ภาพรวมของโปร์ไฟล์ผู้เข้าพักใน Cloudbeds CRM

• ส่วน โปร์ไฟล์ผู้เข้าพัก ใน Cloudbeds CRM ให้ภาพรวมละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลของแขก รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประวัติการเข้าพัก การตอบรับอีเมล และสถานะการสมัครสมาชิก
• เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลแขกและการโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้คุณได้รับข้อมูลที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของแขกแต่ละคนกับโรงแรมหรือกลุ่มของที่พักของคุณ
• การใช้ส่วน โปร์ไฟล์ผู้เข้าพัก ใน Cloudbeds CRM ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่ช่วยให้คุณเข้าใจและโต้ตอบกับแขกของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• เครื่องมือนี้มีทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจแก่แขกและส่งเสริมความภักดีในระยะยาว ตั้งแต่การจัดการข้อมูลการติดต่อ ไปจนถึงการติดตามความภักดีและการตอบรับอีเมล

ภาพรวมของแขก

การเข้าถึง: แขกและกลุ่ม -> แขก

ส่วน ภาพรวมของแขก แสดงข้อมูลการติดต่อสำคัญของแขกและสถานะการสมัครสมาชิกปัจจุบันของพวกเขา ซึ่งช่วยให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าแขกมีความสนใจกับการสื่อสารทางการตลาดของคุณอย่างไร อ่านข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนสถานะการสมัครสมาชิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการสถานะการสมัครสมาชิกหรือการยกเลิกการสมัครสมาชิกของแขก

มูลค่าชีวิตของแขก

พื้นที่นี้เน้นที่มูลค่ารวมที่แขกนำเข้าสู่ธุรกิจของคุณ คุณจะเห็นตัวชี้วัดเช่น:

• จำนวนการเข้าพักทั้งหมด: จำนวนการเข้าพักทั้งหมดที่เกิดขึ้นที่ทุกที่พักในบัญชีของคุณ
• จำนวนคืนที่เข้าพักทั้งหมด: จำนวนคืนที่ใช้ในการเข้าพักที่โรงแรมของคุณรวมกัน
• ยอดรวมการใช้จ่าย: จำนวนเงินทั้งหมดที่แขกใช้ในระหว่างการเข้าพัก
• รายละเอียดการเข้าพักครั้งสุดท้าย: ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพักครั้งสุดท้ายของแขก (ยกเว้นการจองที่ถูกยกเลิก)

ลบโปรไฟล์

หากคุณต้องการลบโปรไฟล์ของแขกออกจากระบบ คุณสามารถคลิกที่ ไอคอนลบ ที่ด้านบนขวาของโปรไฟล์ของแขก คุณจะถูกขอยืนยันการลบโดยการคลิกที่ปุ่ม ลบ

จากนั้น กด ลบ เพื่อลบข้อมูลติดต่ออย่างถาวร โปรดทราบว่าคุณอาจต้องลบลูกค้าออกจากระบบ PMS ของคุณด้วย

รายละเอียดโปรไฟล์: สำรวจข้อมูลลึกลง

ภายในโปรไฟล์ของแขก คุณจะพบแท็บสามแห่ง แต่ละแห่งให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการโต้ตอบของแขกกับโรงแรมของคุณ:

• โปรไฟล์: แสดงข้อมูลการติดต่อของแขก สถานะความภักดี สถานะการสมัครสมาชิก และตราประทับที่มอบหมาย
• การเข้าพัก: ประวัติการเข้าพักทั้งหมดของแขกและการจองในอนาคตถูกเสนอ
• การตอบรับ: ติดตามประวัติของอีเมลทั้งหมดที่ส่งให้แขกและการตอบรับของพวกเขากับอีเมลเหล่านั้น

1. แท็บโปรไฟล์ของแขก: ข้อมูลละเอียดเกี่ยวกับแขก

เมื่อเลือกแท็บ โปรไฟล์ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลึกลงเกี่ยวกับแขกและตัวเลือกในการแก้ไขข้อมูลติดต่อและข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ ของพวกเขา

ข้อมูลส่วนบุคคล

ส่วนนี้รวมถึงชื่อของแขก, ภาษาที่ต้องการ, ที่อยู่, และข้อมูลของบริษัทที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลสถานะ

• อีเมล: ดูหรือเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของแขกโดยตรงจากส่วนนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการอีเมล โปรดอ่านส่วน อีเมล
  หากคุณต้องการอัปเดตที่อยู่อีเมลของแขก คุณสามารถทำได้โดยตรงใน Cloudbeds PMS (ซึ่งจะอัปเดต Cloudbeds CRM หลังจากช่วงเวลาสั้นๆ) หรือโดยการคลิกที่ดินสอข้างที่อยู่อีเมลที่นี่
• สถานะการสมัครสมาชิก: อัปเดตสถานะการสมัครสมาชิกของแขกที่นี่ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการนี้ โปรดดูที่ส่วน สถานะการสมัครสมาชิก
  แขกสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกจากอีเมลเองได้โดยการคลิกที่ลิงก์ "ยกเลิกสมาชิก" ที่ให้ไว้ด้านล่างของอีเมล อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาขอให้คุณทำให้แทน คุณสามารถทำได้โดยการคลิกที่ดินสอข้างสถานะการสมัครสมาชิก
• ตราประทับ: มอบหมายตราประทับที่เน้นความสนใจหรือลักษณะเฉพาะของแขก สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างโปรไฟล์และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตราประทับสามารถพบได้ในส่วน ตราประทับ
  ตราประทับเป็นวิธีที่ดีในการเสริมสร้างโปรไฟล์โดยการเพิ่มความสนใจที่เกี่ยวข้องของแขก เช่น สปา, ครอบครัว, และไวน์ เมื่อเพิ่มแล้ว คุณสามารถใช้ตราประทับเป็นวิธีเสริมเซ็กเม้นต์ของแขกและส่งอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา

รายชื่อติดต่อ

ที่นี่ คุณจะเห็นรายการทั้งหมดที่แขกสมัครสมาชิก ซึ่งมักจะรวมถึงโรงแรมที่พวกเขาเคยจองไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ช่วยให้การแบ่งกลุ่มในแคมเปญการตลาดเป็นเรื่องง่าย

บันทึกการจอง

หากมีบันทึกที่เพิ่มไว้ในบันทึกการจองของแขก จะแสดงในส่วนนี้ บันทึกเหล่านี้ให้บริการความเชื่อถือเกี่ยวกับความชอบของแขกและประสบการณ์ในอดีต

ความเชื่อถือ

ส่วน ความเชื่อถือ แสดงตัวชี้วัดที่สำคัญเกี่ยวกับความเชื่อถือของแขกต่อโรงแรมหรือกลุ่มของคุณ รวมถึง:

• รายได้ทั้งหมด: รายได้ทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากแขกคนนี้
• จำนวนการเข้าพักทั้งหมด: จำนวนครั้งที่แขกเข้าพักกับคุณ
• การยกเลิก: จำนวนครั้งที่แขกยกเลิกการจอง

การเข้าพักถัดไป

ส่วนนี้แสดงสรุปการจองหากแขกมีการเข้าพักในอนาคต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าพักในอนาคตของแขก โปรดเยี่ยมชมแท็บ การเข้าพัก

2. โปรไฟล์ผู้เข้าพัก - การเข้าพัก

ที่นี่ คุณจะพบบันทึกทั้งหมดของการเข้าพักที่ผ่านมาและที่จะเกิดขึ้นของแขกที่กลุ่มของคุณ

การเข้าพักถัดไป

หากมีการเข้าพักในอนาคตของแขก คุณจะเห็นการแจกแจงละเอียดของวันที่เช็คอิน/เช็คเอาท์ ประเภทห้องพัก อ้างอิงการจอง อัตรา รหัสอัตรา ช่องทางการจอง และวันที่จองไว้ที่นี่
Lead time คือ จำนวนวันระหว่างวันที่จองและวันที่เช็คอิน

การเข้าพักทั้งหมด

นี่คือตารางของการจองของแขกทั้งหมด ซึ่งคุณสามารถเรียงลำดับโดยการคลิกที่ส่วนหัวตารางที่เกี่ยวข้อง

3. โปร์ไฟล์ผู้เข้าพัก - การติดต่อ

เมื่อ แท็บการติดต่อ ของโปร์ไฟล์ผู้เข้าพัก ถูกเลือก คุณจะพบรายการของเมลเลอร์ที่ส่งไปแล้วถึงแขกคนนี้ทั้งหมด รวมถึงวิธีการตอบกลับอีเมล (ส่งแล้ว, เปิดอ่าน, คลิก)

สถานะการสมัครสมาชิก

โปร์ไฟล์ผู้เข้าพักสามารถมีหนึ่งในสถานะการสมัครสมาชิกต่อไปนี้:

• Double Opt-In - นี้หมายถึงแขกได้ลงทะเบียนในรายชื่อของคุณจากแบบฟอร์มและตอบรับอีเมลยืนยัน
• Explicit Consent - นี้หมายถึงแขกได้ลงทะเบียนในรายชื่อของคุณจากแบบฟอร์ม
• Implicit Consent - นี้หมายถึงแขกได้ลงทะเบียนอัตโนมัติ เช่น หลังจากทำการจอง
• Unsubscribed - นี้หมายถึงแขกได้ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจากรายชื่อของคุณ ณ ขั้นตอนนี้ แขกเท่านั้นที่สามารถลงทะเบียนอีกครั้ง