O ramo da hotelaria pode ser imprevisível, mas se certificar de que a sua propriedade está preparada para eventos inesperados é crucial para proporcionar a melhor experiência de hóspede em qualquer circunstância.
Neste tutorial definimos alguns passos que você pode seguir caso não consiga acessar seu sistema de gestão hoteleira devido a imprevistos, como tempestades, falta de energia ou desastres naturais.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte.
Recomendamos a realização do seguinte plano de ação (relatórios de back-up e documentação de reservas) durante a auditoria noturna da sua propriedade.
Relatórios de back-up
Tenha total controle das suas reservas com relatórios práticos e úteis.
- Saldos dos hóspedes: O Relatório de Saldo de Conta tem todas as informações relacionadas a pagamentos lançados ou pendentes das reservas.
- A lista de governança mostra o status e condições atuais das acomodações - use os filtros de inspeção de governança para acompanhar os status das acomodações e exportar seu relatório
Reservas
Gerencie as reservas dos hóspedes que estão hospedados ou chegando à sua propriedade com a seguinte documentação:
- Cartões de registro dos hóspedes - Saiba como criar e gerenciar cartões de registro
- Check-ins e check-outs - Ter a lista completa de chegadas e saídas é muito importante para controlar seus check-ins e check-outs
- Hóspedes na casa - Veja quem já está hospedado para continuar cuidando dos seus hóspedes
Procedimentos de check-in
- Veja a lista de chegadas gerada acima
- Os cartões de registro impressos serão usados para fazer o check-in manualmente
- Com a lista de governança impressa, você pode saber facilmente para qual acomodação seus hóspedes podem ser alocados
- Se necessário, informe outros departamentos como o Serviço de Quarto e Governança sobre o check-in que foi feito manualmente
Procedimentos de check-out
- Veja o relatório de saldos dos hóspedes para saber o saldo em aberto de cada hóspede (para aqueles com status hospedado e com saída hoje)
- Use o relatório de saldo dos hóspedes para preparar o extrato do seu hóspede durante o check-out
- Se necessário, fale com outros departamentos e verifique se há outras despesas que precisam ser cobradas
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