คู่มือนี้ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับลูกค้าที่ประสบปัญหาข้อผิดพลาด 'Island not found' เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบบัญชี Cloudbeds
ข้อผิดพลาด 'Island not found' มักเกิดขึ้นเมื่อโทเค็นการเข้าถึงความปลอดภัยของคุณเชื่อมโยงกับหนึ่งในภูมิภาคเซิร์ฟเวอร์ของเรา (หรือ "เกาะ" เช่น US1, US2) แต่คุณได้คลิกลิงก์ที่นำคุณไปยังภูมิภาคที่แตกต่างกัน การเข้าสู่ระบบใหม่จากหน้าเข้าสู่ระบบมาตรฐานมักจะแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการบังคับให้ระบบออกโทเค็นใหม่ที่ถูกต้อง
นี่คือสิ่งที่มักจะแก้ไขปัญหา:
ขั้นตอนที่ 1: ทำการเข้าสู่ระบบใหม่จาก URL มาตรฐาน
การแก้ไขที่พบบ่อยที่สุดคือการเริ่มต้นใหม่จากหน้าเข้าสู่ระบบหลัก
- ออกจากระบบอย่างสมบูรณ์ จากเซสชันปัจจุบันของคุณ (หากคุณเข้าสู่ระบบบางส่วนหรือเห็นข้อผิดพลาด)
- ไปที่ URL การเข้าสู่ระบบมาตรฐานโดยตรง: https://hotels.cloudbeds.com/auth
- กรอกข้อมูลประจำตัวของคุณและเลือกที่พักที่ถูกต้องเมื่อมีการแจ้งเตือน
ทำไมถึงได้ผล: การเข้าสู่ระบบใหม่บังคับให้ระบบออกโทเค็นการเข้าถึงใหม่ที่เชื่อมโยงกับเซิร์ฟเวอร์ "เกาะ" ที่เฉพาะเจาะจงของที่พักของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: ลองใช้ URL การเข้าสู่ระบบผู้ดูแลระบบโดยตรง
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่หลังจากขั้นตอนที่ 1 การใช้ลิงก์การเข้าสู่ระบบการบริหารโดยตรงได้รับการยืนยันว่าแก้ไขปัญหาโทเค็นในหลายกรณี
- ไปที่ URL การเข้าสู่ระบบผู้ดูแลระบบโดยตรง: https://hotels.cloudbeds.com/auth/admin
- กรอกอีเมลและรหัสผ่านของคุณ
เราได้พบว่าการใช้ลิงก์เฉพาะนี้มักจะรีเฟรชโทเค็นการเข้าถึงได้สำเร็จ ทำให้ผู้ใช้เข้าสู่เซิร์ฟเวอร์เกาะที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 3: รีเซ็ตเซสชัน Google/Apple SSO ของคุณ (ถ้าใช้)
หากคุณเข้าสู่ระบบโดยใช้ตัวเลือก "ดำเนินการต่อด้วย Google" หรือ "ดำเนินการต่อด้วย Apple" การเข้าสู่ระบบที่ล้าสมัยกับผู้ให้บริการเหล่านั้นอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด 'Island not found' ได้
- ออกจากระบบ จากบัญชี Cloudbeds ของคุณ
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ นี่คือขั้นตอนที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเซสชันเก่าถูกลบออก
- กลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบและ ทำการยืนยันตัวตนใหม่โดยใช้ปุ่ม "ดำเนินการต่อด้วย Google" หรือ "ดำเนินการต่อด้วย Apple"
- อย่า พิมพ์อีเมลและรหัสผ่านของคุณในช่องมาตรฐาน; ใช้ปุ่ม SSO
ทำไมถึงได้ผล: การกระทำนี้จะรีเซ็ตเซสชัน SSO ซึ่งมักจะแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อที่อยู่เบื้องหลัง
ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มหน้าเข้าสู่ระบบมาตรฐานในรายการที่คั่นหน้า
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบได้สำเร็จ เราขอแนะนำให้คุณทำขั้นตอนนี้เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต:
- เพิ่มหน้าเข้าสู่ระบบมาตรฐานในรายการที่คั่นหน้า https://hotels.cloudbeds.com/auth ในเบราว์เซอร์ของคุณ
- ใช้รายการที่คั่นหน้านี้เสมอ เพื่อเริ่มเซสชันของคุณ แทนที่จะคลิกลิงก์เก่าหรือคลิกลิงก์ที่แชร์ทางอีเมลซึ่งอาจชี้ไปยังภูมิภาคเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ถูกต้อง
หากปัญหายังคงอยู่
หากคุณได้ทำตามทั้งสี่ขั้นตอนข้างต้นแล้วและยังคงได้รับข้อผิดพลาด 'Island not found' อาจบ่งบอกถึงปัญหาการจัดการบัญชีที่แท้จริงซึ่งต้องการการตรวจสอบจากทีมวิศวกรรมของเรา
กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนและให้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบเพิ่มเติม:
- อีเมลเข้าสู่ระบบของคุณ
- ไอดีที่พักของคุณ
- เวลาที่แน่นอนและวันที่ (รวมถึงเขตเวลา) ของการพยายามเข้าสู่ระบบที่ไม่สำเร็จครั้งล่าสุดของคุณ
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น