การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับนโยบายอัจฉริยะ

การชำระเงินตามกำหนดเวลา (ค่าธรรมเนียม, การรับรอง, หรือการเก็บเงิน) อาจ ล้มเหลวในการทำงานด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1. ช่องทางการชำระเงินของคุณไม่รองรับการทำงานอัตโนมัติ

• CBPay รองรับการทำงานอัตโนมัติของ Smart Policy ทุกประเภท
• ช่องทางการชำระเงินบุคคลที่สาม จะทำงานอัตโนมัติเฉพาะการเก็บเงินหรือการรับรองครั้งแรกเท่านั้น
• ไม่มีการเชื่อมต่อช่องทางการชำระเงิน หมายความว่าทุกการดำเนินการต้องทำด้วยตนเองทั้งหมด

2. มีการกำหนดค่าทับด้วยตนเอง

การดำเนินการทางการเงินใดๆ ที่พนักงานทำด้วยตนเองจะปิดการทำงานอัตโนมัติในอนาคตสำหรับการจองนั้น รวมถึง:

• การเก็บเงินด้วยตนเองในจำนวนใดๆ
• การเก็บเงินก่อนหรือหลังเวลาที่กำหนด
• การรับรองบัตรด้วยตนเอง
• การเก็บเงินจากการรับรองด้วยตนเอง

3. วิธีการชำระเงินล้มเหลว

• บัตรถูกปฏิเสธ
• บัตรหมดอายุ
• ธนาคารผู้ออกบัตรบล็อกการเก็บเงิน
• ธนาคารยกเลิกการรับรอง

พนักงานควรอัปเดตวิธีการชำระเงินและลองใหม่ด้วยตนเอง

4. การเปลี่ยนแปลงการจองทำให้การชำระเงินตามกำหนดเวลาถูกคำนวณใหม่

• วันเข้าพักถูกแก้ไข
• เปลี่ยนห้องหรือแผนราคา
• จำนวนเงินรวมของการจองถูกอัปเดต

สิ่งนี้อาจทำให้การชำระเงินที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้เลื่อนหรือถูกยกเลิก

5. การทำงานอัตโนมัติทำงานเฉพาะตอนเที่ยงคืน

การทำงานอัตโนมัติของ Smart Policy ทั้งหมดจะทำงานที่ เที่ยงคืน (12:00 AM) ตามเวลาท้องถิ่นของที่พัก การชำระเงินจะไม่ทำงานในช่วงเวลากลางวัน

Smart Policies คำนวณค่าธรรมเนียมการยกเลิก แต่การเก็บเงินอาจไม่ทำงานโดยอัตโนมัติด้วยเหตุผลเหล่านี้:

1. ช่องทางการชำระเงินของคุณไม่ทำงานอัตโนมัติสำหรับค่าธรรมเนียมการยกเลิก

• มีเพียง CBPay เท่านั้นที่ทำงานอัตโนมัติสำหรับค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่าปรับไม่มา
• ผู้ใช้ช่องทางการชำระเงินบุคคลที่สามต้องดำเนินการค่าปรับด้วยตนเอง

2. การกำหนดค่าทับด้วยตนเองปิดการทำงานอัตโนมัติ

หากมีการดำเนินการชำระเงินด้วยตนเองในช่วงใดของวงจรการจอง การทำงานอัตโนมัติของ Smart Policy จะหยุดทำงานทั้งหมด ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะไม่ทำงาน

3. ผู้เข้าพักยกเลิกผ่านพอร์ทัลผู้เข้าพัก

การยกเลิกที่ทำผ่านพอร์ทัลผู้เข้าพัก จะไม่ กระตุ้นการทำงานอัตโนมัติ พนักงานต้องดำเนินการค่าธรรมเนียมด้วยตนเอง

4. ค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ต้องการเท่ากับจำนวนเงินที่เก็บไปแล้ว

ตัวอย่าง: ผู้เข้าพักชำระเงินล่วงหน้า 50%, ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคือ 50% → ไม่ต้องเก็บเงินเพิ่ม นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้

นโยบายอัจฉริยะกำหนดว่าวิธีการชำระเงินใดจะปรากฏในระหว่างการเช็กเอาต์

กระเป๋าเงินดิจิทัลและการโอนเงินผ่านธนาคารจะแสดงเฉพาะเมื่อ:

• ผู้เข้าพักชำระเงินเต็มจำนวนตอนจอง หรือ
• นโยบายกำหนด ไม่มีการชำระเงินอัตโนมัติในอนาคต

ตัวเลือกเหล่านี้จะถูกซ่อนไว้เมื่อ:

• ยังมียอดเงินคงเหลือที่จะถูกเรียกเก็บในภายหลัง
• ต้องมีการรับรองหรือการจับเงินในอนาคต
• ระดับการยกเลิกอาจต้องมีการเรียกเก็บเงินใหม่

สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจว่าวิธีการชำระเงินที่สามารถรองรับการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติในอนาคตจะถูกจัดเตรียมไว้

หากตัวเลือกการชำระเงินหายไปโดยไม่คาดคิด:

ตรวจสอบว่านโยบายอัจฉริยะได้รับการอัปเดตล่าสุดเพื่อรวม:

• การชำระเงินที่กำหนดเวลาพิเศษเพิ่มเติม
• การรับรอง
• ระดับการยกเลิกที่ต้องเก็บเงิน

การคืนเงินอัตโนมัติขึ้นอยู่กับเกตเวย์และพฤติกรรมการจอง

1. ผู้เข้าพักยกเลิกผ่านพอร์ทัลผู้เข้าพัก

พอร์ทัลผู้เข้าพัก ไม่ กระตุ้นการคืนเงินอัตโนมัติ พนักงานต้องดำเนินการคืนเงินด้วยตนเอง

2. เกตเวย์บุคคลที่สามไม่ทำการคืนเงินอัตโนมัติ

การคืนเงินอัตโนมัติทำงานได้เฉพาะกับ CBPay เท่านั้น สำหรับเกตเวย์อื่น ๆ พนักงานต้องคืนเงินด้วยตนเอง

3. การกำหนดค่าทับด้วยตนเองปิดการทำงานอัตโนมัติ

การดำเนินการทางการเงินด้วยตนเองก่อนหน้านี้จะหยุดการทำงานอัตโนมัติทั้งหมดของนโยบายอัจฉริยะ รวมถึงการคืนเงินด้วย

4. ผู้เข้าพักยังไม่ได้ชำระเงินเกินค่าธรรมเนียมการยกเลิก

หากค่าธรรมเนียมเท่ากับหรือมากกว่ายอดที่ผู้เข้าพักชำระ จะไม่ต้องคืนเงิน นี่เป็นพฤติกรรมปกติ

การกำหนดค่าทับด้วยตนเองเกิดขึ้นเมื่อพนักงานดำเนินการชำระเงินที่ข้ามการทำงานอัตโนมัติของนโยบายอัจฉริยะ การดำเนินการเหล่านี้ ปิดการทำงานอัตโนมัติทั้งหมดในอนาคต สำหรับการจองนั้น

อะไรถือเป็นการกำหนดค่าทับด้วยตนเอง?

• เรียกเก็บเงินด้วยตนเองในจำนวนใด ๆ
• เรียกเก็บเงินก่อนหรือหลังเวลาที่กำหนด
• รับรองบัตรด้วยตนเอง
• จับเงินจากการรับรองด้วยตนเอง
• คืนเงินด้วยตนเอง

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากการกำหนดค่าทับด้วยตนเอง?

• การชำระเงินที่กำหนดเวลาจะไม่ทำงานอีกต่อไป
• ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะไม่ถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ
• การคืนเงินจะไม่ถูกกระตุ้นโดยอัตโนมัติ
• ทีมของคุณต้องดำเนินการขั้นตอนที่เหลือทั้งหมดด้วยตนเอง

วิธีหลีกเลี่ยงการกำหนดค่าทับด้วยตนเอง

• ปล่อยให้ระบบทำงานชำระเงินที่กำหนดเวลาในเที่ยงคืน
• อัปเดตวิธีการชำระเงินแทนการเรียกเก็บเงินล่วงหน้า
• ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการดำเนินการที่ขัดขวางการทำงานอัตโนมัติ