ชื่อเสียงในตลาดดิจิทัล

1. ไปที่ แดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล และคลิกที่แท็บ Reputation.
2. คลิกที่ เริ่มต้น.
3. ตรวจสอบฟีเจอร์และค่าธรรมเนียมรายเดือน และคลิกที่ สมัครสมาชิกตอนนี้.
4. ตรวจสอบและยอมรับ ข้อกำหนดและเงื่อนไข.
5. คลิกที่ ดำเนินการต่อ. หลังจากการสมัครสมาชิก คุณจะได้รับการแจ้งให้เชื่อมต่อกับ ช่องทางที่มี. อ่านต่อในส่วนด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

หากคุณยังไม่พร้อมที่จะสมัครสมาชิก Reputation คุณสามารถคลิกที่ ดำเนินการต่อโดยไม่สมัครสมาชิก.

รีวิวที่ดึงโดยอัตโนมัติ

รีวิวจะถูกดึงโดยอัตโนมัติสำหรับช่องทางที่คุณเชื่อมต่ออยู่แล้ว.

เชื่อมต่อช่องทางของคุณ

ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ส่วนใหญ่เชื่อมต่อ โดยอัตโนมัติ เมื่อที่พักของคุณมี ข้อตกลงที่ถูกต้อง กับช่องทางนั้นใน Cloudbeds—ไม่ต้องทำขั้นตอนเพิ่มเติม.

ในการเชื่อมต่อช่องทางใด ๆ ที่ยังไม่เปิดใช้งาน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล ของคุณ ให้เปิดแท็บ Reputation.
2. คลิกที่ปุ่ม เชื่อมต่อ บนการ์ดช่องทาง.

3. หลังจากคลิก เชื่อมต่อ ลิ้นชัก เชื่อมต่อบัญชีของคุณ จะเปิดขึ้นทางด้านขวา หากช่องทางต้องการการเปิดใช้งาน ให้คลิก จัดการ เพื่อไปที่หน้าช่องทางและเสร็จสิ้นการติดตั้ง.
4. หากต้องการตัดการเชื่อมต่อช่องทางในภายหลัง ให้คลิก แก้ไขการเชื่อมต่อช่องทาง เพื่อเปิดลิ้นชักอีกครั้ง
5. เปิดเมนู สามจุด สำหรับช่องทาง และเลือก ตัดการเชื่อมต่อ.

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ รีวิวจะซิงค์โดยอัตโนมัติ ดู การทำความเข้าใจแดชบอร์ด Reputation ด้านล่างเพื่อเฝ้าติดตามและตอบกลับ.

Google

Google เชื่อมต่อแตกต่างออกไปเล็กน้อยเพราะใช้ โปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณแทนสัญญาช่องทาง.

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล ของคุณ ให้เปิดแท็บ Reputation.
2. คลิก เชื่อมต่อ บนการ์ด Google ลงชื่อเข้าใช้ (หากมีการแจ้งเตือน) เลือกสถานที่ธุรกิจที่ถูกต้อง และให้การอนุญาตที่ร้องขอ.

หลังจากเชื่อมต่อ คุณจะเห็นคะแนน Google ของคุณพร้อมกับเมตริกเชิงบริบทเช่น ทิศทาง, การโทร, และ การเยี่ยมชมเว็บไซต์ ในแผงด้านซ้าย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโปรไฟล์ของคุณ ที่นี่.

เมื่อโปรไฟล์ของคุณเชื่อมต่อสำเร็จ ดู การทำความเข้าใจแดชบอร์ด Reputation ด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงาน.

ทางด้านซ้าย คุณจะพบแพลตฟอร์มการรีวิวที่เชื่อมต่ออยู่ของคุณ (เช่น Airbnb, Booking.com, Expedia, Google) แพลตฟอร์มแต่ละแห่งจะเก็บคำติชมในแบบของตนเอง:

• คะแนนรวม 1–5 ดาว: เราจะทำให้คะแนนที่เข้ามามีความเป็นมาตรฐานเพื่อให้ทีมของคุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะมาจากแหล่งใดก็ตาม
• หมวดหมู่ย่อยตามช่องทาง: ช่องทางบางแห่งจะรวมมิติ เช่น ความสะอาด, ความถูกต้อง, เช็กอิน, การสื่อสาร, สถานที่, คุณค่า (Airbnb) หรืออื่น ๆ ที่กำหนดโดยแพลตฟอร์ม ใน Cloudbeds เราจะจัดกลุ่มเหล่านี้เข้าสู่โมเดลมาตรฐานของเราเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและสามารถเปรียบเทียบได้ระหว่างช่องทาง
• Google แตกต่าง: เมตริกและโมเดลการรีวิวของ Google มีความแตกต่าง (เช่น การกระทำในท้องถิ่น, การโทร, เส้นทาง) ในแดชบอร์ด คุณยังจะเห็น คะแนน 5 ดาว แต่เมตริกสนับสนุน (เช่น เส้นทาง, การโทร, การเยี่ยมชมเว็บไซต์) จะแสดงแยกในแผงด้านซ้ายเพื่อให้มีบริบทเพิ่มเติม
• การกระทำอย่างรวดเร็ว: ใช้ แก้ไขการเชื่อมต่อช่องทาง และ ขอรีวิวผ่านลิงก์ เพื่อจัดการแหล่งที่มาและเก็บคำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์ การวิเคราะห์ความรู้สึก ในแท็บ Reputation จะให้ภาพรวมที่ชัดเจนและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่แขกชื่นชอบมากที่สุด และพื้นที่ใดที่อาจต้องการการปรับปรุง โดยการวิเคราะห์รีวิวของแขกจาก Booking.com, Expedia, Airbnb, และ Google AI ของ Cloudbeds จะช่วยให้คุณระบุรูปแบบในคำติชม เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการดำเนินงานในที่ที่สำคัญที่สุด

เพื่อทำให้ข้อมูลนี้สามารถนำไปปฏิบัติได้ รีวิวจะถูกจัดกลุ่มโดยอัตโนมัติเป็นสามประเภทข้อมูลเชิงลึก:

• จุดแข็งสูงสุด: สิ่งที่แขกชื่นชมอย่างต่อเนื่อง
• พื้นที่สำหรับการปรับปรุง: สิ่งที่แขกมักจะกล่าวถึงในแง่ลบ
• หมวดหมู่ที่เปลี่ยนแปลงได้: หัวข้อที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดถึง 10 หัวข้อ เช่น อาหารเช้า, สถานที่, ความสะอาด เป็นต้น ซึ่งถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นบวก, กลาง หรือ ลบ

วิธีการทำงาน

กรองรีวิวเพื่อมุ่งเน้นการทำงานของคุณ

คลิกที่ไอคอนตัวกรองเพื่อเปิดแผงและจำกัดรายการของคุณก่อนที่จะตอบกลับ

• เรียงตาม: ล่าสุดที่สุด, คะแนนสูงสุด, หรือ คะแนนต่ำสุด
• คะแนน: แสดงเฉพาะรีวิวที่มีค่าดาวที่เลือก
• ช่องทาง: เลือกหลายแหล่ง (เช่น Airbnb, Booking.com, Expedia, Google)
• แสดงเฉพาะรีวิวที่ยังไม่ได้ตอบ: มุ่งเน้นไปที่สินค้าที่ยังต้องการการตอบกลับ

เมื่อคุณตั้งค่าตัวกรองแล้ว คลิก ใช้.

ใช้ รีเซ็ตทั้งหมด เพื่อล้างการเลือก หรือ ยกเลิก เพื่อปิดโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง

ดูรายละเอียด

• โดยการคลิก ดูรายละเอียด ในแต่ละรีวิว คุณจะสามารถเห็นคะแนนที่ให้ต่อหมวดหมู่ (เมื่อมีการให้โดยช่องทาง) และอ่านบริบททั้งหมด:

ดูบริบทการจอง

• ใช้ ดูการจอง เพื่อเปิด ลิ้นชักการจอง และยืนยันวัน ช่องทาง และหมายเหตุ ก่อนที่จะตอบกลับ

ทำลายอุปสรรคด้านภาษาเพื่อปลดล็อกข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและตอบกลับด้วยความมั่นใจ

1. จากรายการรีวิวของคุณ คลิก แปลเป็นภาษาอังกฤษ บนรีวิวที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษใดๆ
2. ข้อความต้นฉบับจะถูกแทนที่ด้วยการแปลเป็นภาษาอังกฤษ โดยแสดงภาษาต้นทาง (เช่น “แปลเป็นภาษาอังกฤษจากภาษาเยอรมัน”)
3. ใช้ แสดงต้นฉบับ เพื่อดูรีวิวในภาษาต้นฉบับอีกครั้ง
4. เมื่อคุณตอบกลับ คุณยังสามารถคลิก แปลเป็นภาษาอังกฤษ ในหน้าต่างตอบกลับก่อนที่จะสร้างการตอบกลับของคุณ

หลังจากแปลแล้ว หมายเหตุจะแสดงภาษาต้นทางใต้รีวิว

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับรีวิวที่ได้รับใหม่ — ที่มีสำหรับที่พักทั้งหมด รวมถึงผู้ใช้ Freemium และ Reputation

การแจ้งเตือนเหล่านี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับแขกของคุณ ตอบกลับคำติชมได้เร็วขึ้น และรักษาชื่อเสียงของที่พักของคุณให้แข็งแกร่ง การแจ้งเตือนแต่ละรายการจะรวมถึง:

• ช่องทาง ที่รีวิวถูกโพสต์
• ชื่อแขก และ คะแนน
• ดูตัวอย่าง ข้อความรีวิว

การคลิกการแจ้งเตือนจะพาคุณไปยัง Reputation ในแดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลของคุณเพื่อให้ตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่างการแจ้งเตือน:

ในการจัดการการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ:

1. ในแถบด้านบน คลิกไอคอนระฆัง การแจ้งเตือน

   

2. ในแผง เลือก การตั้งค่าการแจ้งเตือน
3. ตรวจสอบ ได้รับรีวิว (และปรับการแจ้งเตือนอื่นๆ ที่คุณต้องการ) เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีรีวิวจากแขกใหม่เข้ามา หรือยกเลิกการเลือกประเภทการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับ
4. คลิก นำไปใช้ เพื่อบันทึก

1. จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล ของคุณ ให้เปิดแท็บ ชื่อเสียง.
2. ไปที่รีวิวที่เกี่ยวข้อง และคลิกที่ ตอบกลับ
3. เลือก โทนเสียงและน้ำเสียง ตามความต้องการและเจตนาของคุณ (มืออาชีพ, สบายๆ, ตลก, เป็นมิตร) และ ภาษาที่คุณต้องการ
4. คลิกที่ สร้างข้อความอัตโนมัติ และตรวจสอบยืนยันการตอบกลับของคุณ.
5. ตรวจสอบ การตอบกลับ ของคุณ
6. คลิกที่ ส่ง

• Airbnb จะอนุญาตให้เจ้าของสถานที่ (เจ้าของที่พักหรือผู้ดูแลระบบ) เขียนรีวิวเกี่ยวกับแขก โดยมีทั้งรีวิวสาธารณะและหมายเหตุส่วนตัว.

• เมื่อเข้าถึงแท็บ รีวิวจากคุณ คุณจะเห็นรายชื่อแขกที่ควรได้รับการรีวิว เพียงคลิกที่ เขียนรีวิว. หมายเหตุว่าคุณสามารถเขียนรีวิวให้กับแขกได้ 14 วันหลังเช็กเอาต์.