กำหนดค่าและใช้ข้อความ WhatsApp

Lorena Pamplona

ปรับปรุงเมื่อ 13 พฤศจิกายน, 2025 17:22

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณเพื่อรับข้อความ WhatsApp และตอบกลับผ่าน Cloudbeds Guest Experience ในบทความนี้คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าช่องสื่อสาร WhatsApp และการสร้างเทมเพลต

ข้อควรทราบก่อนเริ่มต้น

- คุณสามารถใช้ หมายเลขของคุณสำหรับ WhatsApp ใน Cloudbeds Guest Experience อย่างไรก็ตาม, หากหมายเลขนั้นได้ลงทะเบียนกับบัญชี WhatsApp อยู่แล้ว จะต้องตัดการเชื่อมต่อ หลังจากตัดการเชื่อมต่อแล้ว กลับมาที่ Cloudbeds Guest Experience เพื่อลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
  โปรดทราบว่า การตัดการเชื่อมต่อ จากบัญชีปัจจุบันของ WhatsApp จะทำให้เกิด การสูญเสียข้อมูล บัญชีใหม่จะ ไม่ นำเข้าประวัติการสนทนาก่อนหน้า
- คุณ ต้องมีบัญชี Meta/Facebook Business ที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว ตรวจสอบหรืออัปเดตโปรไฟล์ธุรกิจ Meta ใน ขั้นตอนที่ 1 ก่อนดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณสะท้อนข้อมูลที่ถูกต้องและ อัปเดต เมื่อเชื่อมต่อกับ Cloudbeds Guest Experience
- ผู้ใช้งานที่เข้าระบบ ต้องเป็น ผู้ดูแลระบบ ของบัญชีธุรกิจนี้
- คลิกที่นี่ เพื่อตรวจสอบการกำหนดราคา WhatsApp โดยประมาณต่อประเทศ/ภูมิภาค

1 - เริ่มต้น

ตรวจสอบและอัปเดตโปรไฟล์ WhatsApp ของคุณใน Meta โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ไปที่ ชุดธุรกิจ Meta
เข้าสู่ระบบด้วย บัญชีธุรกิจ Facebook - หากคุณมีบัญชีหลายบัญชี ให้เลือกบัญชีที่คุณต้องการอัปเดต
เลือกโปรไฟล์ หมายเลขโทรศัพท์ ที่คุณต้องการอัปเดต

เปิด การตั้งค่าโปรไฟล์
อัปเดต การตั้งค่ารวมถึง:
รูปภาพ
หมวดหมู่ธุรกิจ
ส่งคำขอสำหรับบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ (ไม่บังคับ)
คำอธิบาย
ข้อมูลติดต่อ
บันทึก

2 - เปิดใช้งานการส่งข้อความ WhatsApp

html

เข้าถึงบริษัท หน้า
ไปที่ บริการข้อความ
ค้นหา WhatsApp
สลับสลับเปิด เพื่อเปิดใช้งาน
คลิกเพื่อ แก้ไขการตั้งค่า
เลือกหมายเลข ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ
คลิกเพื่อ
อนุญาต Cloudbeds ให้ดำเนินการต่อด้วยการเข้าสู่ระบบ Meta

คลิกเพื่อเริ่มต้นการเชื่อมต่อกับ Cloudbeds

กรอกข้อมูลธุรกิจในแบบฟอร์ม

สร้างหรือเลือกบัญชีธุรกิจ Whatsapp เพื่อที่จะเชื่อมต่อ

เมื่อคุณเลือกบัญชีที่เกี่ยวข้องแล้ว การเชื่อมต่อ Whatsapp เสร็จสมบูรณ์ คลิกเพื่อเสร็จสิ้น

คุณพร้อมที่จะใช้ Whatsapp กับลูกค้าของคุณใน Cloudbeds Guest Experience

3 - กำหนดค่าเทมเพลต WhatsApp ของคุณ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp เป็นวิธีที่ดีในการส่งข้อมูลมีค่าให้กับลูกค้า คุณสามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือน การแจ้งเตือน หรืออัปเดตที่กำหนดเอง ข้อความออกทั้งหมดใน WhatsApp ต้อง มีเทมเพลตข้อความเพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้า

WhatsApp อาจใช้เวลาประมาณ 48 ชั่วโมง เพื่ออนุมัติหรือปฏิเสธเทมเพลตของคุณ
หากเทมเพลตของคุณยังคงอยู่ในสถานะรอดำเนินการมากกว่า 48 ชั่วโมง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ในหน้าการตั้งค่า WhatsApp คลิกเพื่อเพิ่ม
สร้างชื่อ, เทมเพลตข้อความ, และภาษา
บันทึก

คุณสามารถ เลือกเทมเพลต ที่คุณต้องการตั้งเป็น ค่าเริ่มต้น

เมื่อกำหนดค่าและ อนุมัติแล้ว คุณสามารถ เข้าถึงเทมเพลตทั้งหมด ผ่านกล่องสนทนา:

ข้อกำหนดสำหรับการเลือกใช้ข้อความ WhatsApp

โดยค่าเริ่มต้น การส่งข้อความผ่าน WhatsApp ต้องได้รับความยินยอมจากผู้เข้าพัก เพื่ออนุญาตให้ส่งข้อความอิสระ
หากคุณต้องการ คุณสามารถ ปิดการใช้งานข้อกำหนดการเลือกใช้ของ WhatsApp ในการตั้งค่า WhatsApp และรวม "opt-out" ในเทมเพลตที่สร้างขึ้นใหม่ของคุณ
ข้อความจากผู้เข้าพักใน ช่วง 24 ชั่วโมง ยังจำเป็นต้องใช้เพื่อเปิดใช้งานข้อความอิสระ

เคล็ดลับสำหรับการสร้างเทมเพลตของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะจัดรูปแบบเทมเพลตอย่างไร ลองใช้วิธีการเขียนแบบทดลอง ส่งเทมเพลต รอการอนุมัติจาก WhatsApp และปรับปรุงตามผลลัพธ์ คุณสามารถส่งเทมเพลตเวอร์ชันใหม่และลบเวอร์ชันเก่าได้เสมอ
หากคุณต้องการเขียนเทมเพลตเพื่อเปิดช่องวิกฤติ แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการกล่าวถึงกระทู้ก่อนหน้า ตัวอย่าง: "ขอโทษที่ไม่สามารถตอบกลับความกังวลของคุณเมื่อวาน แต่ดีใจที่จะช่วยคุณตอนนี้ หากคุณต้องการดำเนินการสนทนาต่อไป โปรดตอบกลับด้วย ใช่"
คิดให้ดูเป็นมิตรเมื่อส่งข้อความผ่าน WhatsApp การใช้งานอีโมจิเฉพาะบางตัวได้แสดงให้เห็นว่าเพิ่มความสนใจจากผู้ใช้สุดท้าย

ทุกเทมเพลตต้องได้รับการรีวิวและอนุมัติจากเมต้าก่อนนำไปใช้งาน คุณสามารถตรวจสอบสถานะของเทมเพลตและเหตุผลในการปฏิเสธในส่วนต่อไปนี้:

สถานะเทมเพลต

รอดำเนินการ: หมายถึงเทมเพลตยังอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบโดย WhatsApp การตรวจสอบอาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมง

อนุมัติแล้ว: เทมเพลตได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ
ถูกปฏิเสธ: เทมเพลตถูกปฏิเสธโดย WhatsApp ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ

หยุดชั่วคราว: เทมเพลตถูกหยุดชั่วคราวโดย WhatsApp เนื่องจากคำติชมเชิงลบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากผู้ใช้สุดท้าย ซึ่งมักเกิดจากการดำเนินการ "บล็อก" และ "รายงานข้อความสแปม" ที่เกี่ยวข้องกับเทมเพลต ข้อความเทมเพลตที่มีสถานะนี้จะไม่สามารถส่งถึงผู้ใช้สุดท้ายได้
ปิดการใช้งาน: เทมเพลตถูกปิดการใช้งานโดย WhatsApp เนื่องจากคำติชมเชิงลบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากผู้ใช้สุดท้าย หรือเพื่อ ละเมิดนโยบายหนึ่งหรือมากกว่าของ WhatsApp ข้อความเทมเพลตที่มีสถานะนี้จะไม่สามารถส่งถึงผู้ใช้สุดท้ายได้

เหตุผลในการปฏิเสธ

WhatsApp โดยทั่วไปจะปฏิเสธเทมเพลตเนื่องจาก เหตุผลสามประการ :

รูปแบบไม่ถูกต้อง เช่น ตัวแทนที่วางอย่างไม่ถูกตำแหน่งหรือไม่ถูกต้อง
เทมเพลตละเมิด เงื่อนไขการให้บริการของ WhatsApp, นโยบายการค้า นโยบายธุรกิจ หรือถูกมองว่าเป็นการใช้งานที่ไม่เหมาะสม
เทมเพลตมีลักษณะที่เป็นทั่วไปเกินไป และมีตัวแทนที่อาจถูกใช้ในการละเมิด

เนื่องจากตัวแทนที่วางอาจถูกแทนที่ด้วยคำหลายคำ WhatsApp จึงไม่อนุญาตให้วางตัวแทนที่เป็นตัวแทนไว้ที่จุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของข้อความ การกระทำเช่นนี้จะทำให้เทมเพลตถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ

เหตุผลในการปฏิเสธ	วิธีแก้ไข
ตัวแปรถูกวางไว้ที่จุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของข้อความ	เพิ่มคำหรือเครื่องหมายเพิ่มเติมก่อนหรือหลังตัวแปร
ตัวแปรถูกวางติดกัน เช่น " {{1}} {{2}}"	ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคำอย่างน้อยหนึ่งคำระหว่างแต่ละตัวแปร หรือใช้ตัวแปรเดียวแทนที่จะใช้หลายตัว คุณสามารถแทนค่าตัวยึดได้ด้วยคำหลายคำ
ตัวแปรมีเครื่องหมายปีกไม่ตรงกัน หรือใช้คำแทนตัวเลข	รูปแบบที่ถูกต้องคือ {{1}} ไม่ใช่ {{one}}
พารามิเตอร์ของตัวแปรไม่เป็นลำดับ ตัวอย่าง: {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} ทำให้เทมเพลตถูกปฏิเสธเพราะ {{3}} ไม่มีอยู่	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวยึดทั้งหมดเป็นลำดับ
บรรทัดใหม่, แท็บ, หรือมีช่องว่างติดกันมากกว่า 4 ช่องว่างติดต่อกัน	ไม่อนุญาตตามกฎของ Meta
เทมเพลตซ้ำกัน WhatsApp ปฏิเสธเทมเพลตที่ส่งเข้ามาที่มีข้อความเหมือนกันแต่มีชื่อต่างกัน เพื่อป้องกันการใช้งานที่ไม่เหมาะสม โปรดทราบว่าการตรวจสอบนี้ไม่ใช่สำหรับเทมเพลต OTP	ปรับเล็กน้อยที่ชื่อและเนื้อหาของเทมเพลตใหม่
เทมเพลตมีเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายการค้าของ WhatsApp หรือนโยบายธุรกิจของ WhatsApp รวมถึง: การขอตัวระบุที่ละเมิดจากผู้ใช้ เช่น หมายเลขบัตรชำระเงิน หมายเลขบัญชีทางการเงิน หรือหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน	คุณต้องปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp เพื่อหลีกเลี่ยงการดำเนินการในอนาคตจาก Meta หากคุณต้องการขอตัวระบุที่ละเมิด คุณสามารถขอตัวระบุบางส่วนได้ (เช่น 4 หลักสุดท้ายของหมายเลขประจำตัวประชาชน)
เทมเพลตดูเหมือนเกี่ยวข้องกับการเล่นเกมหรือการพนัน คำทั่วไป เช่น "ลอตเตอรี่" หรือ "ชนะรางวัล" เกือบแน่นอนจะทำให้เทมเพลตถูกปฏิเสธโดย WhatsApp	ระบุคำใดๆ ที่อาจถูกมองว่าเกี่ยวข้องกับการเล่นเกม/การพนัน และแทนที่ด้วยคำอื่น
เทมเพลตที่ไม่ชัดเจน เช่น "สวัสดี, {{1}}, ขอบคุณ" มักถูกกล่าวหาว่าสแปมผู้ใช้งาน จึงจะถูกปฏิเสธ	ล้อมรอบพารามิเตอร์ด้วยข้อมูลที่ชี้แจงให้ Meta เข้าใจว่าจะแทรกข้อมูลประเภทใด
เลือกภาษาผิด ตัวอย่าง: เทมเพลตเป็นภาษาอังกฤษถูกส่งเป็น "ภาษาโปรตุเกส"	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาถูกต้อง