การจอง Booking.com ไม่แสดงใน Cloudbeds พีเอ็มเอส

วัตถุประสงค์ ใช้คู่มือนี้เพื่อตรวจสอบปัญหาว่าทำไมการจองจาก Booking.com อาจไม่แสดงใน Cloudbeds พีเอ็มเอส และยืนยันการตรวจสอบที่ต้องทำก่อนติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds
เหมาะสำหรับ เจ้าของที่พัก, ผู้ดูแลระบบที่พัก, ผู้จัดการ, ผู้ใช้งานแผนกต้อนรับส่วนหน้า และผู้ใช้งานที่รับผิดชอบการจองจาก Booking.com หรือช่องทางการจำหน่าย
ใช้เมื่อ มีการจองในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com แต่ไม่พบการจองนั้นใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
ข้อกำหนด การเข้าถึง Cloudbeds พีเอ็มเอส, การเข้าถึงเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ของคุณ และสิทธิ์ในการตรวจสอบการเชื่อมต่อช่องทาง Booking.com หรือการตั้งค่าการแม็ป
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง คุณสามารถยืนยันประเภทการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ, ตรวจสอบสาเหตุที่ลูกค้าสามารถแก้ไขได้บ่อยที่สุด และรู้ว่าเมื่อใดควรเพิ่มการจองด้วยตนเองหรือ ติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds
ข้อจำกัด การจองที่สร้างก่อนการเชื่อมต่อ Booking.com กับ Cloudbeds พีเอ็มเอสจะไม่ถูกนำเข้าโดยอัตโนมัติและต้องเพิ่มด้วยตนเอง

บทนำ

การจองจาก Booking.com จะซิงค์ไปยัง Cloudbeds พีเอ็มเอสตามประเภทการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ, การเปิดใช้งานช่องทาง, การแม็ปห้อง และการตั้งค่าแผนราคา

ใช้คู่มือนี้เมื่อมีการจองปรากฏในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com แต่คุณไม่พบการจองนั้นใน Cloudbeds พีเอ็มเอส เริ่มต้นด้วยการยืนยันว่าที่พักของคุณเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อ Cloudbeds พีเอ็มเอสโดยตรง หรือผ่าน Myallocator โดย Cloudbeds จากนั้นทำตามขั้นตอนตรวจสอบสำหรับประเภทการเชื่อมต่อของคุณ

ก่อนเริ่มต้น

ก่อนแก้ไขปัญหา ให้ยืนยันรายละเอียดการจองใน Booking.com

  1. เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
  2. เปิดการจองที่หายไปจาก Cloudbeds พีเอ็มเอส
  3. ยืนยัน หมายเลขการจองของ Booking.com
  4. ยืนยัน ชื่อผู้เข้าพัก
  5. ยืนยัน วันที่จอง
  6. ยืนยัน วันที่เช็กอินและวันที่เช็กเอาต์

หากผู้เข้าพักจะมาถึงในเร็วๆ นี้ ให้สร้างการจองด้วยตนเองใน Cloudbeds พีเอ็มเอสในขณะที่กำลังตรวจสอบปัญหา ใช้รายละเอียดการยืนยันจาก Booking.com เพื่อหลีกเลี่ยงการจองเกินหรือข้อมูลเช็กอินที่ขาดหาย

ขั้นตอนที่ 1 - ระบุประเภทการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับว่าบัญชี Booking.com ของคุณเชื่อมต่อกับ Cloudbeds อย่างไร

  1. เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
  2. ไปที่ บัญชี
  3. เปิด ผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
  4. ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการใดถูกเลือก
ผู้ให้บริการที่แสดง ขั้นตอนถัดไป
Cloudbeds ทำตามหัวข้อ การเชื่อมต่อ Booking.com โดยตรง: Cloudbeds
Myallocator โดย Cloudbeds ทำตามหัวข้อ การเชื่อมต่อ Myallocator โดย Cloudbeds

ขั้นตอนที่ 2 - ตรวจสอบว่าการจองถูกสร้างก่อนการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์หรือไม่

การจองที่สร้างก่อนที่ Booking.com จะเชื่อมต่อกับ Cloudbeds พีเอ็มเอสจะไม่ถูกนำเข้าโดยอัตโนมัติ

  1. ใน เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ให้เปิดการจองที่หายไป
  2. ตรวจสอบ วันที่เช็คเอาท์
  3. ตรวจสอบอีเมลยืนยันการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ หมายเหตุการติดตั้ง หรือบันทึกการตั้งค่าภายใน เพื่อยืนยันว่าการจองนั้นถูกสร้างก่อนหรือหลังจากที่การเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์
  4. ถ้าการจองถูกสร้างก่อนที่การเชื่อมต่อจะเสร็จสมบูรณ์ ให้เพิ่มการจองนั้นด้วยตนเองใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
  5. ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์เมื่อใด ให้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่าง และแจ้งวันที่เช็คเอาท์เมื่อคุณติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds

การเชื่อมต่อ Booking.com โดยตรง: Cloudbeds

ใช้ส่วนนี้หากเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com แสดง Cloudbeds เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

ยืนยันว่าช่องทาง Booking.com เปิดใช้งานใน Cloudbeds พีเอ็มเอส แล้ว

  1. ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้ไปที่เมนู บัญชี ของคุณ Account Menu icon
  2. คลิกที่ การกระจาย Distribution icon
  3. เปิดแท็บ ช่องทาง
  4. ค้นหา Booking.com
  5. ยืนยันว่าช่องทางนี้ไม่มีสถานะข้อผิดพลาด รอดำเนินการ หรือสถานะการแม็ปที่ไม่สมบูรณ์
  6. ถ้าช่องทางแสดง จัดการ ให้คลิกที่ จัดการ เพื่อทบทวนการตั้งค่าปัจจุบัน

Booking.com appears as Enabled on the Distribution Channels tab with the Manage button selected. 

  1. ถ้าช่องทางแสดง การแม็ปสมบูรณ์ ให้ทำการแม็ปให้เสร็จก่อนที่จะคาดหวังว่าการจองจะซิงค์ได้อย่างถูกต้อง
  2. บันทึกหรือดำเนินการต่อในขั้นตอนการแม็ป

ยืนยันว่าการแม็ปห้องเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่ง

  1. ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้ไปที่ บัญชี Account Menu icon> การกระจาย Distribution icon
  2. เปิดแท็บ ช่องทาง.
  3. ค้นหา Booking.com.
  4. คลิก จัดการ หรือ ทำการแม็ปให้เสร็จ.

Booking.com row on the Distribution Channels tab with the Manage button highlighted. 

  1. ตรวจสอบการแม็ปห้องโดยการคลิก ดู/แก้ไข.

Booking.com Channel Setup page with a Room Mapping warning and the VIEW/EDIT button selected. 

  1. ยืนยันว่าแต่ละประเภทห้องของ Cloudbeds ถูกแม็ปกับประเภทห้องที่ถูกต้องของ Booking.com
  2. ยืนยันว่าไม่มีหลายห้องของ Booking.com ถูกแม็ปกับประเภทห้องเดียวของ Cloudbeds
  3. บันทึกหรือดำเนินการต่อในขั้นตอนการแม็ป

Room Mapping screen showing Cloudbeds accommodations mapped one-to-one to Booking.com channel accommodations. 

ยืนยันการแม็ปแผนราคา

  1. ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้ไปที่ บัญชี Account Menu icon> การกระจาย Distribution icon
  2. เปิดแท็บ ช่องทาง.
  3. ค้นหา Booking.com.
  4. คลิก จัดการ.

Booking.com row on the Distribution Channels tab with the Manage button highlighted. 

  1. ไปที่ขั้นตอน การแม็ปแผนราคา แล้วคลิก ดู/แก้ไข.

Booking.com Channel Setup page with a Rate Plan Mapping warning and the VIEW/EDIT button selected. 

  1. ยืนยันว่าได้แม็ปแผนราคาขึ้นไปอย่างน้อยหนึ่งแผนสำหรับแต่ละประเภทที่พักของ Booking.com แล้ว

GIF showing how to configure a Booking.com rate plan by clicking Configure, selecting a Cloudbeds rate plan from the dropdown, saving the selection, and reviewing the warning shown when additional rate plans remain unmapped. 

  1. แม็ปแผนราคาที่ขาดหายซึ่งควรซิงค์ระหว่าง Cloudbeds พีเอ็มเอส กับ Booking.com
  2. บันทึกหรือดำเนินการต่อในกระบวนการแม็ป

ยืนยันว่า Booking.com ใช้โมเดลการกำหนดราคาแบบรายวัน

  1. เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
  2. ตรวจสอบโมเดลการกำหนดราคาของ Booking.com
  3. ยืนยันว่าที่พักใช้ โมเดลการกำหนดราคาแบบรายวัน
  4. ถ้าที่พักใช้โมเดลการกำหนดราคาตามการเข้าพัก ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณและขอให้ตั้งค่าการกำหนดราคาที่ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Cloudbeds

ยืนยันว่าห้องพักใหม่หรือห้องพักที่เปลี่ยนแปลงใน Booking.com ได้ถูกแม็ปแล้ว

หากมีการเพิ่ม เปลี่ยนชื่อ ลบ หรือสร้างห้องใหม่หลังจากที่การเชื่อมต่อกับ Booking.com เสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้ตรวจสอบการแม็ป Booking.com อีกครั้ง

  1. ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้ไปที่ บัญชี Account Menu icon> การกระจาย Distribution icon
  2. เปิดแท็บ ช่องทาง
  3. ค้นหา Booking.com
  4. คลิก จัดการ

Booking.com row on the Distribution Channels tab with the Manage button highlighted. 

  1. ตรวจสอบห้องที่ถูกแม็ปโดยไปที่ การแม็ปห้อง และคลิก ดู/แก้ไข

Booking.com Channel Setup page with a Room Mapping warning and the VIEW/EDIT button selected. 

  1. แม็ปห้อง Booking.com ใหม่หรือที่เปลี่ยนแปลงให้ตรงกับประเภทห้องพักใน Cloudbeds

Room Mapping screen showing Booking.com channel accommodation dropdowns with Nothing Selected for unmapped Cloudbeds room types. 

  1. บันทึกการเปลี่ยนแปลงการแม็ปห้อง หรือดำเนินการต่อในขั้นตอนการแม็ป

การเชื่อมต่อ Myallocator โดย Cloudbeds

ใช้ส่วนนี้หากเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com แสดง Myallocator โดย Cloudbeds เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อกับ Booking.com เปิดใช้งานอยู่

  1. เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
  2. ไปที่ บัญชี ครับ
  3. เปิด Channel Manager ครับ
  4. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อกับ Myallocator โดย Cloudbeds เปิดใช้งานอยู่หรือไม่
  5. ถ้า Booking.com ขอให้คุณเปิดใช้งานหรือยืนยันการเชื่อมต่อ ให้ดำเนินการเปิดใช้งานในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
  6. ถ้าการเชื่อมต่อยังไม่เปิดใช้งานหรือยังไม่ได้เปิดใช้งานการสื่อสารสองทาง ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณและขอเปิดใช้งานการสื่อสารสองทางครับ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องของ Booking.com ไม่ได้ถูกตั้งค่าเป็น NON-XML

XML คือรูปแบบการเชื่อมต่อที่ Booking.com ใช้เพื่อแชร์ข้อมูลห้องพัก อัตรา สถานะห้องว่าง และการจองกับ channel manager หากห้องของ Booking.com ถูกตั้งค่าเป็น NON-XML ห้องนั้นจะไม่สามารถใช้งานกับ channel manager ได้ และอาจไม่แสดงให้เลือกแม็ปครับ

  1. เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
  2. เปิดการตั้งค่าห้องพักที่ได้รับผลกระทบครับ
  3. ตรวจสอบว่าห้องถูกตั้งค่าเป็น NON-XML หรือไม่
  4. ถ้าเปิดใช้งาน NON-XML อยู่ ให้ยกเลิกการเลือกนั้นครับ
  5. ส่งหรือบันทึกห้องอีกครั้งใน Booking.com ครับ
  6. กลับไปที่การแม็ปช่องทางของ Booking.com และตรวจสอบว่าห้องพร้อมสำหรับการแม็ปหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนราคา Booking.com เปิดใช้งาน XML

แผนราคาที่เปิดใช้งาน XML สามารถจัดการโดย channel manager ได้ หากแผนราคาของ Booking.com ถูกตั้งเป็นอ่านอย่างเดียว channel manager จะไม่สามารถอัปเดตอัตราหรือสถานะห้องว่างสำหรับแผนราคานั้นได้ครับ

  1. เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
  2. เปิดแผนราคาที่ได้รับผลกระทบครับ
  3. ตรวจสอบว่าแผนราคาถูกตั้งเป็นอ่านอย่างเดียวหรือไม่
  4. ถ้าแผนราคาเป็นอ่านอย่างเดียว ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณครับ
  5. ขอให้ผู้จัดการบัญชี Booking.com เปลี่ยนแผนราคาเป็น เปิดใช้งาน XML ครับ
  6. หลังจาก Booking.com ยืนยันการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้ตรวจสอบการแม็ปช่องทางของ Booking.com อีกครั้งครับ

ยืนยันว่าการจองถูกสร้างหลังจากวันที่เปิดใช้งาน Booking.com

  1. ใน เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ให้เปิดการจองที่หายไป
  2. ตรวจสอบ วันที่จอง
  3. ตรวจสอบอีเมลยืนยันการเปิดใช้งาน Booking.com หมายเหตุการติดตั้ง หรือบันทึกการตั้งค่าภายใน เพื่อยืนยันว่าการจองถูกสร้างก่อนหรือหลังการเชื่อมต่อถูกเปิดใช้งาน
  4. ถ้าการจองถูกสร้างก่อนวันที่เปิดใช้งาน Booking.com ให้เพิ่มการจองนั้นด้วยตนเองใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
  5. ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าการเชื่อมต่อถูกเปิดใช้งานเมื่อใด ให้แจ้งวันที่จองเมื่อคุณติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds

เพิ่มการจองด้วยตนเองหากจำเป็น

หากการจองมีอยู่ใน Booking.com แต่ไม่ปรากฏใน Cloudbeds พีเอ็มเอส และผู้เข้าพักจะมาถึงในไม่ช้า ให้เพิ่มการจองด้วยตนเองในขณะที่กำลังตรวจสอบปัญหาอยู่ครับ

  1. เปิดการจองใน เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ครับ
  2. คัดลอกชื่อผู้เข้าพัก วันเข้าพัก ประเภทห้องพัก อัตรา ภาษี ค่าธรรมเนียม และหมายเลขการจองของ Booking.com ครับ
  3. ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้สร้างการจองใหม่ครับ
  4. เลือก Booking.com เป็นแหล่งการจอง หากมีให้เลือกครับ
  5. เพิ่มหมายเลขการจองของ Booking.com ในช่อง หมายเลขยืนยัน OTA หากมีให้ใส่ครับ
  6. บันทึกการจองครับ

สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน ดูได้ที่ สร้างการจองใหม่ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ครับ

ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds

ติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds หากการจองยังไม่ปรากฏหลังจากตรวจสอบตามขั้นตอนที่เหมาะสมกับประเภทการเชื่อมต่อของคุณครับ

กรุณาระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้ในคำขอของคุณ:

  • หมายเลขการจองของ Booking.com
  • ชื่อผู้เข้าพัก
  • วันที่จอง
  • วันที่เช็กอินและวันที่เช็กเอาต์
  • ภาพหน้าจอหรือการยืนยันจากเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
  • ประเภทการเชื่อมต่อ Booking.com ของคุณ: Cloudbeds หรือ Myallocator โดย Cloudbeds
  • ว่าการจองนั้นได้ถูกเพิ่มด้วยตนเองใน Cloudbeds พีเอ็มเอสแล้วหรือไม่

บทความที่เกี่ยวข้อง

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
0 จาก 0 เห็นว่ามีประโยชน์

ข้อคิดเห็น

0 ข้อคิดเห็น

โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น