คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ทั่วไปเกี่ยวกับ Digital Marketing

ภาพรวม

บทความนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Cloudbeds Digital Marketing (เดิมชื่อ Cloudbeds Amplify) ในหัวข้อสำคัญต่างๆ รวมถึงแดชบอร์ด Digital Marketing เครดิตแคมเปญและการเติมเครดิตอัตโนมัติ การส่งออกการจอง การระบุแหล่งที่มา เครื่องมือเมตาเสิร์ช และการแจ้งเตือน ใช้คำถามที่พบบ่อยนี้เพื่อทำความเข้าใจว่า Digital Marketing ปรากฏอย่างไรใน Cloudbeds PMS ของคุณ และวิธีการทำงานกับข้อมูลเหล่านี้

1. แดชบอร์ด Digital Marketing
2. เครดิต Digital Marketing และการเติมเครดิตอัตโนมัติ
3. การส่งออกการจอง Digital Marketing
4. การระบุแหล่งที่มาของ Digital Marketing
5. เครื่องมือเมตาเสิร์ช
6. การแจ้งเตือน Digital Marketing และรายงานรายเดือน

⭐ แดชบอร์ด Digital Marketing

• คำถาม: ถ้าฉันจัดการที่พักหลายแห่ง ฉันจะเห็นข้อมูลการจองอย่างไร?
• คำตอบ: คุณจะเห็นข้อมูลการจอง (การจองและรายได้) ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับที่พักแต่ละแห่งที่คุณกำลังดูในแดชบอร์ด DMS ของที่พักนั้น

⭐ เครดิต Digital Marketing และการเติมเครดิตอัตโนมัติ

• คำถาม: “เติมเครดิตอัตโนมัติ” ทำงานอย่างไร?
• คำตอบ: แคมเปญ Digital Marketing บางแคมเปญ รวมถึง Metasearch Ads, Hotel PMax, Retargeting และ OTA Ads ใช้เครดิตที่เติมล่วงหน้าสำหรับค่าโฆษณา
  
  เมื่อคุณเพิ่มเครดิต คุณจะเห็นตัวเลือกที่เรียกว่า เติมเครดิตอัตโนมัติ หากเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ Cloudbeds จะซื้อแพ็กเกจเครดิตที่เลือกโดยอัตโนมัติ (เช่น 100 เครดิต) เมื่อยอดเงินคงเหลือของคุณต่ำกว่าเกณฑ์ที่แสดงในดรอปดาวน์ (เช่น เมื่อยอดเงินต่ำกว่า 50) ซึ่งช่วยให้แคมเปญของคุณทำงานต่อเนื่องโดยไม่มีสะดุด

แผง เพิ่มเครดิตแคมเปญ จะแสดงการตั้งค่าการเติมเครดิตอัตโนมัติ รวมถึงจำนวนเครดิตที่จะเติมและขีดจำกัดการเติมเครดิตรายเดือนที่ไม่บังคับ

• คำถาม: โดยค่าเริ่มต้น การเติมเครดิตแบบเติมอัตโนมัติจะเปิดหรือปิดเมื่อฉันเพิ่มเครดิต?
• คำตอบ: ปัจจุบัน กล่องกาเครื่องหมาย เติมเครดิตอัตโนมัติ จะถูกเลือกโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณเปิดแผง เพิ่มเครดิตแคมเปญ เพื่อเติมเครดิต Digital Marketing ของคุณ ซึ่งหมายความว่าหากคุณต้องการซื้อเพียงครั้งเดียว คุณควรยกเลิกการเลือก เติมเครดิตอัตโนมัติ ก่อนคลิก ดำเนินการต่อ หรือ บันทึก ครับ

• คำถาม: “จำนวนครั้งเติมสูงสุดต่อเดือน” ทำหน้าที่อะไร?
• คำตอบ: เมื่อเปิดใช้งาน เติมเครดิตอัตโนมัติ คุณยังสามารถเปิดใช้งาน จำนวนครั้งเติมสูงสุดต่อเดือน เพื่อกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการเติมแคมเปญอัตโนมัติที่สำเร็จได้ในผลิตภัณฑ์ Digital Marketing นั้นภายในหนึ่งเดือนปฏิทิน ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมการใช้จ่ายรายเดือนได้ในขณะที่ยังคงให้ระบบเติมเครดิตอัตโนมัติทำงานภายในขีดจำกัดที่คุณตั้งไว้ครับ

• คำถาม: ขีดจำกัดการเติมรายเดือนจะรีเซ็ตเมื่อไหร่?
• คำตอบ: ขีดจำกัดนี้อิงตาม เดือนปฏิทิน ไม่ใช่ช่วงเวลา 30 วันที่หมุนเวียน จำนวนครั้งเติมจะรีเซ็ตในวันที่ 1 ของทุกเดือน ครับ

• คำถาม: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันถึงขีดจำกัดการเติมรายเดือน?
• คำตอบ: การเติมอัตโนมัติเพิ่มเติมจะถูกระงับไปจนกว่าจะถึงเดือนถัดไป หากยอดเงินแคมเปญที่เหลือเป็นศูนย์ แคมเปญจะหยุดชั่วคราวจนกว่าจะมีการเพิ่มเครดิตหรือระบบเติมอัตโนมัติจะกลับมาทำงานอีกครั้งในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป คุณสามารถเพิ่มหรือลบขีดจำกัดรายเดือนได้หากต้องการให้ระบบเติมอัตโนมัติทำงานต่อก่อนเดือนใหม่เริ่มครับ

• คำถาม: การชำระเงินเติมเครดิตอัตโนมัติที่ล้มเหลวจะนับรวมในขีดจำกัดรายเดือนหรือไม่?
• คำตอบ: ไม่ครับ มีเพียง การเติมอัตโนมัติที่สำเร็จ เท่านั้นที่นับรวมในขีดจำกัดรายเดือน การชำระเงินที่ถูกปฏิเสธจะไม่ถูกนับเป็นหนึ่งในจำนวนครั้งเติมที่อนุญาตครับ

• คำถาม: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่ตั้งค่าขีดจำกัดการเติมรายเดือน?
• คำตอบ: ระบบเติมเครดิตอัตโนมัติจะยังคง ไม่จำกัด เหมือนพฤติกรรมก่อนหน้านี้ แคมเปญที่มีอยู่ไม่จำเป็นต้องย้ายข้อมูลหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ หากคุณไม่ต้องการใช้ขีดจำกัดการเติมรายเดือนครับ

• คำถาม: ฉันจะปิดการเติมเครดิตอัตโนมัติ (Auto-refill) เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติในอนาคตได้อย่างไร?

• คำตอบ: ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้คลิกที่ เมนูหลัก แล้วไปที่ Digital Marketing จากนั้น:

  1. เปิดแท็บที่เกี่ยวข้อง (Metasearch, Hotel PMax, Retargeting หรือ OTA Ads)
  2. ไปที่ส่วน งบประมาณแคมเปญ แล้วคลิกที่ลูกศรหรือตัวเลือก + เพิ่มเครดิต (ฉลากอาจแตกต่างกันตามผลิตภัณฑ์)
  3. ยกเลิกการเลือกช่องที่มีฉลาก เติมเครดิตอัตโนมัติ
  4. คลิก ดำเนินการต่อ / บันทึก เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลง

  เมื่อปิดการเติมเครดิตอัตโนมัติแล้ว แคมเปญของคุณจะยังคงทำงานต่อไปจนกว่าจะใช้เครดิตที่เหลือหมด เมื่อยอดเงินเหลือ 0% แคมเปญจะหยุดชั่วคราวจนกว่าคุณจะซื้อเครดิตใหม่และยืนยันการซื้ออีกครั้งด้วยตนเอง

• คำถาม: การปิดการเติมเครดิตอัตโนมัติจะยกเลิกการสมัครสมาชิก Digital Marketing ของฉันหรือไม่?

• คำตอบ: ไม่ใช่ การเติมเครดิตอัตโนมัติควบคุม วิธีการเพิ่มเครดิต ไม่ใช่ว่าคุณสมัครสมาชิก Digital Marketing หรือไม่ การปิดการเติมเครดิตอัตโนมัติหมายความว่า:

  • การสมัครสมาชิกและแคมเปญของคุณยังคงใช้งานได้
  • เครดิตปัจจุบันของคุณจะถูกใช้ตามปกติ
  • เมื่อเครดิตหมด แคมเปญจะหยุดชั่วคราวแทนที่จะเติมเครดิตโดยอัตโนมัติ

  คุณสามารถเปิดใช้งานการเติมเครดิตอัตโนมัติได้ทุกเมื่อโดยทำตามขั้นตอนข้างต้นและเลือกช่องเติมเครดิตอัตโนมัติอีกครั้ง

• คำถาม: จะมั่นใจได้อย่างไรว่าการเติมเครดิตอัตโนมัติถูกปิดแล้ว?
• คำตอบ: ในแดชบอร์ดผลิตภัณฑ์ การ์ด งบประมาณแคมเปญ จะแสดงสถานะการเติมเครดิตอัตโนมัติในปัจจุบัน

⭐ การส่งออกการจองจาก Digital Marketing

• คำถาม: ฉันจะส่งออกการจองที่มาจาก Digital Marketing ได้อย่างไร?

• คำตอบ: ส่งออกการจองจาก เมนูหลัก > การจอง โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  1. เปิด การจอง และไปที่แผง ตัวกรอง
  2. ตั้งค่าตัวกรองวันที่และสถานะของคุณ (วันที่จอง, เช็กอิน/เช็กเอาต์, วันที่เข้าพัก, สถานะ, ประเภทห้องพัก)
  3. ในส่วน แหล่งการจอง ให้เลือก Direct
  4. คลิก ใช้

  

  1. คลิก ส่งออกการจอง
  2. เลือกช่องข้อมูล ที่คุณต้องการรวมในรายการ (ช่องต้นทาง เป็นช่องที่ต้องเลือก)
  3. คลิก ส่งออกการจอง เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ Excel

  

  

  ตอนนี้ถึงเวลาที่จะแก้ไขไฟล์ของคุณ:

  1. เปิดรายงานและสร้าง ตัวกรอง สำหรับคอลัมน์ต้นทาง
  2. กรองเป็น Digital Marketing (Cloudbeds Amplify) การจองทั้งหมดจากต้นทางนี้ในช่วงเวลาที่เลือกจะถูกแสดง

  

  

    การจองที่มาจาก Digital Marketing จะไม่ ปรากฏทันทีใน Cloudbeds PMS ช่อง ต้นทาง จะได้รับการอัปเดต รายเดือน หลังจากการประมวลผลและตรวจสอบ

⭐ การระบุแหล่งที่มาของ Digital Marketing

• คำถาม: การจองถูกระบุว่าเป็นของ Digital Marketing ในแดชบอร์ดอย่างไร?

• คำตอบ: การจองที่ได้รับอิทธิพลจากช่องทางการตลาดที่ชำระเงิน (เช่น Metasearch, Google Ads/SEM, Retargeting) จะถูกระบุว่าเป็นของ Digital Marketing และแสดงภายใต้ แหล่งที่มาของโฆษณา/ช่องทาง ใน แดชบอร์ดประสิทธิภาพ

  

• คำถาม: ทำไมการจองถึงถูกนับว่าเป็นผลมาจาก Digital Marketing แม้ว่าผู้เข้าพักจะมีปฏิสัมพันธ์กับหลายช่องทางก่อนการจอง?

• คำตอบ: การระบุแหล่งที่มาของการตลาดนั้นซับซ้อนมาก—มีปรัชญาและโมเดลมากมาย เพราะจริงๆ แล้ว การจองส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่แยกจากกัน มักไม่ใช่เส้นทาง "คลิกเดียวแล้วจองได้เลย" เสมอไป

  ความจริงของเส้นทางที่มีหลายจุดสัมผัส

  Google Analytics และแพลตฟอร์มพันธมิตรของเราใช้วิธีการเฉพาะในการมอบค่าความสำคัญตลอด "ช่องทาง" ในโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมีหลายจุดสัมผัสนี้ เรานับรวมจุดสัมผัสต่างๆ (Meta, PMax, Organic ฯลฯ) ที่มีส่วนช่วยในการตัดสินใจของผู้เข้าพัก

  อาจจะมีคนโต้แย้งว่าแคมเปญไม่ได้เป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้ทำ หรือไม่ได้เป็นสิ่งสุดท้ายที่ทำ แต่ไม่ได้หมายความว่ามันไม่มีอิทธิพลเลย เราจะนับการจองให้กับโปรแกรมหากแคมเปญของเราเป็นจุดสัมผัสที่ได้รับการยืนยันในเส้นทางนั้น

  ตัวอย่างจุดสัมผัสของผู้เข้าพักก่อนทำการจอง:

  

  จุดสัมผัสแคมเปญ "Cloudbeds" ที่เน้นในเส้นทางนั้น

• คำถาม: ทำไมตัวเลขการระบุแหล่งที่มาถึงดูสูง หรือแตกต่างจากที่เครื่องมืออื่นแสดง?

• คำตอบ:

  "จุดบอด" ในข้อมูล

  แม้ว่าบางตัวเลขอาจดูสูง แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อมูลที่เรา ไม่สามารถ เห็นได้:

  • การจัดการความยินยอม: หากผู้ใช้ปฏิเสธคุกกี้ผ่านแบนเนอร์ เราจะ "มองไม่เห็น" กิจกรรมของพวกเขา
  • การแปลงแบบออฟไลน์: เราไม่สามารถติดตามผู้ใช้ที่คลิกโฆษณาแต่สุดท้ายจองผ่านโทรศัพท์ เดินเข้ามา หรืออีเมลโดยตรงได้
  • การแปลงแบบดูผ่าน (แคมเปญ Retargeting): พันธมิตรของเรารายงานผู้ใช้ที่เห็นโฆษณาแต่ไม่ได้คลิก แล้วกลับมาที่เว็บไซต์เพื่อจองภายหลัง Google Analytics ไม่สามารถ "เห็น" เหตุการณ์นี้เพราะไม่มีแหล่งที่มาของการคลิก แต่โฆษณายังคงมีบทบาทในการแปลง ดังนั้นเราจึงพึ่งพาการรายงานของพันธมิตรสำหรับการระบุแหล่งที่มาของการแปลงแบบ 'ดูผ่าน'

  ความจริงของการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญการตลาดมักอยู่ตรงกลาง แม้ว่าโมเดลเฉพาะอาจดูเข้มงวด แต่ก็สมดุลกับการจองที่เราไม่สามารถติดตามได้เนื่องจากการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและพฤติกรรมแบบออฟไลน์ เป้าหมายของเราคือการให้ภาพรวมที่ครอบคลุมว่าการแคมเปญมีส่วนช่วยอย่างไรต่อรายได้โดยรวมของคุณ

• คำถาม: การจองผ่านเว็บไซต์ Cloudbeds หรือ Free Booking Links นับเป็น Digital Marketing หรือไม่?
• คำตอบ: ไม่ใช่ การจองที่เกิดขึ้นจาก เว็บไซต์ Cloudbeds หรือจาก Free Booking Links ของ Google ถือเป็นการจองแบบ ออร์แกนิก/ฟรี และไม่ถูกนับรวมใน Digital Marketing ที่จ่ายเงิน

⭐ เครื่องมือ Metasearch

• คำถาม: Metasearch engine คืออะไร?
• คำตอบ: นักเดินทางใช้เว็บไซต์ metasearch เพื่อเปรียบเทียบเที่ยวบิน ค้นหาที่พัก และจองทริป Metasearch engine คือเครื่องมือค้นหาข้อมูลออนไลน์ที่ใช้ข้อมูลจากเครื่องมือค้นหาเว็บ (เช่น Google) เพื่อสร้างผลลัพธ์ของตัวเองสำหรับบริการเฉพาะ ในวงการท่องเที่ยว metasearch engine ช่วยให้นักเดินทางสามารถ เปรียบเทียบราคาห้องพัก จาก OTA ต่างๆ และเว็บไซต์จองที่พักอื่นๆ ได้ในที่เดียว ค้นหาสถานะห้องว่างและเปรียบเทียบราคาได้ทั้ง OTA และเว็บไซต์ของโรงแรม

• คำถาม: Cloudbeds สนับสนุน metasearch อย่างไร?
• คำตอบ: Cloudbeds มี บริการ metasearch เพื่อช่วยเพิ่มการมองเห็นที่พักของคุณบนโลกออนไลน์

• คำถาม: ทำไมราคาที่แข่งขันได้จึงสำคัญสำหรับ metasearch?
• คำตอบ: กลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณมีความสำคัญ โดยเฉพาะกับ metasearch การโฆษณาบน metasearch engine จะช่วยให้คุณได้รับการมองเห็นเทียบเท่ากับ OTA รายใหญ่ ด้วยการมองเห็นนี้ ให้แน่ใจว่าอัตราราคาตรงของคุณแข่งขันได้กับช่องทางบุคคลที่สาม หากไม่มี กฎบังคับราคาขายเท่ากัน โฆษณาจะมีประสิทธิภาพน้อยลง และแคมเปญจะให้ผลตอบแทนน้อยลง ติดต่อ ทีมสนับสนุน ของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับ Digital Marketing

• คำถาม: Metasearch แตกต่างจากการโฆษณาบน OTA อย่างไร?
• คำตอบ:
  • ผลการค้นหา: OTA (เช่น Booking.com) จะแสดงบัญชีรายชื่อของที่พักบนแพลตฟอร์มของพวกเขา ในขณะที่ผลลัพธ์ของ metasearch จะรวมบัญชีรายชื่อจาก OTA และ เว็บไซต์ตรงของที่พักต่างๆ ด้วย
  • เส้นทางการจอง: Metasearch ช่วยให้นักเดินทางสามารถจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือการจองของคุณ เครื่องมือการจองของคุณควรทันสมัย ใช้งานง่าย และสร้างความมั่นใจให้ผู้เข้าพักจนทำการจองสำเร็จ เครื่องมือการจอง เช่น เครื่องมือการจองที่ Cloudbeds มีให้ ควรเชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับเว็บไซต์ของคุณ การจองผ่าน OTA จะทำบนเว็บไซต์ของ OTA โดยตรง ไม่ใช่ผ่านเครื่องมือการจองของคุณ
  • ควบคุมความสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก: Metasearch ช่วยให้คุณเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักเพราะคุณจะได้รับข้อมูลติดต่อของพวกเขาโดยตรง

⭐ การแจ้งเตือน Digital Marketing และรายงานรายเดือน

• คำถาม: รายงาน Digital Marketing รายเดือนคืออะไร?
• คำตอบ: รายงาน Digital Marketing รายเดือนคือสรุปผลการดำเนินแคมเปญของคุณในเดือนที่ผ่านมา รวมถึงรายได้จากการจอง สัดส่วนช่องทาง และแนวโน้มประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า
  
  รายงานจะถูกส่งทางอีเมลและสามารถเข้าถึงได้จากการแจ้งเตือนในระบบของ Cloudbeds พีเอ็มเอส

• คำถาม: ฉันจะเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนรายงานรายเดือนได้อย่างไร?
• คำตอบ: คุณสามารถจัดการการตั้งค่านี้ได้จากแผงการแจ้งเตือนในบัญชี Cloudbeds ของคุณ:
  1. คลิกที่ไอคอน การแจ้งเตือน บนแถบนำทางด้านบน
  2. เลือกไอคอน การตั้งค่า
  3. ภายใต้ Digital Marketing ให้เลือกหรือล้างเครื่องหมายที่ รายงานรายเดือน
  4. คลิก บันทึก

• คำถาม: ฉันจะเห็นการแจ้งเตือนรายงานรายเดือนได้ที่ไหนและเมื่อไหร่?
• คำตอบ: การแจ้งเตือนจะแสดงในแผง การแจ้งเตือน ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ในช่วงต้นเดือน โดยปกติจะเป็นวันที่ 3 หรือ 4 ของเดือน เมื่อรายงานรายเดือนที่สร้างขึ้นแล้วพร้อมใช้งานแล้ว
  
  การแจ้งเตือนนี้จะแสดงช่วงเวลาของรายงานและข้อมูลเปรียบเทียบ เมื่อคุณเลือกการแจ้งเตือนนี้ จะเปิดหน้า ภาพรวม Digital Marketing และสรุปผลการดำเนินงานของเดือนที่เพิ่งผ่านไป

• คำถาม: ฉันต้องเปิดโหมดเปรียบเทียบด้วยตัวเองไหม?
• คำตอบ: ไม่ต้อง เมื่อคุณเปิดรายงานจากการแจ้งเตือน โหมดเปรียบเทียบจะถูกตั้งค่าไว้แล้ว เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบแนวโน้มการดำเนินงานของช่วงเวลาที่เลือกได้ทันที

• คำถาม: รายงานรายเดือนจะแทนที่แดชบอร์ด Digital Marketing หรือไม่?
• คำตอบ: ไม่ใช่ รายงานรายเดือนให้สรุปผลการดำเนินงานของคุณ ขณะที่หน้า ภาพรวม Digital Marketing และส่วนอื่นๆ ของแดชบอร์ดจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดกว่า การเปรียบเทียบ และตัวกรองสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก

• คำถาม: ทำไมฉันถึงไม่ได้รับรายงานรายเดือน?
• คำตอบ: กรุณาตรวจสอบดังนี้:
  • การแจ้งเตือน รายงานรายเดือน ถูกเปิดใช้งานในตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณแล้ว
  • ผู้ใช้งานของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์ Digital Marketing
  • เดือนก่อนหน้าสิ้นสุดแล้วและรายงานได้ถูกสร้างขึ้นแล้ว
  • ช่วงเวลาการแจ้งเตือนได้ผ่านไปแล้ว โดยการแจ้งเตือนจะส่งในช่วงต้นเดือน ปกติวันที่ 3 หรือ 4 ของเดือน