แคมเปญอีเมลยอดนิยมที่ควรสร้างใน Cloudbeds CRM

การสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสามารถท้าทายได้ แต่ Cloudbeds CRM มีเครื่องมืออัตโนมัตและการแบ่งกลุ่มเพื่อช่วยคุณติดต่อแขกของคุณในเวลาที่เหมาะสม จากประสบการณ์การดำเนินการแคมเปญที่ประสบความสำเร็จหลายปี คู่มือนี้อธิบายแคมเปญอีเมลยอดนิยมที่คุณสามารถสร้างเพื่อสร้างความสนใจและการจอง การนำแคมเปญที่อัตโนมัตและครั้งเดียวนี้มาใช้จะเสริมความสนใจของแขก ส่งเสริมการจองโดยตรง และสร้างรายได้สูงสุดผ่าน Cloudbeds CRM

Best Practices for Email Campaigns

• ปรับแต่งอีเมลด้วยชื่อแขกและรายละเอียดการเข้าพักก่อนหน้า
• แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณตามพฤติกรรมการจองและข้อมูลทางสถิติ
• รวมการเรียกร้องที่ชัดเจน (CTA) (เช่น "จองตอนนี้" หรือ "รับส่วนลดของคุณ")
• จำกัดความถี่ของอีเมลเป็น 3-4 ครั้งต่อเดือนเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้แขกรู้สึกเครียด
• ใช้บรรทัดเรื่องที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด
• โชว์ข้อเสนอพิเศษที่มีเวลาจำกัดเพื่อสร้างความเร่งด่วน

Automated Campaigns

แคมเปญอีเมลอัตโนมัตเป็นรากฐานของกลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จ อีเมลเหล่านี้ถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัตตามเส้นทางของแขก เพื่อให้การสื่อสารที่เหมาะสมและทันเวลาโดยไม่ต้องใช้ความพยายามของมนุษย์ อย่างน้อยเราขอแนะนำให้สร้างอย่างน้อยสองแคมเปญอัตโนมัต—Post-Stay และ OTA Winback—เพื่อสร้างการจองซ้ำและรายได้เพิ่มเติม

1. OTA Winback (ส่งเสริมการจองโดยตรง)

แคมเปญนี้เน้นที่แขกที่เคยจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เชิญชวนพวกเขาให้จองโดยตรงกับคุณในครั้งถัดไป โดยเนื่องจาก OTAs อนุญาตให้สื่อสารผ่านระบบข้อความของพวกเขาเป็นเวลาจำกัด แคมเปญนี้จะถูกส่งภายใน 7 วันหลังจากการเข้าพัก

สิ่งที่ควรรวมเอาไว้:
☑️ โปรดเน้นประโยชน์ของการจองโดยตรง (เช่น อัตราที่ต่ำกว่า, สิทธิพิเศษ)
☑️ ให้รหัสส่วนลดพิเศษสำหรับการจองโดยตรงครั้งถัดไปของพวกเขา
☑️ โชว์รับประกันราคาห้องพักที่ดีที่สุดของคุณ
☑️ โปรโมทสิ่งอำนวยความสะดวกและประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงที่มีให้ผ่านการจองโดยตรงเท่านั้น

💡 แบ่งกลุ่ม: OTA Winback
💡 เคล็ดลับ: คงความสั้นและง่ายของอีเมลเนื่องจาก OTAs อาจลบเนื้อหาที่มีคุณภาพจากข้อความเหล่านี้

2. Post-Departure (ส่งเสริมความภักดีและการเข้าพักซ้ำ)

แคมเปญนี้ถูกส่งออก 2-3 วันหลังจากการเช็คเอาท์เพื่อขอบคุณแขกสำหรับการเข้าพักของพวกเขา รวบรวมคำติชม และสร้างสติ๊กเมนต์ให้มีการเข้าพักในอนาคต

สิ่งที่ควรรวมเอาไว้:
☑️ แสดงความขอบคุณสำหรับการเข้าพักของพวกเขา
☑️ ให้ส่วนลด "ยินดีต้อนรับกลับ" หรือแพ็คเกจสมาชิก
☑️ รวมข้อเสนอแบบบุคคลตามการเข้าพักก่อนหน้าของพวกเขา

💡 แบ่งกลุ่ม: โดยตรง
💡 เคล็ดลับ: เพิ่มรหัสส่วนลดเพื่อสร้างความเร่งด่วนและเพิ่มการจองซ้ำ

3. Qualification (ส่งเสริมความภักดีของแขก)

แคมเปญคุณภาพจะถูกเรียกใช้เมื่อแขกมีการเข้าพักครั้งที่สองหรือห้า สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมความภักดีและส่งเสริมการเข้าพักต่อไป

สิ่งที่ควรรวมเอาไว้:
☑️ รับรู้ความภักดีของแขกด้วยข้อบคุณส่วนตัว
☑️ ให้รางวัลพิเศษ (เช่น ส่วนลด, อัพเกรดห้อง)
☑️ ส่งเสริมการจองซ้ำ

💡 แบ่งกลุ่ม: แขกซ้ำ

4. Pre-Arrival (เพิ่มประสบการณ์ของแขก)

อีเมลก่อนการเข้าพักจะกำหนดความคาดหวังและปรับปรุงประสบการณ์ของแขก ส่งออก 2-3 วันก่อนการเช็คอิน พวกเขาจะให้ข้อมูลมีค่าเพื่อเพิ่มประสบการณ์การเข้าพัก

สิ่งที่ควรรวมเอาไว้:
☑️ ข้อความต้อนรับอบอุ่น
☑️ ข้อเสนอแบบบุคคลสำหรับกิจกรรม, อาหาร, หรืออัพเกรด
☑️ ข้อเสนอเช็คอินก่อนเวลาหรืออัพเกรดห้อง

💡 แบ่งกลุ่ม: แขกทั้งหมด

แคมเปญ One-Time

แคมเปญ One-Time เหมาะสำหรับการจับโอกาสฤดูกาลหรือเติมห้องในช่วงเวลาที่ช้าลง อีเมลเหล่านี้ถูกส่งด้วยมือและไม่ได้เรียกใช้จากพฤติกรรมของแขก

1. ช่วงเวลาที่ต้องการ (เติมห้องในช่วงเวลาช้าลง)

ใช้แคมเปญนี้เมื่อการเข้าพักต่ำกว่าที่คาดหวังเมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว แทนที่จะลดอัตรา การโปรโมทที่มีเวลาที่เหมาะสมสามารถเพิ่มความต้องการและการจอง

สิ่งที่ควรรวมเอาไว้:
☑️ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าที่ภูมิใจ
☑️แพ็กเกจพิเศษหรือสิ่งสำคัญเพื่อกระตุ้นการจอง
☑️การเรียกร้องที่ชัดเจนให้จองตอนนี้

💡เซ็กเม้นต์: ช่วงเวลาการจอง (1-3 เดือน)
💡เคล็ดลับ: ส่วนลดที่ใหญ่ขึ้นสำหรับแขกที่เชื่อมั่นสามารถเพิ่มการแปลง

2. โปรโมชั่นฤดูกาลและวันหยุด

สร้างอีเมลเฉพาะเพื่อโปรโมทการเดินทางในช่วงเวลาสำคัญ เช่น การพักผ่อนในช่วงฤดูหนาว การเที่ยวในช่วงปีใหม่ หรือการพักผ่อนในช่วงพักผ่อนในฤดูใบไม้ผลิ แคมเปญที่เฉพาะเจาะจงในวันหยุดทำงานดีในช่วงคริสต์มาส ปีใหม่ วันขอบคุณ และวันวาเลนไทน์

สิ่งที่ควรรวมเอาไว้:
☑️ข้อเสนอสำหรับการพักผ่อนในช่วงฤดูกาล
☑️เน้นประสบการณ์ที่สนุกสนานที่ที่พักของคุณ
☑️สร้างความเร่งด่วนด้วยการนับถอยหรืออัตราพิเศษสำหรับผู้จองก่อน

💡เซ็กเม้นต์: แขกทั้งหมด

3. เราคิดถึงคุณ (เชื่อมั่นแขกเก่า)

แคมเปญนี้เน้นที่แขกที่ไม่กลับมาเมื่อเกินปี อีเมลที่ออกแบบอย่างดีสามารถเริ่มให้ความสนใจของพวกเขาและนำพวกเขากลับมา

สิ่งที่ควรรวมเอาไว้:
☑️ข้อความ "เราคิดถึงคุณ!" ที่ปรับให้เป็นของตัวเอง
☑️ข้อเสนอพิเศษสำหรับแขกที่กลับมา
☑️เน้นการอัพเกรดล่าสุดหรือสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่

💡เซ็กเม้นต์: แขกที่เข้าพักมากกว่าปีที่แล้วโดยไม่มีการจองล่วงหน้า