คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Hostelworld

Hostelworld ให้บริการลูกค้า 24/7:

• โทรศัพท์: +353 (0)1524 58 88
• อีเมล: customerservice@hostelworld.com
• ส่วน FAQ ที่นี่: https://hwhelp.hostelworldgroup.com/hc/en-us

ห้องพักที่คุณต้องจองทั้งห้อง

ตัวอย่าง: ผู้เข้าพัก 3 คนที่จองห้องส่วนตัว 4 เตียงจะต้องเลือกและชำระค่าใช้จ่ายสำหรับ 4 คนหากต้องการห้องส่วนตัว

ห้องส่วนตัวสามารถแบ่งออกเป็นประเภทย่อยต่อไปนี้:

• ห้องดับเบิ้ล: มีเตียง 1 ใบที่พักได้ 2 คน เฉพาะ 2 คนเท่านั้นที่พักได้ในห้องดับเบิ้ล
• ห้องเตียงคู่: มีเตียง 2 ใบและพักได้ 2 คนเท่านั้น

Channel Manager ของ Cloudbeds ส่งอัตรา ต่อคน ไปยัง Hostelworld.

สำหรับประเภทห้องห้องรวม จะส่งอัตราต่อเตียง แต่สำหรับ ห้องส่วนตัว Channel Manager ของ Cloudbeds จะนำอัตราและหารด้วยการเข้าพัก ดูตัวอย่างด้านล่าง:

เพื่อความปลอดภัยตามมาตรฐาน PCI, Hostelworld ไม่เก็บรหัส CVV, ดังนั้นพวกเขาไม่สามารถให้เราได้เนื่องจากพวกเขาไม่มีข้อมูลนี้

• หากคุณใช้ ช่องทางการชำระเงิน: ขึ้นอยู่กับบริษัทเกตเวย์และการตั้งค่าความปลอดภัยที่บัญชีแต่ละรายได้เปิดใช้งาน บางเกตเวย์อนุญาตให้คุณเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องใช้รหัส CVV กรุณาติดต่อบริษัทเกตเวย์โดยตรงเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม
• หากคุณไม่ได้ใช้ช่องทางการชำระเงิน: ติดต่อแขกโดยตรงเพื่อขอข้อมูลเหล่านี้ (หากต้องการ)

Stop Sell เป็นข้อจำกัดของแผนราคาที่ใช้กันอย่างแพร่หลายโดย OTAs/ที่พัก มันช่วยหยุดการขายห้องในแผนราคาแต่ละอันได้เป็นเวลาตามที่เจ้าของสถานที่เลือก

เมื่อคุณคลิกที่คุณลักษณะนี้บนเอกซ์ทราเน็ตของ Hostelworld คุณจะเห็นคำเตือนนี้: "ฟังก์ชัน Stop Sell ควรจัดการผ่าน Channel Manager ของคุณ"

Cloudbeds Channel Manager รองรับการจัดการแผนราคาเพียงหนึ่งแผนราคา (อัตรามาตรฐาน). หมายความว่าเมื่อห้องถูกปิดไว้ มันจะปิดการให้บริการสำหรับทุกแผนราคาของ Hostelworld

ห้องว่าง (Zero availability) = ห้องทั้งหมดถูกใช้งาน

หยุดขาย (Stop sell) (การปิดห้องว่าง) เหมือนกับการส่งห้องว่างเป็น 0 อย่างไรก็ตามเหตุผลที่ทำให้ต้องใช้ธงนี้คือ คุณต้องทับซ้อนรายการห้องพักปกติของคุณในวันนั้น

• หากคุณขายห้องปกติ 10 ห้อง แต่อาจมีเหตุผลชั่วคราวที่คุณต้องปิดวันนั้น - เช่น การบำรุงรักษา - คุณสามารถตั้งธงที่จะทับซ้อน 10 ห้องของรายการห้องพัก
• หากปัญหาการบำรุงรักษาได้แก้แล้วและคุณสามารถเริ่มขายห้องพักสำหรับวันที่อีกครั้ง คุณสามารถลบธงและคุณสามารถขาย 10 ห้องได้ทันทีอีกครั้ง

สรุปกันแล้ว นี่คือวิธีที่ใช้ในการทับซ้อนรายการห้องพักเป็นศูนย์ แต่ยังคงรักษาจำนวนเดิมใน "พื้นหลัง" ในกรณีที่คุณต้องการยกเลิกการหยุดขาย

Hostelworld มีวิธีการชำระเงินสำหรับการจองของพวกเขา 2 วิธี คือ การจองแบบชำระที่โรงแรม หรือ การจองแบบชำระผ่านช่องทาง ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและประเภทการชำระเงินที่เลือกบน Hostelworld:

• PayNow (ชำระผ่านช่องทาง) - ด้วยตัวเลือก PayNow หรือ ชำระผ่านช่องทาง Hostelworld รับผิดชอบในการเรียกเก็บเงินจากแขกของคุณ ตัวเลือกนี้มีให้เฉพาะอัตราที่เป็น ไม่คืนเงิน

Hostelworld จะเรียกเก็บเงิน 100% ของมูลค่าการจองที่ไม่สามารถคืนได้ และโอนเข้าบัญชีของคุณผ่าน การฝากเงินทางธนาคาร ทุก 14 วัน

• การจองแบบชำระที่โรงแรม - ด้วย การจองแบบชำระที่โรงแรม, ที่พักของคุณรับผิดชอบในการเรียกเก็บเงินจากแขก

ขึ้นอยู่กับนโยบายของคุณบน Hostelworld, คุณสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของแขก (จะรวมอยู่ในการจอง) หรือแขกจะชำระที่ที่พักของคุณด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ

กำหนดค่าแหล่งการจอง Hostelworld PayNow ในการกำหนดค่าที่พักของคุณโดยการตั้งค่าตามคู่มือนี้: แหล่งการจอง - ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

• หากคุณไม่ได้ตั้งค่าอะไรใน Cloudbeds PMS, Hostelworld จะกำหนดค่า Min LOS เป็น 1 และ Max LOS เป็น 14
• ค่า Min LOS และ Max LOS ที่ต่ำที่สุดที่ Hostelworld สามารถรับได้คือ 1
• ค่า Min LOS และ Max LOS ที่สูงที่สุดที่ Hostelworld สามารถรับได้คือ 14
• ดังนั้นหากคุณตั้งค่า Min LOS หรือ Max LOS สูงกว่า 14 ในบัญชี Cloudbeds ของคุณ Hostelworld จะกำหนดค่าเริ่มต้นเป็น 14 เนื่องจากข้อจำกัดที่อยู่ที่ด้านของพวกเขา

คุณสามารถซิงค์ Cloudbeds PMS แผนราคาและแพ็กเกจของคุณกับ Hostelworld ดูข้อมูลเพิ่มเติมในบทความนี้: วิธีการซิงค์แผนราคาไปยังช่องทางการกระจาย

Hostelworld รองรับ:

• การยกเลิก
• การปรับเปลี่ยน
• ระยะเวลาในการพักขั้นต่ำ
• ระยะเวลาการเข้าพักสูงสุด
• การแม็ปแผนราคา
• วันปิด (Stop Sell)
• บัตรเครดิต

Hostelworld ไม่รองรับ:

• วันปิดสำหรับการเข้าถึง
• วันปิดสำหรับการออกจาก