ภาพรวม
ผลิตภัณฑ์ Cancel for Any Reason (CFAR) ของ Cloudbeds เป็นบริการเสริมที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่มีค่าใช้จ่ายเล็กน้อยและไม่คืนเงิน ซึ่งรวมเข้ากับเครื่องมือการจองของ Cloudbeds โดยตรง มันมอบความยืดหยุ่นให้กับแขกในการยกเลิกการจองและรับการคืนเงินสำหรับส่วนของห้อง ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ทำให้ต้องยกเลิก
CFAR ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อแขกเท่านั้น — มันยังออกแบบมาเพื่อสนับสนุนรายได้ ประสิทธิภาพ และความสามารถในการแข่งขันของที่พักของคุณ
นี่คือวิธีการ:
📈 เพิ่มอัตราการแปลงการจอง |
โดยการเสนอวิธีให้แขกลดความเสี่ยงจากการยกเลิก โดยเฉพาะสำหรับอัตราที่ไม่คืนเงินหรือการจองล่วงหน้า โรงแรมสามารถ ลดความลังเลและการละทิ้ง ซึ่งนำไปสู่การจองที่เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น |
💰 สร้างรายได้ใหม่ที่รับประกัน |
เมื่อแขกเพิ่มนโยบาย CFAR ลงในการจองของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะยกเลิกมากขึ้น ในกรณีที่แผนราคาเดิม ไม่คืนเงินหรือคืนเงินบางส่วน ที่พักของคุณจะยังคงได้รับรายได้ที่รับประกันนั้น เมื่อห้องพักกลับมาให้บริการอีกครั้ง คุณสามารถ ขายห้องพักให้กับแขกคนอื่น เพิ่มโอกาสในการเข้าพักและรายได้ |
🧭 เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน |
การเสนอ CFAR ช่วยให้ โรงแรมของคุณโดดเด่นจากคู่แข่ง และดึงดูดการจองโดยตรงมากขึ้นจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) ที่อาจเสนอการคุ้มครองที่คล้ายกัน |
⚙️ ลดภาระงานด้านการบริหาร |
การเรียกร้องและการคืนเงิน CFAR จะถูกจัดการโดยพันธมิตรบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ HTS ทำให้พนักงานของคุณไม่ต้องจัดการกับคำขอยกเลิกที่ซับซ้อนและการประมวลผลการคืนเงิน |
ผลิตภัณฑ์นี้อยู่ในระยะ การเปิดตัวที่จำกัด หากต้องการเข้าร่วม กรุณา ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.
Cancel for Any Reason คืออะไร?
CFAR ช่วยให้แขกสามารถซื้อ บริการเสริมไม่บังคับ ในระหว่างกระบวนการเครื่องมือการจองมาตรฐาน โดยการจ่ายค่าธรรมเนียมเล็กน้อยที่ไม่คืนเงินเพิ่มเติมจากค่าใช้จ่ายในการจอง แขกจะได้รับความสามารถในการยกเลิกการจองของตนได้จนถึงเวลาที่กำหนดก่อนเช็กอินและรับการคืนเงินสำหรับส่วนของห้องพักในการจองของพวกเขา ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ทำให้ต้องยกเลิก
ตัวอย่าง:
หากแขกจองการเข้าพัก 2 คืนในราคา $200 และเพิ่มการคุ้มครอง CFAR ในราคา $30 (รวมเป็น $230) พวกเขาสามารถยกเลิกการเดินทางได้ด้วยเหตุผลใดก็ตามภายในระยะเวลาที่กำหนดและรับการคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายในการจอง $200 เดิม ค่าธรรมเนียม CFAR $30 ไม่คืนเงิน.
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- ข้อกำหนดนโยบายอัจฉริยะ: CFAR ขึ้นอยู่กับและจะเปิดใช้งานเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ได้เปลี่ยนไปใช้ นโยบายอัจฉริยะ.
-
การแสดงผลแบบไดนามิก: การปรากฏของ CFAR ในระหว่างการเช็กเอาต์ของแขกในเครื่องมือการจองนั้นมีความไดนามิก ขึ้นอยู่กับตัวแปรต่างๆ เช่น ความเสี่ยงที่การจองนั้นจะถูกยกเลิกและนโยบายของโรงแรมที่มีอยู่
ตัวอย่างเช่น หากนโยบายของโรงแรมอนุญาตให้แขกยกเลิกการจองได้จนถึงวันมาถึง CFAR จะไม่แสดงเนื่องจากจะไม่มีประโยชน์เพิ่มเติมต่อแขก อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง.
- การสนับสนุนภาษา: รองรับทุกภาษา.
วิธีการทำงาน
สำหรับแขก
1. การซื้อ CFAR
แขกจะเห็น ตัวเลือก CFAR และค่าใช้จ่าย แสดงอย่างเด่นชัดในระหว่างกระบวนการจองของ เครื่องมือการจอง ก่อนการชำระเงินขั้นสุดท้าย พวกเขาสามารถเลือกที่จะเพิ่มการป้องกันที่ไม่บังคับนี้ใน การจอง ของพวกเขา
2. การเข้าใจเวลาตัดการยกเลิก
- เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินผ่าน CFAR แขก ต้องยกเลิกการจองของพวกเขาก่อนวันที่ที่แจ้งไว้ในขณะทำการจอง ข้อมูลนี้จะระบุไว้ในอีเมลยืนยันการซื้อของพวกเขา
- การยกเลิกที่ทำหลังจากเวลาตัดที่ระบุจะอยู่ภายใต้นโยบายการยกเลิกมาตรฐานของการจองเดิม
3. การเริ่มต้นการยกเลิกด้วย CFAR
- ผ่าน Guest Portal: แขกสามารถคลิกลิงก์ที่ส่งให้พวกเขาในอีเมล CFAR ซึ่งจะนำพวกเขาไปยัง พอร์ทัลของแขก เพื่อทำกระบวนการยกเลิกให้เสร็จสิ้น
- ผ่าน HTS Portal: แขกสามารถเข้าถึงพอร์ทัลการยกเลิกของบุคคลที่สามโดยตรงโดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ในอีเมล CFAR ของพวกเขา
- โดยการโทรไปที่โรงแรม: แขกสามารถโทรไปที่โรงแรมโดยตรงตามปกติ พนักงานโรงแรมจะได้รับข้อมูลว่าการจองมีนโยบาย CFAR แนบอยู่
4. การรับการคืนเงิน
- สิ่งที่คืนเงิน: ค่าใช้จ่ายเดิมของการจองห้องพัก รวมถึงภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจากค่าใช้จ่ายห้องนั้น
- สิ่งที่ไม่คืนเงิน: ค่าธรรมเนียม CFAR เองไม่สามารถคืนเงินได้ บริการเสริมหรือค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่ไม่คืนเงินที่ซื้อแยกต่างหากก็ไม่ครอบคลุมโดย CFAR
- ระยะเวลาการดำเนินการ: การคืนเงินจะถูกดำเนินการกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5-7 วันทำการ
- การคืนเงินบางส่วนสำหรับการจอง "จ่ายทีหลัง": หากการจองที่มี CFAR ไม่ต้องชำระเงินให้กับโรงแรมจนกว่าจะถึงไม่กี่วันก่อนเช็กอิน และแขกยกเลิกก่อนการชำระเงินนั้น จะไม่มีจำนวนเงินที่คืนได้จาก HTS เนื่องจากโรงแรมยังไม่ได้เรียกเก็บเงินใด ๆ
สำหรับพนักงานโรงแรมของคุณ
1. การจัดการการยกเลิกที่มีการป้องกัน CFAR
- หากแขกติดต่อโรงแรมเพื่อยกเลิกการจองที่มีการป้องกัน CFAR พนักงานโรงแรมควร ยกเลิกการจองใน Cloudbeds ตามปกติ โดยการเปลี่ยนสถานะการจองเป็น "ยกเลิก" ไม่มีการดำเนินการเพิ่มเติมที่จำเป็นจากฝ่ายโรงแรม
- จุดสื่อสารที่สำคัญ: พนักงานของคุณต้องแจ้งแขกว่า การจองของพวกเขามีนโยบาย ยกเลิกได้ด้วยเหตุผลใดก็ได้แนบอยู่และพวกเขาควรติดต่อ HTS สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนเงินของพวกเขา
2. การระบุการจอง CFAR ใน PMS
ที่พักจะได้รับข้อมูลเมื่อการจองรวมการคุ้มครอง CFAR ในระหว่างกระบวนการยกเลิก
เมื่อพยายามยกเลิกการจองที่มีการป้องกัน CFAR จะมีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันว่าแขกได้ซื้อบริการเสริม ซึ่งจะทำให้พนักงานโรงแรมทราบว่าการยกเลิกนั้นมีสิทธิ์ในการดำเนินการผ่าน HTS และสามารถแนะนำแขกได้ตามนั้น
ข้อพิจารณาที่สำคัญ
- ไม่ใช่ประกัน: HTS ยกเลิกด้วยเหตุผลใดก็ได้™ เป็นบริการ ไม่ใช่ประกันหรือสัญญาประกันภัย
- ไม่มีการยกเลิกบางส่วน: สำหรับการจองที่มีแขกหลายคนหรือห้องหลายห้องที่มี CFAR การยกเลิกจะใช้กับ แขกทุกคนและห้องทุกห้อง ที่ระบุในการจอง การยกเลิกบางส่วนไม่อนุญาต
- การรายงาน: ขณะนี้ การจอง CFAR ที่ถูกยกเลิกจะ ไม่ถูกทำเครื่องหมายหรือบันทึกแตกต่างกัน ในรายงานหรือบันทึกการยกเลิกภายใน PMS นอกจากนี้ยัง ไม่มีการมองเห็นการรายงานในปัจจุบัน ว่ามีการจองกี่รายการที่รวม CFAR หรือรายได้ที่สร้างจากค่าธรรมเนียม CFAR
- การสนับสนุนสำหรับปัญหาทางเทคนิค: หากแขกประสบปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ CFAR ของพวกเขาได้ ตัวแทน HTS จะทำการแก้ไขปัญหา หากต้องการการแทรกแซงด้วยตนเอง HTS จะติดต่อโรงแรมโดยตรง เพื่อยกเลิกการจองและออกการคืนเงินด้วยตนเองให้กับลูกค้า
- การเพิ่ม CFAR ในการจองที่มีอยู่: ไม่สามารถ เพิ่มการยกเลิกด้วยเหตุผลใดก็ได้ใน การจอง หลังจากที่ได้ทำการยืนยันแล้ว
พฤติกรรมขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการจอง
- CFAR จะแสดงให้กับแขก เมื่อมันเกี่ยวข้อง — ตัวอย่างเช่น สำหรับอัตราที่ไม่คืนเงินหรือคืนเงินบางส่วน
- หากที่พักอนุญาตให้ยกเลิกฟรีจนถึงวันเช็กอิน CFAR จะไม่ ถูกแสดงเนื่องจากจะไม่ให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่แขก
- CFAR จะไม่ปรากฏสำหรับการจองในวันเดียวกันที่ทำ หลังจาก เวลาที่ระบุสำหรับการเช็กอิน
- ความพร้อมใช้งานของ CFAR จะถูกจัดการแบบไดนามิกโดย Cloudbeds และการรวม HTS ไม่ใช่โดยที่พัก
เกี่ยวกับการรายงานและการมองเห็น CFAR
ในขั้นตอนนี้ของการปล่อยแบบจำกัด กิจกรรม CFAR ยังไม่ สามารถมองเห็นได้ในรายงานของ Cloudbeds ข้อมูลเช่น แฟลกการยกเลิก, รายละเอียดค่าธรรมเนียม CFAR หรือฟิลเตอร์และรายงานเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการจอง CFAR ไม่ มีให้บริการในขณะนี้
ความสามารถเหล่านี้อาจถูกนำเสนอในเวอร์ชันถัดไปเมื่อผลิตภัณฑ์พัฒนา
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น