คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ Cloudbeds ประสบการณ์ของแขก

รูปแบบขึ้นอยู่กับช่องทางการส่ง:

• อีเมล: รองรับรูปแบบที่หลากหลายมากขึ้น รวมถึงเนื้อหา HTML เช่น ภาพที่โฮสต์ภายนอก
• SMS และ WhatsApp: ส่งเนื้อหาข้อความธรรมดาและไม่แสดงภาพ HTML แบบฝังในข้อความ

หากคุณวางแผนที่จะเพิ่มโลโก้หรือแบนเนอร์ในอีเมลอัตโนมัติ ให้แน่ใจว่าภาพนั้นถูกโฮสต์บน URL ที่ปลอดภัยแบบ HTTPS และโดเมนที่โฮสต์ภาพได้รับการอนุมัติก่อนส่งระบบอัตโนมัติใช้งานจริง

คำแนะนำ: ควรส่งอีเมลทดสอบก่อนเสมอ เพราะบางโปรแกรมรับอีเมลจะบล็อกภาพระยะไกลจนกว่าผู้รับจะเลือกแสดงภาพเหล่านั้น

ประเภทผู้รับ กำหนดเวลาที่ระบบอัตโนมัติจะทำงาน เงื่อนไขตัวกรอง กำหนดว่าการจองหรือห้องพักตรงตามเกณฑ์ที่เลือกในขณะนั้นหรือไม่ ตัวกรองจะถูกประเมิน เฉพาะเมื่อระบบอัตโนมัติทำงาน เท่านั้น และจะไม่ถูกตรวจสอบอีกครั้งโดยอัตโนมัติหากเงื่อนไขเป็นจริงในภายหลัง

ตัวอย่างเงื่อนไขตัวกรองและวิธีตีความ:

• วันที่เข้าพัก: ตรวจสอบวันที่เข้าพักของการจอง เช่น เท่ากับ > วันนี้ จำกัดระบบอัตโนมัติให้ทำงานเฉพาะกับการจองที่เข้าพักในวันนั้นเมื่อเหตุการณ์ถูกทริกเกอร์
• สถานะกระบวนการเช็กอินดิจิทัล: ตรวจสอบความคืบหน้าของผู้เข้าพักในกระบวนการเช็กอินดิจิทัล เช่น เสร็จสมบูรณ์ เมื่อระบบอัตโนมัติที่เลือกทำงาน
• สถานะห้องพัก: ตรวจสอบสถานะงานแม่บ้านของห้อง เช่น สะอาดหรือสกปรก สำหรับการตรวจสอบห้องแม่บ้าน เปลี่ยนเป็น และ เปลี่ยนจาก ใช้ระบุการเปลี่ยนแปลงสถานะที่ทำให้ระบบอัตโนมัติทำงาน
• สถานะแผนกต้อนรับส่วนหน้า: จำกัดระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับงานแม่บ้านตามสถานะห้อง/แผนกต้อนรับที่เลือก เช่น เช็กอิน เช็กเอาต์ เปลี่ยนห้อง หรือไม่ได้ใช้
• ส่งถ้า - ผู้เข้าพักยังไม่ได้รับข้อความอัตโนมัติ: ป้องกันไม่ให้ระบบอัตโนมัติที่เลือกส่งข้อความเมื่อข้อความที่ระบุถูกส่งไปแล้วในช่วงเวลาการจองที่เลือก

ตัวกรองที่มีให้ใช้ขึ้นอยู่กับประเภทผู้รับและฟีเจอร์ที่เปิดใช้งาน เลือกทริกเกอร์ที่เกี่ยวข้องก่อนเพื่อดูเงื่อนไขที่มีให้ใช้

ถ้าคุณมีตั้งค่าล่วงหน้าสำหรับการจองนาทีสุดท้าย ให้ใช้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

1. กรอก ชื่อเรื่อง (เช่น ก่อนเข้าพัก (การจองนาทีสุดท้าย))
2. ประเภทผู้รับ -> การสร้างการจอง
3. ดูตัวอย่าง -> ตามเหตุการณ์

เลือก เงื่อนไขตัวกรอง:

4. ชื่อฟิลเตอร์ -> วันที่เข้าพัก
5. เงื่อนไข -> เท่ากับ
6. ค่า -> วันนี้
7. ส่งถ้า ผู้เข้าพักยังไม่ได้รับข้อความอัตโนมัติ
8. เลือกข้อความอัตโนมัติที่สร้างไว้สำหรับ ก่อนเข้าพัก
9. เงื่อนไข - ระหว่างการจองปัจจุบัน
   • เงื่อนไขสำหรับส่งข้อความไปยังการจองนาทีสุดท้ายถูกตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว
   • กรอกแบบฟอร์ม ตามที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อ สร้าง

.

เลือกตัวเลือกที่ต้องการเพื่อส่งข้อความอัตโนมัติไปยังผู้เข้าพักของคุณตามตัวเลือกดังต่อไปนี้:

1 - ตัวเลือกวันที่เข้าพัก/วันที่ออกเดินทาง:

• ในองค์กรโดยเช็คอินแล้ว: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักทั้งหมดที่อยู่ในองค์กรและเช็คอินแล้ว จะไม่ส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักที่กำลังจะเข้าพักและยังไม่ได้เช็คอิน
• ในองค์กรตามวันที่เข้าพัก: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักทั้งหมดที่อยู่ในองค์กรตามวันการเข้าพักของพวกเขา รวมถึงผู้เข้าพักที่กำลังจะเข้าพัก แม้ว่าจะยังไม่ได้เช็คอินก็ตาม
• ในองค์กรในวันที่เลือก: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักทั้งหมดที่อยู่ในองค์กรในวันที่เลือก
• กำหนดเข้าพักวันนี้: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักทั้งหมดที่เข้าพักวันนี้แต่ยังไม่ได้เช็คอิน
• วันก่อนวันที่เข้าพัก: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักทั้งหมดในวันก่อนวันที่เข้าพักของพวกเขา
• จำนวน X วันก่อนวันที่เข้าพัก: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักทั้งหมดตามจำนวนวันที่เลือก (“X”) ก่อนวันที่เข้าพักของพวกเขา
• เข้าพักวันนี้: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักทั้งหมดที่เข้าพักในวันนี้
• วันหลังจากเข้าพัก (การเข้าพักเกิน 1 คืน): จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักในวันถัดไปหลังจากที่พวกเขาเข้าพัก หากพวกเขาเข้าพักเกิน 1 คืน
• จำนวน X วันหลังจากเข้าพัก: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักตามจำนวนวันที่เลือก (“X”) หลังจากวันที่เข้าพักของพวกเขา
• กลางการเข้าพัก (การเข้าพักเกิน 1 คืน): จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักในช่วงกลางของการเข้าพัก หากพวกเขาเข้าพักเกิน 1 คืน เช่น หากผู้เข้าพักเข้าพัก 3 วัน ข้อความจะถูกส่งในวันที่สอง
• วันก่อนวันที่ออกเดินทาง: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักในวันก่อนวันที่ออกเดินทางของพวกเขา
• จำนวน X วันก่อนวันที่ออกเดินทาง: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักตามจำนวนวันที่เลือก (“X”) ก่อนวันที่ออกเดินทางของพวกเขา
• ออกเดินทางวันนี้: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักในวันที่ออกเดินทางของพวกเขา
• วันหลังจากวันที่ออกเดินทาง: จะส่งข้อความไปยังผู้เข้าพักในวันถัดไปหลังจากวันที่ออกเดินทางของพวกเขา

2 - ตัวเลือกอีเวนต์:

• สร้างการจอง: ช่วยให้โรงแรมส่งข้อความหรือกระตุ้นการทำงานเมื่อมีการสร้างการจองใหม่
• เช็กอินการจอง: ช่วยให้โรงแรมส่งข้อความหรือกระตุ้นการทำงานเมื่อสถานะการจองถูกอัปเดตเป็นเช็กอินแล้ว
• เช็กเอาต์การจอง: ช่วยให้โรงแรมส่งข้อความหรือกระตุ้นการทำงานเมื่อสถานะการจองถูกอัปเดตเป็นเช็กเอาต์แล้ว
• ยกเลิกการจอง: ช่วยให้โรงแรมส่งข้อความหรือกระตุ้นการทำงานเมื่อมีการยกเลิกการจอง
• เปลี่ยนห้องการจอง: ช่วยให้โรงแรมส่งข้อความหรือกระตุ้นการทำงานเมื่อมีการเปลี่ยนห้องในการจอง
• การลงทะเบียนดิจิทัลเสร็จสมบูรณ์: ช่วยให้โรงแรมส่งข้อความหรือกระตุ้นการทำงานเมื่อการลงทะเบียนดิจิทัลที่เลือกได้ถูกเซ็นและเสร็จสมบูรณ์แล้ว
• ห้องพร้อมใช้งาน: กระตุ้นเมื่อห้องที่มอบหมายกลายเป็น ว่างและสะอาด หรือ ว่างและตรวจสอบแล้ว โดยมีเงื่อนไขว่าวันที่เข้าพักของการจองต้องถึงแล้วและผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กอิน หากห้องพร้อมก่อนเวลาส่งข้อความที่กำหนดไว้ ข้อความจะถูกจัดคิวไว้จนกว่าจะถึงเวลานั้น และจะไม่ส่งก่อนวันที่เข้าพัก รวมถึงป้องกันการแจ้งเตือนซ้ำซ้อน
• การตรวจสอบห้องงานแม่บ้าน: กระตุ้นระบบอัตโนมัติของงานแม่บ้านตามการเปลี่ยนแปลงของ สภาพห้อง พร้อมตัวกรอง สถานะแผนกต้อนรับส่วนหน้า ที่ไม่บังคับ ใช้ได้กับห้องที่ไม่มีผู้เข้าพักและเปิดใช้งานโมดูลงานแม่บ้าน ดูรายละเอียดการกำหนดค่าได้ที่ สามารถตั้งค่างานตรวจสอบห้องงานแม่บ้านให้อัตโนมัติได้ไหม?

ประเภทผู้รับเพิ่มเติม (สำหรับโฟลว์พอร์ทัลผู้เข้าพัก)

ประเภทผู้รับต่อไปนี้จะปรากฏเฉพาะเมื่อเปิดใช้งานโฟลว์ เช็กอินดิจิทัลหรือเช็กเอาต์ด้วยตนเอง ในพอร์ทัลผู้เข้าพัก ทริกเกอร์เหล่านี้จะทำงานโดยอัตโนมัติตามความคืบหน้าของผู้เข้าพักในโฟลว์:

• โฟลว์เช็กอินเสร็จสมบูรณ์
  ส่งเมื่อผู้เข้าพักทำโฟลว์เช็กอินเสร็จ ไม่ว่าจะเป็นสถานะห้องใดก็ตาม
• โฟลว์เช็กอินเสร็จสมบูรณ์ (ห้องยังไม่พร้อม)
  ส่งเมื่อผู้เข้าพักทำโฟลว์เช็กอินเสร็จ แต่ห้องที่มอบหมายยังไม่ได้ถูกตั้งเป็นพร้อมใช้งาน
• โฟลว์เช็กอินเสร็จสมบูรณ์ (ห้องเช็กอินแล้ว)
  ส่งเมื่อผู้เข้าพักทำโฟลว์เช็กอินเสร็จและห้องถูกตั้งสถานะเป็นเช็กอินแล้วในระหว่างโฟลว์
• โฟลว์เช็กเอาต์เสร็จสมบูรณ์
  ส่งเมื่อผู้เข้าพักทำโฟลว์เช็กเอาต์ด้วยตนเองในพอร์ทัลผู้เข้าพัก

ประเภทผู้รับทั่วไป

ทริกเกอร์เหล่านี้รองรับการส่งข้อความหลังการเข้าพักหรือระหว่างการเข้าพัก:

• จำนวนวันหลังวันที่ออกเดินทาง
  ทำงานตามจำนวนวันที่กำหนดหลังจากวันที่ออกเดินทางของการจอง เหมาะสำหรับการขอรีวิว ส่งข้อความขอบคุณ หรือการติดตามความภักดีของผู้เข้าพัก
• มีการเปลี่ยนแปลงการจอง
  ส่งข้อความทุกครั้งที่มีการอัปเดตการจองหลังจากสร้างแล้ว (รวมถึงวันที่เช็คเอาท์ การมอบหมายห้อง รายละเอียดผู้เข้าพัก บริการเสริม หรือการเปลี่ยนแปลงสถานะ)
  หมายเหตุ: ทริกเกอร์นี้ไม่แยกแยะประเภทของการเปลี่ยนแปลง การแก้ไขใดๆ ก็สามารถทำให้ระบบอัตโนมัตินี้ทำงานได้

ได้ครับ/ค่ะ ไปที่ ข้อความอัตโนมัติ > สร้างข้อความอัตโนมัติ เลือก การตรวจสอบห้องงานแม่บ้าน จากดรอปดาวน์ ประเภทผู้รับ

• สภาพห้องหมายถึงสถานะงานแม่บ้าน (เช่น สะอาด หรือ สกปรก) และรองรับตัวดำเนินการ เปลี่ยนแล้วเป็น และ เปลี่ยนแล้วจาก ซึ่งเป็นตัวกระตุ้นหลักสำหรับการตั้งค่าอัตโนมัติ
• สถานะแผนกต้อนรับส่วนหน้าเป็นตัวกรองแบบเลือกหลายค่า สำหรับสถานะการจองห้อง เช่น เช็กอิน, เช็กเอาต์, เปลี่ยนผู้เข้าพัก และ ไม่ได้ใช้งาน
• คุณสามารถกำหนดเวลาหน่วงโดยใช้ช่อง ส่งหลังจาก (นาที) เพื่อกระตุ้นการแจ้งเตือนงานแม่บ้านหลังจากห้องว่าง เหมือนกับเหตุการณ์ข้อความอัตโนมัติประเภทอื่นๆ

ตัวเลือกนี้จะแสดงเฉพาะเมื่อที่พักเปิดใช้งาน โมดูลงานแม่บ้าน เท่านั้นครับ/ค่ะ