การแก้ไขปัญหาการใช้งานรหัสผ่านแบบ Passkey และการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกส์

บทนำ

ปัญหาเกี่ยวกับ passkey อาจเกิดจากความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์ การตั้งค่าความปลอดภัยของอุปกรณ์ การซิงค์ โปรไฟล์เบราว์เซอร์ บัญชีระบบปฏิบัติการ หรือ นโยบายขององค์กร เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความเข้ากันได้ ระบุจุดที่ล้มเหลว และรีเซ็ต MFA เฉพาะเมื่อวิธีแก้ไขที่กำหนดไม่สามารถแก้ปัญหาได้

สารบัญ

• ตรวจสอบความเข้ากันได้ของรหัสผ่าน
• แก้ไขปัญหารหัสผ่านล้มเหลว
• รีเซ็ต MFA และสร้างรหัสผ่านใหม่
• ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds

ตรวจสอบความเข้ากันได้ของรหัสผ่าน

รหัสผ่านขึ้นอยู่กับมาตรฐานความปลอดภัยเว็บที่เรียกว่า WebAuthn (หรือที่รู้จักในชื่อ FIDO2) หากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับมาตรฐานนี้อย่างเต็มที่ ตัวเลือกการใช้รหัสผ่านจะไม่แสดงหรืออาจล้มเหลวโดยไม่มีข้อความแจ้งเตือน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าของคุณตรงตามข้อกำหนดดังนี้:

วิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Chrome: เปิดเมนูสามจุด > ความช่วยเหลือ > เกี่ยวกับ Google Chrome วิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Edge: เปิดเมนูสามจุด > ความช่วยเหลือและคำติชม > เกี่ยวกับ Microsoft Edge

แก้ไขปัญหารหัสผ่านล้มเหลว

ค้นหาสถานการณ์ของคุณด้านล่างและทำตามวิธีแก้ไขที่เหมาะสม

ตัวเลือกใช้รหัสผ่านไม่แสดงบนหน้าลงชื่อเข้าใช้

• ยืนยันว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับในเวอร์ชันขั้นต่ำตามที่ระบุไว้ข้างต้น
• ยืนยันว่าคุณได้ติดตั้งการตั้งค่า passkey บนอุปกรณ์และเบราว์เซอร์นี้แล้ว เนื่องจาก passkey จะผูกกับอุปกรณ์นั้นโดยเฉพาะ เว้นแต่จะซิงค์ผ่าน iCloud Keychain (Apple) หรือ Google Password Manager (Android)
• ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับอื่นบนอุปกรณ์เดียวกัน
• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลองใหม่อีกครั้ง: [วิธีล้างแคชและคุกกี้]
• ปิดการใช้งานส่วนขยายของเบราว์เซอร์ทีละตัว บางส่วนขยายที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือบล็อกโฆษณาอาจรบกวนคำขอ WebAuthn

Touch ID หรือ Face ID ล้มเหลวระหว่างการเข้าสู่ระบบหรือติดตั้ง

• ยืนยันว่า Touch ID หรือ Face ID เปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของคุณใน การตั้งค่าระบบ (Mac) หรือ การตั้งค่า > Face ID & รหัสผ่าน (iPhone)
• บน Mac ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับการอนุญาตให้ใช้ Touch ID ไปที่ การตั้งค่าระบบ > ความเป็นส่วนตัว & ความปลอดภัย และตรวจสอบการเข้าถึง Touch ID สำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ
• ทำความสะอาดเซ็นเซอร์ Touch ID อย่างเบามือหากการจดจำลายนิ้วมือไม่สม่ำเสมอ
• หาก Face ID ล้มเหลวบ่อยครั้ง ให้ลองลงทะเบียนใบหน้าใหม่ใน การตั้งค่า iPhone
• ในกรณีฉุกเฉิน ให้ใช้รหัส PIN หรือรหัสผ่านของอุปกรณ์เมื่อมีการแจ้งเตือน Passkey จะยังคงใช้งานได้

Windows Hello ล้มเหลวระหว่างการเข้าสู่ระบบหรือติดตั้ง

• ยืนยันว่า Windows Hello ได้ถูกตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ: ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ
• หากใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือ ให้ลองลงทะเบียนลายนิ้วมือใหม่ใน การตั้งค่า Windows Hello
• หากรหัส PIN ของ Windows Hello ล้มเหลว ให้รีเซ็ตรหัส PIN จากเมนู ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ เดียวกัน
• ยืนยันว่าเบราว์เซอร์ของคุณสามารถเข้าถึง Windows Hello ได้ ใน Chrome หรือ Edge ตรวจสอบว่าไม่มีนโยบายกลุ่มหรือการตั้งค่าขององค์กรที่บล็อกคำขอ WebAuthn หากอุปกรณ์ของคุณถูกจัดการโดยทีมไอที ให้ติดต่อพวกเขาเพื่อยืนยันว่าอนุญาตให้ใช้ WebAuthn
• ในกรณีฉุกเฉิน ให้ใช้รหัส PIN แทนลายนิ้วมือ

คีย์รักษาความปลอดภัยฮาร์ดแวร์ USB ไม่ถูกตรวจพบ

• ลองใช้พอร์ต USB อื่นบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบกุญแจอย่างเต็มที่ก่อนแตะเซ็นเซอร์
• ลองใช้กุญแจบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่อดูว่าปัญหาเกิดจากกุญแจหรือพอร์ต
• บน Windows: เปิดตัวจัดการอุปกรณ์ (Device Manager) และตรวจสอบว่ากุญแจปรากฏในหมวดอุปกรณ์อินเตอร์เฟสมนุษย์ (Human Interface Devices) เมื่อเสียบอยู่หรือไม่ หากไม่ปรากฏ อาจเป็นปัญหาจากพอร์ต USB หรือไดรเวอร์
• บน Mac: เปิดข้อมูลระบบ (System Information) > USB และตรวจสอบว่ากุญแจแสดงอยู่เมื่อเสียบแล้ว
• ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณรองรับกุญแจความปลอดภัย FIDO2 หรือไม่ Chrome และ Edge รองรับอย่างกว้างขวางที่สุด ส่วน Firefox ต้องเปิดใช้งาน WebAuthn ใน about:config
• ถ้าใช้ YubiKey รุ่น 5 ขึ้นไป ให้แน่ใจว่าคุณแตะเซ็นเซอร์ทองอย่างแน่นหนาเป็นเวลา 1 ถึง 2 วินาทีเมื่อมีการแจ้งเตือน

กุญแจหยุดทำงานหลังจากเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรีเซ็ต

กุญแจที่เก็บไว้ในอุปกรณ์ที่ถูกรีเซ็ต เปลี่ยน หรือถูกล้างข้อมูลจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป เว้นแต่จะมีการซิงค์ไว้:

• อุปกรณ์ Apple: หากคุณเข้าสู่ระบบ iCloud และเปิดใช้งาน iCloud Keychain กุญแจของคุณอาจซิงค์โดยอัตโนมัติ ลองเข้าสู่ระบบ iCloud บนอุปกรณ์ใหม่และลองเข้าสู่ระบบ กุญแจอาจพร้อมใช้งานแล้ว
• อุปกรณ์ Android: หากคุณเข้าสู่ระบบบัญชี Google และเปิดใช้งาน Google Password Manager ให้ตรวจสอบ Google Password Manager บนอุปกรณ์ใหม่เพื่อดูว่ากุญแจถูกบันทึกไว้หรือไม่
• อุปกรณ์ Windows: กุญแจที่เก็บไว้ใน Windows Hello จะอยู่เฉพาะในอุปกรณ์นั้นและไม่ซิงค์ หากอุปกรณ์ถูกรีเซ็ตหรือเปลี่ยน กุญแจจะหายไปและต้องตั้งค่าใหม่

กุญแจล้มเหลวหลังจากอัปเดตเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการ

• ปิดและเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ทั้งหมดหลังจากอัปเดตแล้วลองอีกครั้ง
• บน Mac หากการอัปเดต macOS เปลี่ยนพฤติกรรม Touch ID ให้ไปที่ การตั้งค่าระบบ (System Settings) > Touch ID & รหัสผ่าน และตรวจสอบว่าลายนิ้วมือของคุณยังถูกลงทะเบียนอยู่
• บน Windows หากการอัปเดต Windows รีเซ็ต Windows Hello ให้ลงทะเบียนลายนิ้วมือหรือ PIN ใหม่ใน การตั้งค่า > บัญชี > ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ

กุญแจถูกสร้างในโปรไฟล์เบราว์เซอร์อื่น

หากพนักงานหลายคนใช้คอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันและตั้งค่ากุญแจโดยไม่มีโปรไฟล์เบราว์เซอร์แยกกัน กุญแจของคนหนึ่งอาจไม่ปรากฏสำหรับอีกคนหนึ่ง

• เปิดโปรไฟล์เบราว์เซอร์ที่ใช้งานอยู่ตอนที่สร้างแป้นผ่านทาง (passkey) โดยปกติจะสามารถระบุได้จากชื่อในตัวเลือกโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของ Chrome หรือ Edge
• ถ้าไม่แน่ใจว่าใช้โปรไฟล์ไหน ให้ลองสลับโปรไฟล์จนกว่าตัวเลือกแป้นผ่านทางจะปรากฏบนหน้าจอเข้าสู่ระบบของ Cloudbeds
• ในอนาคต พนักงานแต่ละคนควรตั้งค่าและใช้โปรไฟล์เบราว์เซอร์ที่มีชื่อของตนเอง ดูส่วน "คอมพิวเตอร์แผนกต้อนรับส่วนหน้าที่ใช้ร่วมกัน" ใน [การตั้งค่าแป้นผ่านทาง] เพื่อดูคำแนะนำทั้งหมด

แป้นผ่านทางถูกสร้างในบัญชี Windows อื่น

บนคอมพิวเตอร์ Windows ที่ใช้ร่วมกัน หากแป้นผ่านทางถูกตั้งค่าในขณะที่เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ใช้ Windows อื่น จะไม่สามารถเข้าถึงได้จากบัญชีปัจจุบัน

• สลับไปยังบัญชีผู้ใช้ Windows ที่ใช้งานอยู่ตอนที่สร้างแป้นผ่านทางครั้งแรก
• ถ้าบัญชีนั้นไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป จะไม่สามารถกู้คืนแป้นผ่านทางได้ ให้ตั้งค่าใหม่ภายใต้บัญชีปัจจุบันตาม การตั้งค่าแป้นผ่านทาง
• ในอนาคต พนักงานแต่ละคนควรใช้บัญชีผู้ใช้ Windows ของตนเอง หรือโปรไฟล์เบราว์เซอร์ Chrome/Edge ที่มีชื่อของตนเอง

แป้นผ่านทางไม่ซิงค์ข้ามอุปกรณ์

ถ้าแป้นผ่านทางใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งแต่ไม่ทำงานบนอีกเครื่อง อาจเป็นเพราะยังไม่ได้ตั้งค่าการซิงค์

• โปรไฟล์เบราว์เซอร์ Chrome/Edge: โปรไฟล์เบราว์เซอร์ต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google หรือ Microsoft ที่เปิดใช้งานการซิงค์ ให้ไปที่การตั้งค่าโปรไฟล์และตรวจสอบว่าบัญชีได้เข้าสู่ระบบและเปิดใช้งานการซิงค์สำหรับรหัสผ่านและแป้นผ่านทางแล้ว
• อุปกรณ์ Apple: ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน iCloud Keychain บนอุปกรณ์ทั้งสองเครื่องใน การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > iCloud > รหัสผ่านและพวงกุญแจ
• อุปกรณ์ Android: ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน Google Password Manager และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google เดียวกันบนอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง
• Windows: แป้นผ่านทางที่เก็บไว้ใน Windows Hello จะอยู่เฉพาะในอุปกรณ์นั้นและไม่ซิงค์ หากต้องการใช้แป้นผ่านทางบนคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง ให้ใช้โปรไฟล์เบราว์เซอร์ที่เปิดใช้งานการซิงค์แทน

รีเซ็ต MFA และสร้างแป้นผ่านทางใหม่

ถ้าขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดคือรีเซ็ต MFA ของคุณและลงทะเบียนแป้นผ่านทางใหม่ตั้งแต่ต้น

รีเซ็ตแป้นผ่านทางของคุณขณะเข้าสู่ระบบ

1. เข้าสู่ระบบที่ signin.cloudbeds.com โดยใช้ อีเมล และรหัสผ่านของคุณ
2. ไปที่ บัญชี > โปรไฟล์ของฉัน > การเข้าสู่ระบบและความปลอดภัย > การพิสูจน์ตัวตนแบบสองขั้นตอน > จัดการวิธีการ
3. ลบกุญแจผ่านที่ไม่ทำงานหากปรากฏในรายการ
4. เลือก เพิ่มวิธีการตรวจสอบยืนยัน และทำตามขั้นตอนการตั้งค่ากุญแจผ่านใน [การตั้งค่ากุญแจผ่าน]
5. หมายเหตุ: ส่วนนี้จะใช้งานได้หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว 10 นาทีเท่านั้น หากส่วนนี้เป็นสีเทา ให้รอสักครู่แล้วรีเฟรชหน้า
6. หากคุณสูญเสียการเข้าถึงวิธีการทั้งหมดและไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้: ขอให้เจ้าของที่พักหรือพนักงานที่มีสิทธิ์จัดการผู้ใช้ทำการรีเซ็ต MFA แบบเต็มจาก บัญชี > การตั้งค่า > ผู้ใช้ > เมนูสามจุดข้างชื่อของคุณ > รีเซ็ตสถานะ MFA เมื่อรีเซ็ตแล้ว ให้เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ จากนั้นลงทะเบียนกุญแจผ่านใหม่

ดูเพิ่มเติม: รีเซ็ตการพิสูจน์ตัวตนแบบหลายปัจจัย สำหรับคำแนะนำทั้งหมด

ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่กุญแจผ่านหรือการพิสูจน์ตัวตนด้วยไบโอเมตริกยังล้มเหลว ติดต่อทีม การสนับสนุน ของเราและแจ้งข้อมูลดังนี้:

• อีเมลบัญชี Cloudbeds ของคุณ
• ไอดีที่พักของคุณ
• ประเภทอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ
• ชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ของคุณ
• คำอธิบายว่าเกิดความล้มเหลวเมื่อใด (ระหว่างการตั้งค่า, การแจ้งเตือนเข้าสู่ระบบ หรือขั้นตอนการตรวจสอบ)
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏบนหน้าจอ (ถ่ายภาพหน้าจอจะดีมาก)
• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณได้ทำไปแล้ว

บทความที่เกี่ยวข้อง

หลังจากแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ passkey แล้ว ให้ใช้แหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้าง passkey ใหม่หรือทำการรีเซ็ต MFA เมื่อไม่สามารถกู้คืนการเข้าถึงได้:

• การตั้งค่า Passkeys
• รีเซ็ตการพิสูจน์ตัวตนแบบหลายปัจจัย