ส่วนของแขกใน Cloudbeds CRM

คุณสมบัติ Segment ของ Cloudbeds CRM ช่วยให้คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้เข้าพักเป้าหมายตามตัวกรองต่าง ๆ คุณสมบัตินี้ทำให้ง่ายต่อการจัดระเบียบโปรไฟล์ลูกค้าของคุณและส่งแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล นี่คือวิธีการใช้งานส่วน Segment อย่างเต็มประสิทธิภาพ

Segment ของผู้เข้าพักคืออะไร?

Segment ของผู้เข้าพักคือตัวกรองที่กำหนดเองที่ใช้กับโปรไฟล์ผู้เข้าพักของคุณ ตัวกรองเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเน้นกลุ่มเฉพาะสำหรับแคมเปญทางอีเมลตามเกณฑ์ต่าง ๆ เช่น ประเภทห้องพัก รหัสอัตรา สถานที่ของผู้เข้าพัก และอื่น ๆ เมื่อคุณสร้าง Segment แล้ว มันกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดระเบียบความพยายามทางการตลาดของคุณ

ภาพรวม

หลังจากสร้าง Segment แล้ว แต่ละอันจะแสดงเป็นกล่องในส่วน Segments นี่คือสิ่งที่คุณจะพบในกล่อง Segment แต่ละอัน:

• ผู้เข้าพักที่เปิดใช้งานอีเมล: จำนวนผู้เข้าพักในกลุ่มที่มีที่อยู่อีเมลพร้อมสำหรับแคมเปญของคุณ
• อัตราค่าห้องพักเฉลี่ยรายวัน (ADR): อัตราการจองเฉลี่ยสำหรับผู้เข้าพักในกลุ่ม
• รายการติดต่อ: จำนวนรายการติดต่อที่เชื่อมโยงกับกลุ่มนี้
• ตัวกรองที่กำหนด: การแจกแจงของตัวกรองเฉพาะที่ใช้สร้างกลุ่มนี้

การสร้าง Segment ใหม่

1. ไปที่ส่วน ผู้เข้าพักและ Segment -> Segments
   
2. คลิกที่ปุ่ม สร้าง Segment ผู้เข้าพัก ที่มุมขวาบนของหน้า
   
3. ในกล่องโต้ตอบ คุณสามารถกำหนดตัวกรองเพื่อลดฐานข้อมูลผู้เข้าพักของคุณตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น สถานที่ ประเภทการจอง รหัสอัตรา และอื่น ๆ

รายละเอียดของ Segment

คุณสามารถตั้งชื่อ Segment และเลือกรายการติดต่อที่คุณต้องการรวมที่นี่ คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มผู้เข้าพักตามช่องทางการจอง ที่พัก หรือแบบฟอร์มการลงทะเบียน ทำให้เหมาะสำหรับแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

สถิติ

ส่วนนี้แสดงจำนวนผู้เข้าพักที่ตรงกับตัวกรองที่คุณเลือก หากคุณเปลี่ยนตัวกรองของคุณ คลิกที่ปุ่ม รีเฟรชสถิติ เพื่ออัปเดตข้อมูล

ตัวกรอง

นี่คือที่ที่คุณสร้างเกณฑ์เฉพาะสำหรับ Segment ของคุณ เพื่อสร้าง Segment ที่แม่นยำ คุณสามารถรวมตัวกรองโดยใช้เงื่อนไข "AND" "OR" เช่น:

• ตัวกรอง AND: ผู้เข้าพักที่ใช้จ่ายมากกว่า £100 อยู่ภายในระยะ 100 กม. จากที่พักของคุณ
• ตัวกรอง OR: ผู้เข้าพักที่มีรหัสอัตรา FLEX

เพื่อเพิ่มตัวกรองเพิ่มเติม คลิกที่ปุ่ม + คุณยังสามารถลบตัวกรองโดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ

การทำงานของตัวกรอง

แต่ละตัวกรองประกอบด้วย:

• ฟิลด์: ข้อมูลที่คุณต้องการกรอง เช่น วันเกิดของผู้เข้าพัก จำนวนคืนที่เข้าพัก สถานที่ รายได้จากห้องพักตลอดชีวิต ฯลฯ
• เปรียบเทียบ: เช่น "มากกว่า" "น้อยกว่า" สำหรับค่าตัวเลข หรือ "มี" หรือ "ไม่มี" สำหรับข้อมูลข้อความ
• ค่าค้นหา: ค่าที่คุณต้องการกรอง เช่น 100 กม. สำหรับการค้นหาตำแหน่ง

ตัวกรองสำหรับการเข้าพักในอนาคต

คุณอาจต้องการยกเว้นแขกที่มีการเข้าพักในอนาคตจากแคมเปญอีเมลที่เฉพาะเจาะจงเพื่อเพิ่มความสนใจและลดจำนวนการยกเลิกการสมัครสมาชิก คุณสามารถเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ได้โดยการติ๊กที่ช่อง "ยกเว้นแขกที่มีการเข้าพักในอนาคต"

เมื่อพอใจกับตัวกรองของคุณแล้ว คลิก บันทึก เพื่อเก็บเซ็กเม้นต์ของคุณเพื่อใช้ในอนาคต

การดูและแก้ไขเซ็กเม้นต์

1. โฮเวอร์เหนือเซ็กเม้นต์และคลิก ดูรายละเอียด
2. โฮเวอร์เหนือเซ็กเม้นต์และคลิกที่ไอคอนดินสอเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ สร้าง/แก้ไขเซ็กเม้นต์
3. โฮเวอร์เหนือเซ็กเม้นต์ คลิกที่ไอคอนถังขยะ ไอคอนถังขยะ และยืนยันการลบในกล่องโต้ตอบ

ในส่วน รายละเอียดเซ็กเม้นต์ คุณสามารถ:

• ดูภาพรวมของเซ็กเม้นต์ รวมถึงจำนวนโปรไฟล์ ยอดรวมการใช้จ่าย และจำนวนอีเมล
• เรียกดูตารางรายละเอียดของทุกคนในเซ็กเม้นต์ ซึ่งสามารถกรองและเรียงลำดับตามช่องต่าง ๆ
• นำทางระหว่างหน้าและคลิกที่ชื่อแขกเพื่อเข้าถึงโปรไฟล์ผู้เข้าพักทั้งหมดของพวกเขา