Cloudbeds กำลังทำงานเพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบใหม่ที่อัปเดตของอุตสาหกรรม รวมถึงความต้องการของ 3D Secure (3DS) ที่ถูกบังคับโดยเครือข่ายการ์ดและหน่วยงานการชำระเงินในประเทศ ในกระบวนการนี้ คุณอาจพบกับข้อความใหม่หรือข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตของแขกผ่าน Cloudbeds Payments (Stripe หรือ Stripe Direct)
คู่มือนี้อธิบายถึงความหมายของข้อความเหล่านั้นและว่าคุณหรือแขกของคุณสามารถทำอย่างไรเมื่อพวกเขาปรากฏขึ้น
มีปัญหาในการประมวลผลการชำระเงินในเดือนสิงหาคม 2025 หรือไม่? Cloudbeds กำลังทำงานอย่างใจจดใจจ่อเกี่ยวกับการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎระเบียบ 3DS ล่าสุด
- หากคุณพบข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเสมือน (VCCs) หรือเห็นข้อความยืนยันตัวตน โปรดอ้างถึงส่วนที่เกี่ยวข้อง ด้านล่าง เพื่อดำเนินการทันที
- เหล่านี้เป็น วิธีการอื่นชั่วคราว ในขณะที่การปรับปรุงระยะยาวกำลังดำเนินการอยู่
ความหมายของ "Token does not exist in vault" เมื่อพยายามเรียกเก็บเงินด้วยบัตรที่บันทึกไว้คืออะไร?
ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อไม่สามารถค้นพบบัตรเครดิตที่บันทึกไว้ของแขกในที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัยที่จัดการโดย Stripe อย่างปลอดภัย มักจะมีผลต่อบัตรที่บันทึกก่อนการอัปเดต 3DS ล่าสุดและอาจเกี่ยวข้องกับโทเค็นที่ถูกยกเลิกในระหว่างการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Stripe
ขณะที่ปัญหาถูกควบคุมแล้วและบัตรใหม่จะไม่ได้รับผลกระทบ บัตรที่มีข้อผิดพลาดนี้อาจไม่สามารถกู้คืนได้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียกเก็บเงิน
สิ่งที่คุณสามารถทำได้:
- ทำเครดิตการ์ดเป็นโมฆียใน PMS
- ขอวิธีการชำระเงินใหม่จากแขก
- หากจำเป็น รับชำระเงินผ่าน Pay by Link หรือวิธีการชำระเงินแบบออฟไลน์
ทำไมฉันเห็น "Invalid token ID" สำหรับการจองที่ล้มเหลวในเครื่องมือจอง?
หากคุณเห็น "Invalid token ID" ที่เชื่อมโยงกับการจองที่มี ID แสดงเป็น N/A นี้หมายความว่าแขกพยายามทำการจองผ่านเครื่องมือจอง แต่การจองล้มเหลวก่อนที่จะเสร็จสมบูรณ์ ระบบไม่สามารถเก็บโทเค็นบัตรหรือสร้างบันทึกของลูกค้าได้
รายการเหล่านี้อาจยังปรากฏในรายงานการประมวลผลการชำระเงินของคุณ แต่ไม่มีการสร้างการจอง และไม่สามารถเรียกเก็บเงินจากรายการเหล่านี้ได้
รายละเอียดสำคัญ:
- แต่ละแถว N/A สอดคล้องกับการพยายามจองที่ล้มเหลว
- ไม่มีรายละเอียดบัตรที่เก็บไว้ — ไม่สามารถกู้คืนอะไรได้
- การพยายามใหม่จะไม่ได้รับผลกระทบในอนาคต
ทำไมฉันต้องอนุมัติบัตรเสมือน (VCC) จาก Booking.com หรือ OTA ด้วยตนเอง?
เนื่องจากกฎระเบียบ 3DS2 (3D Secure) ที่กำลังเปลี่ยนไปในภูมิภาคเช่นยุโรปและสหราชอาณาจักร บัตรเสมือนบางใบ (VCCs) ที่ออกโดย OTAs เช่น Booking.com อาจต้องการการตรวจสอบด้วยตนเองก่อนที่ธุรกรรมจะสามารถดำเนินได้ ขั้นตอนการตรวจสอบเพิ่มเติมนี้ถูกบังคับให้ดำเนินการโดยเครือข่ายบัตรและธนาคารออกบัตร ไม่ใช่โดย Cloudbeds หรือ Stripe
หาก VCC ยังไม่ได้รับการตรวจสอบ การพยายามเรียกเก็บเงินอาจล้มเหลว และข้อผิดพลาดต่อไปนี้อาจปรากฏใน รายงานการประมวลผลการชำระเงิน:
ในกรณีเหล่านี้ PMS จะส่งคำขอการตรวจสอบโดยอัตโนมัติไปยังอีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัตรหรือ OTA คุณสามารถตรวจสอบนี้ภายใต้แท็บ ข้อความทางอีเมล ในการจองของแขก:
เมื่อผู้รับเปิดอีเมล จะถูกขออนุมัติธุรกรรม หลังจากขั้นตอนนี้เสร็จสมบูรณ์เท่านั้นบัตรจึงสามารถเรียกเก็บเงินได้สำเร็จ:
ขั้นตอนการแก้ไข:
- เปิดการจองและไปที่แท็บ ข้อความทางอีเมล
- ค้นหาอีเมลที่มีเรื่อง "ตรวจสอบบัตรของคุณ"
- คลิก ดู, จากนั้นเลือก อนุมัติ ภายในข้อความ
- กลับไปที่แท็บบัตรเครดิตหรือใบแจ้งรายการของการจองและลองเรียกเก็บเงินอีกครั้ง
สำคัญ: กระบวนการนี้สามารถใช้งานได้เฉพาะสำหรับ บัตรเสมือน (เช่น จาก OTAs เช่น Booking.com) มันจะไม่สามารถทำงานกับบัตรของแขกทั่วไป และการทำซ้ำกระบวนการด้วยบัตรเหล่านั้นอาจทำให้บัตรถูกบล็อกเนื่องจากการพยายามล้มเหลว
วิธีการอื่นนี้เป็นวิธีการชั่วคราวในขณะที่ Cloudbeds และ Stripe กำลังพัฒนากระบวนการนี้ ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถอนุมัติคำขอการตรวจสอบด้วยตนเองที่ถูกเรียกใช้ตามกฎระเบียบ 3DS ที่ถูกนำเสนอในสัปดาห์ที่ผ่านมา แม้ว่าจะไม่ใช่วิธีการที่ดีที่สุด วิธีนี้ช่วยในการดำเนินการบัตรเสมือน (VCCs) ที่ออกโดย OTAs ที่ได้รับผลกระทบจากการอัปเดต
ทำไมแขกได้รับข้อความให้อนุมัติบัตรที่พวกเขาได้ชำระเงินไปแล้ว?
บางแขกอาจได้รับข้อความ 3DS หรือข้อความผ่าน Extranet ของ Booking.com หรือทางอีเมล แม้ว่าพวกเขาจะเชื่อว่าพวกเขาได้ชำระเงินออนไลน์แล้ว สิ่งนี้เกิดจากการต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติมที่ต้องการโดยผู้ออกบัตร ไม่ใช่โดย Cloudbeds โดยตรง
แขกจำเป็นต้อง อนุมัติการเรียกเก็บเงินอีกครั้ง เพื่อให้ธุรกรรมสำเร็จ จากนั้นคุณสามารถเรียกเก็บเงินผ่าน PMS เช่นเดิม
หากแขกเห็นข้อความการตรวจสอบ 3DS ภายใน กล่องแชทของ Booking.com พวกเขาจะไม่สามารถอนุมัติการชำระเงินได้ นั่นเป็นเพราะ Booking.com จะลบลิงก์ที่สามารถคลิกได้ทั้งหมดออกจากข้อความแชทโดยอัตโนมัติ
สิ่งที่คุณสามารถทำ:
ขอให้แขกตรวจสอบกล่องข้อความ อีเมลส่วนตัว สำหรับข้อความต้นฉบับที่ถูกส่งต่อโดย Booking.com ลิงก์การตรวจสอบควรสามารถเข้าถึงได้ที่นั่น ทำให้พวกเขาสามารถทำการตรวจสอบเรียบร้อย
ข้อความข้อผิดพลาด "บัตรของคุณไม่รองรับประเภทการซื้อนี้" หมายความว่าอย่างไร?
ข้อความนี้ปรากฏขึ้นเมื่อธนาคารผู้ออกบัตรปฏิเสธธุรกรรม ในกรณีส่วนใหญ่นี้สอดคล้องกับรหัสปฏิเสธของ Stripe:
transaction_not_allowed
รหัสปฏิเสธนี้มักใช้สำหรับ:
- 🎫 บัตรเดินทางที่เติมเงินล่วงหน้าหรือบัตรกำนัลที่มีข้อจำกัด
- 🏢 บัตรบริษัทหรือบัตร fllet (เช่น บัตรน้ำมัน)
- 🌐 บัตรที่ถูกบล็อกสำหรับประเภทร้านค้าหรือการใช้งานระหว่างประเทศ
ขั้นตอนถัดไป:
- ขอให้แขกใช้บัตรอื่น
- แนะนำให้พวกเขาติดต่อผู้ออกบัตรของพวกเขาเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม
- ลองใช้วิธีการชำระเงินอื่น (เช่น ชำระผ่านลิงก์, การโอนเงินผ่านธนาคาร)
พร้อมหรือไม่กับการแสดงข้อความ 3DS และ ข้อจำกัดสำหรับบัตรเสมือนและการชำระเงินของแขก?
ใช่ ข้อความเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ 3DS ตลอดเวลา และจำเป็นตามที่หลายเครือข่ายการ์ดและผู้ควบคุมด้านการเงินต่างๆ ทั่วโลกต้องการ Stripe บังคับใช้กฎเหล่านี้โดยขึ้นอยู่กับประเทศที่ออกบัตร ประเภทของบัตร และความเสี่ยงของธุรกรรม
อย่างไรก็ตาม Cloudbeds กำลังทำงานอย่างใจจดใจจ่อเพื่อ:
- 🔄 ลดข้อความที่ไม่จำเป็นสำหรับบัตรเสมือนของ OTA
- ⚙️ ปรับท่าประสบการณ์ใน PMS ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านหลังของ Stripe
- 🧾 ปรับปรุงความชัดเจนและความแม่นยำของข้อความผิดพลาดที่แสดง
Cloudbeds กำลังทำอะไรเพื่อปรับปรุงข้อความการชำระเงินเหล่านี้?
เรากำลังทำงานเพื่อปรับปรุงความชัดเจนและความเข้าใจของข้อความผิดพลาดสำหรับพนักงานที่ทำงานในที่พักและแขก
สิ่งที่กำลังดำเนินการ:
- 🧭 การแม็ปรหัสปฏิเสธภายในเพื่อแสดงข้อความได้ชัดเจนขึ้น
- 🔍 การจับคู่การตอบกลับข้อผิดพลาดของ Stripe กับข้อความที่เข้าใจง่ายสำหรับแขก
- 📘 เตรียมคำแนะนำใหม่ในแอป
นี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่กว้างขวางในการทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นและลดความสับสนเมื่อเกิดการทำธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธ
ฉันควรรวมอะไรเมื่อติดต่อการสนับสนุนเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินด้วยบัตรที่ล้มเหลว?
หากการชำระเงินล้มเหลวและคุณไม่แน่ใจว่าเหตุผลอะไร โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนที่จะติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds:
- ภาพหน้าจอข้อความผิดพลาด
- 4 หลักสุดท้ายของบัตรเครดิต
- ชื่อแขก/การจอง
- วันที่และเวลาของการพยายามเรียกเก็บเงิน
ด้วยข้อมูลเหล่านี้ ทีมของเราสามารถสอบสวนได้เร็วขึ้นและให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น