ทำไมระบบ 3DS จึงทำงานแตกต่างกันขึ้นอยู่กับวิธีที่ได้รับการจอง?

บทนำ

3D Secure หรือ 3DS คือขั้นตอนการตรวจสอบยืนยันผู้ถือบัตรเพิ่มเติมที่ธนาคารผู้ออกบัตรกำหนด ผู้ถือบัตรจะต้องอนุมัติการชำระเงินบนอุปกรณ์ของตนเองก่อนที่การชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนการตรวจสอบยืนยันขึ้นอยู่กับผู้ที่กรอกข้อมูลบัตร หากผู้เข้าพักกรอกบัตรด้วยตนเอง สามารถทำ 3DS ให้เสร็จในเซสชันเดียวกันได้ แต่ถ้าพนักงานโรงแรมหรือ OTA (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์) เป็นผู้กรอกบัตร Cloudbeds จะส่งลิงก์การตรวจสอบยืนยันไปยังผู้เข้าพักแทน

สารบัญ

• เปรียบเทียบกระบวนการ 3DS ทั้งสองแบบ
• จัดการการจองที่กรอกด้วยมือและรอ 3DS
• ตรวจสอบสถานะการชำระเงินและอีเมลยืนยัน
• ยกเลิกเงินมัดจำ 3DS ที่ยังไม่อนุมัติ
• ทำความเข้าใจการจองแบบสอบถามที่ถูกละทิ้ง
• คำถามที่พบบ่อย

เปรียบเทียบกระบวนการ 3DS ทั้งสองแบบ

ใช้แหล่งการจองและบุคคลที่กรอกข้อมูลบัตรเพื่อกำหนดว่าผู้ถือบัตรจะได้รับการท้าทาย 3DS อย่างไร

จัดการการจองที่กรอกด้วยมือและรอ 3DS

สำหรับการจองทางโทรศัพท์หรือที่กรอกด้วยมือ ให้ใช้สถานะรอดำเนินการที่มองเห็นได้และขั้นตอนติดตามผลของที่พักจนกว่าผู้ถือบัตรจะอนุมัติการชำระเงิน

1. พิจารณาสร้างการจองในสถานะ รอการยืนยัน เมื่อบัตรต้องการ 3DS
2. แจ้งผู้เข้าพักว่าบัตรต้องการขั้นตอนการอนุมัติเพิ่มเติมและขอให้เปิดอีเมลตรวจสอบบนอุปกรณ์ของตน
3. ติดตามสถานะการชำระเงิน เมื่อผู้เข้าพักอนุมัติการท้าทาย ยอดชำระจะเปลี่ยนจากรอดำเนินการเป็นยืนยันแล้ว
4. หากไม่อนุมัติ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนของที่พักในการติดต่อผู้เข้าพักและยกเลิกการจองหลังจากเวลาที่ที่พักกำหนด

ข้อความแนะนำสำหรับผู้เข้าพัก: “บัตรของคุณต้องผ่านขั้นตอนการอนุมัติเพิ่มเติม กรุณาตรวจสอบอีเมลของคุณและอนุมัติการชำระเงินก่อนที่เราจะยืนยันการจองของคุณ”

จนกว่าการอนุมัติจะเสร็จสมบูรณ์ ให้ถือว่าบัตรนี้ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ หมายเลขบัตรที่เก็บไว้เพียงอย่างเดียวไม่ยืนยันว่าการชำระเงินจะสำเร็จ

ตรวจสอบสถานะการชำระเงินและอีเมลยืนยัน

เมื่อพนักงานพยายามชำระเงินที่ต้องใช้ 3DS ระบบ Cloudbeds จะแสดงข้อความ บัตรต้องผ่านการตรวจสอบ ข้อความนี้จะแจ้งที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับลิงก์ยืนยัน โฟลิโอการจองจะแสดงเงินมัดจำในสถานะ รอดำเนินการ และบัตรที่บันทึกไว้จะถูกทำเครื่องหมายตามนั้น

ตรวจสอบว่าอีเมล 3DS ถูกส่งแล้ว

เปิดแท็บ อีเมลข้อความ ของการจองและค้นหาอีเมลยืนยัน 3DS ตรวจสอบสถานะการส่งก่อนที่จะสันนิษฐานว่าอีเมลถูกบล็อกหรือกรองโดยผู้ให้บริการอีเมลของผู้เข้าพัก

ยกเลิกเงินมัดจำ 3DS ที่ยังไม่ได้รับการอนุมัติ

ให้ยกเลิกเงินมัดจำที่รอดำเนินการแยกต่างหากเมื่อการจองจะไม่ดำเนินต่อไป การยกเลิกการจองเพียงอย่างเดียวจะไม่ล้างบันทึกเงินมัดจำที่รอดำเนินการออกจากโฟลิโอ

1. เปิด โฟลิโอ ของการจอง จากนั้นเปิด เงินมัดจำ
2. คลิกเมนูจุดไข่ปลาตั้งตรงข้างเงินมัดจำที่รอดำเนินการ จากนั้นเลือก ยกเลิก
3. ตรวจสอบคำเตือน ยกเลิกการชำระเงินที่รอดำเนินการ จากนั้นยืนยันการยกเลิก
4. ยกเลิกการจองแยกต่างหากเมื่อจำเป็นตามกระบวนการทำงานของที่พัก

ทำความเข้าใจการจองแบบสอบถามที่ถูกละทิ้ง

การจองผ่าน Cloudbeds Booking Engine ที่ถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้ดำเนินการต่อ อาจยังคงอยู่ในสถานะสอบถาม (Inquiry) เมื่อผู้เข้าพักไม่ทำการยืนยัน 3DS ที่ครบถ้วน ขณะนี้ ที่พักไม่สามารถเปลี่ยนสถานะการจองที่อยู่ในสถานะสอบถามเป็น ยกเลิก ได้ด้วยตนเอง

การจองในสถานะสอบถามจะไม่ถือครองจำนวนห้องพัก ดังนั้นการสอบถาม 3DS ที่ถูกทิ้งไว้จะไม่ลดสถานะห้องว่าง การจองเหล่านี้จะยังคงแสดงในบันทึกและรายงานจนกว่าพฤติกรรมของผลิตภัณฑ์จะมีการเปลี่ยนแปลง

คำถามที่พบบ่อย

คลิกขยายแต่ละคำถามเพื่อดูคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการชำระเงิน 3DS

ขั้นตอนปฏิบัติการถัดไป

เพิ่มกระบวนการติดตาม 3DS ลงในขั้นตอนการจองของที่พัก รวมถึงข้อความถึงผู้เข้าพัก กรอบเวลาการตรวจสอบการอนุมัติ ขั้นตอนการยกเลิกเงินมัดจำที่รอดำเนินการ และพนักงานที่รับผิดชอบในการตรวจสอบสถานะสุดท้าย