ตั้งค่าและจัดการแอปพิเศษ Cloudbeds Guest Experience

พอร์ทัลของแขก เป็น อินเตอร์เฟส ที่ใช้งานผ่านเว็บที่ช่วยให้แขกสามารถดูข้อมูลการจองและที่พักที่สำคัญได้ในที่เดียวกัน สามารถเข้าถึงผ่านลิงก์ (ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป) มันทำหน้าที่เหมือนแอปที่มีน้ำหนักเบาๆ ที่แขกสามารถทำการเช็คอินล่วงหน้า ดูสิ่งอำนวยความสะดวก และ — ในเวอร์ชันที่รองรับ — ยกเลิกการจองของพวกเขาได้

Cloudbeds เชื่อว่าธุรกิจที่ให้บริการที่พักทุกแห่งมีความ เอกลักษณ์เฉพาะ เรามีเครื่องมือสำหรับทุกขนาดและงบประมาณเพื่อช่วยคุณสร้างและเติบโตในธุรกิจของคุณ ติดต่อทีมที่มีความมุ่งมั่นเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพ็คเกจที่มีอยู่ ยังไม่ได้เป็นลูกค้า Cloudbeds หรือไม่? เข้าถึงคู่มือการกำหนดราคา และกำหนดการเดโม

กำหนดพอร์ทัลแขก Cloudbeds Guest Experience

ก่อนเริ่มต้น

ตรวจสอบว่าคุณได้กำหนดค่าแล้ว ธีมแบรนด์ (โลโก้แบรนด์, ภาพพื้นหลัง) ใน บริษัท

หน้าก่อนที่จะเริ่มสร้างพอร์ทัลแขก

1- กำหนดหน้าแรก

1. เข้าถึงบริษัท ในแถบนำทางด้านบน
2. ไปที่ส่วน พอร์ทัลแขก
3. คลิกเพื่อ พอร์ทัลแขก
4. ป้อนชื่อพอร์ทัลแขก
5. คลิกเพื่อสร้างพอร์ทัลแขก

1.1 กำหนดส่วน

ในแท็บ หน้าแรก คุณสามารถกำหนดส่วนต่อไปนี้:

• เช็คอิน (เรียนรู้เพิ่มเติม: กำหนดค่าการเช็คอินดิจิทัล)
• เช็คเอาต์ (ช่วยให้แขกชำระยอดเงินคงเหลือและเช็คเอาท์เอง)
• ข้อความต้อนรับ
• กุญแจดิจิทัล
• ข้อความนำทาง
• ลิงก์นำทาง (เอกสารสละค่า, บริการเสริม, ข้อมูล wifi, สมุดโทรศัพท์แขก ฯลฯ)
• สไลด์แสดงเด่น
• ข้อมูลติดต่อ
• ข้อมูลโซเชียลมีเดียและรูปแบบไอคอน
• ข้อความส่วนท้าย

เพื่อกำหนดค่าแต่ละส่วน กรุณาทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. สลับสวิตช์เพื่อเปิด/ปิด เพื่อ เปิด/ปิด รายละเอียด หน้าหลักที่มีอยู่ (รายละเอียดการเช็คอิน, ข้อความต้อนรับ, สไลด์ ฯลฯ) 
2. คลิกที่ เพื่อ เพิ่มส่วนใหม่
3. แก้ไขข้อมูล ในส่วนที่คุณเปิดใช้
4. คลิกเสมอเพื่อ บันทึก ที่มุมขวาบนของหน้าดูตัวอย่างเพื่อป้องกันการแก้ไขที่ทำไว้
5. คุณสามารถเสมอ ดูตัวอย่าง ว่าพอร์ทัลแขกดูยังไงด้วยการตั้งค่าที่ใส่ในหน้านี้

1.2 - กำหนดค่าการเช็คเอาท์

ส่วนนี้ช่วยให้แขกสามารถ ชำระยอดเงินคงเหลือและเช็คเอาท์เอง โดยเปิดใช้ตัวเลือกเช็คเอาท์โดยอัตโนมัติในวันที่ ออกเดินทาง

แขกจะเห็น สรุปใบแจ้งรายการของตน และชำระ ยอดเงินคงเหลือ ได้อย่างง่ายดายภายในกระบวนการ สรุปใบแจ้งรายการแสดงสรุปของใบแจ้งรายการทั้งหมดในการจอง หากการจองมีใบแจ้งรายการมากกว่าหนึ่งใบ รายการธุรกรรมจะรวมทั้งหมด

คุณสามารถเลือก ฉลาก ต่อไปนี้เพื่อแสดงในปุ่ม เช็กเอาต์:

• เช็กเอาต์ (ค่าเริ่มต้น)
• เช็กเอาต์ออนไลน์
• เช็กเอาต์ด้วยตนเอง
• เช็กเอาต์แบบด่วน
• เช็กเอาต์ผ่านโทรศัพท์มือถือ
• เช็กเอาต์ดิจิทัล
• เช็กเอาต์สมบูรณ์
• เช็กเอาต์ทันที
• เริ่มเช็กเอาต์
• เริ่มเช็กเอาต์

1.3 กำหนดค่าหน้าแรก

ในแท็บ หน้าแรก ,

1. ตั้งค่า ชื่อหน้า
2. ป้อน คำอธิบาย
3. เพิ่ม ภาพตัวอย่าง ในหน้านี้
4. คลิกเพื่อ

2 - กำหนดค่ากระบวนการเช็กอินดิจิทัล

Cloudbeds Guest Experience มีการเสนอ กระบวนการเช็กอินก่อนเช็กอินสำหรับแขก ที่อนุญาตให้พวกเขาทำกระบวนการเช็กอินส่วนใหญ่อย่างอิเล็กทรอนิก. หากคุณเปิดใช้คุณลักษณะนี้ โปรดตรวจสอบ Guest Portal - กำหนดค่าการเช็กอินก่อนเช็กอิน เพื่อให้แขกเรียนรู้วิธีการกำหนดค่า หากไม่ได้เปิดใช้งาน ข้ามไปที่ขั้นตอนที่ 3

3 - เพิ่มหรือแก้ไขหน้าใน Guest Portal

คุณสามารถสร้างหน้าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าด้วยข้อมูลของที่พักของคุณเพื่อเพิ่มไปยัง Guest Portal

ในส่วนของ Guest Portal,

1. คลิกเพื่อเพิ่ม หน้า Directory  หรือคลิกที่ หน้า ที่คุณต้องการเพิ่ม (เช็กอิน, เช็กเอาต์, งานทำความสะอาด, กิจกรรมในพื้นท้อง, ฯลฯ)
2. ป้อน ชื่อ
3. เพิ่ม ภาพตัวอย่าง
4. เขียนเนื้อหาของหน้า
5. คลิกเพื่อ สร้าง
6. บันทึก การแก้ไขทั้งหมด

4 - อัปเดตไดเรกทอรีหน้า

ในส่วนของ Guest Portal,

1. คลิกที่ ไดเรกทอรีหน้า
2. อัปเดตการตั้งค่าลิงก์/เว็บไซต์: ชื่อหน้า, คำอธิบาย, และภาพตัวอย่าง
3. บันทึก

Guest Portal พร้อมที่จะส่งให้แขกแล้ว

5 - ส่งลิงก์ Guest Portal ในข้อความถึงแขกของคุณ

ขณะอยู่ใน ข้อความที่เปิดอยู่,

1. เลือก ไอคอนตัวแปร ในแถบข้อความ
2. เลื่อนเมาส์เหนือส่วน Cloudbeds Guest Experience
3. เลือก ลิงก์ Guest Portal

6 - ส่งลิงก์ Guest Portal ผ่านข้อความอัตโนมัติ

1. เข้าถึงหน้า Automations
2. ไปที่ส่วน Automated Messages
3. คลิกที่ข้อความ ที่ต้องการอัปเดต
4. คลิกเพื่อ แก้ไข Automation
5. เลือก ไอคอนตัวแปร ในแถบข้อความ
6. เลื่อนเมาส์เหนือส่วน Cloudbeds Guest Experience
7. เลือก Guest Portal Link

7 - เพิ่มการแปลเข้าสู่ส่วน Guest Portal

ฟีเจอร์ Guest Portal ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มการแปลสำหรับสูงสุด 29 ภาษา ดังนั้นเมื่อลูกค้าดู Guest Portal พวกเขาสามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกในการแปล แต่ละหน้า ในฟีเจอร์ Guest Portal

ในหน้า Cloudbeds Guest Experience Guest Portal

1. คลิกที่แท็บ Translations ถัดจาก Settings
2. สลับสวิตช์เพื่อ เปิดใช้งาน ภาษาที่ต้องการแปล
3. เพิ่ม ข้อความที่แปลแล้ว ในช่องเป้าหมาย
4. คลิกเพื่อ บันทึก

• หากไม่มีการแปล สำหรับภาษาใด ๆ ข้อมูลจะแสดงเป็นภาษาเริ่มต้นของที่พัก
• หาก ยังไม่ได้เปิดใช้งานการแปล (สลับ 'เปิด') สำหรับภาษาใด ๆ ข้อมูลจะแสดงเป็นภาษาเริ่มต้นของที่พัก

8 - ใช้ Guest Portal Chat เป็นช่องทางการสื่อสาร

Cloudbeds Guest Experience มีช่องทางการสื่อสารของตัวเองใน Guest Portal feature โดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ — การสนทนาในแอป Guest Portal  chat นี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงผ่าน Guest Portal เพิ่มความสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้า

Guest Portal Chat - ภาพรวมของลูกค้า

• ลูกค้าที่เข้าถึง Guest Portal จะเห็น ไอคอนกล่องขาเข้า ที่ด้านบนขวา ซึ่งเมื่อคลิกจะนำพาไปสู่กล่องข้อความ
• กล่องข้อความจะแสดงเส้นสนทนาต่อเนื่องกับโรงแรม แม้สำหรับลูกค้าที่มีการจองหลายรายการหรือกลับมาเยี่ยมชม ประวัติการสนทนาจะรวมกัน

การแจ้งเตือน

• แต่ละข้อความ ที่โรงแรมส่งจะเรียกใช้ การแจ้งเตือนทางอีเมล ไปยังลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูล
• คุณสามารถ ปิดการใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล นี้ผ่านหน้า บริการการสนทนา แต่ ข้อความอัตโนมัติ ผ่านการสนทนาใน Guest Portal จะยังคงเรียกใช้อีเมล ตามค่าเริ่มต้น

Guest Portal Chat - ภาพรวมของที่พัก

• การสนทนาใน Guest Portal จะมีให้เป็นช่องทางสำหรับข้อความอัตโนมัติ ทำให้สามารถสื่อสารโดยตรงกับแขกผ่าน Guest Portal ได้
• เมื่อแขกส่งข้อความ ที่พักของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนในแชทของแขก

ใน การอัตโนมัติ :