้ คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าช่องทางส่งข้อความ WhatsApp และการสร้างเทมเพลต
หมายเหตุ: ธุรกิจบางแห่งอาจประสบปัญหาข้อจำกัดในการส่งข้อความถึงผู้เข้าพักใน บราซิล อินโดนีเซีย เม็กซิโก และอินเดีย เนื่องจากการเปลี่ยนนโยบายล่าสุดของ Meta (WhatsApp) ในบางกรณี ข้อความ WhatsApp อาจไม่สามารถส่งไปต่างประเทศได้ เว้นแต่ ที่อยู่ที่ลงทะเบียนใน Meta Business Manager ของผู้ส่งจะตรงกับประเทศปลายทาง
ข้อควรทราบก่อนเริ่มต้น
-
คุณสามารถใช้ หมายเลขของคุณสำหรับ WhatsApp ใน Cloudbeds Guest Experience ได้ อย่างไรก็ตาม ถ้าหมายเลขนั้นถูกลงทะเบียนกับบัญชี WhatsApp อยู่แล้ว จะต้องทำการตัดการเชื่อมต่อก่อน เมื่อทำการตัดการเชื่อมต่อแล้ว ให้กลับไปที่ Cloudbeds Guest Experience เพื่อพยายามเชื่อมต่ออีกครั้ง
โปรดทราบว่า การ ตัดการเชื่อมต่อ บัญชี WhatsApp ปัจจุบันจะทำให้ ข้อมูลสูญหาย และบัญชีใหม่จะ ไม่ นำประวัติการสนทนาก่อนหน้านี้เข้ามาคุณ ต้อง มีบัญชีธุรกิจ Meta/Facebook ที่ได้รับการตรวจสอบยืนยัน ตรวจสอบหรืออัปเดตโปรไฟล์ธุรกิจ Meta ของคุณใน ขั้นตอนที่ 1 ก่อนดำเนินการต่อ เพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณแสดงข้อมูลที่ถูกต้องและ เป็นปัจจุบัน เมื่อเชื่อมต่อกับ Cloudbeds Guest Experience
ผู้ใช้งานที่ดำเนินการตามขั้นตอนนี้ ต้อง เป็น ผู้ดูแลระบบ ของ บัญชีธุรกิจ นี้
คลิกที่นี่ เพื่อตรวจสอบ การกำหนดราคา WhatsApp ตามประเทศ/ภูมิภาค โดยประมาณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบทุกคน ของบัญชีธุรกิจ Meta ได้เปิดใช้งาน การยืนยันตัวตนสองชั้น ก่อนเปิดใช้งาน WhatsApp
ใน Meta Business Suite, ตรวจสอบ ให้แน่ใจว่า ข้อมูลธุรกิจ (ที่อยู่ เว็บไซต์ โทรศัพท์) ครบถ้วนและได้รับการยืนยันแล้ว
ตรวจสอบการตั้งค่าการชำระเงินใน Meta ว่าถูกต้อง (แม้จะไม่ได้ลงโฆษณา) — ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ไม่สมบูรณ์อาจทำให้เกิดการตรวจสอบบัญชีได้เป็นครั้งคราว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม ทุกขั้นตอนการ ตรวจสอบยืนยัน ธุรกิจ ปฏิบัติตาม นโยบาย WhatsApp และยืนยันว่าหมายเลขของคุณ ลงทะเบียนอย่างถูกต้อง เพราะอุปสรรคในส่วนเหล่านี้อาจ ทำให้การเชื่อมต่อช้าลง
1 - เริ่มต้นใช้งาน
ตรวจสอบและอัปเดตโปรไฟล์ WhatsApp ของคุณใน Meta โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ไปที่ Meta Business Suite ของคุณ
- เข้าสู่ระบบ บัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณ - หากคุณมีหลายบัญชี ให้เลือกบัญชีที่ต้องการอัปเดต
- เลือกโปรไฟล์ หมายเลขโทรศัพท์ ที่คุณต้องการอัปเดต
- เปิด การตั้งค่าโปรไฟล์
-
อัปเดต การตั้งค่ารวมถึง:
รูปภาพ
หมวดหมู่ธุรกิจ
ส่งคำขอสำหรับบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ (ไม่บังคับ)
คำอธิบาย
ข้อมูลติดต่อ - บันทึก
2 - เปิดใช้งานการส่งข้อความ WhatsApp
-
เข้าถึงหน้า บริษัท
- ไปที่ บริการส่งข้อความ
- ค้นหา WhatsApp
-
สลับเปิด
เพื่อเปิดใช้งาน
- คลิกเพื่อ แก้ไขการตั้งค่า
- เลือกหมายเลข ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ
-
คลิกที่
- อนุญาต ให้ Cloudbeds ดำเนินการเข้าสู่ระบบ Meta ต่อ
- คลิกเพื่อ เริ่มต้น การเชื่อมต่อกับ Cloudbeds
- กรอกแบบฟอร์มข้อมูลธุรกิจ
- สร้างหรือเลือกบัญชี WhatsApp Business เพื่อเชื่อมต่อ
เมื่อคุณเลือกบัญชีที่ตรงกัน การเชื่อมต่อ WhatsApp จะเสร็จสมบูรณ์ คลิกเพื่อเสร็จสิ้น
คุณพร้อมใช้งาน WhatsApp กับผู้เข้าพักของคุณใน Cloudbeds Guest Experience แล้วค่ะ
3 - กำหนดค่าเทมเพลต WhatsApp ของคุณ
เทมเพลตข้อความ WhatsApp เป็นวิธีที่ดีในการส่งข้อมูลที่มีประโยชน์ให้กับลูกค้า คุณสามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือน การแจ้งข่าวสาร หรืออัปเดตที่ปรับแต่งได้ ข้อความขาออกทั้งหมดใน WhatsApp ต้อง มีเทมเพลตข้อความเพื่อเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า
- WhatsApp อาจใช้เวลาประมาณ 48 ชั่วโมง ในการอนุมัติหรือปฏิเสธเทมเพลตของคุณ
- หากเทมเพลตของคุณยังคงรอดำเนินการเกิน 48 ชั่วโมง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- สำคัญ: เทมเพลต WhatsApp ที่สร้างโดยตรงใน Meta Business Manager จะไม่ซิงค์โดยอัตโนมัติไปยัง Cloudbeds Guest Experience เพื่อใช้เทมเพลตใน Cloudbeds Guest Experience ให้สร้างและส่งเทมเพลตจากอินเตอร์เฟส Cloudbeds Guest Experience ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามสถานะเทมเพลตใน Cloudbeds Guest Experience ได้หลังจากส่งแล้ว หากคุณเคยสร้างเทมเพลตใน Meta แล้ว ให้สร้างใหม่ใน Cloudbeds Guest Experience และส่งผ่านกระบวนการอนุมัติที่มีอยู่
- ในหน้า การตั้งค่า WhatsApp คลิกเพื่อเพิ่ม
- สร้าง ชื่อเรื่อง เทมเพลตข้อความ และภาษา
- บันทึก
- คุณสามารถเลือกเทมเพลตที่ต้องการตั้งเป็น ค่าเริ่มต้น
เมื่อกำหนดค่าและได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถ เข้าถึงเทมเพลตทั้งหมด ผ่านกล่องสนทนาได้:
ข้อกำหนดการเลือกรับ (Opt-in) สำหรับการส่งข้อความ WhatsApp
- โดยค่าเริ่มต้น การส่งข้อความ WhatsApp ต้องได้รับความยินยอมจากผู้เข้าพัก เพื่ออนุญาตให้ส่งข้อความแบบอิสระได้
- หากต้องการ คุณสามารถ ปิดข้อกำหนดการเลือกรับของ WhatsApp ในการตั้งค่า WhatsApp ของ Cloudbeds Guest Experience และใส่ข้อความ “การยกเลิกรับข้อมูล (opt-out)” ในเทมเพลตที่สร้างใหม่ของคุณได้
- ยังคงต้องมีข้อความจากผู้เข้าพักภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความแบบอิสระ
เคล็ดลับสำหรับการสร้างเทมเพลตของคุณ
- หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเขียนเทมเพลตอย่างไร ให้ใช้วิธี ปรับปรุงแบบวนซ้ำ ส่งเทมเพลตไปให้ WhatsApp อนุมัติ แล้วปรับแก้ตามผลลัพธ์ที่ได้ คุณสามารถส่งเวอร์ชันเทมเพลตใหม่และลบเวอร์ชันเก่าได้เสมอ
- หากคุณต้องเขียนเทมเพลตเพื่อเปิดหน้าต่าง 24 ชั่วโมงอีกครั้ง เราแนะนำให้เริ่มด้วยการ อ้างอิงเธรดก่อนหน้า ตัวอย่าง: "ขอโทษที่เมื่อวานนี้ฉันไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้ แต่ตอนนี้ฉันยินดีช่วยเหลือคุณ หากคุณต้องการพูดคุยต่อ กรุณาตอบกลับด้วยคำว่า ใช่"
- ควรใช้ น้ำเสียงเป็นมิตร เมื่อส่งข้อความผ่าน WhatsApp การเลือกใช้สัญลักษณ์อีโมจิอย่างเหมาะสมช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ปลายทางได้
เทมเพลตแต่ละอันต้องได้รับการตรวจสอบและอนุมัติจาก Meta ก่อนใช้งาน คุณสามารถตรวจสอบ สถานะเทมเพลต เหตุผลการปฏิเสธ และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ของ WhatsApp ได้ในส่วนต่อไปนี้:
ใช้ชีทช่วยจำนี้เพื่อดูภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการทำงานของการรวม WhatsApp Business ใน Cloudbeds Guest Experience ครับ/ค่ะ
| ประเด็นสำคัญ | วิธีการทำงาน |
|---|---|
| วิธีการคิดค่าบริการ | การรวมระบบนี้ใช้เครดิตเพื่อครอบคลุมค่าบริการการสนทนาบน WhatsApp ครับ/ค่ะ |
| เมื่อใดที่ WhatsApp เรียกเก็บค่าบริการ | WhatsApp จะเรียกเก็บค่าบริการเมื่อคุณเริ่มต้นการสนทนา 24 ชั่วโมงกับลูกค้าครับ/ค่ะ |
| การกำหนดราคาตามประเทศ | ราคาของ WhatsApp จะแตกต่างกันตามประเทศของลูกค้า การใช้เครดิตจึงสะท้อนต้นทุนนี้ครับ/ค่ะ |
| การเริ่มต้นสนทนา | เพื่อเริ่มต้นสนทนา คุณต้องส่งเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ครับ/ค่ะ |
| ข้อความที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้น | จะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการจาก WhatsApp เมื่อมีลูกค้าเป็นฝ่ายส่งข้อความมาก่อนครับ/ค่ะ |
| การส่งข้อความปกติ | เมื่อการสนทนาเปิดอยู่แล้ว สามารถส่งข้อความโต้ตอบกันได้ตามปกติภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงที่อนุญาตครับ/ค่ะ |
| การสร้างบัญชี WhatsApp | คุณไม่สามารถใช้บัญชี WhatsApp ที่มีอยู่แล้วได้ ต้องสร้างบัญชีใหม่โดยใช้หมายเลขของคุณเองหรือหมายเลขที่ Cloudbeds จัดให้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานในประเทศของคุณครับ/ค่ะ |
| การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ | ❌ การโทรด้วยเสียงและวิดีโอไม่รองรับกับการรวม WhatsApp Business API นี้ครับ/ค่ะ |
| แชทกลุ่ม | ❌ ไม่รองรับแชทกลุ่ม มีเฉพาะการสนทนาแบบตัวต่อตัวเท่านั้นครับ/ค่ะ |
| ความแตกต่างจาก WhatsApp ส่วนตัว | การรวมระบบนี้ปฏิบัติตามกฎของ WhatsApp Business API ซึ่งแตกต่างจากการใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์มือถือส่วนตัวครับ/ค่ะ |
- รอดำเนินการ
หมายความว่าเทมเพลตกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดย WhatsApp ซึ่งการตรวจสอบอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงค่ะ
- อนุมัติแล้ว
เทมเพลตได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และสามารถใช้แจ้งลูกค้าได้ค่ะ
- ถูกปฏิเสธ
เทมเพลตถูกปฏิเสธโดย WhatsApp ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบค่ะ
- หยุดชั่วคราว
เทมเพลตถูกหยุดชั่วคราวโดย WhatsApp เนื่องจากได้รับคำติชมเชิงลบซ้ำ ๆ จากผู้ใช้งานปลายทาง โดยมักเกิดจากการกระทำ “บล็อก” และ “รายงานสแปม” ที่เกี่ยวข้องกับเทมเพลตนี้ เทมเพลตที่มีสถานะนี้ไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้งานปลายทางได้ค่ะ
- ปิดใช้งาน
เทมเพลตถูกปิดใช้งานโดย WhatsApp เนื่องจากได้รับคำติชมเชิงลบซ้ำ ๆ จากผู้ใช้งานปลายทาง หรือเนื่องจาก ละเมิดนโยบายของ WhatsApp หนึ่งข้อขึ้นไป เทมเพลตที่มีสถานะนี้ไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้งานปลายทางได้ค่ะ
WhatsApp โดยทั่วไปจะปฏิเสธเทมเพลตด้วย สามเหตุผล ดังนี้:
แบบฟอร์ม ไม่ถูกต้อง เช่น ตัวแทนที่วางผิดตำแหน่งหรือตัวแทนที่มีรูปแบบผิด
เทมเพลตละเมิด เงื่อนไขการให้บริการของ WhatsApp นโยบายการค้า นโยบายธุรกิจ หรือถูกมองว่าเป็นการใช้งานในทางที่ผิด
เทมเพลตมีความ ทั่วไปเกินไป และมีตัวแทนที่อาจถูกใช้ในทางที่ผิด
เนื่องจากตัวแทนสามารถถูกแทนที่ด้วยคำหลายคำ WhatsApp จึงไม่อนุญาตให้วางตัวแทนในเทมเพลตไว้ที่จุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของข้อความ การทำเช่นนี้จะทำให้เทมเพลตถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ
| เหตุผลที่ถูกปฏิเสธ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ตัวแปรถูกวางไว้ที่จุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของข้อความ | เพิ่มคำหรือเครื่องหมายวรรคตอนก่อนหรือหลังตัวแปร |
| ตัวแปรถูกวางติดกัน เช่น “{{1}} {{2}}” | ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคำอย่างน้อยหนึ่งคำคั่นระหว่างตัวแปรแต่ละตัว หรือใช้ตัวแปรเพียงตัวเดียวแทนหลายตัว ค่าในตัวแทนที่สามารถประกอบด้วยหลายคำได้ |
| ตัวแปรมีวงเล็บปีกกาที่ไม่ตรงกันหรือใช้คำแทนตัวเลข | รูปแบบที่ถูกต้องคือ {{1}} ไม่ใช่ {{one}} |
| พารามิเตอร์ตัวแปรไม่เรียงลำดับ เช่น {{1}}, {{2}}, {{4}}, และ {{5}} จะทำให้เทมเพลตถูกปฏิเสธเพราะไม่มี {{3}} | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนที่ทั้งหมดเรียงลำดับอย่างถูกต้อง |
| เทมเพลตมีบรรทัดใหม่ แท็บ หรือเว้นวรรคติดต่อกันเกินสี่ช่อง | องค์ประกอบการจัดรูปแบบเหล่านี้ไม่อนุญาตตามกฎของ Meta |
| เทมเพลตซ้ำกัน WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตที่ส่งด้วยข้อความเดียวกันแต่ใช้ชื่อแตกต่างกันเพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด การตรวจสอบนี้ไม่ใช้กับเทมเพลต OTP | ปรับชื่อและเนื้อหาของเทมเพลตใหม่ |
| เทมเพลตมีเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายการค้า WhatsApp หรือนโยบายธุรกิจ WhatsApp ซึ่งรวมถึงการขอตัวระบุที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรชำระเงิน หมายเลขบัญชีการเงิน หรือหมายเลขประจำตัวประชาชน | ปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp เพื่อหลีกเลี่ยงการดำเนินการบังคับใช้เพิ่มเติมจาก Meta เมื่อจำเป็นต้องใช้ตัวระบุที่ละเอียดอ่อน ให้ขอตัวระบุบางส่วน เช่น สี่หลักสุดท้ายของหมายเลขประจำตัว |
| เทมเพลตดูเหมือนเกี่ยวข้องกับเกมหรือการพนัน คำเช่น “จับรางวัล” หรือ “ชนะรางวัล” อาจทำให้เทมเพลตถูกปฏิเสธ | ระบุคำที่อาจถูกมองว่าเกี่ยวข้องกับเกมหรือการพนันและเปลี่ยนคำเหล่านั้น |
| เทมเพลตคลุมเครือเกินไป เช่น “สวัสดี, {{1}}, ขอบคุณ” เทมเพลตเหล่านี้อาจถูกพิจารณาว่าเป็นสแปมและถูกปฏิเสธ | ล้อมรอบพารามิเตอร์ด้วยข้อมูลที่ชัดเจนว่าประเภทเนื้อหาที่จะถูกแทรกคืออะไร |
| เลือกภาษาผิด เช่น เทมเพลตภาษาอังกฤษถูกส่งเป็นภาษาโปรตุเกส | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาที่เลือกตรงกับเนื้อหาเทมเพลต |
Cloudbeds Guest Experience จะแสดง สถานะการส่ง สำหรับข้อความที่ส่งออกแต่ละข้อความ หากข้อความส่งไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบสถานะการส่งและข้อความแสดงข้อผิดพลาด ประเภทข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีแก้ไขเบื้องต้นมีดังนี้:
| ข้อผิดพลาด | คำแนะนำในการแก้ไข |
|---|---|
| ข้อผิดพลาดไม่ทราบสาเหตุ | ข้อผิดพลาดทั่วไปของผู้ให้บริการเครือข่าย ลองส่งข้อความอีกครั้งหรือตรวจสอบหมายเลขกับผู้เข้าพัก |
| หมายเลขปลายทางไม่ถูกต้อง | หมายเลขไม่ถูกต้องหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ ตรวจสอบยืนยันกับผู้เข้าพัก |
| ไม่สามารถติดต่ออุปกรณ์ปลายทางได้ | อุปกรณ์อาจปิดเครื่องหรือปิดให้บริการ ลองอีกครั้งในภายหลัง |
| ละเมิดนโยบายผู้ให้บริการหรือข้อความถูกบล็อก | เนื้อหาอาจละเมิดนโยบายของผู้ให้บริการหรือ WhatsApp ตรวจสอบคำในเทมเพลตและลบคำที่อาจถูกระบุว่าผิดกฎ |
| หมายเลขโทรศัพท์บ้านหรือผู้ให้บริการไม่สามารถติดต่อได้ | หมายเลขอาจเป็นโทรศัพท์บ้าน ยืนยันว่าผู้เข้าพักให้หมายเลขมือถือ |
| “SMS ถูกปิดใช้งาน” — ข้อผิดพลาด 1300 | บริการส่งข้อความหรือ SMS ของที่พักอาจยังไม่ได้ลงทะเบียนครบถ้วน ไปที่ Messaging Services ใน Cloudbeds Guest Experience เพื่อตรวจสอบการลงทะเบียนและเปิดใช้งานการส่งข้อความ |
เมื่อแก้ไขปัญหา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า:
- ตรวจสอบ หมายเลขของผู้เข้าพัก ให้ถูกต้อง
- ตรวจสอบ เนื้อหาข้อความหรือเทมเพลต ว่าไม่มีคำที่ขัดต่อนโยบาย
- หากสถานะเทมเพลตเป็น หยุดชั่วคราว หรือ ปิดใช้งาน เนื่องจากคำติชมเชิงลบ ให้ตรวจสอบเทมเพลตหรือสร้าง เทมเพลตใหม่
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น