คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Expedia

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตรามาตรฐานและแผนราคาในที่พัก Cloudbeds มีจำนวนการกำหนดราคาต่อคนที่ถูกต้อง
2. ติดต่อผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Expedia เพื่ออัปเดตโมเดลการกำหนดราคาใน Expedia เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้มีอำนาจเพียงคนเดียวที่มีสิทธิ์ปรับการตั้งค่านี้ในบัญชี

คุณควรเก็บการตั้งค่าค่าบุคคลเพิ่มเติมในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อครอบคลุมแขกที่เกินจากการเข้าพักที่ระบุไว้ โดยทั่วไปถ้าการกำหนดราคาต่อคนของที่พักใน Cloudbeds ครอบคลุมสำหรับสถานการณ์การเข้าพักทั้งหมด คุณสามารถลบการตั้งค่าจากหน้า "ค่าธรรมเนียมแขกและการเข้าพัก" ได้

ค่าธรรมเนียมแขกเพิ่มเติมที่กำหนดไว้ในส่วนค่าธรรมเนียมแขกและการเข้าพักใช้เฉพาะสำหรับแขกที่เกินขีดจำกัดการเข้าพักที่กำหนดไว้ในแผนราคา ตัวอย่างเช่น หากแผนราคาระบุราคาสำหรับ 1-4 แขก ค่าธรรมเนียมแขกเพิ่มเติมจะใช้กับแขกคนที่ 5 ขึ้นไป และเกินขีดจำกัดการเข้าพักสูงสุด

Expedia มีวิธีการชำระเงินสำหรับการจองของพวกเขา 2 วิธีคือ:

• Expedia Collect: การจองจะชำระล่วงหน้าที่เวลาของการจองและที่พักต้องเรียกเก็บ บัตรเครดิต Expedia Virtual (EVC)
• Hotel Collect: การจองรวมถึงรายละเอียดของ บัตรเครดิต และที่พักเรียกเก็บเงินจากแขก โดยตรง

การจองสามารถเป็น Hotel collect หรือ Channel collect ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและประเภทการชำระเงินที่เลือกในด้าน Expedia

วิธีการชำระเงินจะถูกบันทึกเสมอในรายละเอียดการจองใน Cloudbeds PMS ดังที่แสดงด้านล่าง:

บัตรเครดิต Expedia Virtual จะถูกแสดงใต้แท็บ บัตรเครดิต:

เพื่อให้การคำนวณภาษีถูกต้อง ภาษีที่กำหนดค่าใน Cloudbeds PMS ควรตรงกับประเภทภาษีและจำนวนใน extranet ของ Expedia

• สำหรับการกำหนดค่าภาษีใน Cloudbeds PMS ดูได้ที่คู่มือนี้: การใช้ภาษีและค่าธรรมเนียมกับแหล่งการจอง
• สำหรับการกำหนดค่าภาษีใน Expedia ติดต่อผู้จัดการบัญชี Expedia ของคุณ

ใช้ตัวอย่างต่อไปนี้เพื่อกำหนดห้องพักรวมบน Expedia:

• ประเภทห้อง: ห้องพัก 5 เตียง
• จำนวนห้อง: 4
• ที่พักทั้งหมด: 20

ขั้นตอนในการกำหนดค่า:

1. บน extranet ของ Expedia, กำหนดประเภทห้องให้ อนุญาตให้มีเพียง 1 คน ได้
2. จำนวนห้อง สำหรับประเภทห้องตัวอย่างของเราบน Expedia จะถูกตั้งค่าเป็น 20 (4 ห้องพักรวม, แต่ละห้องมี 5 เตียง = 20 ที่พักทั้งหมด)
3. ตั้งชื่อ ห้องเช่น “1 เตียงในห้องพัก 5 เตียง” เพื่อความชัดเจน
4. หากแขกต้องการมากกว่า 1 เตียง, พวกเขาจองห้องหลายครั้ง
5. หากมี 8 เตียงว่างเช่น, เราตั้งค่าสถานะ availability เป็น 8

ตามข้อมูลจาก Expedia (เมษายน 2019):

"ไม่, เรายังไม่ส่งข้อมูลไปยังพันธมิตรเนื่องจากนโยบายของเราในการส่งข้อมูลนี้ตอนนี้เป็นไปตามกฎหมายความปกครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)"

ตามข้อมูลจาก Expedia (เมษายน 2019):

"ข้อมูลยังไม่ถูกส่งในการจองทั้งหมดในเวลานี้ แต่เรากำลังดำเนินการในเรื่องนี้ แต่เรายังไม่มีเวลาที่คาดหวังว่าเมื่อจะเสร็จสิ้น"

ตามข้อมูลจาก Expedia (เมษายน 2019):

"ที่อยู่อีเมลชั่วคราวของระบบสามารถเข้าถึงได้ใน Partner Central และพันธมิตรจะได้รับข้อมูลผ่านทางอีเมลเมื่อมีการจอง พันธมิตรสามารถใช้ข้อมูลที่อยู่อีเมลใน Partner Central หรือใช้ข้อมูลที่อยู่อีเมลที่มีอยู่ที่นั่น"

จาก Expedia:

"ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2019 เริ่มมีการใช้กฎระเบียบการบริการชำระเงินที่ปรับปรุง (PSD2) ทั่วทุกประเทศในพื้นที่เศรษฐกิจยุโรป (EEA) นี้อาจมีผลต่อบางที่พักที่เชื่อมต่อ ดังนั้นเราต้องการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขที่เรากำลังให้เพื่อช่วยให้พวกเขาเตรียมตัว"

มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร?

"การเปลี่ยนแปลงนี้จะต้องการให้ผู้บริโภคทุกคนให้การรับรองตัวตนด้วยการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคจะต้องให้ข้อมูลสองของต่อไปนี้:

• ข้อมูลที่รู้ (รหัสผ่านหรือ PIN)
• ข้อมูลที่เป็นเจ้าของ (เช่น บัตรเครดิตที่เป็นของตนเอง)
• ข้อมูลที่เป็นตัวตน (ชี้วัดชีวภาพ เช่น ลายนิ้วมือ)"

การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลต่อที่พักอย่างไร?

"การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลกระทบมากที่สุดเมื่อที่พักเรียกเก็บเงินจากแขกโดยที่แขกไม่อยู่ในที่นั่ง ตัวอย่างเช่น การเก็บเงินล่วงหน้าก่อนการเข้าพัก ค่าธรรมเนียมการยกเลิก หรือค่าธรรมเนียมไม่แสดงตัว หากลูกค้าไม่สามารถทำการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน ธนาคารอาจปฏิเสธการชำระเงิน"

Expedia Group สามารถช่วยที่พักได้อย่างไร?

1. "ค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่าธรรมเนียมไม่แสดงตัว: ที่พักสามารถเลือกใช้บริการเก็บเงินใหม่ของเราโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและเราจะเก็บค่าธรรมเนียมไม่แสดงตัวหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกให้พวกเขา เราจะตรวจสอบบัตรของแขกของพวกเขาในขณะที่จองและหากการเรียกเก็บเงินสำเร็จ ที่พักจะได้รับบัตรเสมือนจริงจาก Expedia เพื่อเก็บเงินจาก Expedia
2. การมัดจำก่อนการเข้าพัก: สำหรับที่พักที่มีแผนราคาที่ต้องการมัดจำ เราขอแนะนำให้พวกเขาย้ายไปใช้ระบบเก็บเงินของ Expedia เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าเราจะเก็บยอดเงินคงเหลือทั้งหมดในขณะที่จอง ด้วยความมั่นใจที่พวกเขาจะได้รับการชำระเงิน นี่หมายความว่าพันธมิตรจะไม่ต้องมีการมัดจำอีกต่อไป เราจะจ่ายให้ที่พักที่เช็คอินผ่านบัตรเสมือนจริงหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร/เดบิตโดยตรง"

เราได้รับข้อมูลจาก Expedia ว่าพวกเขากำลังทดสอบตัวเลือกให้แขกทำการจองโดยไม่ต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตล่วงหน้า ตามที่ Expedia ระบุว่า

นี้จะทำให้การจองเป็นเร็วและง่ายต่อการจองขณะเดินทาง และสามารถส่งเสริมการจองในช่วงสุดท้ายเพื่อเติมห้องว่างที่เหลือ

คุณสามารถควบคุมการตั้งค่าสำหรับการจองเหล่านี้ได้ ดังนั้น Expedia จะให้ทางเดินทางตัวเลือกนี้เมื่อคุณมีจำนวนรายการห้องพักที่เหลืออยู่เฉพาะ หรือคุณสามารถเลือกไม่ใช้คุณลักษณะนี้เลย ในการทำเช่นนั้น คุณจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้จัดการบัญชี Expedia ของคุณ

หากแขกยกเลิกหรือไม่มาถึง โปรดกระทบยอดการจองภายในวันที่สี่ของเดือนหลังจากที่พวกเขาควรจะเช็คเอาท์ และยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกเพื่อหลีกเลี่ยงการชดเชยที่ไม่จำเป็น

นี่เป็นตัวเลือกที่ Expedia Group ทำให้ทุกพันธมิตรสามารถใช้ได้ โดยการสื่อสารถูกส่งออกเมื่อมีการเปิดใช้งาน.

เมื่อคุณได้รับการจองจากช่องทาง Expedia Channel Collect ข้อความต่อไปนี้จะปรากฏภายใต้ฟิลด์ คำขอพิเศษ ขึ้นอยู่กับข้อมูลเพย์โหลดของการจองแต่ละรายการ:

1. การจองจ่ายด้วยบัตรเสมือนจริงของ Expedia ค่าบัตรสามารถเรียกเก็บเงิน XX ดอลลาร์หลังจากวันที่/เวลา UTC บัตรเสมือนจริงของ Expedia ที่ให้ไว้ในการจองนี้มีการถือเงินชดเชยจาก Expedia แต่อัตรารายวันรวมการชดเชยของ Expedia

2. การจองจ่ายด้วยบัตรเสมือนจริงของ Expedia ค่าบัตรสามารถเรียกเก็บเงิน XX ดอลลาร์หลังจากวันที่/เวลา UTC อัตรารายวันและยอดเงินบัตรเสมือนจริงของ Expedia ที่ให้ไว้ในการจองนี้รวมการชดเชยของ Expedia ซึ่งจะได้รับใบแจ้งหนี้ในวันที่ต่อมา

3. การจองจ่ายด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร คุณจะได้รับ XX ดอลลาร์ ยอดเงินโอนเงินผ่านธนาคารที่ให้ไว้ในการจองนี้มีการถือเงินชดเชยจาก Expedia แต่อัตรารายวันรวมการชดเชยของ Expedia

4. การจองจ่ายด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร คุณจะได้รับ XX ดอลลาร์ อัตรารายวันและยอดเงินโอนเงินผ่านธนาคารที่ให้ไว้ในการจองนี้รวมการชดเชยของ Expedia ซึ่งจะได้รับใบแจ้งหนี้ในวันที่ต่อมา

วิธีแก้ไข:

เพื่อปรับยอดเงินที่ครบถ้วน (ซึ่งควรเป็นจำนวนเงินทั้งหมดของการจองห้องพัก ลบจำนวนที่ถือครองโดย Expedia) คุณต้อง เพิ่มการชำระเงิน อ้างอิงถึงยอดยังคงเหลือนั้นเพื่อบันทึกว่ามันได้รับการชำระจาก Expedia