การจัดการข้อพิพาทอาจซับซ้อนและใช้เวลามาก แต่ด้วยคุณลักษณะการจัดการข้อพิพาทใหม่ของ Cloudbeds ท่านสามารถใช้เครื่องมือเพื่อจัดการข้อพิพาทโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มเซลฟ์เซอร์วิสได้แล้ว คู่มือนี้จะช่วยนำท่านผ่านคุณลักษณะหลัก ความรับผิดชอบ และประโยชน์ในการใช้ Dispute Portal ใน Cloudbeds เพื่อการแก้ไขข้อพิพาทในธุรกรรมอย่างมีประสิทธิภาพ
คุณลักษณะ
-
การแจ้งเตือนข้อพิพาท
ท่านจะได้รับ การแจ้งเตือนอัตโนมัติทางอีเมลและแอปพลิเคชัน เมื่อมีข้อพิพาทถูกลงทะเบียน ซึ่งจะช่วยให้ท่านทราบทันทีเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมของท่าน -
การดูและกรองข้อพิพาท
ท่านสามารถดูข้อพิพาททั้งหมดที่ถูกลงทะเบียนต่อที่พักของท่าน นอกจากนี้ ท่านสามารถ กรอง ข้อพิพาทตามเกณฑ์สำคัญ เช่น วันที่ธุรกรรม สถานะข้อพิพาท หรือประเภทธุรกรรม เพื่อค้นหาข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น -
การยอมรับข้อพิพาท
หากความรับผิดชัดเจน ท่านสามารถ ยอมรับข้อพิพาท โดยตรงจากแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยในกระบวนการแก้ไขอย่างรวดเร็ว -
การต่อต้านข้อพิพาทด้วยหลักฐาน
ท่านสามารถโต้แย้งข้อพิพาทโดยการอัปโหลด หลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น การติดต่อกับแขก บันทึกการจอง และหลักฐานการชำระเงิน การให้เอกสารประกอบช่วยเสริมกรณีของท่านในระหว่างกระบวนการรีวิว -
การติดตามสถานะข้อพิพาท
ที่พักสามารถติดตามสถานะของแต่ละข้อพิพาทแบบเรียลไทม์ สถานะจะถูกกำหนดเป็นชัดเจน ช่วยให้ท่านสามารถตรวจสอบความก้าวหน้าของแต่ละกรณี สถานะประกอบด้วย:- เปิด: ข้อพิพาทได้รับการเริ่มต้นและกำลังรอการรีวิว
- อยู่ในกระบวนการรีวิว: ข้อพิพาทกำลังรีวิวโดย Cloudbeds หรือผู้ดำเนินการชำระเงิน
- ได้รับการแก้ไข: ข้อพิพาทได้รับการแก้ไขในทางที่เป็นประโยชน์ต่อที่พักหรือแขก
- ชนะ: ที่พักได้โต้แย้งข้อพิพาทอย่างประสบความสำเร็จ
- แพ้: ข้อพิพาทได้รับการตัดสินในทางที่เป็นประโยชน์ต่อแขก
คุณลักษณะที่ไม่ใช่ฟังก์ชัน
-
ข้อตกลงด้านระดับบริการ (SLA)
Properties จะถูกขอให้ยอมรับหรือปฏิเสธ SLA การยอมรับ SLA หมายถึงที่พักเข้าใจความรับผิดชอบของตนและยอมรับความรับผิดชอบที่เปลี่ยนแปลงเมื่อใช้พอร์ทัลการโต้แย้ง -
รายงานการโต้แย้งความเสี่ยงใน QuickInsight
เครื่องมือภายในนี้ให้ แดชบอร์ด พร้อมกับตัวบ่งชี้ผลการทำงานสำคัญ (KPIs) เพื่อประเมินประสิทธิภาพของบริการโต้แย้ง ตัวบ่งชี้ผลการทำงานรวมถึง อัตราชนะเหรียญ, หลักฐานที่ส่งมอบ, จำนวนโต้แย้งทั้งหมด, และอื่น ๆ -
ขนาดและรูปแบบไฟล์หลักฐานโต้แย้ง
พอร์ทัลรองรับการอัปโหลดไฟล์ในรูปแบบ PDF, PNG, และ JPEG, โดยมีขนาดไฟล์สูงสุด 4.5MB สำหรับแต่ละเอกสาร -
ไฟล์ที่สร้างขึ้นโดยระบบสำหรับตอบโต้แย้ง
ผู้ใช้งานสามารถสร้างไฟล์ PDF ที่มี รายละเอียดแขก, รายละเอียดการจอง, รายละเอียดการชำระเงิน, และอื่น ๆ ไฟล์นี้จากนั้นสามารถอัปโหลดเป็นหลักฐานเสริมเพิ่มเติม -
ความชัดเจนในข้อผิดพลาดของผู้ใช้
หากคุณพบข้อผิดพลาดขณะอัปโหลดหลักฐานเสริม ข้อความข้อผิดพลาดที่ชัดเจนและกระชับพร้อมกับ คำชี้แจงการดำเนินการ จะช่วยนำคุณผ่านการแก้ไขปัญหา -
บทบาทผู้ใช้งานและสิทธิ์
คุณสามารถมอบหมาย บทบาทและสิทธิ์ ให้กับผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตที่ควรมีการเข้าถึงพอร์ทัลการชำระเงิน เพื่อให้มั่นใจในการเข้าถึงการจัดการโต้แย้งอย่างปลอดภัยและมีการควบคุม -
การปรับปรุงและประสิทธิภาพ
พอร์ทัลการโต้แย้งถูกออกแบบเพื่อจัดการกับ การเข้าใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และถูกปรับให้มีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจในความเสถียรและเชื่อถือได้สูงสุดในการจัดการโต้แย้ง -
รายละเอียดแขกในการแจ้งเตือน
การแจ้งเตือนในแอปจะรวมถึง รายละเอียดแขก ที่สำคัญ ช่วยให้คุณสามารถระบุโต้แย้งที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว
บทความที่เป็นประโยชน์:
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น