แก้ไขอีเมลการตรวจสอบยืนยัน 3D Secure ที่ไม่สามารถคลิกได้สำหรับการจอง Hotel Collect ของ Booking.com

บทนำ

เมื่อผู้เข้าพักทำการ จองแบบ Hotel Collect ผ่าน Booking.com และชำระเงินด้วยบัตรของตนเอง ธนาคารผู้ออกบัตรของผู้เข้าพักอาจต้องการ การตรวจสอบยืนยัน 3D Secure สำหรับเงินมัดจำหรือยอดเงินคงเหลือ เมื่อมีการตรวจสอบยืนยัน Cloudbeds จะส่งอีเมลถึงผู้เข้าพักพร้อมปุ่มอนุมัติที่ลิงก์ไปยังขั้นตอนการตรวจสอบยืนยัน

Booking.com มักจะซ่อนที่อยู่อีเมลจริงของผู้เข้าพักด้วยที่อยู่อีเมลที่คล้ายกับ guest.xxxxx@guest.booking.com และส่งข้อความที่ส่งไปยังที่อยู่นั้นไปยังอินบ็อกซ์ของผู้เข้าพัก การตั้งค่าความปลอดภัยของระบบส่งข้อความของ Booking.com อาจลบ URL ออกจากปุ่มอนุมัติหากที่อยู่ผู้ส่งไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติของที่พัก ผู้เข้าพักจึงเห็นปุ่มแต่ไม่สามารถใช้ปุ่มนั้นเพื่อทำการตรวจสอบยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์ได้

ใช้ขั้นตอนในบทความนี้เพื่อเพิ่มที่อยู่ผู้ส่งที่เป็นไปได้ของ Cloudbeds ลงในรายชื่ออนุญาตของระบบส่งข้อความของ Booking.com สำหรับที่พัก และป้องกันปัญหานี้สำหรับอีเมลการตรวจสอบยืนยันที่เกี่ยวข้องในอนาคต

สารบัญ

• เหตุผลที่ปุ่มตรวจสอบยืนยัน 3D Secure คลิกไม่ได้
• เพิ่มที่อยู่ผู้ส่งของ Cloudbeds ใน Booking.com
• ใช้การตั้งค่านี้กับที่พักแต่ละแห่งใน Booking.com
• อีเมลการตรวจสอบยืนยัน 3D Secure ที่ส่งไปก่อนหน้า
• สิ่งที่วิธีแก้ไขนี้ไม่ครอบคลุม

เหตุผลที่ปุ่มตรวจสอบยืนยัน 3D Secure คลิกไม่ได้

การตั้งค่าความปลอดภัยของระบบส่งข้อความของ Booking.com อาจลบ URL ออกจากอีเมลตรวจสอบยืนยัน 3D Secure ของ Cloudbeds เมื่อที่อยู่ผู้ส่งข้อความไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติของที่พัก

เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ผู้เข้าพักจะได้รับอีเมลและเห็นปุ่มอนุมัติ แต่ไม่มีลิงก์ที่ใช้งานได้อยู่เบื้องหลังปุ่มนั้น ดังนั้นผู้เข้าพักจึงไม่สามารถทำการตรวจสอบยืนยันที่จำเป็นได้ และเงินมัดจำหรือยอดเงินคงเหลือจะไม่ได้รับการคุ้มครอง

เพื่อป้องกันไม่ให้ Booking.com ลบ URL นี้ ให้เพิ่มที่อยู่ผู้ส่ง Cloudbeds ทั้งสองที่อยู่ลงในรายชื่อผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติของที่พัก

เพิ่มที่อยู่ผู้ส่งของ Cloudbeds ใน Booking.com

Cloudbeds สามารถส่งอีเมลตรวจสอบยืนยัน 3D Secure จากที่อยู่อีเมลที่กำหนดค่าของที่พัก หรือจากที่อยู่สำรองของ Cloudbeds ให้เพิ่มที่อยู่ทั้งสองนี้ลงในรายชื่ออนุญาตของระบบส่งข้อความของ Booking.com เพื่อให้ลิงก์ตรวจสอบยืนยันยังคงอยู่ไม่ว่าจะส่งอีเมลจากที่อยู่ใดก็ตาม

1. ใน Cloudbeds ให้ระบุอีเมลของที่พักภายใต้ เมนูบัญชี > การตั้งค่า > ที่พัก > รายละเอียด > ข้อมูลติดต่อที่พัก ใช้ค่าที่อยู่ในช่อง อีเมลที่พัก
2. เข้าสู่ระบบบัญชี พันธมิตร/เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ของที่พัก
3. ทำตามคำแนะนำ เกี่ยวกับการตั้งค่าความปลอดภัยของระบบส่งข้อความทั้งหมด ของ Booking.com เพื่อค้นหาและจัดการรายการผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติของที่พัก
4. เพิ่มที่อยู่อีเมลของที่พักที่ระบุใน Cloudbeds ซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลที่ Cloudbeds ใช้ส่งอีเมลยืนยัน 3D Secure โดยปกติ
5. เพิ่ม admin@cloudbeds.com เนื่องจาก Cloudbeds ใช้ที่อยู่นี้เป็นที่อยู่สำรองเมื่อที่อยู่อีเมลของที่พักไม่สามารถใช้ส่งอีเมลได้

ใช้การตั้งค่านี้กับที่พักแต่ละแห่งของ Booking.com

รายการอนุญาตระบบส่งข้อความของ Booking.com จะถูกกำหนดค่า แยกตามที่พัก ไม่ใช่ตั้งค่าเพียงครั้งเดียวสำหรับบัญชีทั้งหมด

หากคุณจัดการที่พักหลายแห่งที่รับการจองแบบ Hotel Collect จาก Booking.com ให้ทำการตั้งค่ารายการอนุญาตซ้ำสำหรับที่พักแต่ละแห่งที่เกี่ยวข้อง เพิ่มทั้งอีเมล Cloudbeds ของที่พักแต่ละแห่งและ admin@cloudbeds.com ลงในรายการผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติของที่พักแต่ละแห่ง

อีเมลยืนยัน 3D Secure ที่ส่งไปก่อนหน้านี้

การเพิ่มที่อยู่ผู้ส่งในรายการอนุญาตของ Booking.com จะมีผลกับ อีเมลยืนยันที่ส่งหลังจากการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ เท่านั้น การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ย้อนกลับไปแก่อีเมลที่ส่งก่อนหน้า

หากผู้เข้าพักพลาดช่วงเวลาการยืนยันสำหรับการจองที่ได้รับผลกระทบ ให้จัดการการจองนั้นโดยตรง เช่น ส่งคำขอใหม่หรือ ติดต่อผู้เข้าพักด้วยวิธีอื่น การตั้งค่ารายการอนุญาตของ Booking.com จะไม่แก้ไขอีเมลที่ได้รับผลกระทบไปแล้ว

สิ่งที่การแก้ไขนี้ไม่ครอบคลุม

การตั้งค่านี้แก้ไขสถานการณ์เฉพาะที่ Booking.com ลบ URL ออกจากอีเมลยืนยัน 3D Secure ของ Cloudbeds เนื่องจากที่อยู่ผู้ส่งไม่ได้อยู่ในรายการผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติของที่พัก

การตั้งค่านี้ไม่แก้ไข:

• ผู้เข้าพักที่ได้รับลิงก์การตรวจสอบยืนยันที่ใช้งานได้ แต่ไม่ได้คลิกลิงก์หรือตรวจสอบยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์
• กรณีที่ไม่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อีเมลผู้เข้าพักที่ถูกซ่อนไว้ของ Booking.com รวมถึงการจองโดยตรงและการจองจาก OTA อื่นๆ
• การจองของ Booking.com ที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ที่ออกโดย Booking.com พฤติกรรมของบัตรเครดิตเสมือนจริงที่เกี่ยวข้องกับ 3D Secure เป็นเรื่องแยกต่างหากและไม่ได้ครอบคลุมในบทความนี้

หลังจากที่กำหนดค่าที่อยู่อีเมลผู้ส่งที่อนุมัติแล้ว อีเมลการตรวจสอบยืนยันของ Booking.com Hotel Collect ที่เกี่ยวข้องในอนาคตสามารถเก็บลิงก์การตรวจสอบยืนยันไว้ได้เมื่อ Booking.com ส่งต่อข้อความไปยังผู้เข้าพัก

บทความที่เกี่ยวข้อง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของ 3D Secure และการแก้ไขปัญหาใน Cloudbeds โปรดดูแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:

• 3D Secure - คำถามที่พบบ่อย
• ภาพรวม 3D Secure 2.0
• การตรวจสอบยืนยันลูกค้าอย่างเข้มงวด (SCA) และ 3D Secure 2.0 - ทุกเรื่องที่ต้องรู้