คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับการคืนเงินของ Cloudbeds Payments

• การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 7 วันทำการนับจากวันที่ออกบัตรจนถึงบัญชีของผู้ถือบัตร ระยะเวลานี้ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดธนาคารของรัฐบาลกลาง
• บางธนาคารผู้ออกบัตรอาจใช้เวลาถึง 30 วันในการดำเนินการคืนเงิน
• เมื่อคุณส่งคำขอคืนเงินไปยังบัตร จะไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อเร่งกระบวนการนี้ หลังจากที่คุณดำเนินการคืนเงินแล้ว ธนาคารผู้ออกบัตรจะเป็นผู้รับผิดชอบในการโอนเงินคืนเข้าสู่บัญชีของผู้ถือบัตร
• หากการคืนเงินดำเนินการสำเร็จแต่ยังไม่ถึงผู้ถือบัตรภายในระยะเวลาที่คาดไว้ ให้แนะนำผู้ถือบัตรโทรติดต่อหมายเลขที่อยู่ด้านหลังบัตรและยืนยันวันที่คาดว่าจะได้รับเงินคืนกับธนาคารผู้ออกบัตร

ปรับแต่งนโยบายการคืนเงินของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักรับทราบข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ สิ่งสำคัญคือผู้เข้าพักต้องเข้าใจวิธีที่ที่พักของคุณจัดการคำขอคืนเงินเพื่อป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่สมควร ตรวจสอบบทความต่อไปนี้เพื่ออัปเดตนโยบายของคุณ:

ภาพรวมของนโยบาย

เราแนะนำให้พิจารณานโยบายการคืนเงินที่ยืดหยุ่นหรือพิจารณาเป็นกรณีไป เนื่องจากบริษัทบัตรเครดิตหลักทั้งหมดอนุญาตให้ผู้ถือบัตรโต้แย้งรายการหากผู้เข้าพักสามารถแสดงปัญหาใด ๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินในบทความนี้:
Cloudbeds Payments: วิธีจัดการกับการเรียกคืนหรือการปฏิเสธการชำระเงิน

สมมติว่าบัตรที่ใช้ยังคงใช้งานได้ คุณสามารถคืนเงินรายการได้ภายใน 12 เดือนนับจากวันที่ขาย แนะนำให้ระบุระยะเวลามาตรฐานของที่พักในการออกเงินคืนไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ

ได้ โปรดตรวจสอบบทความต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงิน:

Cloudbeds Payments: วิธีดำเนินการคืนเงิน

เมื่อคืนเงินรายการ คุณสามารถกรอกจำนวนเงินที่ต้องการคืน หรือจะเก็บจำนวนเงินเต็มจำนวนไว้ (ตามค่าเริ่มต้น) ก็ได้

การคืนเงินไม่สามารถยกเลิกได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนเงินที่กรอกเพื่อคืนเงินถูกต้อง เพราะการคืนเงินทั้งหมดที่ส่งไปยังบัตรเครดิตถือเป็นการดำเนินการขั้นสุดท้าย

ในกรณีนี้ อาจเกิดเหตุการณ์ดังต่อไปนี้:

• ถ้ามีการเปิดใช้งานบัตรใหม่กับผู้ออกบัตรรายเดียวกัน การคืนเงินโดยปกติจะถูกโอนเข้าบัตรชำระเงินใหม่โดยธนาคารผู้ออกบัตร
• ถ้าบัญชีถูกปิดไปเมื่อไม่นานนี้ (ภายใน 2 เดือนที่ผ่านมา) การคืนเงินอาจถูกโพสต์ และผู้ออกบัตรมักจะติดต่อผู้ถือบัตรเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไป
• ถ้าบัญชีถูกปิดมานานแล้ว ความพยายามในการโอนเงินคืนเข้าบัตรจะล้มเหลว และคุณจะได้รับข้อผิดพลาดภายใน ในกรณีนี้ เราแนะนำให้คุณออกเช็คให้กับผู้ถือบัตรและบันทึกการออกเช็คไว้ในกรณีที่มีข้อโต้แย้งใดๆ คุณไม่สามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตใบอื่นที่ไม่ใช่บัตรที่ใช้ในการทำรายการเดิมได้

การคืนเงินที่ดำเนินการจะถูกหักจากยอดเงินการจ่ายเงินครั้งถัดไปของคุณ หากยอดเงินของคุณไม่ครอบคลุมจำนวนเงินคืนที่ดำเนินการ คุณจะเห็นการหักเงินจากบัญชีธนาคารของคุณสำหรับส่วนต่างสุทธิ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดใช้งานการจ่ายเงินรายวัน และคุณทำการขายมูลค่า 55.00 ดอลลาร์ และดำเนินการคืนเงิน 100.00 ดอลลาร์ในวันเดียวกัน คุณจะเห็นการหักเงินจากบัญชีธนาคารของคุณจำนวน 45.00 ดอลลาร์ (บวกกับค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง)

โปรดทราบว่าหากคุณเปิดใช้งานการจ่ายเงินรายสัปดาห์หรือรายเดือน ข้อความข้างต้นอาจไม่ใช้กับกรณีของคุณ

หากต้องการเปลี่ยนความถี่การจ่ายเงินเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน กรุณาส่งอีเมลไปที่ cbpayments@cloudbeds.com

มาตรฐานของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงินกำหนดให้ร้านค้าต้องคืนเงินในรูปแบบเดียวกับการชำระเงินเดิม ในฐานะร้านค้า นี่ช่วยป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) เพราะผู้ออกบัตรจะสามารถเห็นการขายเดิมและการคืนเงินไปยังบัตรใบเดียวกันได้

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับเงินคืนจากการทำรายการผิดพลาด เพียงแค่ดำเนินการ คืนเงินรายการ สำหรับการขายนั้น คุณไม่สามารถเป็นโมฆะหรือลบรายการธุรกรรมหลังจากที่ดำเนินการแล้วได้

ในกรณีนี้ คุณต้องขอคืนเงินสำหรับการจองที่ถูกลบจากทีม Cloudbeds Payments โดยส่งอีเมลไปที่ cbpayments@cloudbeds.com พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้ครับ/ค่ะ:

• ชื่อผู้ขอคืนเงิน
• รหัสการจอง
• ชื่อผู้เข้าพัก
• จำนวนเงินที่ต้องการคืน
• เหตุผลในการคืนเงิน

สำหรับคำขอยกเลิก กรุณาอย่าลบการจองออกจาก Cloudbeds พีเอ็มเอส แต่ให้เปลี่ยนสถานะการจองเป็น ยกเลิกแล้ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ ยกเลิกการจองโดยตรง ครับ/ค่ะ

การชำระเงินที่ทำผ่านเครื่องรับชำระเงินของ Cloudbeds Payments สามารถคืนเงินได้ผ่าน Cloudbeds พีเอ็มเอส การคืนเงินจะดำเนินการโดยตรงผ่านพีเอ็มเอส เรียนรู้เพิ่มเติม: Cloudbeds Payments: วิธีการดำเนินการคืนเงิน

การชำระเงินที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจองสามารถดำเนินการได้ใน บัญชีภายใน รายละเอียดการคืนเงินจะถูกบันทึกในบัญชีภายในนั้นและในรายงานต่างๆ ได้แก่: รายงานการดำเนินการชำระเงิน, รายงานการทำรายการ ครับ/ค่ะ

ได้ครับ/ค่ะ การชำระเงินแบบไม่สัมผัส/แตะทำงานเหมือนกับ EMV บัตรหรือโทเค็นจะถูกผูกกับรายการในใบแจ้งรายการ และสามารถดำเนินการคืนเงินได้ตามปกติ เรียนรู้เพิ่มเติม: Cloudbeds Payments: วิธีการดำเนินการคืนเงิน

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย Cloudbeds พีเอ็มเอสจะไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตเมื่อมีการชำระเงินผ่าน Apple Pay หรือ Google Pay ในการคืนเงินจากรายการเหล่านี้ ให้เปิดใบแจ้งรายการและดำเนินการคืนเงินจากไอคอนรูปเฟืองของรายการนั้นๆ

ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงตำแหน่งที่คุณจะพบการดำเนินการคืนเงินในใบแจ้งรายการ