วิธีแก้ไขปัญหาโทเค็นการเข้าถึงที่หมดอายุหรือหายไปสำหรับการเชื่อมต่อกับ Cloudbeds Marketplace

ภาพรวม

หากคุณกำลังใช้ แอป Cloudbeds Marketplace (เช่น ผู้ให้บริการเช็กอินด้วยตนเอง, Channel Manager, หรือระบบบัญชี) และคุณประสบปัญหา การซิงค์ข้อมูลล้มเหลว, ข้อผิดพลาดในการรับรอง, หรือ ข้อมูลหายไป, สาเหตุหลักอาจเป็น โทเค็นการเข้าถึง/รีเฟรชที่หมดอายุหรือหายไป.

โทเค็นเหล่านี้มีความสำคัญต่อแอปในการ สื่อสารกับ Cloudbeds อย่างปลอดภัย; เมื่อมันหมดอายุหรือไม่ถูกต้อง การเชื่อมต่อจะขาดหายไป.

บทความนี้จะพาคุณไปผ่าน การรับรองแอปใหม่, การทดสอบการเชื่อมต่อ, และ การรวบรวมรายละเอียดสำหรับการสนับสนุน หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม.

อาการทั่วไป

• ฟังก์ชันของแอปที่รวมเข้าด้วยกัน (เช่น, กระบวนการเช็กอิน, การซิงค์การจอง, รายงาน) ล้มเหลวหรือลงมือไม่ได้.
• แอปแจ้งข้อผิดพลาดในการรับรอง, ปัญหาโทเค็น, หรือข้อผิดพลาด “ไม่ได้รับอนุญาต”.
• ไม่มีข้อมูลใหม่ปรากฏให้ซิงค์จาก Cloudbeds แม้ว่าจะมีการใช้งานที่ประสบความสำเร็จในอดีต.
• ข้อความข้อผิดพลาดเฉพาะจากระบบพันธมิตร เช่น:
  • HTTP 401: { "error": "server_error", "error_description": "รหัสการรับรองไม่ถูกต้องหรือหมดอายุ." }
  • HTTP 200: { "success": false, "message": "ผู้ใช้งานที่อนุมัติการเชื่อมต่อนี้ไม่ใช้งานอีกต่อไป" }

ขั้นตอนการแก้ไข

ขั้นตอนที่ 1: รับรองแอปใหม่เพื่อสร้างโทเค็นใหม่

โทเค็นการเข้าถึงและรีเฟรชจะถูกสร้างขึ้นเฉพาะในระหว่างการเชื่อมต่อครั้งแรกหรือการรับรองใหม่ หากโทเค็นหายไปหรือหมดอายุ วิธีแก้ไขที่เร็วที่สุดคือการตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อแอปใหม่ในบัญชี Cloudbeds ของคุณ กระบวนการนี้จะออกโทเค็นการเข้าถึงและรีเฟรชที่ถูกต้องใหม่.

1. ไปที่ เมนูบัญชี → แอป & Marketplace → แอปที่เชื่อมต่อ.
2. ค้นหาแอปที่มีปัญหาในรายการ (เช่น, Trevo, Sweeply)
3. คลิก ตัดการเชื่อมต่อ, จากนั้นยืนยันการกระทำ.
4. คลิก เชื่อมต่อ และทำตามขั้นตอนการรับรองบนหน้าจอที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแอปนั้น โดยปกติจะเกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ระบบในแพลตฟอร์มของพันธมิตรหรือการยืนยันสิทธิ์.

ขั้นตอนที่ 2: ทดสอบการเชื่อมต่อ

1. เปิดกรณีทดสอบที่เกี่ยวข้องใน Cloudbeds PMS (เช่น, การจองทดสอบสำหรับแอปเช็กอินด้วยตนเองหรือกระตุ้นการซิงค์ข้อมูลสำหรับแอปการรายงาน).
2. ดำเนินการกระบวนการหรือการกระทำที่เคยล้มเหลว (เช่น, เริ่มเช็กอิน, บังคับซิงค์).
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเสร็จสิ้นโดยไม่มีข้อผิดพลาดและข้อมูลกำลังซิงค์ตามที่คาดหวัง.

นี่จะช่วยให้แน่ใจว่าโทเค็นใหม่ถูกต้องและทำงานตามที่คาดหวัง.

ขั้นตอนที่ 3: หากปัญหายังคงอยู่

หากการรับรองใหม่ไม่แก้ไขปัญหา, ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds และรวมรายละเอียดต่อไปนี้:

• ไอดีที่พักของคุณใน Cloudbeds
• วันที่และเวลาประมาณที่คุณได้ทำการรับรองแอปใหม่
• หมายเลขการจองล่าสุด (หรือไอดีที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ) ที่เกิดปัญหาหลังจากการเชื่อมต่อใหม่

นอกจากนี้, ขอให้ทีมสนับสนุนของพันธมิตร (เช่น, Trevo Support, Sweeply Support) ให้:

• บันทึกการขอ API และการตอบสนองที่แสดงการใช้งานโทเค็นที่ล้มเหลวหรือข้อความข้อผิดพลาด บันทึกเหล่านี้จะช่วยให้ทีม Integrations ของ Cloudbeds ระบุปัญหาได้.

คำถามที่พบบ่อย

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือข้อมูลเพิ่มเติม ทีม สนับสนุน ของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือ!