พอร์ทัลผู้เข้าพัก - ตั้งค่า Digital Check-in สำหรับผู้เข้าพัก

1. ไปที่หน้า การกำหนดค่าของบริษัท
2. เปิดส่วน พอร์ทัลผู้เข้าพัก
3. คลิกที่ พอร์ทัลผู้เข้าพักที่ต้องการกำหนดค่า หรือ สร้างพอร์ทัลใหม่
4. เปิดการกำหนดค่า เช็กอินดิจิทัล ในเมนูตั้งค่าด้านซ้ายมือ:

ในหน้าของ Digital Check-In คุณจะพบกับ ขั้นตอน ที่จะรวมไว้ในพอร์ทัลผู้เข้าพัก ส่วนเหล่านี้คือขั้นตอนที่ผู้เข้าพักจะทำตามในแอปเพื่อทำกระบวนการเช็กอินดิจิทัลให้เสร็จสมบูรณ์

1. รายละเอียดผู้เข้าพักหลัก
2. ผู้เข้าพักเพิ่มเติม
3. ข้อตกลงการลงทะเบียน
4. การตรวจสอบยืนยันตัวตน
5. อัปเซล
6. ขั้นตอนการชำระเงิน
7. การยืนยัน

ตัวเลือกการกำหนดค่า

กำหนดค่าแต่ละส่วนตามการตั้งค่าด้านล่างนี้:

1. คำอธิบาย ของขั้นตอนสำหรับผู้เข้าพักของคุณ
2. เพิ่มช่องที่จำเป็นเพิ่มเติม หากต้องการ
3. เปิดใช้งาน/ปิดใช้งาน ช่องที่แสดงในแอป
4. ระบุว่านี่คือ ช่องที่จำเป็น โดยทำเครื่องหมายในช่อง required
5. เลือกตัวเลือก ดูตัวอย่าง เพื่อแสดงว่าหน้าตาของส่วนนี้จะเป็นอย่างไรในแอป
6. เพิ่ม คำแปล ให้กับหน้าการเช็กอินดิจิทัลของคุณ
7. อย่าลืมคลิกเพื่อ บันทึก ทุกการอัปเดต

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนที่ต้องเพิ่มด้านล่าง

รายละเอียดการกำหนดค่า

1 - รายละเอียดผู้เข้าพักหลัก

• ข้อมูลที่ผู้เข้าพักเพิ่มหรือแก้ไขที่นี่จะถูก อัปเดต/แสดงผลใน Cloudbeds PMS
• ชื่อจริง, นามสกุล, อีเมล จะเป็น ข้อมูลที่ต้องกรอก
• คำขอล่าสุดจะถูกอัปเดตใน หมายเหตุการจอง
• ช่องข้อมูลผู้เข้าพักหลักจะถูกดึงมาจาก ช่องที่กำหนดเอง ใน Cloudbeds PMS; ไม่สามารถเพิ่มช่องใหม่ภายใน Cloudbeds Guest Experience ได้

สแกนเอกสารประจำตัวเพื่อกรอกรายละเอียดผู้เข้าพัก

ในระหว่างการเช็กอินดิจิทัล ผู้เข้าพักสามารถสแกนเอกสารประจำตัวที่รองรับแทนการกรอกช่องข้อมูลประจำตัวที่มีอยู่ด้วยตนเองได้ เครื่องสแกนจะอ่านเอกสารและกรอกรายละเอียดผู้เข้าพักที่เกี่ยวข้องให้ผู้เข้าพักตรวจสอบ

ผู้เข้าพักสามารถสแกนเอกสารประเภทต่อไปนี้ได้:

• หนังสือเดินทาง
• บัตรประชาชน
• ใบขับขี่

วิธีการสแกนเอกสารของผู้เข้าพัก:

1. เลือกตัวเลือกเพื่อสแกนเอกสารประจำตัว
2. เลือกประเภทเอกสาร
3. ใช้กล้องของอุปกรณ์ถ่ายภาพเอกสารให้ชัดเจน
4. ตรวจสอบข้อมูลที่กรอกจากการสแกน
5. แก้ไขช่องข้อมูลที่ถูกแจ้งเตือนให้ตรวจสอบ จากนั้นดำเนินการเช็กอินดิจิทัลต่อ

ตรวจสอบข้อมูลที่สแกนก่อนดำเนินการต่อ

หากเครื่องสแกนไม่มั่นใจในค่าข้อมูลใด ช่องนั้นจะถูกแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้เข้าพักตรวจสอบและแก้ไข หากภาพถ่ายไม่สามารถใช้งานได้ ผู้เข้าพักจะถูกขอให้ถ่ายภาพใหม่

หน้าจอต่อไปนี้แสดงตำแหน่งที่ผู้เข้าพักเริ่มต้นการสแกนเอกสารในระหว่างการเช็กอินดิจิทัล

• หลังจากสแกน ผู้เข้าพักจะตรวจสอบข้อมูลที่กรอกจากเอกสารและตรวจสอบช่องข้อมูลที่ต้องให้ความสนใจ
• หากไม่สามารถอ่านภาพได้ พอร์ทัลผู้เข้าพักจะขอให้ถ่ายภาพใหม่ก่อนดำเนินการต่อ

2 - ผู้เข้าพักเพิ่มเติม

ข้อมูลผู้เข้าพักเพิ่มเติมจะถูก อัปเดตใน Cloudbeds พีเอ็มเอส เช่นเดียวกับรายละเอียดของผู้เข้าพักหลัก ช่องที่ต้องกรอกได้แก่ ชื่อจริง นามสกุล และอีเมล

• สามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักเพิ่มเติมได้เท่ากับจำนวนที่ตรงกับการจองเท่านั้น
• ผู้เข้าพักรองสามารถดู/อัปเดตข้อมูลของตนเองได้เท่านั้น

  ที่พักที่ใช้ Guest Experience (GX) ในประเทศที่มีกฎหมายกำหนดการรายงานข้อมูลผู้เข้าพัก สามารถเก็บข้อมูลผู้เข้าพักที่จำเป็นได้โดยตรงในขั้นตอน Digital Check-In ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าพักกรอกข้อมูลที่จำเป็นก่อนเข้าพักได้

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะห้องว่าง พฤติกรรมการบังคับใช้ และการกำหนดค่า โปรดดูที่ Guest Requirements in Digital Check-In

3 - ข้อตกลงการลงทะเบียน

คุณสามารถเลือก Digital Registration(s) ที่จะรวมในขั้นตอนการเช็กอินดิจิทัล และตั้งให้เป็นช่องที่ต้องกรอกสำหรับการเช็กอินในส่วนนี้

หากต้องการเรียนรู้วิธีการกำหนดค่า Digital Registrations (เอกสารที่จะส่งให้ผู้เข้าพักทางลิงก์เพื่อเก็บลายเซ็นดิจิทัล) คลิกที่นี่

4 - การตรวจสอบยืนยันตัวตน

การตรวจสอบยืนยันตัวตนแยกจากเครื่องสแกนเอกสารที่ใช้กรอกข้อมูลผู้เข้าพัก เครื่องสแกนจะดึงข้อมูลเพื่อให้ผู้เข้าพักตรวจสอบ ขณะที่การตรวจสอบยืนยันตัวตนจะตรวจสอบตัวตนหรือเอกสารของผู้เข้าพักในขั้นตอนที่กำหนดนี้

คุณสามารถเลือกตรวจสอบตัวตนและเอกสารของผู้เข้าพักได้สองวิธี: อัตโนมัติหรือด้วยตนเอง

หากคุณ ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบ ตัวตนสำหรับแหล่งที่มาบางแห่ง (เช่น Airbnb ที่ตรวจสอบตัวตนผู้เข้าพักแล้วบนเว็บไซต์ของพวกเขา) คุณสามารถเพิ่มแหล่งที่มานั้นในกล่องข้อยกเว้นเพื่อให้ผู้เข้าพักข้ามขั้นตอนนี้ได้:

อัตโนมัติ ด้วยตนเอง

การตรวจสอบยืนยันตัวตน (IDV) แบบอัตโนมัติจะดำเนินการผ่านการผสานรวมกับ Stripe Identity

• โดยใช้ข้อมูลชีวมิติและฐานข้อมูลเอกสาร Stripe จะวิเคราะห์ภาพเซลฟี่และเอกสารของผู้เข้าพักเพื่อประเมินความถูกต้องหรือแจ้งเตือนหากพบว่ามีการปลอมแปลง
• นี่เป็นวิธีที่มีค่าใช้จ่าย และค่าบริการต่อการตรวจสอบจะถูกหักจากระบบลิ้นชักเครดิตของคุณ เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ คุณจะต้องยอมรับเงื่อนไขการกำหนดราคาต่อการตรวจสอบ
• แต่ละครั้งที่ตรวจสอบ ID สำเร็จ จะมีค่าใช้จ่าย 1.50 เครดิตต่อการตรวจสอบ สำหรับที่พัก
  • การตรวจสอบที่ล้มเหลวหรือตรวจสอบไม่สมบูรณ์จะ ไม่ถูกคิดค่าใช้จ่าย
• การตรวจสอบจะ ถูกระงับหากเครดิตลดลงถึง -20 และจะกลับมาทำงานอีกครั้งเมื่อคุณเติมเครดิตในลิ้นชักเป็นจำนวนบวก

• คุณสามารถใช้ โหมดทดสอบ สำหรับการทดสอบภายใน หากต้องการลองใช้งานโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย:

   

หากคุณเลือกการตรวจสอบด้วยตนเอง คุณสามารถกำหนดได้ว่าผู้เข้าพักต้องถ่าย ภาพเซลฟี่พร้อมบัตรประจำตัวและ/หรือภาพเอกสาร (เช่น ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง)

• ที่พักมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบเอกสาร
• ภาพจะถูกเก็บไว้ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ในส่วน เอกสารผู้เข้าพักและเอกสารการจอง

ขั้นตอนการตรวจสอบยืนยันอัตโนมัติสำหรับผู้เข้าพัก

เมื่อผู้เข้าพักถึงขั้นตอน การตรวจสอบยืนยันตัวตน พวกเขาจะต้อง:

1. ยอมรับเงื่อนไขการตรวจสอบยืนยันของ Stripe
2. ถ่ายรูป เอกสารของตนเอง
3. ถ่าย เซลฟี่
4. ส่ง การตรวจสอบยืนยัน

• หากการตรวจสอบยืนยันของผู้เข้าพักล้มเหลว พวกเขาจะได้รับอนุญาตให้ลองใหม่ได้สูงสุด สอง (2) ครั้ง โดยแต่ละครั้งจะถูกหักจาก ลิ้นชักเครดิต

.

ผลลัพธ์การตรวจสอบยืนยัน

การพยายามตรวจสอบยืนยันตัวตนของผู้เข้าพักจะแสดงในแถบด้านขวา/โปร์ไฟล์ผู้เข้าพักใน Cloudbeds Guest Experience

รายละเอียดการจองจะแสดงสถานะเป็น ✅ ตรวจสอบยืนยันแล้ว หรือ ⚠️ มีข้อผิดพลาด พร้อมกับ สาเหตุของข้อผิดพลาด

ค้นหา รหัสข้อผิดพลาด และ ความหมาย ได้ด้านล่างนี้:

• abandoned - ผู้ใช้งานเริ่มการตรวจสอบยืนยันแต่ไม่ได้ส่งข้อมูล
• consent_declined - ผู้ใช้งานปฏิเสธการตรวจสอบยืนยันโดย Stripe โปรดตรวจสอบกับที่ปรึกษากฎหมายของคุณว่าคุณมีหน้าที่ต้องเสนอวิธีตรวจสอบยืนยันทางเลือกที่ไม่ใช้ข้อมูลชีวมิติ เช่น การตรวจสอบด้วยตนเองหรือไม่
• country_not_supported - Stripe ไม่รองรับการตรวจสอบยืนยันผู้ใช้งานจากประเทศที่ระบุ
• device_not_supported - อุปกรณ์ของผู้ใช้งานไม่มีกล้อง หรือผู้ใช้งานปฏิเสธการอนุญาตให้ Stripe เข้าถึงกล้อง
• document_expired - เอกสารยืนยันตัวตนที่ให้มาหมดอายุแล้ว
• document_type_not_supported - เอกสารยืนยันตัวตนที่ให้มาไม่ใช่ประเภทเอกสารที่อนุญาตในเซสชันนี้
• document_unverified_other - Stripe ไม่สามารถตรวจสอบยืนยันเอกสารยืนยันตัวตนที่ให้มาได้ ดูรายการประเภทเอกสารที่รองรับ
• id_number_insufficient_document_data - เอกสารที่ให้มาไม่มีข้อมูลเพียงพอสำหรับการจับคู่กับหมายเลขบัตรประจำตัว
• id_number_mismatch - ข้อมูลที่ให้มาไม่สามารถจับคู่กับฐานข้อมูลทั่วโลกได้
• id_number_unverified_other - ข้อมูลที่ให้มาไม่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ ดูรายการหมายเลขบัตรประจำตัวที่รองรับ
• selfie_document_missing_photo - เอกสารยืนยันตัวตนที่ให้มาไม่มีภาพใบหน้า
• selfie_face_mismatch - ภาพใบหน้าที่ถ่ายไม่ตรงกับใบหน้าในเอกสาร
• selfie_manipulated - ภาพใบหน้าที่ถ่ายถูกแก้ไขหรือดัดแปลง
• selfie_unverified_other - Stripe ไม่สามารถตรวจสอบยืนยันภาพเซลฟี่ที่ให้มาได้
• under_supported_age - Stripe ไม่ตรวจสอบยืนยันผู้ใช้งานที่อายุต่ำกว่ากฎหมายกำหนด

5 - การอัปเซล

คุณสามารถเปิดใช้งาน การอัปเซล เพื่อแสดง ผลิตภัณฑ์และบริการ บนพอร์ทัลผู้เข้าพักในระหว่างขั้นตอนเช็กอิน

  การอัปเซลเป็นตัวเลือกเสมอ ผู้เข้าพักสามารถข้ามขั้นตอนนี้ในระหว่างการเช็กอินดิจิทัลได้ และไม่มีการตั้งค่าให้การซื้อหรือการเลือกอัปเซลเป็นข้อบังคับก่อนดำเนินการต่อ

การกำหนดค่าการอัปเซลทั้งหมดทำได้โดยตรงในฟีเจอร์การอัปเซล

6- ขั้นตอนการชำระเงิน

หากคุณมี Cloudbeds Payments คุณสามารถเลือกให้ผู้เข้าพักเพิ่มบัตรเครดิตในการจองของพวกเขาได้

นี่เป็นเพียงสำหรับการเก็บข้อมูลบัตรเครดิตเท่านั้น ไม่ใช่การประมวลผลการชำระเงิน

เพิ่มข้อยกเว้นในขั้นตอนการชำระเงิน

ในกระบวนการเช็กอินดิจิทัล คุณมีความยืดหยุ่นในการเพิ่ม ข้อยกเว้นในขั้นตอนการชำระเงิน โดยปกติผู้เข้าพักทุกคนจะผ่านกระบวนการชำระเงินปกติ เว้นแต่จะตรงตาม เกณฑ์ข้อยกเว้น บางประการ ตัวอย่างเช่น: 

• ขั้นตอนการชำระเงินอาจเป็นข้อบังคับสำหรับผู้เข้าพักทุกคน แต่เป็น ตัวเลือกหรือล่องหนสำหรับผู้เข้าพัก Airbnb เท่านั้น
• คุณยังสามารถกำหนดให้ชำระเงินสำหรับการจองแบบ ชำระที่โรงแรม แต่ไม่ใช่สำหรับการจองแบบ ชำระผ่านเว็บไซต์ ดูด้านล่าง วิธีเพิ่มข้อยกเว้น:

ในขณะที่สร้างกระบวนการเช็กอินดิจิทัล

1. ในขั้นตอนการชำระเงิน คลิกเพื่อ เพิ่มข้อยกเว้นใหม่

2. สร้าง ชื่อข้อยกเว้น
3. เลือก ชื่อฟิลด์ ที่จะเป็นข้อมูลพื้นฐานเพื่อทราบว่าผู้เข้าพัก ตรงตามเกณฑ์นั้นหรือไม่
4. เลือก เงื่อนไขของข้อยกเว้นนี้
5. เขียน ค่า
6. เลือกว่ากรณีนั้นขั้นตอนการชำระเงินจะเป็น:
   • บังคับ
   • ตัวเลือก
   • ซ่อน
7. บันทึก

ในตัวอย่างนี้ ชื่อแหล่งที่มา (Airbnb) เป็นเกณฑ์ที่ตรงกัน; เงื่อนไขคือถ้าตรงกับค่าที่เขียนไว้ (Airbnb) ในกรณีนั้นขั้นตอนการชำระเงินจะถูก "ซ่อน"

7 - การยืนยัน

คุณสามารถกำหนดค่า image และข้อความที่ผู้เข้าพักเห็นเมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการเช็กอิน

ในการกำหนดค่าหน้าหลัก คุณต้องตั้งค่าช่วงเวลาที่ ปุ่มเช็กอิน จะปรากฏให้ผู้เข้าพักเห็นตามความต้องการวันที่เข้าพัก

ในหน้าพอร์ทัลผู้เข้าพัก

1. เปิดส่วนของหน้าหลัก
2. เปิดใช้งานปุ่มเช็กอิน
3. เลือกช่วงเวลาที่ปุ่มจะปรากฏให้ผู้เข้าพักเห็น

ตัวเลือกมีดังนี้:

• วันที่เข้าพัก
• วันก่อนวันที่เข้าพัก
• X วันก่อนวันที่เข้าพัก (กรอกจำนวนวัน)

ปุ่มเช็กอินจะแสดงเฉพาะผู้เข้าพักที่ผ่านการยืนยันตัวตนภายในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น

• ถ้าไม่ได้ยืนยันตัวตน ปุ่มจะไม่แสดง
• ถ้ายืนยันตัวตนแล้วแต่ไม่อยู่ในช่วงเวลาที่กำหนด ปุ่มจะเป็นสีเทาพร้อมข้อความแจ้งเตือน

ส่วนประกอบนี้ยังแสดงรายการการจองสำหรับผู้เข้าพักที่มีการจองที่พักมากกว่าหนึ่งรายการที่ยังใช้งานอยู่

ในกระบวนการ Digital Check-In มีตัวเลือกให้เช็กอินผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติใน Cloudbeds พีเอ็มเอส หากคุณใช้ฟีเจอร์ งานแม่บ้าน ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดใช้งาน:

ในตัวเลือกส่วนของ หน้าหลัก,

1. สลับเปิด เพื่อทำเครื่องหมายว่าผู้เข้าพักเช็กอินแล้วเมื่อเสร็จสิ้น Digital Check-In และเลือกตัวเลือกการเช็กอินที่คุณต้องการ:
2. เปิดใช้งานตัวเลือกนี้หากคุณต้องการ ให้ผู้เข้าพักเช็กอินได้ทันทีที่ห้องพร้อมในวันที่เข้าพัก หรือ
3. เปิดใช้งานตัวเลือกนี้หากคุณต้องการให้ผู้เข้าพักเช็กอินได้ทันทีที่ห้องพร้อม แต่ไม่เร็วกว่าช่วงเวลาที่กำหนด (เช้า/บ่าย)

คุณยังสามารถเพิ่มข้อความอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความแจ้งผู้เข้าพักว่ากระบวนการเช็กอินเสร็จสมบูรณ์แล้ว และพวกเขาจะถูกเช็กอินทันทีที่ห้องพร้อม

ในบทสนทนา: จะแสดงการแจ้งเตือนในกิจกรรมบทสนทนาเมื่อผู้เข้าพักเสร็จสิ้นขั้นตอนการเช็กอินล่วงหน้า: ในสถานะการจอง: ในหน้าการจองของ Cloudbeds Guest Experience จะมี คอลัมน์ เพิ่มขึ้นสำหรับ เช็กอิน หากผู้เข้าพักเสร็จสิ้นกระบวนการเช็กอิน จะระบุว่า 1/1 เสร็จสมบูรณ์

ในแดชบอร์ด Cloudbeds พีเอ็มเอส: แดชบอร์ด Cloudbeds พีเอ็มเอสจะแสดงไอคอนสถานะเช็กอินดังนี้:

• สีเขียว - เช็กอินดิจิทัลเสร็จสมบูรณ์
• สีเหลือง - เสร็จสมบูรณ์บางส่วน

มี เหตุการณ์เช็กอินดิจิทัล ในข้อความอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นการส่งข้อความและ/หรือการดำเนินการเมื่อผู้เข้าพักเสร็จสิ้นกระบวนการเช็กอิน

เมื่อที่พักของคุณใช้กระบวนการเช็กอินดิจิทัลของ Cloudbeds พีเอ็มเอสจะสามารถ อัปเดตสถานะการจองโดยอัตโนมัติ ตามสถานะงานแม่บ้านของห้องและการกำหนดค่า Auto-Check-In

• Auto-Check-In → สถานะจะเปลี่ยนเป็น “ในองค์กร”
• สถานะการจองจะ เปลี่ยนเป็นในองค์กรโดยอัตโนมัติ ก็ต่อเมื่อเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้เป็นจริง:
  • วันที่เข้าพักเป็น วันนี้
  • ห้องถูก ทำเครื่องหมายว่าว่างและสะอาด ในโมดูลงานแม่บ้าน
  • การ เข้าพักก่อนหน้า ในห้องนั้น เช็กเอาต์แล้ว
  • ที่พักของคุณใช้โมดูล งานแม่บ้านของ Cloudbeds
  • เปิดใช้งาน Auto-Check-In ในการตั้งค่าเช็กอินดิจิทัล

หากเงื่อนไขใดไม่เป็นไปตามที่กำหนด ผู้เข้าพักยังสามารถทำการเช็กอินดิจิทัลได้ แต่สถานะการจองจะไม่อัปเดตโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ พนักงานต้องอัปเดตสถานะด้วยตนเอง

เมื่อผู้เข้าพักเสร็จสิ้นกระบวนการเช็กเอาต์ด้วยตนเองแบบดิจิทัล Cloudbeds จะอัปเดตสถานะการจองเป็น เช็คเอาท์แล้ว โดยอัตโนมัติ

• การเปลี่ยนแปลงสถานะนี้ยัง กระตุ้นการทำงานอัตโนมัติที่กำหนดค่าสำหรับเหตุการณ์ประเภท “เช็คเอาท์แล้ว” (เช่น ข้อความหลังการเข้าพักหรือแบบสำรวจ)
• ไม่มี การพึ่งพางานแม่บ้าน สำหรับการอัปเดตสถานะเช็กเอาต์ด้วยตนเองแบบดิจิทัล
• เมื่อสถานะการจองอัปเดต โดยอัตโนมัติเป็น ในองค์กร หรือ เช็คเอาท์แล้ว ระบบอัตโนมัติของ Cloudbeds จะกระตุ้นข้อความหรือภารกิจที่กำหนดค่าสำหรับเหตุการณ์ประเภทนี้
• หากการเช็กเอาต์ด้วยตนเองแบบดิจิทัลไม่ได้อัปเดตสถานะเป็น เช็คเอาท์แล้ว ให้ตรวจสอบว่าผู้เข้าพัก ได้ทำกระบวนการเช็กเอาต์ทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ หรือไม่ หากทำแล้วแต่สถานะยังไม่อัปเดต ให้เปลี่ยนสถานะ ด้วยตนเอง ใน PMS