ที่ Cloudbeds เราให้ความสำคัญกับคำติชมของคุณเพื่อช่วยให้เราปรับปรุงบริการของเรา ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณติดต่อเรา—ผ่านแชทสดหรืออีเมลตั๋ว—มีวิธีต่างๆ ในการให้คะแนนและแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ
อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าการได้รับรีวิวไม่ดีเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์นั้น ทีมงานของเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเข้าใจและปรับปรุงให้ดีที่สุด ในทางกลับกัน เราจะขอบคุณอย่างยิ่งหาก คุณสามารถเปลี่ยน/แก้ไขคะแนนรีวิวไม่ดีของคุณเป็นคะแนนดีได้ หากเราช่วยเหลือคุณได้อย่างดี
1. การให้คะแนนแชทสด
มีสามวิธีในการให้คำติชมระหว่างหรือหลังการแชทสด:
ระหว่างการแชท: ในทุกช่วงเวลาของการสนทนา คุณจะเห็นไอคอน นิ้วโป้งขึ้น (ดี) และ นิ้วโป้งลง (ไม่ดี) ภายในวิดเจ็ตแชท คุณสามารถคลิกไอคอนเหล่านี้ได้ตลอดเวลาเพื่อให้คะแนนการโต้ตอบที่กำลังเกิดขึ้น
คำขอจากเจ้าหน้าที่: เมื่อใกล้จบเซสชัน โค้ชฝ่ายสนับสนุนของคุณอาจส่งคำขอให้ให้คะแนนเฉพาะในหน้าต่างแชทเพื่อขอคำติชมจากคุณ
หลังการแชท (อีเมล): หากคุณออกจากแชทก่อนให้คะแนน ไม่ต้องกังวล เมื่อแชทสิ้นสุดลง คุณจะได้รับอีเมลอัตโนมัติพร้อมลิงก์สำหรับส่งคะแนนของคุณ
2. การให้คะแนนตั๋วสนับสนุน (อีเมล)
เมื่อคุณติดต่อกับทีมของเราผ่านอีเมล จะมีการสร้างคำขอให้คะแนนขึ้นเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว:
เมื่อโค้ชฝ่ายสนับสนุนทำเครื่องหมายตั๋วของคุณว่า แก้ไขแล้ว อีเมลอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังอินบ็อกซ์ของคุณ
อีเมลจะมีลิงก์ถามว่า "คุณให้คะแนนการสนับสนุนที่ได้รับอย่างไร?"
การคลิกลิงก์จะพาคุณไปยังแลนดิ้งเพจสั้นๆ ที่คุณสามารถเลือกคะแนนและแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมได้
3. วิธีเปลี่ยนคะแนนสนับสนุน
หากคุณเผลอให้คะแนนผิดหรือเปลี่ยนใจหลังจากได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติม:
ตรวจสอบอีเมลของคุณ: ค้นหาการแจ้งเตือนตั๋ว "แก้ไขแล้ว" ดั้งเดิมหรืออีเมลแบบสำรวจ CSAT เฉพาะ การคลิกลิงก์ให้คะแนนอีกครั้งมักจะช่วยให้คุณอัปเดตคำติชมของคุณได้
ติดต่อเรา: หากคุณไม่สามารถหาลิงก์ได้และต้องการเปลี่ยนคำติชม คุณสามารถตอบกลับตั๋วหรือเริ่มแชทใหม่ ทีมงานของเรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ
หมายเหตุ ตัวเลือกในการอัปเดตคะแนนโดยตรงจากส่วน "คำขอของฉัน" ในศูนย์ช่วยเหลือ Cloudbeds ขณะนี้ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการอัปเดตระบบ กรุณาใช้วิธีลิงก์ในอีเมลที่อธิบายไว้ข้างต้นแทนค่ะ
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น