คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจำหน่ายผ่านช่องทาง

Cloudbeds PMS ใช้ Channel Manager เพื่อส่งข้อมูลอัตราและสถานะห้องว่างไปยังช่องทางการกระจายของคุณ

Cloudbeds ส่ง:

• อัตราห้องพัก (ตามที่ตั้งค่าในเมทริกซ์ห้องว่าง / อัตรามาตรฐาน หรือในปฏิทิน)*
• สถานะห้องว่าง
• ข้อจำกัด (MinLos, MaxLos) - ยกเว้นสำหรับ ช่องทางที่เชื่อมต่อกับปฏิทิน

Cloudbeds ไม่ส่ง:

• รูปภาพห้องหรือที่พัก
• คำอธิบายห้อง
• สิ่งอำนวยความสะดวก
• นโยบาย
• ข้อมูลผู้ใช้
• การเปลี่ยนแปลงประเภทห้อง

ตรวจสอบ คุณสมบัติที่รองรับ สำหรับแต่ละช่องทางในหน้าการแม็ปช่องทางเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม ดังที่แสดงด้านล่าง:

ช่องทางหลายแห่งที่เกี่ยวกับโรงแรม (เช่น Expedia, Booking.com, ฯลฯ) ถูกออกแบบมาเพื่อตลาดขาย ห้องทั้งห้อง—ไม่ใช่เตียงในหอพัก โดยที่พวกเขาถูกออกแบบมาเพื่อขายห้องทั้งห้องเท่านั้น การขายเตียงในหอพักต้องการการกำหนดค่าพิเศษ

เมื่อขายบนช่องทางเหล่านี้ แต่ละเตียงในหอพักจะต้องระบุเป็น "ห้อง" แต่ละห้อง โดยมีการเข้าพักเพียงหนึ่งคน (1) เพื่อให้แน่ใจว่าแขกทราบว่าเป็นเตียงในหอพัก ชื่อของห้องควรเป็นเช่น "1 เตียงในหอพัก 8 เตียง"

ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อขายห้องในหอพักบนช่องทางของโรงแรมอย่างถูกต้อง:

ในบางกรณีบางครั้ง คุณอาจต้องการสร้าง ที่พักใหม่ในช่องท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) และเชื่อมต่อกับ Cloudbeds PMS โดยแทนที่ ID ช่องที่พักปัจจุบันที่คุณเชื่อมต่อก่อนหน้านี้

เพื่อที่จะแทนที่ ID ช่องเก่าด้วย ID ใหม่ คุณจะต้องทำตามขั้นตอนเดียวกับการเชื่อมต่อช่องใหม่

1. เลือก Channel Manager ของ Cloudbeds เป็น Channel Manager ของคุณในเอกซ์ทราเน็ตของช่องท่องเที่ยวออนไลน์

2. คลิกที่นี่เพื่อแจ้งทีมสนับสนุนของเรา ว่าคุณขอเปลี่ยน ID ช่อง และให้ข้อมูล ID ใหม่ เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบคำขอและอัปเดตข้อมูลประจำตัวในบัญชีของคุณ
3. เมื่อคำขอเชื่อมต่อได้รับการยืนยันจากทีมสนับสนุนของ Cloudbeds คุณจะได้รับอีเมลของการของคุณให้ ทำการเปิดใช้งานและแม็ป
4. ทำการแม็ป และเสร็จสิ้น

หากมีข้อมูลหายไป หมายความว่าตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ไม่ได้ส่งมันไปยัง Channel Manager ของ Cloudbeds

สำหรับบางการจองจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (channel) บางครั้งคุณอาจจะไม่ได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ ส่วนมากที่พักต้องการข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น อีเมล, ที่อยู่ของแขก, เบอร์โทรศัพท์ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม, ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เป็นแหล่งข้อมูลเข้าที่สำคัญ ไม่ใช่ Cloudbeds PMS Cloudbeds จะแสดงข้อมูลทั้งหมดที่ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ได้ส่งมา

ในตัวอย่างด้านล่าง อีเมลของแขกหายไปจากข้อมูลของ Channel Manager:

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณจำเป็นต้อง ติดต่อผู้จัดการบัญชี OTA ของคุณ (ไม่ใช่ฝ่ายซัพพอร์ทลูกค้าของ OTA) เนื่องจาก เฉพาะผู้จัดการบัญชีของคุณเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบว่าข้อมูลที่กำหนดนั้นควรถูกแชร์กับที่พักหรือไม่ และแก้ไขปัญหาที่ด้านของพวกเขา แจ้งให้ผู้จัดการบัญชีทราบว่าคุณขาดข้อมูลของแขกจากการจองที่ส่งไปยัง Cloudbeds และพวกเขาจะตรวจสอบว่าสามารถอัปเดตการตั้งค่าช่องสื่อสารให้คุณได้หรือไม่

เมื่อคุณได้รับการจองจากบางช่องทาง (เช่น Booking.com, Agoda, Expedia) คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีรูปแบบของอีเมลของแขกที่แตกต่างกันพร้อมกับโดเมนต่อไปนี้

ตรวจสอบตัวอย่างจาก Booking.com ด้านล่างเพื่อดูว่าอีเมลเหล่านั้นมีลักษณะอย่างไร:

ช่องทางใช้อีเมลแอลลิอสเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของแขกและป้องกันสแปม พันธมิตรสามารถใช้อีเมลแอลลิอสเพื่อติดต่อกับแขกได้อย่างปกติ อีเมลแอลลิอสจะถูกปิดใช้งานไม่กี่วันหลังจากแขกเช็คเอาท์

แขกจะเห็นอีเมลที่ส่งมาจาก Cloudbeds PMS หรือไม่?

เมื่อที่พักส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลแอลลิอส, แขกจะได้รับอีเมลในกล่องจดหมายของตนอย่างปกติ

ที่พักสามารถใช้โครงสร้างอีเมลแอลลิอสนอกเอกซ์ทราเน็ตของช่องสื่อสารเพื่อสื่อสารกับแขก และนี้ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่

หากคุณต้องการตรวจสอบว่าอีเมลถูกส่งไปหรือไม่ โปรดตรวจสอบ ประวัติการส่งอีเมล

ไม่. ราคาสำหรับผู้เข้าพักเพิ่มที่คุณกำหนดใน Cloudbeds PMS จะไม่แสดงในเอกซ์ทราเน็ตของช่องทาง

อัตราที่ส่งไปยัง OTAs คือเฉพาะอัตราที่คุณกำหนดในช่วงเว้นของอัตรามาตรฐาน ปฏิทิน หรือเมทริกซ์ห้องว่างเท่านั้น

วิธีตั้งค่าราคาผู้เข้าพักเพิ่มสำหรับช่องทางที่รองรับ

การตั้งค่าราคาผู้เข้าพักเพิ่มต้องทำโดยตรงในเอกซ์ทราเน็ตของช่องทาง ดูการตั้งค่าสำหรับ Booking.com, Expedia, และ Decolar.com ด้านล่าง หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการจัดการเอกซ์ทราเน็ต โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางโดยตรง

เรามาใช้ห้องนอน 4 คนเป็นตัวอย่าง:

• การเข้าพักสูงสุด: 4 คน
• อัตรามาตรฐานใน Cloudbeds PMS ตั้งไว้สำหรับ 2 คนเท่านั้น
• ราคาสำหรับคนที่ 3 และ 4 จะถูกเรียกเก็บเพิ่ม

สาเหตุน่าจะมาจาก ความไม่สามารถในการให้บริการต่อเนื่อง ครับ/ค่ะ

Cloudbeds PMS ซิงค์ความสามารถ โดยอิงจากประเภทที่พัก ไม่ใช่จากหน่วยห้องแต่ละห้อง วิธีการนี้สอดคล้องกับวิธีการทำงานของส่วนใหญ่ของช่องทาง โดยเฉพาะโรงแรม และช่วยป้องกันช่องว่างในปฏิทิน โดยเพิ่มการเข้าพักและรายได้ที่เป็นไปได้

เนื่องจากนั้น ระบบจะแสดงความสามารถในการให้บริการสำหรับประเภทห้องตลอดช่วงวันที่กำหนด, แม้ว่าไม่มีหน่วยเดียวที่พร้อมให้บริการตลอดการเข้าพัก

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีประเภทห้องเตียงคู่ที่มีหน่วย 5 ห้อง ระบบจะจัดการความสามารถในการให้บริการของประเภทห้องเตียงคู่ทั้งหมด ไม่ใช่สำหรับแต่ละหน่วยที่อยู่ภายใน

การมีผลต่อการจอง?

• ใช้ตัวอย่างเดียวกัน หากประเภทห้องเตียงคู่โดยรวมพร้อมให้บริการเป็นเวลา 3 คืนตั้งแต่วันนี้, การจองจะไม่สามารถมอบหมายโดยอัตโนมัติให้กับห้องเฉพาะหนึ่งห้องหากเรามีหน่วยหนึ่งที่พร้อมให้บริการเพียง 1 คืนและหน่วยอีกหนึ่งห้องพร้อมให้บริการเป็นเวลา 2 คืน (ดู GIF ด้านล่าง)
• เมื่อความสามารถในการให้บริการไม่ต่อเนื่องสำหรับห้องเดียวกัน, ลูกค้ายังสามารถทำการจองได้; อย่างไรก็ตาม, จะต้องมีการแก้ไขด้วยมือเพื่อมอบหมายให้กับห้องเฉพาะหนึ่งห้อง

คุณสามารถจัดการกรณีเหล่านี้ได้อย่างไร?

• โดยทั่วไป, คุณสามารถแก้ไขโดยการปรับการจองด้วยมือ
• เริ่มต้นจาก ค้นหาการจองที่ไม่ได้มอบหมาย วิธีที่สุดคือดูจำนวนที่แสดงด้านบนของปฏิทิน คลิกที่นั้น คุณจะเห็นข้อความที่ระบุว่าไม่มีความสามารถในการให้บริการต่อเนื่อง

• ต่อมา, ย้ายการจองที่มีอยู่ระหว่างหน่วยของประเภทห้องเดียวกันเพื่อสร้างพื้นที่สำหรับการจองใหม่ และ มอบหมายการจอง ให้กับหน่วยที่ว่าง