ชื่อเสียงใน Digital Marketing

1. ไปที่ แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing แล้วคลิกที่แท็บ การจัดการชื่อเสียง
2. คลิกที่ เริ่มต้นใช้งาน
3. ตรวจสอบฟีเจอร์และค่าธรรมเนียมรายเดือน แล้วคลิก สมัครสมาชิกทันที
4. อ่านและยอมรับ ข้อกำหนดและเงื่อนไข
5. คลิก ดำเนินการต่อ หลังจากสมัครสมาชิกแล้ว ระบบจะให้คุณเชื่อมต่อกับ ช่องทางที่มี อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

หากคุณยังไม่พร้อมสมัครใช้งานการจัดการชื่อเสียง สามารถคลิก ดำเนินการต่อโดยไม่สมัครสมาชิก

รีวิวถูกดึงมาโดยอัตโนมัติ

รีวิวจะถูกดึงมาโดยอัตโนมัติสำหรับช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้แล้ว

เชื่อมต่อช่องทางของคุณ

ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ส่วนใหญ่จะเชื่อมต่อ โดยอัตโนมัติ เมื่อที่พักของคุณมี ข้อตกลงที่ถูกต้อง กับช่องทางนั้นใน Cloudbeds

บางช่องทางอาจต้องดำเนินการเพิ่มเติมใน ลิ้นชักเชื่อมต่อบัญชีของคุณ หาก Tripadvisor ไม่ถูกจับคู่โดยอัตโนมัติ คุณสามารถเชื่อมต่อได้โดยกรอก Tripadvisor Listing ID ของที่พัก

วิธีเชื่อมต่อช่องทางจากแท็บการจัดการชื่อเสียง มีดังนี้:

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ของคุณ ให้เปิดแท็บ การจัดการชื่อเสียง
2. คลิกปุ่ม เชื่อมต่อ บนการ์ดของช่องทางนั้น

3. หลังจากคลิก เชื่อมต่อ จะมี ลิ้นชักเชื่อมต่อบัญชีของคุณ เปิดขึ้นทางขวา หากช่องทางนั้นต้องเปิดใช้งาน ให้คลิก จัดการ เพื่อไปที่หน้าช่องทางและดำเนินการติดตั้ง
   • หาก Tripadvisor มีให้เลือกแต่ไม่ถูกจับคู่อัตโนมัติ ให้คลิก เชื่อมต่อ และกรอก Tripadvisor Listing ID ของที่พัก
4. หากต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางในภายหลัง ให้คลิก แก้ไขการเชื่อมต่อช่องทาง เพื่อเปิดลิ้นชักอีกครั้ง
5. เปิดเมนู จุดสามจุด ของช่องทางนั้น แล้วเลือก ตัดการเชื่อมต่อ

เมื่อเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ รีวิวจะซิงค์โดยอัตโนมัติ ดูหัวข้อ ทำความเข้าใจแดชบอร์ดการจัดการชื่อเสียง ด้านล่างเพื่อดูและตอบกลับรีวิว

Google

Google จะเชื่อมต่อแตกต่างเล็กน้อย เพราะใช้ Google Business Profile ของคุณแทนสัญญาช่องทาง

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ของคุณ ให้เปิดแท็บ การจัดการชื่อเสียง
2. คลิก เชื่อมต่อ บนการ์ด Google, ลงชื่อเข้าใช้ (ถ้ามีแจ้งเตือน), เลือกสถานที่ธุรกิจที่ถูกต้อง และอนุญาตสิทธิ์ที่ร้องขอ

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะเห็นคะแนน Google ของคุณ พร้อมข้อมูลประกอบ เช่น เส้นทาง, การโทร และ การเข้าชมเว็บไซต์ ในแถบด้านซ้าย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโปรไฟล์ของคุณ ที่นี่

เมื่อเชื่อมต่อโปรไฟล์สำเร็จแล้ว ดูหัวข้อ ทำความเข้าใจแดชบอร์ดการจัดการชื่อเสียง ด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีใช้งาน

Tripadvisor

Tripadvisor อาจเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติเมื่อระบบพบที่พักที่ตรงกันเพียงหนึ่งแห่ง

หาก Tripadvisor ไม่ถูกจับคู่อัตโนมัติ ให้คลิก เชื่อมต่อ และกรอก Tripadvisor Listing ID ของที่พัก

Listing ID จะอยู่ใน URL หน้าของคุณบน Tripadvisor ให้กรอกเฉพาะตัวเลขที่อยู่หลังตัวอักษร d ห้าม ใส่ตัวอักษร d ด้วย

ทางด้านซ้าย คุณจะเห็นแพลตฟอร์มรีวิวที่เชื่อมต่อไว้ของคุณ (เช่น Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor) โดยแต่ละแพลตฟอร์มจะรวบรวมคำติชมในรูปแบบของตัวเอง:

• คะแนนรวม 1–5 ดาว: เราจะปรับคะแนนที่ได้รับให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ทีมของคุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้ทันที ไม่ว่าจะมาจากแหล่งใด
• หมวดย่อยแต่ละช่องทาง: บางช่องทางจะมีมิติย่อย เช่น ความสะอาด, ความถูกต้อง, เช็กอิน, การสื่อสาร, ทำเล, ความคุ้มค่า (Airbnb) หรือหมวดอื่น ๆ ตามที่แต่ละแพลตฟอร์มกำหนด ใน Cloudbeds เราจะจับคู่หมวดเหล่านี้เข้ากับโมเดลมาตรฐานของเรา เพื่อให้ข้อมูลมีความสอดคล้องและเปรียบเทียบกันได้ระหว่างช่องทางต่าง ๆ
• Google แตกต่าง: ตัวชี้วัดและรูปแบบรีวิวของ Google จะไม่เหมือนกับช่องทางอื่น (เช่น การดำเนินการในพื้นที่, การโทร, การขอเส้นทาง) ในแดชบอร์ด คุณจะยังเห็น คะแนน 5 ดาว แต่ตัวชี้วัดเสริม (เช่น การขอเส้นทาง, การโทร, การเข้าชมเว็บไซต์) จะแสดงแยกไว้ทางแถบซ้ายเพื่อให้เห็นบริบทเพิ่มเติม
• การดำเนินการด่วน: ใช้ แก้ไขการเชื่อมต่อช่องทาง และ ขอรีวิวผ่านลิงก์ เพื่อจัดการแหล่งที่มาและรวบรวมคำติชมจากผู้เข้าพักอย่างเชิงรุก

ฟีเจอร์ Sentiment Analysis สามารถใช้งานได้ในแท็บภาพรวม และจะแสดงภาพรวมที่ชัดเจนและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลว่าผู้เข้าพักชื่นชมอะไรที่สุด และจุดไหนที่ควรปรับปรุง โดยการวิเคราะห์รีวิวจากผู้เข้าพักใน Booking.com, Expedia, Airbnb และ Google Cloudbeds AI จะช่วยให้คุณเห็นรูปแบบคำติชมที่เกิดซ้ำ เพื่อให้คุณสามารถโฟกัสการดำเนินงานในจุดที่สำคัญจริง ๆ

เพื่อให้ข้อมูลนี้นำไปใช้ได้จริง ระบบจะจัดกลุ่มรีวิวโดยอัตโนมัติเป็น 3 ประเภทข้อมูลเชิงลึก:

• จุดแข็งเด่น: สิ่งที่ผู้เข้าพักชมอย่างต่อเนื่อง
• จุดที่ควรปรับปรุง: สิ่งที่ผู้เข้าพักพูดถึงในแง่ลบเป็นประจำ
• หมวดหมู่แบบไดนามิก: หัวข้อที่ถูกพูดถึงมากที่สุดสูงสุด 10 หัวข้อ เช่น อาหารเช้า, ทำเล, ความสะอาด ฯลฯ โดยแต่ละหัวข้อจะถูกระบุว่าเป็นบวก กลาง หรือ ลบ

วิธีการทำงาน

กราฟไทม์ไลน์ (อยู่ในแท็บรีวิวจากผู้เข้าพัก) จะแสดงประวัติคะแนนรีวิวของคุณในรูปแบบภาพรวมจากทุกช่องทางที่เชื่อมต่อ ช่วยให้คุณเห็นมากกว่าคะแนนคงที่ และสามารถระบุช่วงเวลาที่มีการปรับปรุงหรือถดถอยได้อย่างชัดเจน

คุณสมบัติเด่น:

• การเชื่อมต่อหลายช่องทาง: ติดตามแนวโน้มสำหรับ Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb และ VRBO ได้ในมุมมองเดียว
• ค่าเฉลี่ยรายเดือนแบบกลิ้ง: กราฟจะคำนวณคะแนนเฉลี่ยรายเดือนของแต่ละช่องทางตามรีวิวที่ได้รับในช่วงเวลานั้น ๆ ไม่ใช่แค่ยอดรวมคงที่
• เปรียบเทียบแบบอินเทอร์แอคทีฟ: คลิกที่ช่องทางในตำนานของกราฟเพื่อสลับเปิด/ปิดแต่ละช่องทาง ช่วยให้คุณเปรียบเทียบแนวโน้มและจัดลำดับความสำคัญในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักได้ง่ายขึ้น
• Airbnb มุมมองละเอียด: เมื่อเลือกในตัวกรอง คุณสามารถแสดงคะแนน Airbnb แยกตามห้องในกราฟไทม์ไลน์ได้
• อ่านง่ายสูงสุด: แกน Y จะปรับขนาดอัตโนมัติตามค่าคะแนนรีวิวของคุณ เพื่อให้เห็นแนวโน้มได้ชัดเจน

กรองรีวิวเพื่อโฟกัสงานของคุณ

คลิกที่ไอคอนตัวกรองเพื่อเปิดแผงและจำกัดรายการรีวิวก่อนตอบกลับ

• เรียงตาม: ล่าสุด, คะแนนสูงสุด หรือคะแนนต่ำสุด
• คะแนน: แสดงเฉพาะรีวิวที่มีค่าดาวที่เลือก
• ช่องทาง: เลือกหลายแหล่ง เช่น Airbnb, Booking.com, Expedia, Google หรือ TripAdvisor เมื่อเลือก Airbnb คุณยังสามารถเลือก Airbnb มุมมองละเอียด เพื่อดูแนวโน้มคะแนน Airbnb แยกตามห้องได้ด้วย
• แสดงเฉพาะรีวิวที่ยังไม่ได้ตอบกลับ: โฟกัสที่รายการที่ยังต้องการการตอบกลับ

เมื่อคุณตั้งค่าตัวกรองแล้ว ให้คลิก ใช้

ใช้ รีเซ็ตทั้งหมด เพื่อล้างการเลือก หรือ ยกเลิก เพื่อปิดโดยไม่เปลี่ยนแปลง

ส่งออกรีวิว

ใช้ไอคอนส่งออกในแท็บรีวิวจากผู้เข้าพักเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลรีวิวของคุณเป็นไฟล์ CSV การส่งออกจะใช้ตัวกรองที่ตั้งไว้ในขณะนั้น คุณจึงสามารถจำกัดข้อมูลตามคะแนน ช่องทาง สถานะการตอบกลับ หรือการเรียงลำดับก่อนส่งออกได้

ไฟล์ที่ส่งออกจะมีข้อมูลรีวิวที่มีอยู่ในแดชบอร์ดชื่อเสียงของคุณ เช่น ช่องทาง คะแนน คะแนนย่อย (ถ้ามี) ชื่อผู้เข้าพัก รหัสการจอง (ถ้ามี) ชื่อเรื่องและรายละเอียดรีวิว รวมถึงการตอบกลับจากพนักงาน

หลังจากที่คุณคลิก ส่งออก Cloudbeds จะเตรียมไฟล์และแจ้งเตือนเมื่อพร้อมดาวน์โหลด

ดูรายละเอียด

• โดยการคลิก ดูรายละเอียด ในแต่ละรีวิว คุณจะเห็นคะแนนที่ให้ในแต่ละหมวด (ถ้าช่องทางนั้นมี) และอ่านบริบททั้งหมดได้

ดูบริบทการจอง

• ใช้ ดูการจอง เพื่อเปิด ลิ้นชักการจอง และยืนยันวัน ช่องทาง และหมายเหตุก่อนตอบกลับ

Ask AI ช่วยให้คุณเข้าใจคำติชมจากผู้เข้าพักได้ง่ายขึ้น ด้วยการตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลชื่อเสียงที่มีอยู่ของคุณ นอกจากนี้ยังมีคำถามแนะนำเพื่อช่วยให้คุณวิเคราะห์เชิงลึกได้มากขึ้นอีกด้วย

1. จาก แท็บ Reputation คลิก Ask AI

2. เลือกหนึ่งในคำถามที่ระบบแนะนำ หรือพิมพ์คำถามของคุณเองในช่องด้านล่าง
3. คลิก Submit เพื่อสร้างคำตอบ

4. อ่านคำตอบจาก AI: AI จะสร้างสรุประดับสูงพร้อมข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริง โดยอ้างอิงจากคำติชมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะของผู้เข้าพักของคุณ

5. ให้คำติชมหรือคัดลอกผลลัพธ์ของคุณ: คลิก ไอคอน thumbs-up หรือ ไอคอน thumbs-down เพื่อให้คะแนนคำตอบและช่วยปรับปรุงความแม่นยำของ AI คุณยังสามารถคลิก ไอคอนคัดลอก (เอกสารซ้อนกัน) เพื่อคัดลอกข้อความไปใช้ที่อื่นได้อย่างรวดเร็ว

ขจัดอุปสรรคด้านภาษา เพื่อให้คุณเข้าใจข้อมูลเชิงลึกได้ชัดเจนขึ้นและตอบกลับได้อย่างมั่นใจ

1. จากรายการรีวิวของคุณ คลิก Translate to English ที่รีวิวใดก็ได้ที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
2. ข้อความต้นฉบับจะถูกแทนที่ด้วยคำแปลภาษาอังกฤษ พร้อมแสดงภาษาต้นทาง (เช่น “Translated to English from German”)
3. ใช้ Show original เพื่อดูรีวิวในภาษาต้นฉบับอีกครั้ง
4. ขณะตอบกลับ คุณยังสามารถคลิก Translate to English ในหน้าต่างตอบกลับก่อนสร้างข้อความตอบกลับของคุณได้อีกด้วย

หลังจากแปลแล้ว จะมีหมายเหตุแสดงภาษาต้นทางใต้รีวิว

การแจ้งเตือนชื่อเสียงช่วยให้คุณทราบความเคลื่อนไหวสำคัญเกี่ยวกับรีวิวใน แดชบอร์ด Digital Marketing Performance ของคุณ

ขึ้นอยู่กับกิจกรรมในบัญชีและการตั้งค่าการแจ้งเตือน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับ รีวิวใหม่ที่ได้รับ, การเตือนรีวิว Airbnb และ การส่งออกรีวิวที่เสร็จสมบูรณ์

การแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพักใหม่

ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก ตอบกลับคำติชมได้รวดเร็ว และรักษาชื่อเสียงของที่พักให้แข็งแกร่ง การแจ้งเตือนแต่ละรายการอาจประกอบด้วย:

• ช่องทาง ที่มีการโพสต์รีวิว
• ชื่อผู้เข้าพัก และ คะแนนรีวิว
• ดูตัวอย่าง ข้อความรีวิว

การคลิกการแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพักจะพาคุณไปที่ Reputation ในแดชบอร์ด Digital Marketing Performance ทันที เพื่อให้คุณตรวจสอบและตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างการแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพัก:

การเตือนรีวิว Airbnb

จะแจ้งเตือนคุณเมื่อรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb ยังรอดำเนินการอยู่ และใกล้ครบกำหนด 14 วันสำหรับการรีวิว

การแจ้งเตือนการส่งออกรีวิว

การแจ้งเตือนการส่งออกรีวิวจะแสดงเมื่อไฟล์ส่งออกรีวิวพร้อมใช้งานแล้ว ให้เปิด ไอคอนกระดิ่ง Notifications ที่แถบด้านบน แล้วคลิกการแจ้งเตือนเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ดูที่ ตัวกรอง รายละเอียด และบริบทของรีวิว

วิธีจัดการการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ

1. ที่แถบด้านบน คลิกไอคอนกระดิ่ง Notifications

   

2. ในแผงด้านข้าง เลือก Notifications settings
3. เปิดหรือปิดการใช้งาน:
   • Review Received (รีวิวผู้เข้าพัก)
   • Review Reminder (การเตือนกำหนดส่งรีวิว Airbnb)
4. คลิก Apply เพื่อบันทึก

1. จาก แดชบอร์ด Digital Marketing Performance ของคุณ ให้เปิด แท็บ Reputation
2. ไปที่รีวิวที่ต้องการ แล้วคลิกที่ Reply
3. เลือก โทนและสไตล์การตอบ ตามความต้องการและเจตนาของคุณ (เช่น ทางการ สบายๆ ตลก เป็นมิตร) และ ภาษาที่ต้องการ
4. คลิกที่ Auto-generate text แล้วตรวจสอบยืนยันข้อความตอบกลับของคุณ
5. ตรวจสอบ ข้อความตอบกลับ ของคุณอีกครั้ง
6. คลิกที่ Submit

Airbnb อนุญาตให้เจ้าของสถานที่ (เจ้าของที่พักหรือผู้ดูแลระบบ) เขียนรีวิวเกี่ยวกับผู้เข้าพัก ได้ทั้งแบบรีวิวสาธารณะและหมายเหตุส่วนตัว

คุณสามารถดูรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb ที่รอดำเนินการได้โดยตรงใน แท็บ Reputation → Reviews from you คุณจะเห็นรายชื่อผู้เข้าพักที่ควรได้รับการรีวิว

เพียงคลิกที่ Write a review หมายเหตุ: คุณสามารถเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักได้ หลังจากเช็กเอาต์ 14 วัน เท่านั้น

การแจ้งเตือนรีวิว Airbnb

คุณจะได้รับ การแจ้งเตือนเตือนรีวิว Airbnb การแจ้งเตือนเหล่านี้จะแสดงขึ้นเมื่อคุณยังไม่ได้รีวิวผู้เข้าพัก Airbnb และจะแจ้งจำนวนวันที่เหลือก่อนที่หน้าต่างรีวิว 14 วันของ Airbnb จะหมดอายุ

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสองครั้ง:

• เหลือเวลา 7 วันในการรีวิว
• เหลือเวลา 2 วันในการรีวิว

การแจ้งเตือนเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของสถานที่ไม่พลาดช่วงเวลาสำคัญในการรีวิวที่ Airbnb กำหนดไว้

ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ที่ จัดการการแจ้งเตือน Reputation