การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับนโยบายอัจฉริยะ

การชำระเงินตามกำหนด (การเรียกเก็บเงิน, การรับรอง, หรือการจับเงิน) อาจล้มเหลวในการทำงานด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1. ช่องทางการชำระเงินของคุณไม่รองรับการทำงานอัตโนมัติ

• CBPay รองรับการทำงานอัตโนมัติทั้งหมดของนโยบายอัจฉริยะ
• เกตเวย์บุคคลที่สาม จะทำงานอัตโนมัติเฉพาะการเรียกเก็บเงินหรือการรับรองครั้งแรกเท่านั้น
• ไม่มีเกตเวย์เชื่อมต่อ หมายความว่าทุกการดำเนินการต้องทำด้วยตนเองทั้งหมด

2. นโยบายอัจฉริยะถูกปิดหลังจากดำเนินการทางการเงินด้วยตนเอง

เมื่อเปิดใช้นโยบายอัจฉริยะและมีการชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการอยู่ การดำเนินการทางการเงินด้วยตนเองบางอย่างจะแสดงคำเตือนว่าการดำเนินการต่อจะปิดใช้นโยบายอัจฉริยะสำหรับการจองนั้น

การดำเนินการเหล่านี้ได้แก่:

• เพิ่มการชำระเงินด้วยตนเอง
• ดำเนินการคืนเงิน
• ยกเลิกการชำระเงินตามกำหนด
• ทำให้การชำระเงินเป็นโมฆะหรือปล่อยการรับรอง
• เพิ่มสินค้าและเรียกเก็บเงินในขั้นตอนเดียวกัน

หากผู้ใช้งานดำเนินการต่อ การชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการจะถูกยกเลิกและนโยบายอัจฉริยะจะถูกปิด การชำระเงินตามกำหนดในอนาคตจึงจะไม่ทำงาน

หากไม่มีการชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการ การดำเนินการเหล่านี้จะทำตามขั้นตอนปกติและจะไม่แสดงคำเตือนนโยบายอัจฉริยะนี้

3. วิธีการชำระเงินล้มเหลว

• บัตรถูกปฏิเสธ
• บัตรหมดอายุ
• ธนาคารผู้ออกบัตรบล็อกการเรียกเก็บเงิน
• ธนาคารยกเลิกการรับรอง

พนักงานควรอัปเดตวิธีการชำระเงินและลองใหม่ด้วยตนเอง

4. การเปลี่ยนแปลงการจองคำนวณยอดชำระเงินตามกำหนดใหม่

การเปลี่ยนแปลงการจองบางอย่างสามารถคำนวณยอดเงินคงเหลือใหม่และอัปเดตการชำระเงินตามกำหนดที่กำลังจะมาถึงได้ ซึ่งได้แก่:

• เปลี่ยนวันเข้าพัก
• ย้ายการจองไปยังห้องหรือแผนราคาที่มีราคาแตกต่างกัน
• ใช้ การปรับเปลี่ยนค่าใช้จ่าย เพื่อลดยอดรวมการจอง

เมื่อ การปรับเปลี่ยนค่าใช้จ่าย ลดยอดรวม การชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการจะถูกลดลงให้ตรงกับยอดเงินคงเหลือใหม่ หากยอดที่เก็บไปแล้วครอบคลุมยอดรวมที่ปรับแล้ว การชำระเงินตามกำหนดจะถูกลดเหลือ $0.00 และถูกยกเลิก

พฤติกรรมการปรับค่าใช้จ่ายนี้ไม่ใช้กับการจองที่เช็คอินแล้วหรือการปรับเปลี่ยนที่เพิ่มยอดรวมการจอง

5. การทำงานอัตโนมัติทำงานเฉพาะเที่ยงคืน

การทำงานอัตโนมัติทั้งหมดของนโยบายอัจฉริยะจะทำงานเวลา เที่ยงคืน (12:00 AM) ตามเวลาท้องถิ่นของที่พัก การชำระเงินจะไม่ทำงานในช่วงเวลากลางวัน

นโยบายอัจฉริยะคำนวณค่าธรรมเนียมการยกเลิก แต่ค่าธรรมเนียมอาจไม่ถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติด้วยเหตุผลดังนี้:

1. ช่องทางการชำระเงินของคุณไม่รองรับการดำเนินการค่าธรรมเนียมการยกเลิกโดยอัตโนมัติ

• มีเพียง CBPay เท่านั้นที่ดำเนินการค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่าปรับกรณีไม่เข้าพักโดยอัตโนมัติ
• ผู้ใช้ช่องทางการชำระเงินบุคคลที่สามต้องดำเนินการค่าปรับด้วยตนเอง

2. นโยบายอัจฉริยะถูกปิดก่อนการยกเลิก

หากนโยบายอัจฉริยะถูกปิดสำหรับการจอง ค่าธรรมเนียมการยกเลิกอัตโนมัติจะไม่ทำงานอีกต่อไป

นโยบายอัจฉริยะสามารถถูกปิดโดยผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาต หรือเกิดจากการยืนยันการดำเนินการทางการเงินด้วยตนเองบางอย่างในขณะที่ยังมีการชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการอยู่

เมื่อปิดนโยบายอัจฉริยะ การชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการจะถูกยกเลิก และการเก็บหรือคืนค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่าปรับกรณีไม่เข้าพักโดยอัตโนมัติจะหยุดลง ค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่จำเป็นต้องดำเนินการต้องทำด้วยตนเอง

3. ผู้เข้าพักยกเลิกผ่านพอร์ทัลผู้เข้าพัก

การยกเลิกที่ทำผ่านพอร์ทัลผู้เข้าพัก จะไม่ กระตุ้นการดำเนินการอัตโนมัติ พนักงานต้องเรียกเก็บค่าธรรมเนียมด้วยตนเอง

4. ค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ต้องเรียกเก็บเท่ากับยอดที่เก็บไปแล้ว

ตัวอย่าง: ผู้เข้าพักชำระเงินล่วงหน้า 50% ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคือ 50% → ไม่จำเป็นต้องเรียกเก็บเพิ่ม นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้

นโยบายอัจฉริยะกำหนดว่าวิธีการชำระเงินใดจะแสดงในระหว่างการเช็กเอาต์

กระเป๋าเงินดิจิทัลและการโอนเงินผ่านธนาคารจะแสดงเฉพาะเมื่อ:

• ผู้เข้าพักชำระเงินเต็มจำนวนตอนจอง หรือ
• นโยบายกำหนดว่า ไม่มีการชำระเงินอัตโนมัติในอนาคต

ตัวเลือกเหล่านี้จะถูกซ่อนเมื่อ:

• ยังมียอดเงินคงเหลือที่จะถูกเรียกเก็บในภายหลัง
• ต้องมีการรับรองหรือจับยอดในอนาคต
• ระดับค่าธรรมเนียมการยกเลิกอาจต้องเรียกเก็บเงินใหม่

สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจว่าวิธีการชำระเงินที่สามารถรองรับการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติในอนาคตจะถูกจัดเตรียมไว้

หากตัวเลือกการชำระเงินหายไปโดยไม่คาดคิด:

ตรวจสอบว่านโยบายอัจฉริยะได้รับการอัปเดตล่าสุดเพื่อรวม:

• การชำระเงินตามกำหนดเพิ่มเติม
• การรับรอง
• ระดับค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ต้องเรียกเก็บเงิน

การคืนเงินโดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับเกตเวย์และพฤติกรรมการจอง

1. ผู้เข้าพักยกเลิกผ่านพอร์ทัลผู้เข้าพัก

พอร์ทัลผู้เข้าพัก จะไม่ ดำเนินการคืนเงินโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ต้องดำเนินการคืนเงินด้วยตนเอง

2. เกตเวย์บุคคลที่สามไม่ดำเนินการคืนเงินโดยอัตโนมัติ

การคืนเงินโดยอัตโนมัติทำงานได้เฉพาะกับ CBPay เท่านั้น สำหรับเกตเวย์อื่น ๆ เจ้าหน้าที่ต้องดำเนินการคืนเงินด้วยตนเอง

3. นโยบายอัจฉริยะถูกปิดก่อนการคืนเงิน

หากนโยบายอัจฉริยะถูกปิดสำหรับการจอง การคืนเงินโดยอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่าธรรมเนียมไม่เข้าพักจะไม่ทำงานอีกต่อไป

นโยบายอัจฉริยะสามารถถูกปิดโดยผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตอย่างตั้งใจ หรือเป็นผลจากการยืนยันการดำเนินการทางการเงินด้วยตนเองบางอย่างในขณะที่ยังมีการชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการอยู่

เมื่อปิดนโยบายอัจฉริยะ การคืนเงินที่จำเป็นต้องทำต้องดำเนินการด้วยตนเอง

4. การปรับเปลี่ยนค่าธรรมเนียมทำให้เกิดการชำระเงินเกิน

หากคุณใช้ การปรับเปลี่ยนค่าธรรมเนียม เพื่อลดยอดรวมการจองต่ำกว่าจำนวนที่เก็บไปแล้ว Cloudbeds จะไม่คืนเงินส่วนที่ชำระเกินโดยอัตโนมัติ

การชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการจะถูกลดเหลือ $0.00 และยกเลิกเมื่อเหมาะสม แต่ยอดที่ชำระเกินต้องคืนเงินด้วยตนเอง

5. ผู้เข้าพักไม่ได้ชำระเงินเกินค่าธรรมเนียมการยกเลิก

หากค่าธรรมเนียมเท่ากับหรือมากกว่ายอดที่ผู้เข้าพักชำระ จะไม่ต้องคืนเงิน นี่เป็นพฤติกรรมปกติ

การดำเนินการทางการเงินด้วยตนเองบางอย่างอาจทำให้ Smart Policy ปิดใช้งานสำหรับการจองนั้นเมื่อ Smart Policy กำลังทำงานและมีการชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการอยู่

การดำเนินการด้วยตนเองใดบ้างที่สามารถปิด Smart Policy ได้?

Cloudbeds จะแสดงคำเตือนก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อกับการดำเนินการที่ได้รับผลกระทบ รวมถึง:

• การเพิ่มการชำระเงินด้วยตนเอง
• การดำเนินการคืนเงิน
• การยกเลิกการชำระเงินตามกำหนด
• การเป็นโมฆะของการชำระเงินหรือการปล่อยการรับรอง
• การเพิ่มสินค้าและเรียกเก็บเงินในระหว่างกระบวนการเดียวกัน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณดำเนินการต่อ?

• การดำเนินการด้วยตนเองที่เลือกจะเสร็จสมบูรณ์
• การชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการจะถูกยกเลิก
• Smart Policy จะถูกปิดใช้งานสำหรับการจองนั้น
• การประมวลผลการชำระเงินโดยอัตโนมัติจะหยุดลง
• การเก็บหรือคืนค่าธรรมเนียมการยกเลิกและการไม่เข้าพักโดยอัตโนมัติจะหยุดลง
• การชำระเงินที่เหลือหรือการคืนเงินที่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง

คำเตือนนี้จะไม่ใช้เมื่อใด?

ถ้าไม่มีการชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการ การดำเนินการเหล่านี้จะเป็นไปตามกระบวนการปกติและจะไม่ทำให้เกิดคำเตือนการปิด Smart Policy

การดำเนินการตามปกติที่ระบบสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติก็จะไม่ทำให้ Smart Policy ปิดใช้งาน เช่น การปล่อยการรับรองโดยอัตโนมัติเมื่อเช็กเอาต์จะไม่ถือเป็นการดำเนินการด้วยตนเองของพนักงาน

การใช้ ปรับค่าธรรมเนียม เพื่อลดยอดรวมการจองจะเป็นไปตามกระบวนการแยกต่างหาก: การชำระเงินตามกำหนดที่รอดำเนินการสามารถอัปเดตหรือยกเลิกได้ตามยอดรวมการจองใหม่