การปฏิบัติตาม GDPR กับ CRM

โดยการใช้คุณสมบัติที่เป็นไปตาม GDPR ของ CRM คุณสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมั่นใจตามระเบียบของยุโรป ซึ่งช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและเสริมความเชื่อถือและโปร่งใสระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ สำหรับข้อมูลที่เป็นรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับการนำ GDPR มาใช้ในกลยุทธ์ CRM ของคุณ โปรดดูที่ เอกสาร GDPR อย่างเป็นทางการ ค่ะ

GDPR คืออะไร?

กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไป (GDPR) เป็นกฎหมายยุโรปที่ครอบคลุมการเก็บรวบรวม ใช้ และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคล มันได้รับการแทนที่จากคำสั่งการคุ้มครองข้อมูลปี 1995 และสร้างกรอบการคุ้มครองข้อมูลที่เป็นรูปเดียวกันในยุโรป ข้อความเต็มของระเบียบมีอยู่บนเว็บไซต์ เว็บไซต์ CNIL ค่ะ

วัตถุประสงค์หลักของ GDPR:

1. มาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลในยุโรป: สร้างกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลที่เป็นไปตามในรัฐสมาชิกสหภาพยุโรปทุกแห่ง
2. เสริมให้ประชาชนมีอำนาจ: ให้บุคคลมีอำนาจควบคุมข้อมูลของตนเองว่าจะใช้และประมวลผลอย่างไร
3. สร้างความรับผิดชอบของบริษัท: ให้บริษัทเข้าใจและปฏิบัติตามหน้าที่ของตนเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

CRM สนับสนุนการปฏิบัติตาม GDPR อย่างไร?

CRM มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR และจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างรับผิดชอบ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคำขอที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลจากผู้ใช้ของคุณ โดยให้การเคารพสิทธิ์ของพวกเขา

สิทธิ์หลักของ GDPR และคุณสมบัติของ CRM:

1. สิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูล:

   • คุณสามารถอัปเดตหรือแก้ไขข้อมูลของติดต่อของคุณได้ตลอดเวลาผ่านโปรไฟล์ผู้เข้าพักของพวกเขาใน CRM หรือโดยตรงผ่าน PMS ของ Cloudbeds ของคุณ ซึ่งจะทำให้ข้อมูลทั้งหมดเป็นความถูกต้องและอัปเดตอยู่เสมอ

2. สิทธิ์ในการลบข้อมูล:

   • หากลูกค้าขอให้ลบข้อมูลของตนเอง คุณสามารถลบข้อมูลของพวกเขาได้อย่างง่ายดายจากส่วนโปรไฟล์ผู้เข้าพัก การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบุคคลนั้นออกจากฐานข้อมูลของคุณ โดยทำให้ปฏิบัติตามสิทธิ์ในการลืม

3. สิทธิ์ในการโอนข้อมูล:

   • คุณสามารถส่งออกข้อมูลลูกค้าในรูปแบบไฟล์ CSV โอนข้อมูลส่วนบุคคลในรูปแบบที่มีโครงสร้าง ใช้งานได้ตามปกติ และสามารถอ่านได้โดยเครื่อง ตามที่ GDPR กำหนด

4. สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล:

   • สำคัญที่จะสื่อสารถึงวิธีการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณเก็บรวบรวมและใช้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ หากลูกค้าขอเข้าถึงข้อมูลของตน คุณสามารถให้ได้โดยการส่งออกข้อมูลของพวกเขาเป็นไฟล์ CSV คล้ายกับคุณสมบัติการโอนข้อมูล

การยืนยันความต้องการอย่างคู่: การรักษาการยินยอม

CRM สนับสนุนกระบวนการยืนยันความต้องการอย่างคู่สำหรับแคมเปญทางอีเมล ทำให้คุณมีหลักฐานชัดเจนและเอกสารการยินยอมจากลูกค้าก่อนส่งการสื่อสารทางการตลาดถึงพวกเขา กระบวนการนี้เพิ่มชั้นความปลอดภัยโดยต้องการผู้ใช้ยืนยันการสมัครสมาชิกของพวกเขาผ่านอีเมลยืนยัน ลดความเสี่ยงของการใช้ข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต