| วัตถุประสงค์ | ใช้คู่มือนี้เพื่อตรวจสอบปัญหาว่าทำไมการจองจาก Booking.com อาจไม่แสดงใน Cloudbeds พีเอ็มเอส และยืนยันการตรวจสอบที่ต้องทำก่อนติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds |
| เหมาะสำหรับ | เจ้าของที่พัก, ผู้ดูแลระบบที่พัก, ผู้จัดการ, ผู้ใช้งานแผนกต้อนรับส่วนหน้า และผู้ใช้งานที่รับผิดชอบการจองจาก Booking.com หรือช่องทางการจำหน่าย |
| ใช้เมื่อ | มีการจองในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com แต่ไม่พบการจองนั้นใน Cloudbeds พีเอ็มเอส |
| ข้อกำหนด | การเข้าถึง Cloudbeds พีเอ็มเอส, การเข้าถึงเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ของคุณ และสิทธิ์ในการตรวจสอบการเชื่อมต่อช่องทาง Booking.com หรือการตั้งค่าการแม็ป |
| ผลลัพธ์ที่คาดหวัง | คุณสามารถยืนยันประเภทการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ, ตรวจสอบสาเหตุที่ลูกค้าสามารถแก้ไขได้บ่อยที่สุด และรู้ว่าเมื่อใดควรเพิ่มการจองด้วยตนเองหรือ ติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds |
| ข้อจำกัด | การจองที่สร้างก่อนการเชื่อมต่อ Booking.com กับ Cloudbeds พีเอ็มเอสจะไม่ถูกนำเข้าโดยอัตโนมัติและต้องเพิ่มด้วยตนเอง |
บทนำ
การจองจาก Booking.com จะซิงค์ไปยัง Cloudbeds พีเอ็มเอสตามประเภทการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ, การเปิดใช้งานช่องทาง, การแม็ปห้อง และการตั้งค่าแผนราคา
ใช้คู่มือนี้เมื่อมีการจองปรากฏในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com แต่คุณไม่พบการจองนั้นใน Cloudbeds พีเอ็มเอส เริ่มต้นด้วยการยืนยันว่าที่พักของคุณเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อ Cloudbeds พีเอ็มเอสโดยตรง หรือผ่าน Myallocator โดย Cloudbeds จากนั้นทำตามขั้นตอนตรวจสอบสำหรับประเภทการเชื่อมต่อของคุณ
ก่อนเริ่มต้น
ก่อนแก้ไขปัญหา ให้ยืนยันรายละเอียดการจองใน Booking.com
- เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
- เปิดการจองที่หายไปจาก Cloudbeds พีเอ็มเอส
- ยืนยัน หมายเลขการจองของ Booking.com
- ยืนยัน ชื่อผู้เข้าพัก
- ยืนยัน วันที่จอง
- ยืนยัน วันที่เช็กอินและวันที่เช็กเอาต์
หากผู้เข้าพักจะมาถึงในเร็วๆ นี้ ให้สร้างการจองด้วยตนเองใน Cloudbeds พีเอ็มเอสในขณะที่กำลังตรวจสอบปัญหา ใช้รายละเอียดการยืนยันจาก Booking.com เพื่อหลีกเลี่ยงการจองเกินหรือข้อมูลเช็กอินที่ขาดหาย
ขั้นตอนที่ 1 - ระบุประเภทการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับว่าบัญชี Booking.com ของคุณเชื่อมต่อกับ Cloudbeds อย่างไร
- เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
- ไปที่ บัญชี
- เปิด ผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
- ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการใดถูกเลือก
| ผู้ให้บริการที่แสดง | ขั้นตอนถัดไป |
|---|---|
| Cloudbeds | ทำตามหัวข้อ การเชื่อมต่อ Booking.com โดยตรง: Cloudbeds |
| Myallocator โดย Cloudbeds | ทำตามหัวข้อ การเชื่อมต่อ Myallocator โดย Cloudbeds |
ขั้นตอนที่ 2 - ตรวจสอบว่าการจองถูกสร้างก่อนการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
การจองที่สร้างก่อนที่ Booking.com จะเชื่อมต่อกับ Cloudbeds พีเอ็มเอสจะไม่ถูกนำเข้าโดยอัตโนมัติ
- ใน เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ให้เปิดการจองที่หายไป
- ตรวจสอบ วันที่เช็คเอาท์
- ตรวจสอบอีเมลยืนยันการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ หมายเหตุการติดตั้ง หรือบันทึกการตั้งค่าภายใน เพื่อยืนยันว่าการจองนั้นถูกสร้างก่อนหรือหลังจากที่การเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์
- ถ้าการจองถูกสร้างก่อนที่การเชื่อมต่อจะเสร็จสมบูรณ์ ให้เพิ่มการจองนั้นด้วยตนเองใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
- ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์เมื่อใด ให้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่าง และแจ้งวันที่เช็คเอาท์เมื่อคุณติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds
การเชื่อมต่อ Booking.com โดยตรง: Cloudbeds
ใช้ส่วนนี้หากเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com แสดง Cloudbeds เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ยืนยันว่าช่องทาง Booking.com เปิดใช้งานใน Cloudbeds พีเอ็มเอส แล้ว
- ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้ไปที่เมนู บัญชี ของคุณ
- คลิกที่ การกระจาย
- เปิดแท็บ ช่องทาง
- ค้นหา Booking.com
- ยืนยันว่าช่องทางนี้ไม่มีสถานะข้อผิดพลาด รอดำเนินการ หรือสถานะการแม็ปที่ไม่สมบูรณ์
- ถ้าช่องทางแสดง จัดการ ให้คลิกที่ จัดการ เพื่อทบทวนการตั้งค่าปัจจุบัน
- ถ้าช่องทางแสดง การแม็ปสมบูรณ์ ให้ทำการแม็ปให้เสร็จก่อนที่จะคาดหวังว่าการจองจะซิงค์ได้อย่างถูกต้อง
- บันทึกหรือดำเนินการต่อในขั้นตอนการแม็ป
ยืนยันว่าการแม็ปห้องเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่ง
- ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้ไปที่ บัญชี
> การกระจาย
- เปิดแท็บ ช่องทาง.
- ค้นหา Booking.com.
- คลิก จัดการ หรือ ทำการแม็ปให้เสร็จ.
- ตรวจสอบการแม็ปห้องโดยการคลิก ดู/แก้ไข.
- ยืนยันว่าแต่ละประเภทห้องของ Cloudbeds ถูกแม็ปกับประเภทห้องที่ถูกต้องของ Booking.com
- ยืนยันว่าไม่มีหลายห้องของ Booking.com ถูกแม็ปกับประเภทห้องเดียวของ Cloudbeds
- บันทึกหรือดำเนินการต่อในขั้นตอนการแม็ป
ยืนยันการแม็ปแผนราคา
- ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้ไปที่ บัญชี
> การกระจาย
- เปิดแท็บ ช่องทาง.
- ค้นหา Booking.com.
- คลิก จัดการ.
- ไปที่ขั้นตอน การแม็ปแผนราคา แล้วคลิก ดู/แก้ไข.
- ยืนยันว่าได้แม็ปแผนราคาขึ้นไปอย่างน้อยหนึ่งแผนสำหรับแต่ละประเภทที่พักของ Booking.com แล้ว
- แม็ปแผนราคาที่ขาดหายซึ่งควรซิงค์ระหว่าง Cloudbeds พีเอ็มเอส กับ Booking.com
- บันทึกหรือดำเนินการต่อในกระบวนการแม็ป
ยืนยันว่า Booking.com ใช้โมเดลการกำหนดราคาแบบรายวัน
- เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
- ตรวจสอบโมเดลการกำหนดราคาของ Booking.com
- ยืนยันว่าที่พักใช้ โมเดลการกำหนดราคาแบบรายวัน
- ถ้าที่พักใช้โมเดลการกำหนดราคาตามการเข้าพัก ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณและขอให้ตั้งค่าการกำหนดราคาที่ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Cloudbeds
ยืนยันว่าห้องพักใหม่หรือห้องพักที่เปลี่ยนแปลงใน Booking.com ได้ถูกแม็ปแล้ว
หากมีการเพิ่ม เปลี่ยนชื่อ ลบ หรือสร้างห้องใหม่หลังจากที่การเชื่อมต่อกับ Booking.com เสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้ตรวจสอบการแม็ป Booking.com อีกครั้ง
- ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้ไปที่ บัญชี
> การกระจาย
- เปิดแท็บ ช่องทาง
- ค้นหา Booking.com
- คลิก จัดการ
- ตรวจสอบห้องที่ถูกแม็ปโดยไปที่ การแม็ปห้อง และคลิก ดู/แก้ไข
- แม็ปห้อง Booking.com ใหม่หรือที่เปลี่ยนแปลงให้ตรงกับประเภทห้องพักใน Cloudbeds
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงการแม็ปห้อง หรือดำเนินการต่อในขั้นตอนการแม็ป
การเชื่อมต่อ Myallocator โดย Cloudbeds
ใช้ส่วนนี้หากเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com แสดง Myallocator โดย Cloudbeds เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อกับ Booking.com เปิดใช้งานอยู่
- เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
- ไปที่ บัญชี ครับ
- เปิด Channel Manager ครับ
- ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อกับ Myallocator โดย Cloudbeds เปิดใช้งานอยู่หรือไม่
- ถ้า Booking.com ขอให้คุณเปิดใช้งานหรือยืนยันการเชื่อมต่อ ให้ดำเนินการเปิดใช้งานในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
- ถ้าการเชื่อมต่อยังไม่เปิดใช้งานหรือยังไม่ได้เปิดใช้งานการสื่อสารสองทาง ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณและขอเปิดใช้งานการสื่อสารสองทางครับ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องของ Booking.com ไม่ได้ถูกตั้งค่าเป็น NON-XML
XML คือรูปแบบการเชื่อมต่อที่ Booking.com ใช้เพื่อแชร์ข้อมูลห้องพัก อัตรา สถานะห้องว่าง และการจองกับ channel manager หากห้องของ Booking.com ถูกตั้งค่าเป็น NON-XML ห้องนั้นจะไม่สามารถใช้งานกับ channel manager ได้ และอาจไม่แสดงให้เลือกแม็ปครับ
- เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
- เปิดการตั้งค่าห้องพักที่ได้รับผลกระทบครับ
- ตรวจสอบว่าห้องถูกตั้งค่าเป็น NON-XML หรือไม่
- ถ้าเปิดใช้งาน NON-XML อยู่ ให้ยกเลิกการเลือกนั้นครับ
- ส่งหรือบันทึกห้องอีกครั้งใน Booking.com ครับ
- กลับไปที่การแม็ปช่องทางของ Booking.com และตรวจสอบว่าห้องพร้อมสำหรับการแม็ปหรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนราคา Booking.com เปิดใช้งาน XML
แผนราคาที่เปิดใช้งาน XML สามารถจัดการโดย channel manager ได้ หากแผนราคาของ Booking.com ถูกตั้งเป็นอ่านอย่างเดียว channel manager จะไม่สามารถอัปเดตอัตราหรือสถานะห้องว่างสำหรับแผนราคานั้นได้ครับ
- เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
- เปิดแผนราคาที่ได้รับผลกระทบครับ
- ตรวจสอบว่าแผนราคาถูกตั้งเป็นอ่านอย่างเดียวหรือไม่
- ถ้าแผนราคาเป็นอ่านอย่างเดียว ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณครับ
- ขอให้ผู้จัดการบัญชี Booking.com เปลี่ยนแผนราคาเป็น เปิดใช้งาน XML ครับ
- หลังจาก Booking.com ยืนยันการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้ตรวจสอบการแม็ปช่องทางของ Booking.com อีกครั้งครับ
ยืนยันว่าการจองถูกสร้างหลังจากวันที่เปิดใช้งาน Booking.com
- ใน เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ให้เปิดการจองที่หายไป
- ตรวจสอบ วันที่จอง
- ตรวจสอบอีเมลยืนยันการเปิดใช้งาน Booking.com หมายเหตุการติดตั้ง หรือบันทึกการตั้งค่าภายใน เพื่อยืนยันว่าการจองถูกสร้างก่อนหรือหลังการเชื่อมต่อถูกเปิดใช้งาน
- ถ้าการจองถูกสร้างก่อนวันที่เปิดใช้งาน Booking.com ให้เพิ่มการจองนั้นด้วยตนเองใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
- ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าการเชื่อมต่อถูกเปิดใช้งานเมื่อใด ให้แจ้งวันที่จองเมื่อคุณติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds
เพิ่มการจองด้วยตนเองหากจำเป็น
หากการจองมีอยู่ใน Booking.com แต่ไม่ปรากฏใน Cloudbeds พีเอ็มเอส และผู้เข้าพักจะมาถึงในไม่ช้า ให้เพิ่มการจองด้วยตนเองในขณะที่กำลังตรวจสอบปัญหาอยู่ครับ
- เปิดการจองใน เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
- คัดลอกชื่อผู้เข้าพัก วันเข้าพัก ประเภทห้องพัก อัตรา ภาษี ค่าธรรมเนียม และหมายเลขการจองของ Booking.com ครับ
- ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้สร้างการจองใหม่ครับ
- เลือก Booking.com เป็นแหล่งการจอง หากมีให้เลือกครับ
- เพิ่มหมายเลขการจองของ Booking.com ในช่อง หมายเลขยืนยัน OTA หากมีให้ใส่ครับ
- บันทึกการจองครับ
สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน ดูได้ที่ สร้างการจองใหม่ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ครับ
ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds
ติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds หากการจองยังไม่ปรากฏหลังจากตรวจสอบตามขั้นตอนที่เหมาะสมกับประเภทการเชื่อมต่อของคุณครับ
กรุณาระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้ในคำขอของคุณ:
- หมายเลขการจองของ Booking.com
- ชื่อผู้เข้าพัก
- วันที่จอง
- วันที่เช็กอินและวันที่เช็กเอาต์
- ภาพหน้าจอหรือการยืนยันจากเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
- ประเภทการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ: Cloudbeds หรือ Myallocator โดย Cloudbeds
- ว่าการจองนั้นได้ถูกเพิ่มด้วยตนเองใน Cloudbeds พีเอ็มเอสแล้วหรือไม่
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น