เพื่อแก้ปัญหา ผู้ใช้งานต้องระบุว่าปัญหามาจากที่ไหน: Cloudbeds หรือ แอป/พันธมิตร ส่วนใหญ่ของแอปที่รายชื่อใน Marketplace ถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้ในการเชื่อมต่อ ซึ่งหมายความว่า เพื่อระบุและแก้ไขปัญหากับแอปเหล่านั้น คุณต้องติดต่อทีมสนับสนุนของแอปนั้นก่อน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบคู่มือด้านล่าง:
โปรดทราบว่า คำถามใดๆ เกี่ยวกับการสร้างบัญชีในแอปบุคคลที่สาม ควรส่งไปยังทีมสนับสนุนของแอปนั้น
ขั้นตอนการแก้ปัญหาอาจขึ้นอยู่กับประเภทการเชื่อมต่อ (ว่าการเชื่อมต่อถูกพัฒนาโดย Cloudbeds หรือโดยพันธมิตร)
ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- บัญชี
- แอป & Marketplace
- ค้นหาแอปที่ต้องการ
- คลิกที่ เรียนรู้เพิ่มเติม
- ตรวจสอบฟิลด์ พัฒนาโดย:
การผสานข้อมูลเช่น PIE เป็นบริการเสริมของ Cloudbeds ที่ถูกพัฒนาและรองรับโดย Cloudbeds
ปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับระบบเหล่านี้ควรตรวจสอบโดยทีมสนับสนุนของ Cloudbeds: ในกรณีที่คุณพบปัญหากับ PIE โปรดส่งตั๋วที่ support@cloudbeds.com
ลิงก์ที่เป็นประโยชน์:
การประมวลผลการชำระเงิน เป็นฟังก์ชันที่ Cloudbeds ให้บริการซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการชำระเงินที่รองรับกับบัญชี Cloudbeds PMS ของคุณ
ปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน้า ตัวเลือกการชำระเงิน และความสามารถในการประมวลผลการชำระเงินภายใน Cloudbeds PMS (เช่น ปุ่มเพิ่ม ชาร์จ คืนเงินทำงานไม่ถูกต้อง; จำนวนเงินที่ชาร์จ/คืนเงินแสดงผลไม่ถูกต้องในใบแจ้งรายการหรือใบแจ้งหนี้) ควรตรวจสอบโดยทีม Cloudbeds PMS (ส่งตั๋วถึงทีมการสนับสนุนของ Cloudbeds)
ลิงก์ที่เป็นประโยชน์:
หากคุณได้รับข้อผิดพลาดระหว่างการประมวลผลการชำระเงิน อาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าช่องทางการชำระเงินของคุณ (เช่น ช่องทางการชำระเงินของคุณถูกตั้งเป็นโหมดทดสอบ) หรือการตั้งค่าใน OTA ของคุณ (เช่น คุณไม่ต้องการเก็บ CVV เมื่อแขกเพิ่มบัตรซึ่งจำเป็นตามช่องทางการชำระเงินของคุณ) กรุณาติดต่อ Cloudbeds หรือการสนับสนุนของช่องทางการชำระเงินของคุณเพื่อวิจัยข้อผิดพลาดที่คุณกำลังเผชิญและระบุเหตุผลของมัน
การผสานข้อมูลกับ Zapier, Lightspeed, Czech Gov Invoicing, เป็นต้น ถูกสร้างโดย Cloudbeds ซึ่งหมายความว่าปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการผสานข้อมูลหรือขณะใช้แอปอาจอยู่ที่ Cloudbeds และ ที่พันธมิตรด้วย
หากคุณพบปัญหากับแอปที่ได้รับการสนับสนุนจาก Cloudbeds โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุน ของเรา
ส่วนใหญ่ของแอปที่รายชื่อใน Marketplace ถูกสร้างโดยพันธมิตรเทคโนโลยี หมายความว่าบริษัทอื่นได้พัฒนาการผสานข้อมูลกับ Cloudbeds
สำหรับปัญหาทางเทคนิคใดๆ เกี่ยวกับการผสานข้อมูลเหล่านี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของแอป (นอกจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอินเตอร์เฟส PMS ของ Cloudbeds เช่น สินค้าที่เพิ่มผ่านแอปไม่ถูกพิมพ์ในใบแจ้งรายการ หรือไม่รวมไว้ในใบแจ้งหนี้)
5. ข้อความผิดพลาดเมื่อพยายามเชื่อมต่อแอป
เหตุผล: ผู้ใช้องค์กรไม่สามารถให้สิทธิในการใช้แอปที่ไม่รองรับกลุ่ม (องค์กร)
หากผู้ใช้ที่พยายามให้สิทธิในการใช้แอปเป็น ผู้ดูแลระบบ/เจ้าของ/ผู้ใช้องค์กร พวกเขาจะไม่สามารถทำได้ ตรวจสอบว่าแอปรองรับกลุ่มใน Marketplace - Apps integrated with Cloudbeds PMS.
วิธีแก้ปัญหา: เข้าสู่ระบบด้วยผู้ใช้ระดับที่พักเพื่อให้สิทธิในการใช้แอป
สิ่งเดียวกันจะเป็นที่ถูกต้องสำหรับผู้ใช้ที่มีบทบาทระดับผู้ใช้องค์กรและเจ้าของ/ผู้ดูแลระบบระดับที่พักที่ที่พัก ผู้ใช้จะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรและจะไม่สามารถให้สิทธิในการใช้แอปที่ไม่รองรับกลุ่ม
เหตุผล: บทบาทผู้ใช้งานในผู้ใช้งานและบทบาท ต้องมีสิทธิ์ เชื่อมต่อแอปใน Marketplace ที่เลือกเพื่อสามารถติดตั้งแอปได้ดังนี้:
วิธีแก้ปัญหา: ขอสิทธิ์จาก เจ้าของที่พัก/องค์กร เพื่อสามารถเชื่อมต่อแอปและดำเนินการต่อไป
เหตุผล: บางแอปสามารถใช้งานร่วมกับแพ็กเกจ Cloudbeds Premier และ Enterprise เท่านั้น หากคุณต้องการอัพเกรด ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ทของเรา
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น