วิธีการดึงข้อมูลบันทึก COMTROL (Lodging ลิงก์ CC) และส่งไปยัง Cloudbeds

บทนำ

COMTROL (Lodging Link CC) ช่วยแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบบริหารจัดการที่พักกับอุปกรณ์บริการผู้เข้าพักที่เชื่อมต่อ เมื่อเกิดปัญหาการสื่อสาร การสนับสนุนของ Cloudbeds อาจขอบันทึก Lodging Link CC เพื่อช่วยระบุข้อผิดพลาดและตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

บทความนี้อธิบายวิธีเข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟสของ Lodging Link CC ตรวจสอบว่าการบันทึกเปิดใช้งานอยู่ และรวบรวมบันทึกที่เกี่ยวข้องโดยใช้วิธีที่แนะนำหรือวิธีจับภาพสดทางเลือก นอกจากนี้ยังสอนวิธีส่งไฟล์และรายละเอียดปัญหาไปยังการสนับสนุนของ Cloudbeds เพื่อการแก้ไขปัญหาต่อไป

สารบัญ

• ก่อนเริ่มต้น
• ขั้นตอนที่ 1: เปิดอินเตอร์เฟสเว็บของ Lodging Link CC
• ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบันทึกไฟล์ล็อก
• ขั้นตอนที่ 3: รวบรวมไฟล์ล็อก
• ขั้นตอนที่ 4: ส่งไฟล์ล็อกไปยังการสนับสนุนของ Cloudbeds
• แก้ไขปัญหา

ก่อนเริ่มต้น

เพื่อเข้าถึงและรวบรวมล็อกของ Lodging Link CC คุณต้องมี:

• การเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง Lodging Link CC หรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นในเครือข่ายเดียวกันเพื่อเปิดอินเตอร์เฟสเว็บ
• ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับอินเตอร์เฟสเว็บของ Lodging Link CC เอกสารต้นทางระบุว่า admin เป็นชื่อผู้ใช้เริ่มต้น และ comtrol เป็นรหัสผ่านเริ่มต้น เว้นแต่จะมีการเปลี่ยนแปลง
• สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ Windows เพื่อเปิดโฟลเดอร์ล็อกบนคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง Lodging Link CC

ขั้นตอนที่ 1: เปิดอินเตอร์เฟสเว็บของ Lodging Link CC

เริ่มต้นที่คอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง Lodging Link CC หากคุณใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นในเครือข่ายเดียวกัน ให้ใช้ที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง Lodging Link CC แทน

1. เปิดเบราว์เซอร์ Chrome, Edge หรือ Firefox
2. บนคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง Lodging Link CC ให้กรอก localhost/ ในแถบที่อยู่แล้วกด Enter หรือดับเบิลคลิกทางลัด Lodging Link CC Web Interface บนเดสก์ท็อป หรือเปิด เมนูเริ่มของ Windows > Lodging Link CC > Lodging Link CC Web Interface
3. ถ้าคุณใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นในเครือข่ายเดียวกัน ให้กรอก https://<ip-address> โดยแทนที่ <ip-address> ด้วยที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง Lodging Link CC เอกสารต้นทางแจ้งว่าอาจมีคำเตือนใบรับรองของเบราว์เซอร์ปรากฏขึ้น ให้ยืนยันว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายท้องถิ่นที่ตั้งใจจะเชื่อมต่อก่อนดำเนินการต่อ
4. เข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ บนหน้า Home ให้ตรวจสอบว่าแผง Service Control ทางซ้ายแสดงสถานะ Running

ในอินเตอร์เฟสของ Lodging Link CC แผง Service Control จะแสดงสถานะสีเขียว Running อยู่ข้างๆ แผงล็อก Live Stream

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบันทึกไฟล์ล็อก

ต้องเปิดใช้งานการบันทึกไฟล์เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมไฟล์ล็อกที่บันทึกไว้ได้ ตรวจสอบการตั้งค่าการล็อกและจดตำแหน่งโฟลเดอร์ไว้

1. เลือก การตั้งค่า > ไฟล์บันทึก
2. ตรวจสอบว่าได้เลือก เปิดใช้งานการบันทึกไฟล์ แล้ว หากยังปิดอยู่ ให้เลือกและคลิก บันทึกทั้งหมด
3. จดจำ ไดเรกทอรีไฟล์บันทึก ค่าเริ่มต้นคือ C:\ProgramData\Lodging Link\Logs หากการตั้งค่าของคุณใช้ตำแหน่งอื่น ให้ใช้เส้นทางที่แสดงบนหน้านี้
4. หากคุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใด ๆ ให้ไปที่แผง แผงควบคุมบริการ Lodging Link CC และคลิก รีสตาร์ท (ปุ่มลูกศรหมุนวน) การตั้งค่าใหม่จะไม่ถูกนำไปใช้จนกว่าบริการจะรีสตาร์ท

บนหน้าการตั้งค่าไฟล์บันทึก ให้ตรวจสอบ เปิดใช้งานการบันทึกไฟล์ ตัวเลือกการหมุนเวียนที่เลือก และ ไดเรกทอรีไฟล์บันทึก ก่อนดำเนินการต่อ

ขั้นตอนที่ 3: รวบรวมไฟล์บันทึก

ใช้ไฟล์บันทึกที่บันทึกไว้เมื่อเป็นไปได้ หากไม่สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์บันทึกหรือฝ่ายสนับสนุนขอให้จับภาพสดอย่างรวดเร็ว ให้ใช้ตัวเลือก Live Stream แทน

ตัวเลือก ก (แนะนำ): รวบรวมไฟล์จากโฟลเดอร์ Logs

1. บนคอมพิวเตอร์ Lodging Link CC เปิด File Explorer วาง ไดเรกทอรีไฟล์บันทึก จากส่วนก่อนหน้าในแถบที่อยู่ (ค่าเริ่มต้น: C:\ProgramData\Lodging Link\Logs) แล้วกด Enter
2. หากไม่เห็นโฟลเดอร์ ให้เปิดใช้งานการแสดงรายการที่ซ่อนอยู่ใน File Explorer ผ่าน มุมมอง > แสดง > รายการที่ซ่อนอยู่
3. เลือกไฟล์บันทึกที่ครอบคลุมวันที่และเวลาของปัญหา หากไม่แน่ใจ ให้กด Ctrl + A เพื่อเลือกทั้งหมด
4. คลิกขวาที่การเลือกแล้วเลือก ส่งไปยัง > โฟลเดอร์บีบอัด (ซิป) ตั้งชื่อไฟล์เก็บถาวรด้วยชื่อที่พักและวันที่ เช่น PropertyName_LLCC_Logs_2026-10-20.zip

ตอนนี้คุณควรมีไฟล์เก็บถาวร .zip ที่มีไฟล์บันทึกที่เลือกไว้

ตัวเลือก ข: คัดลอกบันทึกสดจากอินเตอร์เฟสเว็บ

ใช้ตัวเลือกนี้หากไม่สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์บันทึกหรือฝ่ายสนับสนุนขอให้จับภาพสดอย่างรวดเร็ว มุมมองสดจะแสดงเพียง 500 บรรทัดล่าสุด เท่านั้น

1. ในอินเตอร์เฟสเว็บของ Lodging Link CC ให้เลือก Logging > Live Stream ครับ/ค่ะ
2. เล่นซ้ำปัญหาที่เกิดขึ้นขณะที่สตรีมกำลังทำงาน จากนั้นหยุดชั่วคราวเพื่อไม่ให้บรรทัดที่เกี่ยวข้องถูกดันออกไปครับ/ค่ะ
3. ใช้ปุ่มใต้แผง Log Data เลื่อนเมาส์ไปที่แต่ละปุ่มเพื่อดูชื่อ จากนั้นคัดลอกบันทึกไปยังคลิปบอร์ดหรือบันทึกไฟล์ ถ้าคัดลอก ให้วางลงใน Notepad แล้วบันทึกเป็นไฟล์ .txt ครับ/ค่ะ
4. เริ่มสตรีมอีกครั้งหลังจากนั้น ขณะที่หยุดชั่วคราว ข้อมูลจะไม่ถูกบันทึก แต่บริการยังคงทำงานอยู่ครับ/ค่ะ

แผง Log Data จะแสดงรายการสด พร้อมปุ่มควบคุมด้านล่างสำหรับหยุดชั่วคราว, ดำเนินการต่อ และจับภาพข้อมูลที่แสดงครับ/ค่ะ

ขั้นตอนที่ 4: ส่งบันทึกไปยังการสนับสนุนของ Cloudbeds

เมื่อไฟล์บันทึกหรือไฟล์ข้อความของคุณพร้อมแล้ว ให้ส่งไปยังการสนับสนุนของ Cloudbeds พร้อมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อระบุปัญหาในบันทึกครับ/ค่ะ

1. ตอบกลับบทสนทนาหรือเคสสนับสนุนของ Cloudbeds ที่มีอยู่แล้ว และแนบไฟล์ .zip หรือ .txt ครับ/ค่ะ
2. รวมรายละเอียดต่อไปนี้ในข้อความของคุณ:
   • ชื่อที่พักและไอดีที่พักของ Cloudbeds
   • วันที่ เวลา และเขตเวลาที่เกิดปัญหา
   • สิ่งที่คุณกำลังทำและสิ่งที่เกิดขึ้นแทน รวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดถ้ามี
   • ชื่ออินเตอร์เฟสหรืออุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ ตามที่แสดงในหน้า Device Info หรือ Variables ของ Lodging Link CC
   • คำอธิบายของข้อผิดพลาดหรือพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด

การแก้ไขปัญหา

ถ้าคุณไม่สามารถเปิดอินเตอร์เฟสหรือหาไฟล์บันทึกที่บันทึกไว้ได้ ให้ขยายปัญหาที่เกี่ยวข้องด้านล่างครับ/ค่ะ

ขั้นตอนถัดไป

หลังจากส่งบันทึกและรายละเอียดปัญหาแล้ว ให้ดำเนินการต่อในบทสนทนาการสนับสนุนของ Cloudbeds ที่คุณมีอยู่ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบไฟล์และแนะนำการแก้ไขปัญหาต่อไปครับ