คำถามการจองที่น่าสงสัยหรือฉ้อโกง: ควรทำอย่างไร

หากคุณได้รับคำถามการจองหรือข้อความจากผู้เข้าพักที่ดูน่าสงสัยหรือเป็นการหลอกลวง คู่มือนี้จะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าควรทำอย่างไร สิ่งนี้แตกต่างจากการถูกแฮ็กบัญชี — บัญชี Cloudbeds ของคุณไม่ได้รับผลกระทบ แต่คุณอาจเป็นเป้าหมายของความพยายามที่จะขอชำระเงิน ข้อมูลส่วนตัว หรือให้ดำเนินการบางอย่างกับที่พักของคุณ

ลักษณะของข้อความการจองที่น่าสงสัย

คำถามที่เป็นการหลอกลวงสามารถมาถึงได้จากทุกช่องทาง — แพลตฟอร์มการจอง อีเมล การส่งข้อความภายในแพลตฟอร์มผ่าน GX หรือ Whistle หรือแบบฟอร์มสอบถามโดยตรง รูปแบบที่พบบ่อยได้แก่:

- "ผู้เข้าพัก" ขอให้คุณดำเนินการชำระเงินนอกกระบวนการจองปกติ หรือขอให้ส่งคืนเงินไปยังบัตรหรือบัญชีธนาคารอื่น
- คำถามที่มีลิงก์ให้คุณคลิกเพื่อ "ยืนยัน" การจองหรือเข้าถึงเอกสาร
- ข้อความขอให้ย้ายการสื่อสารออกจากแพลตฟอร์มการจองไปยังอีเมลหรือ WhatsApp
- การจองกลุ่มขนาดใหญ่หรือซับซ้อนผิดปกติ พร้อมความเร่งด่วน ขอให้โอนเงินมัดจำผ่านธนาคาร หรือวิธีการชำระเงินที่ผิดปกติ
- ข้อความที่ดูเหมือนมาจากแพลตฟอร์มการจอง (Booking.com, Airbnb, Expedia) ขอให้คุณยืนยันบัญชีหรือรายละเอียดการชำระเงินโดยการคลิกลิงก์

สิ่งที่ควรทำ

1. อย่าตอบกลับ คลิกลิงก์ หรือดำเนินการใดๆ ตามที่ข้อความร้องขอ

อย่าส่งข้อมูลการชำระเงิน ยืนยันรายละเอียดบัญชีธนาคาร ดาวน์โหลดไฟล์แนบ หรือทำตามคำแนะนำในข้อความจนกว่าคุณจะตรวจสอบได้ว่าเป็นข้อความที่ถูกต้องผ่านช่องทางอิสระ

2. อย่าลบหรือปิดข้อความ

เก็บข้อความต้นฉบับไว้ตามที่ได้รับ อย่าทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือเก็บถาวรในตอนนี้ เนื่องจากเนื้อหานั้นจำเป็นสำหรับการตรวจสอบ

3. ถ่ายภาพหน้าจอหรือคัดลอกข้อความทั้งหมด

จับภาพข้อความทั้งหมดรวมถึงชื่อผู้ส่ง ที่อยู่อีเมลหรือชื่อผู้ใช้ เวลาที่ส่ง และเนื้อหาข้อความทั้งหมด หากข้อความมีลิงก์ ให้คัดลอก URL เป็นข้อความธรรมดา — อย่าคลิก

4. หากข้อความมาจากแพลตฟอร์มการจอง ให้ตรวจสอบอย่างอิสระ

เข้าสู่ระบบโดยตรงที่เอกซ์ทราเน็ตของแพลตฟอร์มการจอง (ไม่ผ่านลิงก์ในข้อความ) และตรวจสอบว่ามีคำถาม การจอง หรือการสื่อสารนั้นอยู่จริงหรือไม่ ข้อความที่ถูกต้องจากแพลตฟอร์มจะปรากฏในอินบ็อกซ์เอกซ์ทราเน็ตอย่างเป็นทางการเสมอ

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Cloudbeds

ส่งต่อภาพหน้าจอและคำอธิบายของสิ่งที่คุณได้รับไปที่ support@cloudbeds.com โดยระบุ:

- ช่องทางที่ข้อความมาถึง (อีเมล, GX/Whistle, OTA, อื่นๆ)
- ชื่อผู้ส่งและที่อยู่หรือชื่อผู้ใช้
- วันที่และเวลาที่ได้รับ
- การดำเนินการที่ข้อความขอให้คุณทำ
- หากมีใครที่ที่พักของคุณตอบกลับหรือดำเนินการตามข้อความก่อนจะพบว่าเป็นข้อความน่าสงสัย

ทีมงานของเราจะตรวจสอบและแนะนำขั้นตอนถัดไป

หากมีคนที่ที่พักของคุณตอบกลับหรือดำเนินการแล้ว

หากพนักงานส่งข้อมูลการชำระเงิน คลิกลิงก์ หรือให้ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลบัญชีก่อนจะพบว่าเป็นข้อความน่าสงสัย ให้ถือเป็นเหตุการณ์ที่ต้องจัดการทันที:

- ติดต่อธนาคารหรือผู้ดำเนินการชำระเงินหากมีการเปิดเผยข้อมูลทางการเงิน
- เปลี่ยนรหัสผ่านหรือข้อมูลประจำตัวที่อาจถูกเปิดเผย
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Cloudbeds อย่างเร่งด่วนและแจ้งว่ามีการดำเนินการแล้ว

หากข้อมูลประจำตัวบัญชี Cloudbeds ของคุณถูกกรอกที่ใดก็ตาม ให้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดใน: แผนฉุกเฉินสำหรับกรณีสงสัยว่าถูกฟิชชิ่งหรือบัญชีถูกแฮ็ก

หมายเหตุเกี่ยวกับรูปแบบการหลอกลวงทั่วไปในธุรกิจการต้อนรับ

การสอบถามการจองที่เป็นการฉ้อโกงเป็นภัยคุกคามที่รู้จักและเกิดขึ้นบ่อยในอุตสาหกรรมโรงแรม ผู้โจมตีมุ่งเป้าไปที่ที่พักโดยเฉพาะเพราะพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าถูกฝึกให้ช่วยเหลือและตอบสนองต่อคำขอของผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็ว วิธีป้องกันที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือกฎง่ายๆ: คำขอใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน ข้อมูลประจำตัว หรือการดำเนินการเร่งด่วนที่มาถึงโดยไม่คาดคิด ควรได้รับการยืนยันผ่านช่องทางอิสระก่อนดำเนินการใดๆ เมื่อสงสัย อย่าดำเนินการ - ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ก่อน