คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับนโยบายอัจฉริยะ

ไม่ใช่ ขณะนี้ยังไม่มีการเชื่อมต่อกับพอร์ทัลผู้เข้าพัก หากผู้เข้าพักยกเลิกการจองผ่านพอร์ทัลผู้เข้าพัก กฎของนโยบายอัจฉริยะ (เช่น การคืนเงินหรือค่าปรับโดยอัตโนมัติ) จะไม่ถูกนำมาใช้โดยอัตโนมัติ การยกเลิกดังกล่าวต้องดำเนินการด้วยตนเองโดยที่พัก

ไม่ได้ ระบบในปัจจุบันอนุญาตให้นโยบายอัจฉริยะเพียงประเภทเดียวต่อหนึ่งตะกร้าการจองเท่านั้น คุณไม่สามารถรวมห้องหรือแผนราคาที่เกี่ยวข้องกับนโยบายอัจฉริยะต่างกันในหนึ่งการจองได้

คุณสามารถกำหนดค่านโยบายอัจฉริยะได้โดยไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย ในส่วน “การยกเลิกและการชำระเงินล่วงหน้า” คุณสามารถดูเทมเพลตและทำการปรับเปลี่ยนได้

คุณสามารถตั้งค่าช่วงเวลาการยกเลิก/ระดับ/กฎได้สูงสุด สาม ช่วงภายในนโยบายเดียว

ชื่อนโยบายภายในจะไม่แสดงให้ผู้เข้าพักเห็น แต่ระบบจะแสดง ประเภทนโยบาย (เช่น “คืนเงินเต็มจำนวน,” “คืนเงินบางส่วน,” หรือ “ไม่คืนเงิน”)

ผู้เข้าพักสามารถดูนโยบายการรับประกัน นโยบายการยกเลิก และรายละเอียดเสริมอื่นๆ (เช่น นโยบายสัตว์เลี้ยง) ได้ในเครื่องมือจองและอีเมลยืนยัน

วิธีการชำระเงินที่รองรับ ได้แก่:

• บัตรเครดิต: รองรับการชำระเงินทั้งแบบเต็มจำนวนและบางส่วน
• กระเป๋าเงินดิจิทัล (Apple Pay, Google Pay) และการโอนเงินผ่านธนาคาร: รองรับในนโยบายอัจฉริยะแบบกำหนดเอง (เวอร์ชัน 2) โดยมีเงื่อนไขว่าไม่มีการชำระเงินอัตโนมัติในอนาคต

หมายเหตุ: หากนโยบายต้องการเก็บเงินอัตโนมัติในอนาคต (เช่น ยอดเงินคงเหลือ) กระเป๋าเงินดิจิทัลและการโอนเงินผ่านธนาคารจะไม่แสดง เนื่องจากต้องมีบัตรเครดิตที่ถูกต้องในระบบเพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินอัตโนมัติในอนาคต

ใช่ สำหรับลูกค้า CBPay บัตรจะได้รับการตรวจสอบโดยอัตโนมัติในขณะจองเพื่อให้แน่ใจว่าธนาคารผู้ออกบัตรอนุญาตให้เรียกเก็บเงินได้

ในกรณีนี้ คุณควรตั้งค่านโยบายเป็น “เก็บรายละเอียดบัตรเครดิต” (เก็บบัตรโดยไม่ต้องชำระเงินทันที) ซึ่งจะตรวจสอบบัตรโดยไม่ต้องวางเงินค้ำประกันหรือการรับรองเล็กน้อย (เช่น $1.00)

ได้ กระบวนการทำงานเฉพาะนี้เป็นไปได้โดยใช้ นโยบายอัจฉริยะแบบกำหนดเอง (เวอร์ชัน 2) ด้วยการกำหนดค่าดังนี้:

• ตอนจอง: ตั้งค่าเป็น “เก็บรายละเอียดบัตร” (การตรวจสอบจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติผ่าน CBPay)
• ยอดเงินคงเหลือ: เพิ่มการรับรองที่กำหนดเวลาล่วงหน้า 3 วันก่อนวันที่มาถึง (ระบบจะวางการรับรองหากธนาคารผู้ออกบัตรอนุญาต)
• การเรียกเก็บเงิน: ตั้งค่านโยบายให้เรียกเก็บเงินในวันที่มาถึง

การดำเนินการอัตโนมัติทั้งหมดจะเกิดขึ้นที่ เที่ยงคืน (12:00 AM) ตามเวลาท้องถิ่นของที่พัก

ใช่ เมื่อการชำระเงินสำเร็จหรือล้มเหลว ระบบสามารถส่งการแจ้งเตือนได้ หากคุณเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการชำระเงินในระบบ

การเรียกเก็บเงินและทริกเกอร์นโยบายอัตโนมัติทั้งหมดจะเกิดขึ้นอย่างเคร่งครัดที่ เที่ยงคืน (12:00 AM) ตามเวลาท้องถิ่นของที่พัก ในวันที่กำหนด

ตัวอย่าง: หากวันที่เช็กอินคือวันที่ 21 เมษายน และต้องชำระเงิน 2 วันก่อนมาถึง การชำระเงินจะถูกดำเนินการเวลาเที่ยงคืนของวันที่ 19 เมษายน

การเปลี่ยนแปลงวันที่: หากคุณอัปเดตวันที่เข้าพักของการจอง การชำระเงินตามกำหนดสำหรับยอดเงินคงเหลือจะปรับโดยอัตโนมัติเพื่อสะท้อนยอดเงินใหม่ที่ต้องชำระ

การเพิ่ม/เป็นโมฆะของสินค้า: การเพิ่มหรือเป็นโมฆะสินค้าต่างๆ (เช่น บริการเสริม) จะไม่อัปเดตการชำระเงินตามกำหนดทันที แต่ถ้าหากวันที่เข้าพักเปลี่ยนหลังจากเพิ่มสินค้าแล้ว การชำระเงินตามกำหนดจะอัปเดตเพื่อสะท้อนยอดเงินคงเหลือใหม่

การย้ายห้องพัก: หากการจองถูกย้ายไปยังห้องพัก/แผนราคาที่มีราคาต่างกัน (สูงขึ้นหรือต่ำลง) ยอดเงินคงเหลือและการชำระเงินตามกำหนดจะได้รับการอัปเดต หากนโยบายถูกตั้งค่าให้เก็บยอดเงินคงเหลือ

ใช่ บริการเสริมที่เลือก ก่อน การสร้างการจอง จะถูกรวมอยู่ในส่วนของการคำนวณเงินมัดจำ/การชำระเงินล่วงหน้า ในขณะนี้

ไม่ได้ นโยบายอัจฉริยะไม่รองรับเวลาที่กำหนดเองเฉพาะ (เช่น 9:00 น. หรือ 12:00 น.) กำหนดเวลาการยกเลิกทั้งหมดจะอิงตาม เที่ยงคืน (00:00 น.) ตามเวลาท้องถิ่นของที่พัก ในวันที่ระยะเวลาการยกเลิกสิ้นสุดลงเท่านั้น

ตัวอย่าง: หากวันที่เช็กอินคือวันที่ 21 เมษายน และนโยบายกำหนดให้ยกเลิก “3 วันล่วงหน้า” เวลาสุดท้ายที่ผู้เข้าพักสามารถยกเลิกเพื่อรับการคืนเงินคือเที่ยงคืนของวันที่ 18 เมษายน

ค่าปรับกรณีไม่มาเข้าพักได้รับการรองรับ แต่ทางเทคนิคจะเท่ากับค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ตั้งไว้

ตัวอย่าง: หากนโยบายการยกเลิกของคุณคือ “คิดค่าธรรมเนียม 100% หากยกเลิกในวันที่เข้าพัก” ค่าปรับกรณีไม่มาเข้าพักก็จะเป็น 100% ด้วยเช่นกัน คุณไม่สามารถตั้งค่าปรับกรณีไม่มาเข้าพักที่แตกต่างจากเงื่อนไขการยกเลิกในวันนั้นได้

ระบบจะเปรียบเทียบกฎนโยบายกับจำนวนเงินที่เก็บไปแล้ว:

• การคืนเงิน: หากผู้เข้าพักยกเลิกภายในระยะเวลาการยกเลิกที่กำหนด (เช่น ช่วงเวลาที่คืนเงินเต็มจำนวน) ระบบจะคืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระไปโดยอัตโนมัติ
• การเรียกเก็บเงิน: หากผู้เข้าพักยกเลิกนอกช่วงเวลาการยกเลิก (เช่น ยกเลิกช้า) จะไม่ได้รับการคืนเงิน หากค่าปรับมากกว่าจำนวนที่ชำระไป ระบบจะเรียกเก็บยอดคงเหลือที่ต้องชำระ

ไม่ได้ เมื่อการจองถูกสร้างขึ้นพร้อมกับนโยบายอัจฉริยะที่เกี่ยวข้อง นโยบายนั้นจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แม้ว่าการจองจะถูกย้ายไปยังห้องหรือแผนราคาอื่นก็ตาม หากต้องการเปลี่ยนนโยบาย ผู้เข้าพักต้องยกเลิกและจองใหม่

หากพนักงานกำหนดค่าทับนโยบายด้วยตนเอง (เช่น เรียกเก็บจำนวนเงินที่ต่างออกไป เปลี่ยนประเภทการชำระเงิน หรืออนุมัติล่วงหน้าด้วยตนเอง) กฎอัตโนมัติของนโยบายสำหรับการชำระเงินตามกำหนด การคืนเงิน หรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะ ไม่ถูกนำมาใช้ อีกต่อไป การดำเนินการเหล่านี้จะต้องจัดการด้วยตนเองโดยที่พักแทน

ไม่จำเป็น ระบบจะใช้ merge tag ตารางที่มีอยู่ในอีเมลยืนยัน โดย merge tag นี้จะใส่ตาราง นโยบายการรับประกัน นโยบายการยกเลิก และ กำหนดการชำระเงิน ที่อัปเดตแล้วลงในอีเมลโดยอัตโนมัติ

หากนโยบายอัจฉริยะของคุณถูกกำหนดค่าให้ เก็บรายละเอียดบัตรเครดิต (จับข้อมูลบัตรเท่านั้น) คุณสามารถบันทึกบัตรของผู้เข้าพักโดยไม่ต้องดำเนินการชำระเงินใดๆ เมื่อสร้างการจองด้วยตนเองใน PMS

วิธีบันทึกบัตรโดยไม่เรียกเก็บเงินหรืออนุมัติ:

1. ในขั้นตอน การชำระเงิน ของการจอง ให้ปล่อยช่อง จำนวนเงิน ไว้ที่ 0.00
2. คลิก บันทึกการชำระเงินที่มีอยู่

เมื่อจำนวนเงินเป็น 0.00 Cloudbeds จะ:

• บันทึกรายละเอียดบัตรเครดิตของผู้เข้าพัก
• ตรวจสอบความถูกต้องของบัตร (ถ้าผู้ดำเนินการชำระเงินของคุณรองรับ)
• ไม่เรียกเก็บเงินหรืออนุมัติจำนวนใดๆ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณใช้บัตรเป็นการรับประกันสำหรับแผนอัตราที่ยืดหยุ่นโดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า หากคุณกรอกจำนวนเงินมากกว่า 0.00 PMS จะปฏิบัติตามกฎนโยบายอัจฉริยะเว้นแต่คุณจะกำหนดค่าทับด้วยตนเอง

มีแผนปรับปรุงอินเตอร์เฟสเพื่อทำให้กระบวนการนี้ชัดเจนขึ้น