การแก้ไขปัญหาการใช้งานรหัสผ่านแบบ Passkey และการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์และเบราว์เซอร์

Passkeys ใช้มาตรฐานความปลอดภัยบนเว็บที่เรียกว่า WebAuthn (หรือที่รู้จักในชื่อ FIDO2) หากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับมาตรฐานนี้อย่างเต็มที่ ตัวเลือก passkey จะไม่ปรากฏหรืออาจล้มเหลวโดยไม่มีการแจ้งเตือน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าของคุณตรงตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

วิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Chrome ของคุณ: เปิดเมนูสามจุด > ความช่วยเหลือ > เกี่ยวกับ Google Chrome วิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Edge ของคุณ: เปิดเมนูสามจุด > ความช่วยเหลือและคำติชม > เกี่ยวกับ Microsoft Edge

ขั้นตอนที่ 2: ระบุปัญหาเฉพาะของคุณ

ค้นหาสถานการณ์ของคุณด้านล่างและทำตามวิธีแก้ไขที่เหมาะสม

ตัวเลือก passkey ไม่ปรากฏบนหน้าล็อกอิน

• ยืนยันว่าคุณใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับและมีเวอร์ชันขั้นต่ำตามที่ระบุไว้ข้างต้น
• ยืนยันว่าคุณได้ตั้งค่า passkey บนอุปกรณ์และเบราว์เซอร์นี้เรียบร้อยแล้ว — passkey จะผูกกับอุปกรณ์เฉพาะเว้นแต่จะซิงค์ผ่าน iCloud Keychain (Apple) หรือ Google Password Manager (Android)
• ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับอื่นบนอุปกรณ์เดียวกัน
• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลองใหม่อีกครั้ง: [วิธีล้างแคชและคุกกี้]
• ปิดการใช้งานส่วนขยายของเบราว์เซอร์ทีละตัว — บางส่วนขยายที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือบล็อกโฆษณาอาจรบกวนคำขอ WebAuthn

Touch ID / Face ID ล้มเหลวระหว่างการล็อกอินหรือตั้งค่า (Mac หรือ iPhone)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน Touch ID หรือ Face ID บนอุปกรณ์ของคุณใน การตั้งค่าระบบ (Mac) หรือ การตั้งค่า > Face ID & รหัสผ่าน (iPhone)
• บน Mac: ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับการอนุญาตให้ใช้ Touch ID — ไปที่ การตั้งค่าระบบ > ความเป็นส่วนตัว & ความปลอดภัย และตรวจสอบการเข้าถึง Touch ID สำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ
• ทำความสะอาดเซ็นเซอร์ Touch ID อย่างเบามือหากการจดจำลายนิ้วมือไม่สม่ำเสมอ
• หาก Face ID ล้มเหลวบ่อยครั้ง ให้ลองลงทะเบียนใบหน้าใหม่ใน การตั้งค่า iPhone
• ในกรณีสำรอง ให้ใช้รหัส PIN หรือรหัสผ่านของอุปกรณ์เมื่อมีการแจ้ง — รหัสผ่านแบบ passkey จะยังคงใช้งานได้

Windows Hello ล้มเหลวระหว่างการเข้าสู่ระบบหรือการติดตั้ง

• ตรวจสอบว่า Windows Hello ถูกตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ: ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ
• หากใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือ ให้ลองลงทะเบียนลายนิ้วมือใหม่ใน การตั้งค่า Windows Hello
• หากรหัส PIN ของ Windows Hello ล้มเหลว ให้รีเซ็ตรหัส PIN จากเมนูตัวเลือกการเข้าสู่ระบบเดียวกัน
• ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณสามารถเข้าถึง Windows Hello ได้ — ใน Chrome หรือ Edge ให้ตรวจสอบว่าไม่มีนโยบายกลุ่มหรือการตั้งค่าขององค์กรที่บล็อกคำขอ WebAuthn หากอุปกรณ์ของคุณถูกจัดการโดยทีมไอที ให้ติดต่อพวกเขาเพื่อยืนยันว่าอนุญาตให้ใช้ WebAuthn
• ในกรณีสำรอง ให้ใช้รหัส PIN แทนลายนิ้วมือ

คีย์รักษาความปลอดภัยฮาร์ดแวร์ USB (YubiKey) ไม่ถูกตรวจจับ

• ลองใช้พอร์ต USB อื่นบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์ถูกเสียบเข้าจนสุดก่อนแตะเซ็นเซอร์
• ลองใช้คีย์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่อตรวจสอบว่าเป็นปัญหาที่คีย์หรือพอร์ต
• บน Windows: เปิดตัวจัดการอุปกรณ์และตรวจสอบว่าคีย์ปรากฏภายใต้ อุปกรณ์อินเตอร์เฟสมนุษย์ เมื่อเสียบ หากไม่ปรากฏ อาจเป็นปัญหาที่พอร์ต USB หรือไดรเวอร์
• บน Mac: เปิดข้อมูลระบบ > USB และตรวจสอบว่าคีย์แสดงรายการเมื่อเสียบ
• ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณรองรับคีย์รักษาความปลอดภัย FIDO2 — Chrome และ Edge รองรับอย่างกว้างขวางที่สุด; Firefox ต้องเปิดใช้งาน WebAuthn ใน about:config
• หากใช้ YubiKey รุ่น 5 หรือใหม่กว่า ให้แน่ใจว่าคุณแตะเซ็นเซอร์ทองคำอย่างแน่นหนาเป็นเวลา 1–2 วินาทีเมื่อมีการแจ้ง

รหัสผ่านแบบ passkey หยุดทำงานหลังจากเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่หรือรีเซ็ตอุปกรณ์

รหัสผ่านแบบ passkey ที่เก็บไว้บนอุปกรณ์ที่ถูกรีเซ็ต เปลี่ยน หรือถูกล้างข้อมูล จะไม่สามารถใช้งานได้อีกเว้นแต่จะมีการซิงค์ไว้:

• อุปกรณ์ Apple: หากคุณเคยเข้าสู่ระบบ iCloud และเปิดใช้งาน iCloud Keychain รหัสผ่านของคุณอาจซิงค์โดยอัตโนมัติ ลองเข้าสู่ระบบ iCloud บนอุปกรณ์ใหม่ของคุณและลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง — รหัสผ่านอาจพร้อมใช้งานแล้วค่ะ
• อุปกรณ์ Android: หากคุณเคยเข้าสู่ระบบบัญชี Google ของคุณพร้อมเปิดใช้งาน Google Password Manager ให้ตรวจสอบ Google Password Manager บนอุปกรณ์ใหม่ของคุณเพื่อดูรหัสผ่านที่บันทึกไว้ค่ะ
• อุปกรณ์ Windows: รหัสผ่านที่เก็บไว้ใน Windows Hello จะอยู่เฉพาะในอุปกรณ์นั้นและจะไม่ซิงค์ หากอุปกรณ์ถูกรีเซ็ตหรือเปลี่ยนใหม่ รหัสผ่านจะหายไปและต้องตั้งค่าใหม่ค่ะ

รหัสผ่านไม่ทำงานหลังจากอัปเดตเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการ

• ปิดเบราว์เซอร์แล้วเปิดใหม่อีกครั้งหลังจากอัปเดต แล้วลองอีกครั้งค่ะ
• บน Mac หากการอัปเดต macOS เปลี่ยนพฤติกรรม Touch ID ให้ไปที่ การตั้งค่าระบบ > Touch ID & รหัสผ่าน และตรวจสอบว่าลายนิ้วมือของคุณยังถูกลงทะเบียนอยู่
• บน Windows หากการอัปเดต Windows รีเซ็ต Windows Hello ให้ลงทะเบียนลายนิ้วมือหรือ PIN ใหม่ที่ การตั้งค่า > บัญชีผู้ใช้ > ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ ค่ะ

ขั้นตอนที่ 3: รีเซ็ต MFA ของคุณและตั้งค่ารหัสผ่านใหม่

หากไม่มีขั้นตอนใดข้างต้นแก้ไขปัญหาได้ วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดคือการรีเซ็ต MFA ของคุณและลงทะเบียนรหัสผ่านใหม่ตั้งแต่ต้นค่ะ

หากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบได้:

1. เข้าสู่ระบบที่ https://hotels.cloudbeds.com/auth โดยใช้ อีเมล และรหัสผ่านของคุณ
2. ไปที่ บัญชี > โปรไฟล์ของฉัน
3. คลิก รีเซ็ต MFA
4. ทำตามคำแนะนำการติดตั้งรหัสผ่านจากขั้นตอนที่ 1: [การตั้งค่ารหัสผ่าน]

ดูเพิ่มเติม: รีเซ็ตการพิสูจน์ตัวตนแบบหลายปัจจัย สำหรับคำแนะนำฉบับเต็มค่ะ

ขั้นตอนที่ 4: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วแต่รหัสผ่านหรือการพิสูจน์ตัวตนด้วยไบโอเมตริกยังล้มเหลว กรุณาติดต่อ ทีมสนับสนุน ของเราและแจ้งรายละเอียดดังนี้ค่ะ:

• ที่อยู่อีเมลบัญชี Cloudbeds ของคุณ
• ไอดีที่พักของคุณ
• ประเภทอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ
• ชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ของคุณ
• คำอธิบายว่าเกิดข้อผิดพลาดเมื่อใดอย่างชัดเจน (ระหว่างการตั้งค่า, การเข้าสู่ระบบ, หรือขั้นตอนการตรวจสอบยืนยัน)
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ปรากฏบนหน้าจอ (ถ้ามี กรุณาแนบภาพหน้าจอ)
• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณได้ดำเนินการไปแล้ว