ชื่อเสียงใน Digital Marketing

1. ไปที่ แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing แล้วคลิกที่แท็บ Reputation
2. คลิกที่ เริ่มต้นใช้งาน
3. ตรวจสอบฟีเจอร์และค่าธรรมเนียมรายเดือน จากนั้นคลิกที่ สมัครสมาชิกตอนนี้
4. ตรวจสอบและยอมรับ ข้อกำหนดและเงื่อนไข
5. คลิกที่ ดำเนินการต่อ หลังจากสมัครสมาชิกแล้ว ระบบจะขอให้คุณเชื่อมต่อกับ ช่องทางที่มี อ่านต่อในส่วนด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

หากคุณยังไม่พร้อมสมัครสมาชิก Reputation คุณสามารถคลิกที่ ดำเนินการต่อโดยไม่สมัครสมาชิก ได้

รีวิวที่ดึงมาโดยอัตโนมัติ

รีวิวจะถูกดึงมาโดยอัตโนมัติสำหรับช่องทางที่คุณเชื่อมต่ออยู่แล้ว

เชื่อมต่อช่องทางของคุณ

ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ส่วนใหญ่จะเชื่อมต่อ โดยอัตโนมัติ เมื่อที่พักของคุณมี ข้อตกลงที่ถูกต้อง กับช่องทางนั้นใน Cloudbeds

บางช่องทางอาจต้องดำเนินการเพิ่มเติมใน ลิ้นชักเชื่อมต่อบัญชีของคุณ หาก Tripadvisor ไม่ถูกจับคู่โดยอัตโนมัติ คุณสามารถทำการเชื่อมต่อโดยกรอก ไอดีรายการบน Tripadvisor ของที่พัก

เพื่อเชื่อมต่อช่องทางจากแท็บ Reputation ให้ทำดังนี้:

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ของคุณ ให้เปิดแท็บ Reputation
2. คลิกปุ่ม เชื่อมต่อ บนการ์ดช่องทาง

3. หลังจากคลิก เชื่อมต่อ ลิ้นชัก เชื่อมต่อบัญชีของคุณ จะเปิดขึ้นทางด้านขวา หากช่องทางต้องการเปิดใช้งาน ให้คลิก จัดการ เพื่อไปยังหน้าช่องทางและทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
   • หาก Tripadvisor มีให้ใช้งานแต่ไม่จับคู่โดยอัตโนมัติ ให้คลิก เชื่อมต่อ และกรอก ไอดีรายการบน Tripadvisor ของที่พัก
4. หากต้องการตัดการเชื่อมต่อช่องทางในภายหลัง ให้คลิก แก้ไขการเชื่อมต่อช่องทาง เพื่อเปิดลิ้นชักอีกครั้ง
5. เปิดเมนู จุดสามจุด สำหรับช่องทางนั้น แล้วเลือก ตัดการเชื่อมต่อ

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ รีวิวจะซิงค์โดยอัตโนมัติ ดูหัวข้อ ทำความเข้าใจแดชบอร์ด Reputation ด้านล่างเพื่อดูแลและตอบกลับ

Google

Google เชื่อมต่อแตกต่างเล็กน้อยเพราะใช้ Google Business Profile ของคุณแทนสัญญาช่องทาง

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ให้เปิดแท็บ Reputation
2. คลิก เชื่อมต่อ บนการ์ด Google เข้าสู่ระบบ (ถ้ามีการแจ้งเตือน) เลือกสถานที่ธุรกิจที่ถูกต้อง และอนุญาตการอนุญาตที่ร้องขอ

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะเห็นคะแนน Google ของคุณพร้อมกับเมตริกบริบท เช่น Directions, Calls และ Website Visits ในแผงด้านซ้าย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโปรไฟล์ของคุณ ที่นี่

เมื่อโปรไฟล์ของคุณเชื่อมต่อสำเร็จ ดูที่หัวข้อ ทำความเข้าใจแดชบอร์ด Reputation ด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงาน

Tripadvisor

Tripadvisor อาจเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติเมื่อ Cloudbeds ตรวจพบที่พักที่ตรงกันเพียงแห่งเดียว หากไม่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ ให้เชื่อมต่อด้วยตนเองโดยใช้ ไอดีรายการบน Tripadvisor ของที่พักของคุณ

1. ในแท็บ Reputation ให้คลิก เชื่อมต่อ บนการ์ด Tripadvisor
2. ในลิ้นชัก เชื่อมต่อบัญชีของคุณ ให้คลิก เชื่อมต่อ สำหรับ Tripadvisor
3. กรอก ไอดีรายการ ของที่พัก คุณสามารถหาได้จาก URL หน้า Tripadvisor ของคุณหลังตัวอักษร d ให้กรอกเฉพาะตัวเลขและไม่ต้องใส่ตัวอักษร d
4. คลิก บันทึก

ตัวอย่างด้านล่างแสดงจุดเริ่มต้นของการเชื่อมต่อ Tripadvisor จุดกรอกไอดีรายการ และปุ่มบันทึกการเชื่อมต่อ

ทางด้านซ้าย คุณจะเห็นแพลตฟอร์มรีวิวที่เชื่อมต่ออยู่ของคุณ (เช่น Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor) แต่ละแพลตฟอร์มจะเก็บคำติชมในรูปแบบของตัวเอง:

• คะแนนดาว 1-5 แบบรวม: เราจะปรับคะแนนที่ได้รับให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ทีมของคุณเปรียบเทียบผลการทำงานได้ง่าย ไม่ว่าจะมาจากแหล่งใดก็ตาม
• หมวดหมู่ย่อยตามช่องทาง: บางช่องทางมีมิติการประเมิน เช่น ความสะอาด, ความถูกต้อง, การเช็กอิน, การสื่อสาร, ทำเลที่ตั้ง, ความคุ้มค่า (Airbnb) หรือมิติอื่นๆ ที่แพลตฟอร์มกำหนด ใน Cloudbeds เราจะทำการแม็ปข้อมูลเหล่านี้เข้าสู่โมเดลมาตรฐานของเรา เพื่อให้มั่นใจในความสอดคล้องและเปรียบเทียบได้ระหว่างช่องทางต่างๆ
• Google แตกต่าง: ตัวชี้วัดและรูปแบบรีวิวของ Google มีความเฉพาะตัว (เช่น การดำเนินการในพื้นที่, การโทร, การขอเส้นทาง) ในแดชบอร์ด คุณจะยังเห็น คะแนนดาว 5 ดวง แต่ตัวชี้วัดสนับสนุน (เช่น การขอเส้นทาง, การโทร, การเยี่ยมชมเว็บไซต์) จะแสดงแยกในแผงด้านซ้ายเพื่อให้ข้อมูลบริบทเพิ่มเติม
• การดำเนินการด่วน: ใช้ แก้ไขการเชื่อมต่อช่องทาง และ ขอรีวิวผ่านลิงก์ เพื่อจัดการแหล่งข้อมูลและเก็บคำติชมอย่างเชิงรุก

ฟีเจอร์ การวิเคราะห์ความรู้สึก มีให้ใช้งานใน แท็บภาพรวม และนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าพักชื่นชอบมากที่สุด รวมถึงพื้นที่ที่อาจต้องปรับปรุง ด้วยการวิเคราะห์รีวิวจาก Booking.com, Expedia, Airbnb และ Google ระบบ AI ของ Cloudbeds ช่วยให้คุณระบุรูปแบบซ้ำๆ ในคำติชม เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการดำเนินงานในจุดที่สำคัญที่สุด

เพื่อให้ข้อมูลนี้นำไปใช้ได้จริง รีวิวจะถูกจัดกลุ่มโดยอัตโนมัติเป็นสามประเภทของข้อมูลเชิงลึก:

• จุดแข็งหลัก: สิ่งที่ผู้เข้าพักชื่นชมอย่างสม่ำเสมอ
• พื้นที่ที่ควรปรับปรุง: สิ่งที่ผู้เข้าพักมักจะกล่าวถึงในแง่ลบ
• หมวดหมู่ไดนามิก: หัวข้อที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดสูงสุด 10 หัวข้อ เช่น อาหารเช้า ทำเล ความสะอาด ฯลฯ โดยถูกระบุเป็นบวก กลาง หรือ ลบ

วิธีการทำงาน

แผนภูมิไทม์ไลน์ (พบได้ในแท็บ รีวิวจากผู้เข้าพัก) แสดงประวัติภาพรวมของคะแนนรีวิวของคุณจากทุกช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ ช่วยให้คุณไม่จำกัดอยู่แค่คะแนนคงที่ และสามารถระบุช่วงเวลาที่มีการพัฒนา หรือถดถอยได้อย่างชัดเจน

คุณสมบัติหลัก:

• การเชื่อมต่อหลายช่องทาง: ตรวจสอบแนวโน้มของ Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb และ Vrbo ได้ในมุมมองเดียวที่รวมศูนย์
• ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่รายเดือน: แผนภูมิจะคำนวณคะแนนเฉลี่ยรายเดือนต่อช่องทางโดยอิงจากรีวิวที่ได้รับในช่วงเวลานั้น แทนการแสดงผลรวมแบบคงที่
• การเปรียบเทียบแบบโต้ตอบ: คลิกที่ช่องทางในคำอธิบายแผนภูมิเพื่อสลับเปิดหรือปิด ช่วยให้เปรียบเทียบแบบข้างเคียงและระบุแนวโน้ม รวมถึงจัดลำดับความสำคัญในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักได้
• มุมมองรายละเอียด Airbnb: เมื่อเลือกในตัวกรอง คะแนน Airbnb สามารถแสดงแยกตามห้องพักในแผนภูมิไทม์ไลน์ได้
• การอ่านที่เหมาะสม: แกน Y จะปรับสเกลโดยอัตโนมัติตามค่าคะแนนรีวิวของคุณ เพื่อให้แนวโน้มมองเห็นได้ชัดเจน

กรองรีวิวเพื่อโฟกัสงานของคุณ

คลิกที่ไอคอน กรอง เพื่อเปิดแผงและจำกัดรายการของคุณก่อนตอบกลับ

• จัดเรียงตาม: ล่าสุด, คะแนนสูงสุด หรือ คะแนนต่ำสุด
• คะแนน: แสดงเฉพาะรีวิวที่มีดาวตามที่เลือก
• ช่องทาง: เลือกหลายแหล่งที่มา เช่น Airbnb, Booking.com, Expedia, Google หรือ TripAdvisor เมื่อเลือก Airbnb คุณยังสามารถเลือก Airbnb Detailed view เพื่อดูแนวโน้มคะแนน Airbnb ตามที่พักได้
• แสดงเฉพาะรีวิวที่ยังไม่ได้ตอบกลับ: โฟกัสที่รายการที่ยังต้องตอบกลับ

เมื่อคุณตั้งค่าการกรองแล้ว ให้คลิก ใช้

ใช้ รีเซ็ตทั้งหมด เพื่อล้างการเลือก หรือ ยกเลิก เพื่อปิดโดยไม่บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ส่งออกรีวิว

ใช้ไอคอน ส่งออก ในแท็บ รีวิวจากผู้เข้าพัก เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลรีวิวของคุณเป็นไฟล์ CSV การส่งออกจะใช้ตัวกรองที่ตั้งไว้กับรายการรีวิวในขณะนั้น ดังนั้นคุณจึงสามารถจำกัดข้อมูลตามคะแนน ช่องทาง สถานะการตอบกลับ หรือการจัดเรียงก่อนส่งออกได้

ไฟล์ที่ส่งออกจะรวมข้อมูลรีวิวที่มีในแดชบอร์ดชื่อเสียงของคุณ เช่น ช่องทาง คะแนน คะแนนย่อยเมื่อมี ชื่อผู้เข้าพัก รหัสการจองเมื่อมี ชื่อเรื่องและคำอธิบายรีวิว และการตอบกลับของพนักงาน

หลังจากคลิก ส่งออก Cloudbeds จะเตรียมไฟล์และส่งการแจ้งเตือนเมื่อไฟล์พร้อมดาวน์โหลด

เมื่อไฟล์ส่งออกพร้อมใช้งาน การแจ้งเตือนจะปรากฏที่แถบด้านบนใต้ไอคอนกระดิ่ง การแจ้งเตือน คลิกที่การแจ้งเตือนเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV

ดูรายละเอียด

• โดยการคลิก ดูรายละเอียด ในแต่ละรีวิว คุณจะเห็นคะแนนที่ให้ในแต่ละหมวดหมู่ (เมื่อช่องทางนั้นให้มา) และอ่านบริบทเต็มได้

ดูบริบทการจอง

• ใช้ ดูการจอง เพื่อเปิด ลิ้นชักการจอง และตรวจสอบวัน, ช่องทาง และบันทึกก่อนตอบกลับ

Ask AI ช่วยให้คุณตีความคำติชมจากผู้เข้าพักโดยตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลชื่อเสียงที่มีอยู่ของคุณ นอกจากนี้ยังมีคำถามแนะนำเพื่อช่วยให้วิเคราะห์ได้ลึกขึ้น

1. จากแท็บ Reputation ให้คลิก Ask AI

2. เลือกหนึ่งในคำถามแนะนำ หรือพิมพ์คำถามของคุณเองในช่องด้านล่าง
3. คลิก Submit เพื่อสร้างคำตอบ

4. อ่านคำตอบจาก AI: AI จะสร้างสรุประดับสูงและข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้ตามคำติชมเฉพาะของผู้เข้าพักของคุณ

5. ให้คำติชมหรือคัดลอกผลลัพธ์ของคุณ: คลิกไอคอน นิ้วโป้งขึ้น หรือ นิ้วโป้งลง เพื่อให้คะแนนคำตอบและช่วยปรับปรุงความแม่นยำของ AI นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกไอคอน คัดลอก (เอกสารซ้อนกัน) เพื่อใช้ข้อความนี้ในที่อื่นได้อย่างรวดเร็ว

ขจัดอุปสรรคทางภาษาเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนขึ้นและตอบกลับด้วยความมั่นใจ

1. จากรายการรีวิวของคุณ คลิก แปลเป็นภาษาอังกฤษ ในรีวิวที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษใดก็ได้
2. ข้อความต้นฉบับจะถูกแทนที่ด้วยคำแปลภาษาอังกฤษ พร้อมแสดงภาษาต้นทาง (เช่น “แปลเป็นภาษาอังกฤษจากภาษาเยอรมัน”)
3. ใช้ แสดงต้นฉบับ เพื่อดูรีวิวในภาษาต้นฉบับอีกครั้ง
4. เมื่อคุณตอบกลับ คุณยังสามารถคลิก แปลเป็นภาษาอังกฤษ ในหน้าต่างตอบกลับก่อนสร้างคำตอบของคุณได้ด้วย

หลังจากแปลแล้ว จะมีหมายเหตุแสดงภาษาต้นทางใต้รีวิว

การแจ้งเตือนชื่อเสียงช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมรีวิวสำคัญในแดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

ขึ้นอยู่กับกิจกรรมบัญชีและการตั้งค่าการแจ้งเตือน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับ รีวิวที่ได้รับใหม่, การเตือนรีวิว Airbnb และ การส่งออกรายงานรีวิวที่เสร็จสมบูรณ์

การแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพักใหม่

ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก ตอบกลับคำติชมได้รวดเร็ว และรักษาชื่อเสียงของที่พักให้แข็งแกร่ง การแจ้งเตือนรีวิวแต่ละรายการอาจประกอบด้วย:

• ช่องทางที่รีวิวถูกโพสต์
• ชื่อผู้เข้าพักและคะแนนรีวิว
• ตัวอย่างข้อความรีวิว

การคลิกที่การแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพักจะพาคุณไปยังส่วน ชื่อเสียง ในแดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing เพื่อดูและตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างการแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพัก:

การเตือนรีวิว Airbnb

แจ้งเตือนเมื่อรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb ยังรอดำเนินการและระยะเวลา 14 วันสำหรับรีวิวใกล้หมดเขต

การแจ้งเตือนการส่งออกรายงานรีวิว

การแจ้งเตือนการส่งออกรายงานรีวิวจะแสดงเมื่อไฟล์ส่งออกรายงานรีวิวพร้อมใช้งาน เปิดไอคอน เตือน รูปกระดิ่งที่แถบท็อปบาร์แล้วคลิกการแจ้งเตือนเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ตัวกรอง รายละเอียด และบริบทของรีวิว

วิธีจัดการการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ

1. ที่แถบท็อปบาร์ คลิกไอคอนกระดิ่ง เตือน

   

2. ในแผง เลือก การตั้งค่าการแจ้งเตือน
3. เปิดหรือปิด:
   • รีวิวที่ได้รับ (รีวิวผู้เข้าพัก)
   • เตือนรีวิว (แจ้งเตือนกำหนดเวลาการรีวิว Airbnb)
4. คลิก ใช้ เพื่อบันทึก

ใช้ ตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อโพสต์การตอบกลับที่สร้างโดย AI โดยอัตโนมัติสำหรับคะแนนรีวิวที่เลือกไว้ การตอบกลับอัตโนมัติใช้พฤติกรรม AI เดียวกับตัวเลือก สร้างข้อความอัตโนมัติ แบบแมนนวล ดังนั้นการตอบกลับแต่ละครั้งจึงปรับให้เหมาะกับรีวิวที่ได้รับ

การตอบกลับอัตโนมัติ ปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น คุณต้องเปิดใช้งานและบันทึกการตั้งค่าก่อนที่จะโพสต์การตอบกลับอัตโนมัติ

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ให้เปิดแท็บ ชื่อเสียง
2. ไปที่ รีวิวจากผู้เข้าพัก
3. คลิก ตอบกลับอัตโนมัติ: ปิด

4. ในโมดอล ตอบกลับอัตโนมัติ ให้สลับการตอบกลับอัตโนมัติเป็น เปิด
5. ในการตั้งค่า AI:
   1. เลือก โทนเสียงและสไตล์ สำหรับการตอบกลับที่สร้างโดย AI: มืออาชีพ, เป็นมิตร, ไม่เป็นทางการ, เป็นทางการ หรือ เห็นอกเห็นใจ
   2. เลือก ภาษา สำหรับการตอบกลับ: อังกฤษ, สเปน, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี, โปรตุเกส หรือ ตุรกี
   3. ไม่บังคับ: คลิก ปรับแต่งคำสั่ง และเพิ่มคำแนะนำเพื่อชี้นำการตอบกลับของ AI เช่น คำที่ใช้ในแบรนด์ สำนวนที่ต้องการ หรือหัวข้อที่ควรหลีกเลี่ยง
6. ภายใต้ การหน่วงเวลาตอบกลับอัตโนมัติ ให้เลือกเวลาที่ต้องการให้โพสต์การตอบกลับที่สร้างโดย AI: ไม่มี (ค่าเริ่มต้น ไม่มีการหน่วงเวลา), 1 วัน, 3 วัน หรือ 5 วัน หลังจากได้รับรีวิวจากผู้เข้าพัก การหน่วงเวลาที่เลือกจะใช้กับคะแนนรีวิวทั้งหมดที่มีสิทธิ์ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ
7. ภายใต้ ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับรีวิวที่มี ให้เลือกคะแนนรีวิวที่ควรได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ: 1 ดาว, 2 ดาว, 3 ดาว, 4 ดาว, 5 ดาว และ/หรือ ไม่มีข้อความ
8. คลิก บันทึก

หลังจากบันทึกแล้ว จะมีข้อความยืนยันปรากฏขึ้น และแดชบอร์ดจะแสดง ตอบกลับอัตโนมัติ: เปิด

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการตอบกลับอัตโนมัติตามช่องทาง โปรดเยี่ยมชม คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับชื่อเสียง (Reputation FAQ).

เขียนคำตอบสาธารณะของคุณเอง หรือใช้ AI เพื่อสร้างคำตอบโดยอัตโนมัติตามรีวิวของผู้เข้าพัก ก่อนสร้างคำตอบ คุณสามารถปรับการตั้งค่า AI ให้เหมาะสมกับสไตล์การสื่อสารของที่พักและบริบทของรีวิวได้

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ให้เปิดแท็บ Reputation แล้วเลือก Reviews from guests
2. ค้นหารีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ แล้วคลิก Reply

3. ในลิ้นชัก Reply to review ให้ขยาย AI settings (ไม่บังคับ)

   ปรับแต่งคำตอบที่ AI สร้างขึ้น:

   • โทนเสียงและสไตล์: เลือกสไตล์การสื่อสารสำหรับคำตอบ
   • ภาษา: เลือกภาษาที่ต้องการให้สร้างคำตอบ
   • ไม่บังคับ: คลิก Refine prompt แล้วกรอกคำสั่งเฉพาะเพื่อปรับแต่งคำตอบเพิ่มเติม
4. คลิก Auto-generate text

5. ตรวจสอบคำตอบที่สร้างขึ้นในช่อง Reply และแก้ไขตามต้องการ

   หากต้องการสร้างเวอร์ชันอื่น ปรับการตั้งค่า AI หรือคำสั่งใน prompt แล้วคลิก Auto-generate text อีกครั้ง

6. คลิก Submit เพื่อเผยแพร่คำตอบ

หลังจากคลิก Refine prompt ให้ใช้ช่องข้อความเพื่อเพิ่มคำสั่งหรือบริบทเฉพาะสำหรับคำตอบที่ AI สร้างขึ้น เช่น คุณสามารถขอให้ AI:

• ทำให้คำตอบสั้นลง
• ระบุว่าสระว่ายน้ำของที่พักกำลังอยู่ระหว่างการปรับปรุง
• ใช้โทนเสียงที่เป็นกันเองและเป็นมิตรมากขึ้น

หากต้องการลบคำสั่งที่กรอกในช่อง prompt ให้คลิก Clear

Airbnb ให้เวลาหน้าต่างรีวิว 14 วันหลังเช็กเอาต์สำหรับเจ้าของสถานที่และผู้เข้าพักในการรีวิวกันและกัน ใน Cloudbeds รีวิวเจ้าของสถานที่ที่รอดำเนินการจะแสดงอยู่ภายใต้ Reputation → Reviews from you

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ให้เปิดแท็บ Reputation
2. เลือก Reviews from you
3. ค้นหาผู้เข้าพักที่คุณต้องการรีวิวแล้วคลิก Write review
4. กรอกรีวิวให้ครบถ้วนและส่งภายในหน้าต่างรีวิว 14 วันของ Airbnb

รีวิวอัตโนมัติจะสร้างรีวิวเจ้าของสถานที่แบบสาธารณะและบันทึกส่วนตัวโดยใช้การตั้งค่า AI ที่คุณเลือก คุณสามารถส่งรีวิวได้ทันทีหรือเลื่อนการส่งอัตโนมัติเพื่อเว้นเวลาสำหรับการรีวิวด้วยตนเองเมื่อจำเป็น

1. จากแท็บ ชื่อเสียง เลือก รีวิวจากคุณ
2. คลิกที่ รีวิวอัตโนมัติ: ปิด

3. ในโมดอล รีวิวอัตโนมัติ ให้สลับเปิดรีวิวอัตโนมัติเป็น เปิด
4. ภายใต้ การตั้งค่า AI กำหนดค่าตัวเลือกที่มีดังนี้:
   • โทนเสียงและสไตล์การสื่อสาร: เลือกสไตล์การสื่อสารสำหรับรีวิวที่สร้างขึ้น
   • ภาษา: เลือกภาษาสำหรับรีวิวที่สร้างขึ้น
   • คำสั่งเพิ่มเติม: ไม่บังคับ เพิ่มคำแนะนำเพื่อชี้นำรีวิวสาธารณะและบันทึกส่วนตัว
5. ภายใต้ การหน่วงเวลาการรีวิวอัตโนมัติ ให้เลือกพฤติกรรมส่งทันทีหรือเลือกหน่วงเวลา 1, 3 หรือ 5 วัน
6. คลิก บันทึก

• พฤติกรรมเริ่มต้นคือรีวิวทันที: จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงเว้นแต่คุณจะตั้งค่าการหน่วงเวลาเอง
• รีวิวอัตโนมัติแบบหน่วงเวลา: คุณสามารถหน่วงเวลาการส่งรีวิวได้ 1, 3 หรือ 5 วัน
• รีวิวด้วยมือมีความสำคัญก่อน: ก่อนที่จะส่งรีวิวอัตโนมัติแบบหน่วงเวลา Cloudbeds จะตรวจสอบว่ามีรีวิวที่โพสต์แล้วจาก Cloudbeds, Airbnb หรือแหล่งอื่นหรือไม่ หากมีรีวิวอยู่แล้ว ระบบจะข้ามการรีวิวอัตโนมัติ
• สถานะที่กำหนดเวลาไว้: รีวิวที่อยู่ในช่วงเวลาหน่วงจะแสดงวันที่รีวิวอัตโนมัติที่กำหนดไว้ สถานะนี้เป็นข้อมูลเท่านั้นและไม่สามารถใช้ยกเลิกรีวิวที่กำหนดเวลาไว้โดยตรงได้
• การเปลี่ยนแปลงการหน่วงเวลาจะส่งผลกับรีวิวในอนาคต: รีวิวที่อยู่ในช่วงเวลาหน่วงแล้วจะยังคงใช้เวลาที่กำหนดไว้เดิม
• การเลือกหมวดหมู่บวกที่ Airbnb กำหนดจะถูกจัดการโดยอัตโนมัติ: Cloudbeds จะเลือกตัวเลือกบวกสำหรับหมวดหมู่ที่จำเป็นเมื่อจำเป็น

หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือน Review Reminder Cloudbeds จะสามารถแจ้งเตือนคุณเมื่อรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb ยังรอดำเนินการและระยะเวลา 14 วันสำหรับการรีวิวใกล้จะหมดลง

• เหลือเวลา 7 วันสำหรับรีวิว
• เหลือเวลา 2 วันสำหรับรีวิว

สำหรับการตั้งค่าการแจ้งเตือน ดูที่ จัดการการแจ้งเตือนชื่อเสียง สำหรับคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมรีวิวอัตโนมัติและช่องทาง โปรดเยี่ยมชม คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับชื่อเสียง