คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Hostelworld

Hostelworld ให้บริการลูกค้า 24/7:

• อีเมล: support@hostelworld.com
• ส่วน FAQ ที่นี่: https://hwhelp.hostelworldgroup.com/hc/en-us

ห้องส่วนตัว/ห้องครอบครัว/อพาร์ทเมนท์

ห้องที่คุณจะต้องจองทั้งห้อง

ตัวอย่าง: สามแขกจองห้องส่วนตัว 4 เตียงต้องเลือกและชำระเงินสำหรับ 4 แขกหากต้องการห้องส่วนตัว

ห้องส่วนตัวสามารถแบ่งออกเป็นประเภทย่อยต่อไปนี้:

• ห้องดับเบิล: มีเตียง 1 เตียงสำหรับ 2 คน สามารถนอนได้เพียง 2 คนในห้องดับเบิล
• ห้องเตียงเดี่ยว: มีเตียง 2 เตียงและนอนได้เพียง 2 คนเท่านั้น

ห้องรวม

ห้องมีเตียงหลายเตียงและสามารถแบ่งใช้กับคนที่ไม่ได้เดินทางมาด้วยกัน พวกเขามักมีเตียงชั้นบนแบบเตียงคู่ ห้องรวมยังสามารถแบ่งออกเป็นประเภทย่อยต่อไปนี้:

• เต้นท์: สามารถพบได้ในทุกประเภทที่พักที่จัดอยู่ในหมู่ค่าย มีโครงสร้างแคนวาสพร้อมเตียงขนาดเล็กและมักนอนผสมเพศ
• ห้องรวมเตียงคู่: ห้องรวมที่มีเตียงคู่
• ห้องรวมเพศทางเพศ: ห้องเฉพาะเพศหญิง/ชายเท่านั้น

Channel Manager ของ Cloudbeds ส่งอัตราการเข้าพัก ต่อคน ไปยัง Hostelworld

สำหรับประเภทห้องรวม จะส่งอัตราต่อเตียง แต่สำหรับ ห้องส่วนตัว Channel Manager ของ Cloudbeds จะ เอาอัตราและหารด้วยการเข้าพัก ดูตัวอย่างด้านล่าง:

ห้องรวม

คุณมี ห้องรวม 3 เตียง และอัตราห้องคือ $15:

Channel Manager ของ Cloudbeds เอาอัตราห้อง 3 เตียง: $15 และเนื่องจากใน Channel Manager ของ Cloudbeds การเข้าพักสำหรับห้องรวมหมายถึงเตียง จึงส่ง $15 ต่อเตียง

• เตียง 1: $15
• เตียง 2: $15
• เตียง 3: $15

Hostelworld แสดงอัตราต่อเตียง เป็น $15 - ง่ายและถูกต้อง!

ห้องส่วนตัว

คุณมีห้องดับเบิล และอัตราห้องคือ $30:

Channel Manager ของ Cloudbeds เอาอัตราห้องดับเบิลมาหารด้วยการเข้าพัก 2 คน

อัตรา $30 หารด้วย การเข้าพัก 2 คน =  Cloudbeds ส่ง อัตรา $15 ต่อคน ไปยัง Hostelworld

สำหรับความปลอดภัยตามมาตรฐาน PCI, Hostelworld ไม่เก็บรหัส CVV, ดังนั้นพวกเขาไม่สามารถให้เราได้เนื่องจากพวกเขาไม่มีข้อมูลดังกล่าว

• หากคุณใช้ ช่องทางการชำระเงิน: ขึ้นอยู่กับบริษัทเกตเวย์และการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชีแต่ละรายการที่เปิดใช้งานอยู่ บางเกตเวย์อนุญาตให้คุณเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องใช้รหัส CVV กรุณาติดต่อบริษัทเกตเวย์การชำระเงินโดยตรงเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม
• หากคุณไม่ได้ใช้ช่องทางการชำระเงิน: ติดต่อแขกโดยตรงเพื่อขอข้อมูลนี้ (หากต้องการ)

หยุดขาย เป็นข้อจำกัดของแผนราคาที่ใช้กันอย่างแพร่หลายโดย OTAs/ที่พัก มันช่วยให้คุณหยุดขายห้องพักในแผนราคาแต่ละรายการตามเวลาที่ที่ที่พักเลือก

เมื่อคุณคลิกที่คุณลักษณะนี้บนเอกซ์ทราเน็ต Hostelworld ของคุณ คุณจะเห็นคำเตือนนี้: "ฟังก์ชันหยุดขายควรจัดการผ่าน Channel Manager ของคุณ"

Cloudbeds Channel Manager รองรับการจัดการแผนราคาเพียงหนึ่งรายการ (อัตรามาตรฐาน). หมายความว่า เมื่อห้องถูกปิดไว้ มันจะปิดสถานะห้องว่างสำหรับทุกแผนราคาของ Hostelworld

สถานะห้องว่างเป็น 0 = ห้องทั้งหมดถูกใช้งาน

หยุดขาย (สถานะห้องว่างปิด) เหมือนกับการส่งสถานะห้องว่างเป็น 0; อย่างไรก็ตาม เหตุผลที่ทำให้มีสถานะนี้คือ คุณต้องเขียนทับสินค้าคงคลังปกติของคุณในวันนั้น

• หากคุณขายปกติ 10 ห้อง แต่บางครั้งอาจมีเหตุผลชั่วคราวที่คุณต้องปิดวันนั้น - เช่นการบำรุงรักษา - คุณสามารถตั้งสถานะนี้ซึ่งจะเขียนทับสินค้าคงคลัง 10 ห้อง
• หากปัญหาการบำรุงรักษาได้แก้ไขและคุณสามารถเริ่มขายห้องสำหรับวันนั้นอีกครั้ง คุณสามารถลบสถานะนี้และคุณสามารถขาย 10 ห้องอีกครั้งทันที

สรุปกันแล้ว นี่คือวิธีที่ใช้เขียนทับสินค้าคงคลังเป็น 0 แต่ยังคงรักษาจำนวนเดิมใน "พื้นหลัง" ในกรณีที่คุณต้องการยกเลิกการหยุดขาย

Hostelworld มีวิธีการชำระเงินสำหรับการจอง 2 วิธี คือ การจองที่โรงแรมเก็บเอง หรือ การจองที่เก็บผ่านช่องขายของ Hostelworld ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและประเภทการชำระเงินที่เลือกบนด้าน Hostelworld:

• PayNow (Channel Collect) - กับตัวเลือก PayNow หรือ Channel Collect Hostelworld รับผิดชอบในการเก็บเงินจากแขกของคุณ ตัวเลือกนี้มีให้เฉพาะอัตราที่ ไม่สามารถคืนเงิน เท่านั้น

Hostelworld จะเรียกเก็บ 100% ของมูลค่าการจองที่ไม่สามารถคืนเงิน โดยตรงและโอนเข้าบัญชีของคุณผ่าน การฝากเงินในธนาคาร ทุก 14 วัน

• Hotel Collect - กับ การจองที่โรงแรมเก็บเงินเอง ที่ท่านเป็นเจ้าของสถานที่จะรับผิดชอบในการเก็บเงินจากแขก

ขึ้นอยู่กับนโยบายของท่านใน Hostelworld ท่านสามารถเรียกเก็บบัตรเครดิตของแขก (จะรวมอยู่ในการจอง) หรือแขกจะชำระที่ที่พักของท่านด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของท่าน

กำหนดค่าแหล่งการจอง Hostelworld PayNow ในการตั้งค่าที่พักของคุณโดยทำตามคู่มือนี้: Reservation Sources - Everything You Need to Know.

• หากคุณไม่ตั้งค่าใดๆ ใน Cloudbeds PMS, Hostelworld จะตั้งค่า Min LOS เป็น 1 และ Max LOS เป็น 14 โดยค่าเริ่มต้น
• ระยะเวลาในการพักขั้นต่ำที่ต่ำที่สุดและระยะเวลาในการพักสูงสุดที่ Hostelworld สามารถรับได้คือ 1
• ระยะเวลาในการพักขั้นต่ำที่สูงที่สุดและระยะเวลาในการพักสูงสุดที่ Hostelworld สามารถรับได้คือ 14
• ดังนั้นหากคุณตั้งค่าระยะเวลาในการพักขั้นต่ำหรือสูงสุดมากกว่า 14 ในบัญชี Cloudbeds ของคุณ Hostelworld จะตั้งค่าเป็น 14 โดยค่าเริ่มต้นเนื่องจากข้อจำกัดที่อยู่ที่ด้านของพวกเขา

คุณสามารถซิงค์ Cloudbeds PMS แผนราคาและแพ็กเกจกับ Hostelworld ดูข้อมูลเพิ่มเติมในบทความนี้: วิธีการซิงค์แผนราคาไปยังช่องทางการกระจาย

Hostelworld รองรับ:

• การยกเลิก
• การปรับเปลี่ยน
• ระยะเวลาในการพักขั้นต่ำ
• ระยะเวลาในการพักสูงสุด
• การแม็ปแผนราคา
• วันปิด (Stop Sell)
• บัตรเครดิต

Hostelworld ไม่รองรับ:

• วันปิดสำหรับการเข้าถึง
• วันปิดสำหรับการออกจาก