คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับบริการส่งข้อความใน Cloudbeds Guest Experience

เมื่อเปิดใช้งานการย่อลิงก์ใน Cloudbeds Guest Experience ทุก URL ที่รวมอยู่ในข้อความของ Cloudbeds Guest Experience จะถูกแปลงเป็นลิงก์ย่อโดยอัตโนมัติครับ/ค่ะ

สิ่งที่รวมอยู่ด้วยคือ:

• ลิงก์พอร์ทัลผู้เข้าพักที่แทรกโดยใช้ merge tag ลิงก์พอร์ทัลผู้เข้าพักในข้อความอัตโนมัติ
• URL เต็มที่พิมพ์โดยตรงในเทมเพลตข้อความ
• ลิงก์ที่ส่งในข้อความอัตโนมัติหรือข้อความด้วยตนเอง

โดยค่าเริ่มต้น ลิงก์จะถูกย่อโดยใช้โดเมน cb.whstl.io หากคุณตั้งค่าซับโดเมนที่กำหนดเองในการตั้งค่า ระบบจะใช้ลิงก์ย่อแบบกำหนดเองของคุณแทนครับ/ค่ะ

URL ต้นฉบับจะไม่ถูกเปลี่ยนแปลงในเทมเพลตข้อความของคุณ ลิงก์จะถูกย่อโดยอัตโนมัติในเวลาที่ส่งข้อความ

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับช่องทางการส่งข้อความที่รองรับ เช่น SMS, WhatsApp และอีเมล ช่วยให้ข้อความกระชับและอ่านง่ายขึ้นสำหรับผู้เข้าพัก

วิธีเปิดใช้งานการย่อลิงก์

1. ไปที่ บริษัท > บริการส่งข้อความ
2. เปิดสวิตช์ การย่อลิงก์
3. ไม่บังคับ: คลิก แก้ไขการตั้งค่า เพื่อกำหนดค่าซับโดเมนที่คุณเป็นเจ้าของ
4. คลิก บันทึก

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติมในเทมเพลตข้อความหรือระบบอัตโนมัติใดๆ ทุก URL จะถูกย่อโดยอัตโนมัติเมื่อข้อความถูกส่ง

หมายเหตุ: หากปิดการใช้งานการย่อลิงก์ ข้อความจะส่งโดยใช้ URL เต็มต้นฉบับ การเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้จะไม่เปลี่ยนแปลงข้อความที่ส่งไปก่อนหน้านี้ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด: Cloudbeds แนะนำให้ใช้ฟีเจอร์การย่อลิงก์ในตัวแทนที่จะใช้บริการย่อลิงก์ของบุคคลที่สาม เพราะช่วยเพิ่มโอกาสในการส่งข้อความสำเร็จและจัดการลิงก์ได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มครับ/ค่ะ

การเพิ่มลิงก์เป็นคำขอที่พบบ่อย แต่ไม่สามารถเพิ่มลิงก์ในข้อความตัวอักษร (SMS) ได้เหมือนกับในอีเมล

คุณสามารถเพิ่มลิงก์ในข้อความตัวอักษร (SMS) ได้ และ Cloudbeds Guest Experience จะเปลี่ยน URL นั้นโดยอัตโนมัติให้เป็นลิงก์ที่ผู้รับข้อความสามารถคลิกเพื่อเข้าถึงหน้าที่ลิงก์ไว้ได้

วิธีการอื่น:

• บันทึกลิงก์/ลิงก์ย่อเป็นตัวแปรของบริษัท เพื่อให้ทีมของคุณนำไปใช้ในเวลาต่อมา
• ใช้บริการย่อลิงก์ (ไม่แนะนำมากนักเพื่อป้องกันการถูกบล็อกสแปม) — ใช้บริการย่อลิงก์เช่น Bitly เพื่อลดความยาวของ URL ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความพร้อมลิงก์ย่อและขยายข้อความเกินขีดจำกัดตัวอักษรได้

ข้อความ SMS ทุกข้อความที่ส่งจาก Cloudbeds Guest Experience จะมีลิงก์ไปยัง cb.whstl.io ลิงก์นี้เป็นของเราและถูกต้องตามกฎหมาย ดังนั้นไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการพยายามฟิชชิ่ง

สำคัญ: การส่งลิงก์ในข้อความ Guest Experience (ข้อผิดพลาด 5100)

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย Cloudbeds Guest Experience อาจบล็อกข้อความที่มีลิงก์ภายนอก เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ข้อความอาจส่งไม่สำเร็จพร้อมกับ ข้อผิดพลาด 5100

ข้อกำหนดการอนุมัตินี้อาจส่งผลต่อเนื้อหาภายนอกที่ใช้ในข้อความอีเมล เช่น ภาพที่โฮสต์ไว้ หากคุณเพิ่มโลโก้หรือแบนเนอร์ในอีเมลอัตโนมัติ ให้แน่ใจว่า URL ของภาพใช้โดเมนที่ได้รับอนุมัติก่อนทดสอบข้อความ

หากคุณพบ ข้อผิดพลาด 5100ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds หรือโค้ชออนบอร์ดของคุณและแจ้งลิงก์ที่คุณพยายามส่ง

ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอและช่วยคุณในขั้นตอนถัดไป

ได้ค่ะ ข้อความอัตโนมัติที่ส่งทางอีเมลสามารถใช้การจัดรูปแบบ HTML ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มภาพภายนอก เช่น โลโก้ของโรงแรมได้

สิ่งสำคัญ:

• ข้อกำหนดนี้ใช้กับข้อความอีเมลเท่านั้น SMS และ WhatsApp ไม่รองรับการแสดงภาพ HTML แบบฝัง
• ภาพต้องถูกโฮสต์บน URL ที่ปลอดภัยแบบ HTTPS
• ก่อนที่ภาพจะแสดงในอีเมลของ Guest Experience โดเมนที่โฮสต์ภาพต้องได้รับการอนุมัติแล้ว
• หากโดเมนยังไม่ได้รับการอนุมัติ กรุณาติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds หรือ CSM ของคุณ และแจ้ง URL หรือโดเมนของภาพเพื่อให้ตรวจสอบ
• บางโปรแกรมรับอีเมลจะบล็อกภาพระยะไกลโดยค่าเริ่มต้น ดังนั้นผู้รับอาจต้องคลิก แสดงภาพ หรือ โหลดภาพ ก่อนที่โลโก้จะปรากฏ

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ใช้ URL ภาพ HTTPS ที่เข้าถึงได้สาธารณะ
• เพิ่มข้อความ alt ให้กับภาพ
• ส่งอีเมลทดสอบไปยังตัวเองก่อนเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติสำหรับผู้เข้าพัก

Booking.com ได้ดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยนี้เพื่อป้องกันไม่ให้อาชญากรไซเบอร์ใช้แพลตฟอร์มข้อความของตนในการแอบอ้างเป็นลูกค้าและส่งลิงก์ชำระเงินปลอมไปยังผู้เข้าพัก

ในส่วนความปลอดภัยของข้อความในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าอีเมลและลิงก์ใดบ้างที่จะสามารถส่งถึงผู้เข้าพักของพวกเขาได้

การตั้งค่าความปลอดภัยของข้อความเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถ:

• ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สื่อสารกับผู้เข้าพัก อีเมลที่ส่งจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ลงทะเบียนจะไม่ถูกส่งถึงผู้เข้าพักของคุณ
• ระบุลิงก์ที่อนุมัติแล้วซึ่งสามารถแชร์กับผู้เข้าพักในข้อความได้ คุณยังสามารถเลือกบล็อกลิงก์ทั้งหมดไม่ให้ส่งถึงผู้เข้าพักได้ เราจะลบลิงก์ที่ไม่ได้ลงทะเบียนออกจากข้อความที่ส่งถึงผู้เข้าพักของคุณ

การตั้งค่าเหล่านี้สามารถใช้งานได้กับผู้ที่มี สิทธิ์เข้าถึงผู้ดูแลระบบ ในบัญชีเอกซ์ทราเน็ตของพวกเขา

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่ ที่พัก แล้วคลิกที่ การตั้งค่าข้อความ
3. คลิกที่ การตั้งค่าความปลอดภัย
4. ทำการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์
5. คลิก เพิ่มลิงก์ และกรอก URL เฉพาะ (เช่น www.example.com/xyz.html) หรือโดเมนทั้งหมด (เช่น example.com)
6. หากต้องการเพิ่มลิงก์เพิ่มเติม ให้คลิก +
7. คลิก เพิ่มโดเมน

โปรดเพิ่มลิงก์ต่อไปนี้ในไวต์ลิสต์บนหน้านี้:

ลิงก์ Cloudbeds Guest Experience:

• https://links.cloudbeds.com/

หมายเหตุ: Cloudbeds เคยใช้โดเมน link.cloudbeds.com มาก่อน ลิงก์ Guest Experience ตอนนี้ ใช้โดเมน links.cloudbeds.com

หากคุณใช้การย่อลิงก์ URL โปรดเพิ่มไวต์ลิสต์:

• [subdomain].[hotel].com (แทนที่วงเล็บด้วยชื่อซับโดเมนจริงของคุณในตั้งค่าการย่อลิงก์)

การแก้ไขปัญหาข้อความผิดพลาด

หากข้อความล้มเหลวก่อนถึง Booking.com พร้อมกับแสดง ข้อผิดพลาด 5100 หมายความว่าลิงก์ถูก บล็อกภายในโดย Cloudbeds เนื่องจากโดเมน ไม่ได้อยู่ในรายการลิงก์ที่อนุมัติของที่พัก

หากคุณพบข้อผิดพลาด 5100 และข้อความไม่ถึง Booking.com โปรดตรวจสอบว่าโดเมนที่จำเป็นถูกเพิ่มในไวต์ลิสต์แล้ว หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds เพื่อขอความช่วยเหลือ

1. เข้าไปที่หน้าบริษัท
2. ไปที่ บริการส่งข้อความ
3. สลับเปิดสวิตช์ข้างแบนเนอร์ การย่อลิงก์
4. คลิกเพื่อ แก้ไขการตั้งค่า
5. เพิ่ม โดเมนที่กำหนดเอง ของคุณ
6. คลิกเพื่อ อัปเดต

โดเมนสำหรับการย่อลิงก์ต้องได้รับการอนุมัติด้วย

ถ้าคุณใช้ บริการย่อลิงก์ (เช่น bit.ly, t.ly, rebrand.ly) โปรดตรวจสอบว่าโดเมนหลักถูกเพิ่มในลิงก์ที่อนุมัติแล้ว

ลิงก์ที่ถูกย่อมักจะเปลี่ยนเส้นทางผ่านโดเมนเพิ่มเติม ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด 5100 หากโดเมนใดในเส้นทางเปลี่ยนเส้นทางไม่ได้รับการอนุมัติ

เพื่อป้องกันความล้มเหลว โปรดตรวจสอบว่าโดเมนที่ใช้ในลิงก์ย่อได้รับอนุญาต หากข้อความส่งไม่สำเร็จและคุณเห็น ข้อผิดพลาด 5100ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds เพื่อขอความช่วยเหลือ

บัญชี Cloudbeds Guest Experience แต่ละบัญชี (ที่พัก) จะมี ที่อยู่อีเมลขาเข้าที่สร้างขึ้นโดยระบบเป็นเอกลักษณ์เฉพาะ (…@whistle.cloudbeds.com) เมื่อที่พักตั้งค่ากฎการส่งต่อจากกล่องจดหมายสาธารณะไปยังที่อยู่นี้ ข้อความของผู้เข้าพักทั้งหมดจะถูกส่งไปยังบัญชี Cloudbeds Guest Experience ของที่พักนั้นโดยเฉพาะ

การตอบกลับของผู้เข้าพักจะถูกส่งกลับไปยัง ที่อยู่อีเมล “จาก” เดิมที่ได้รับข้อความ (ที่อยู่อีเมล Cloudbeds Guest Experience เฉพาะของที่พัก) ซึ่งช่วยให้การตอบกลับถูกส่งเส้นทางไปยัง บัญชีที่พักที่ถูกต้องเท่านั้น

ไม่ใช่เลย การสนทนาของผู้เข้าพักจะถูกแยกอย่าง สมบูรณ์ตามที่พัก ไม่มีการแชร์หรือรวมข้อความระหว่างที่พักโดยอัตโนมัติ

ในกรณีที่ไม่เป็นมาตรฐานนี้ การสนทนาทั้งหมดจะถูกรวมเข้าบัญชีเดียว ซึ่งไม่แนะนำ ที่พักแต่ละแห่งควรใช้ที่อยู่อีเมล Cloudbeds Guest Experience ของตัวเองเพื่อให้การสื่อสารถูกแยกอย่างเหมาะสม

เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงกล่องขาเข้าสำหรับอีเมล Hotmail/Outlook ที่พักควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดดังนี้:

ส่งจากโดเมนที่ได้รับการยืนยันตัวตน

• ใช้โดเมนที่โฮสต์โดย Cloudbeds (เช่น noreply@yourhotel.com) เป็นที่อยู่อีเมลผู้ส่ง (Send-From)
• ใส่อีเมล Hotmail ในช่อง Reply-To เพื่อให้ผู้เข้าพักเห็นเมื่อพวกเขาตอบกลับ

เผยแพร่ระเบียนการยืนยันตัวตน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่า SPF, DKIM และ DMARC เพื่อป้องกันการกรองสแปม

รักษารายชื่ออีเมลให้สะอาด: รวมเฉพาะผู้ติดต่อที่ยินยอมรับอีเมลและลบที่อยู่อีเมลที่ตีกลับถาวรหรือไม่ใช้งานเป็นประจำ

หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่กระตุ้นสแปม: หลีกเลี่ยงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด, ภาษาที่โปรโมชันเกินไป หรือการย่อลิงก์ในหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมล

ทดสอบแคมเปญก่อนส่ง: ส่งข้อความทดสอบไปยังบัญชี Hotmail/Outlook, Gmail และ Apple Mail เพื่อตรวจสอบว่าข้อความไม่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม

ตรวจสอบล็อกการส่ง: ตรวจสอบประวัติการส่งอีเมลเพื่อระบุข้อความที่ถูกทำเครื่องหมายว่าสแปมหรือถูกบล็อกอย่างรวดเร็ว

ทางเลือกชั่วคราว (ไม่บังคับ): หากไม่สามารถย้ายไปใช้โดเมนแบรนด์เต็มรูปแบบได้ ให้ส่งอีเมลจาก ...@whistle.cloudbeds.com โดยใส่อีเมล Hotmail ในช่อง Reply-To

วิธีตั้งค่ามีดังนี้:

• ไปที่ การตั้งค่าบริษัท → แท็บ อีเมล → ส่งจาก = โดเมนที่ได้รับการยืนยัน → ตอบกลับถึง = ที่อยู่อีเมล Hotmail → บันทึก → ตรวจสอบกล่องขาเข้าของ Hotmail

ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้อีเมลถูกส่งผ่าน โดเมนที่เชื่อถือได้ ในขณะที่ผู้เข้าพักสามารถตอบกลับไปยังที่อยู่อีเมล Hotmail ที่คุ้นเคย ลดโอกาสที่อีเมลจะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม

ไม่ใช่ครับ/ค่ะ อีเมลที่ส่งจาก Cloudbeds Guest Experience จะถูกส่งผ่านบริการอีเมลของ Cloudbeds Guest Experience โดยใช้ที่อยู่อีเมลขาออกที่ยืนยันแล้วหรือที่อยู่อีเมลขาเข้าของที่พัก เนื่องจากข้อความเหล่านี้ถูกส่งนอก Gmail หรือ Outlook จึงไม่ปรากฏในกล่องขาเข้าหรือโฟลเดอร์ส่งโดยอัตโนมัติ อีเมลที่ส่งถึงที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience เท่านั้นที่จะถูกเปลี่ยนเป็นแชทของผู้เข้าพัก

ถ้าคุณต้องการสำเนาข้อความที่ส่งใน Gmail หรือ Outlook คุณต้องทำการ BCC ตัวเองด้วยตนเองเมื่อส่งตอบใน Cloudbeds Guest Experience ครับ/ค่ะ

เพื่อรวมการสื่อสารกับผู้เข้าพักไว้ใน Cloudbeds Guest Experience คุณต้องตั้งค่าการส่งต่ออีเมลจากกล่องจดหมายปกติของที่พักของคุณ (เช่น Gmail, Outlook) ไปยังที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience ดังนี้ค่ะ:

1. ค้นหาที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience: ลงชื่อเข้าใช้ Cloudbeds Guest Experience ไปที่ อีเมล / Messaging Services แล้วคัดลอกที่อยู่อีเมลขาเข้า (เช่น property-123@inbound.whistle.cloudbeds.com)
2. ตั้งค่าการส่งต่ออีเมล: ในกล่องจดหมายปกติของคุณ สร้างกฎเพื่อส่งต่อ ข้อความที่เข้ามาทั้งหมดหรือที่เลือกไปยังที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience จากนั้นเปิดใช้งานกฎนั้น
3. ตรวจสอบการส่งต่อหากจำเป็น: ผู้ให้บริการอีเมลบางรายอาจส่งรหัสยืนยันหรือ ลิงก์ ไปยัง Cloudbeds Guest Experience ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อ ทำการตรวจสอบยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์
4. ทดสอบการตั้งค่า: ส่งอีเมลทดสอบไปยังที่อยู่อีเมลหลักของที่พักของคุณและยืนยันว่าอีเมลนั้นแสดงใน Cloudbeds Guest Experience ในรูปแบบ Guest Chat

หมายเหตุข้อจำกัด: จะมีเพียงอีเมลที่ถึงที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience เท่านั้นที่จะแสดงใน Guest Chat กรองอีเมล กฎสแปมหรือความล่าช้าในผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจส่งผลต่อการส่งมอบ

การตั้งค่านี้ช่วยให้ข้อความจากผู้เข้าพักจากหลายช่องทางเข้าถึงได้ในอินบ็อกซ์รวมเดียวภายใน Cloudbeds Guest Experience ช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและจัดการได้อย่างเป็นระเบียบค่ะ