คู่มือการยกเลิกและการคืนเงินสำหรับการยกเลิกด้วยเหตุผลใดก็ได้

คู่มือนี้อธิบายกระบวนการยกเลิกการจองและกระบวนการคืนเงินสำหรับแขกที่ซื้อบริการเสริม Cancel For Any Reason (CFAR) มันครอบคลุมทั้งการดำเนินการของพนักงานโรงแรมและแขก เพื่อให้ทุกฝ่ายมีประสบการณ์ที่ราบรื่น

ยกเลิกการจองด้วยบริการเสริม Cancel For Any Reason (CFAR)

วิธีการระบุนโยบาย Cancel for Any Reason

ใน Cloudbeds PMS ไม่มี ตัวบ่งชี้ทางสายตาในหน้าจอการจอง ที่บ่งชี้ว่าการจองรวมถึงนโยบาย CFAR ก่อน การยกเลิก

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเริ่ม กระบวนการยกเลิก ระบบจะ แสดงประกาศยืนยันว่าการจองได้รับความคุ้มครองจาก CFAR:

สถานการณ์การยกเลิก CFAR

มีวิธีที่สามารถยกเลิกการจอง CFAR ได้ ทั้งหมดเหมือนกับกระบวนการยกเลิกมาตรฐาน แต่ การคืนเงิน จะถูกจัดการ ภายนอกโดย HTS

ตัวเลือก 1: แขกขอยกเลิกโดยตรงกับโรงแรม

ในกรณีนี้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่หน้าการจอง
2. เปลี่ยน สถานะการจอง เป็น ยกเลิกแล้ว
3. เลือก ส่งอีเมลถึงแขก
4. ยืนยัน ว่าคุณต้องการดำเนินการยกเลิก

ตัวเลือก 2: แขกยกเลิกผ่าน Guest Portal

แขกสามารถยกเลิกการจองเองผ่าน Guest Portal ของ Cloudbeds โดยตรง โดยต้อง:

1. เข้าสู่ส่วน จัดการการจองของฉัน ใน Guest Portal
2. คลิกเพื่อแก้ไขการจอง
3. คลิกเพื่อ ยกเลิกการจอง
4. พวกเขาจะถูกนำไปที่ HTS โดยอัตโนมัติเพื่อ ขอคืนเงิน

ไม่จำเป็นต้องดำเนินการอะไรจากพนักงาน, แต่คุณสามารถ ยืนยัน ว่าการจองถูกยกเลิกที่ด้านของคุณ

ตัวเลือก 3: แขกยกเลิกผ่านอีเมล CFAR (HTS)

แขกอาจเลือก ยกเลิกโดยตรงผ่านอีเมล HTS ที่ได้รับหลังจากสร้างการจอง โดยต้อง:

1. เปิด อีเมลยกเลิกเพราะเหตุผลใดก็ได้
2. คลิกที่ ยกเลิกการจองของฉัน
3. พวกเขาจะถูกนำไปที่พอร์ทัล HTS เพื่อ ยืนยันคำขอยกเลิก และโดยอัตโนมัติ เริ่มกระบวนการขอคืนเงิน

ไม่จำเป็นต้องดำเนินการอะไรจากพนักงานโรงแรม, นอกจากกรณีที่แขกติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบสถานะการยกเลิก

กระบวนการคืนเงินสำหรับการจองเพื่อยกเลิกเพราะเหตุผลใดก็ได้ (CFAR)

• การคืนเงินทั้งหมดจะถูกดำเนินการโดย HTS (ผู้ให้บริการ CFAR), ไม่ใช่โรงแรม
• โรงแรมจะเก็บ จำนวนเงินการจองทั้งหมด และ แขกจะได้รับเงินคืนจาก HTS
• เพื่อมีสิทธิ์รับการคืนเงิน, แขกต้องยกเลิกการจองภายในช่วงเวลายกเลิก [เช่น ก่อน 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอินที่กำหนด (3:00 หลังเที่ยงเวลาโรงแรมท้องถิ่น)]. การยกเลิกหลังจากจุดนี้จะปฏิบัติตาม นโยบายยกเลิกการจองเดิม

นี่คือวิธีการทำงาน:

สิ่งที่ได้รับการคืนเงิน?

ค่าห้องพักเริ่มต้น รวมถึงภาษีที่เรียกเก็บตามค่านั้น

สิ่งที่ไม่ได้รับการคืนเงิน?

• ค่า CFAR (ค่านี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้)
• บริการหรือบริการเสริมอื่นที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ที่แขกซื้อ สามารถขอคืนเฉพาะค่าห้องพักและภาษีด้วย CFAR เท่านั้น

เวลาประมวลผลการคืนเงิน

• การคืนเงินจะประมวลผลภายใน 5-7 วันทำการ
• เงินจะถูกคืนให้แขกผ่าน วิธีการชำระเงินเดิม
• เวลาการยกเลิก:
  • หากมีคำขอยกเลิก ภายในช่วงเวลานโยบายการคืนเงินทั้งหมดของโรงแรม โรงแรมอาจยังคืนเงินโดยตรง
  • หลังจากช่วงเวลานั้น HTS จะดำเนินการคืนเงิน