ทำไม Airbnb ถึงบล็อกวันที่สุ่มในปฏิทินของฉัน?

บทความนี้อธิบายถึงวิธีการทำงานของ Airbnb iCal ในการประมวลผลคำขอเช่าจากแขกที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบและ/หรือคำขอจองที่ยังไม่ได้ยืนยัน และเหตุผลที่คำขอเหล่านั้นอาจทำให้ปิดประตูปฏิทิน/ห้องว่างของคุณ

ประวัติ

มีการตั้งค่าบน Airbnb ที่ช่วยให้คุณตรวจสอบการตั้งค่าที่เรียกว่า "ต้องการให้แขกผ่านการตรวจสอบ" ก่อนที่พวกเขาจะสามารถจองกับคุณ ค่าตั้งค่านั้นสามารถพบได้ในหน้านี้:

1. ข้อกำหนดการจอง
2. ต้องการให้แขกผ่านการตรวจสอบ
   

เกิดอะไรขึ้นหาก:

1. แขก Airbnb ที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบขอจอง

เมื่อแขก Airbnb ที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบขอจอง กระบวนการต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:

1. Airbnb เข้าสู่กระบวนการตรวจสอบกับแขกที่เป็นไปได้
2. Airbnb บล็อกวันที่ที่แขกขอไว้ในปฏิทิน Airbnb ของคุณ แม้ว่าการจองยังไม่เสร็จสิ้นหรือยืนยัน โดยในทางปฏิบัติพวกเขาวาง "ถือ" วันที่เหล่านั้น
3. การ "ถือ" นั้นถูกส่งถึง Cloudbeds PMS เป็นการจอง แม้ว่ายังไม่ได้รับการยืนยัน
4. ไม่มีอีเมลถูกส่งไปยังเจ้าของเกี่ยวกับกระบวนการนี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดความสับสนนี้

2. แขก Airbnb ที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบเสร็จกระบวนการตรวจสอบ

หากแขก Airbnb เสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบภายใน 48 ชั่วโมง การจองจะได้รับการยืนยันและทุกอย่างจะดีขึ้น

3. แขก Airbnb ที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบละทิ้งกระบวนการตรวจสอบ

หากแขกไม่เสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบ:

• ถือหายจากปฏิทิน Airbnb: การถือถูกลบออกจากปฏิทิน Airbnb ของคุณ แต่ไม่มีการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังเจ้าของที่พัก
• ถือยังคงอยู่ใน Cloudbeds PMS: เนื่องจาก Airbnb ไม่สื่อสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปยัง Cloudbeds PMS การถือยังคงอยู่ในปฏิทิน Cloudbeds ของคุณ ทำให้มีการบล็อกห้องว่าง

4. ผลกระทบ การตรวจสอบ และการป้องกัน

• ผลกระทบ: การถือยังคงบล็อกห้องใน Cloudbeds PMS ทำให้ไม่มีห้องว่างที่ใช้ได้ทั้งหมดและอาจทำให้สูญเสียรายได้เนื่องจากการจองเกินจำนวน
• การตรวจสอบ: เนื่องจาก Airbnb ไม่แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ ไม่มีวิธีการตรวจจับโดยอัตโนมัติเมื่อถือถูกลบ
• การป้องกัน: วิธีเดียวที่จะป้องกันคือการยกเลิกตัวเลือก “ต้องการให้แขกผ่านการตรวจสอบ” ใน Airbnb อย่างไรก็ตาม นี้ต้องการหยุดการซิงค์กับ Cloudbeds PMS สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมติดต่อ support@cloudbeds.com

5. ถ้าแขกที่ได้รับการตรวจสอบขอจองที่ฉันยังไม่ได้รับการอนุมัติ?

เมื่อแขกที่ได้รับการตรวจสอบขอจอง:

• Instant Hold: Airbnb วางจองในปฏิทินของคุณทันที โดยไม่คำนึงถึงการอนุมัติของคุณ
• Sync with Cloudbeds: จากนั้นจะมีการส่งข้อมูลจองนี้ไปยัง Cloudbeds PMS แม้ว่าคุณจะปฏิเสธการจองภายหลัง มันก็จะปรากฏอยู่ทั้งในปฏิทินของ Airbnb และ Cloudbeds
• Manual Cancellation: หากคุณปฏิเสธหรือยกเลิกการจอง Airbnb ให้ลบออกจากปฏิทิน Cloudbeds PMS ด้วยตนเอง

ขั้นตอนถัดไป: ลดผลกระทบ

สถานการณ์นี้อาจทำให้เจ้าของที่พักรู้สึกทับทิม แต่คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปได้:

• Option 1: ติดต่อผู้จัดการบัญชี Airbnb ของคุณและขอให้ปฏิทินได้รับผลกระทบเมื่อแขกทำการยืนยันเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น แขกจะได้รับข้อความเพื่อส่งคำขอจองหลังจากการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์
• Option 2: Airbnb สามารถแจ้งเจ้าของที่พักผ่านทางอีเมลทั้งเมื่อ:
  • มีการวางจองที่รอดำเนินการบนปฏิทิน และ
  • เมื่อการจองได้รับการยืนยันหรือยกเลิกเนื่องจากการตรวจสอบไม่สมบูรณ์