Solução de problemas de SMS no Cloudbeds Guest Experience

Falha genérica de envio. Isso pode ocorrer devido a variáveis ausentes no modelo, serviços de SMS desativados, configuração incorreta do Twilio ou restrições de mensagens de canais/OTAs.

Resolução de problemas:

• Confirme se o SMS está ativado nos Serviços de Mensagens.

• Verifique se existem variáveis ausentes no modelo de mensagem.

• Diversos canais possuem regras para comunicação com o hóspede; verifique as restrições de mensagens da OTA/canal.

O arquivo de mídia anexo à mensagem não pôde ser carregado. Isso geralmente ocorre quando o tipo ou o tamanho do arquivo não é suportado.

Resolução de problemas:

• Utilize apenas formatos suportados:

  • image/jpeg (e image/jpg)

  • image/png

  • image/gif

  • image/webp

  • image/heic

• Verifique se o tamanho do arquivo e a resolução estão dentro dos limites permitidos.

• Verifique se os limites de armazenamento de arquivos não foram excedidos.

O serviço de mensagens SMS está desativado ou não está totalmente registrado para a propriedade.

Resolução de problemas:

• Ative o SMS nos Serviços de Mensagens.

• Conclua o registro de SMS e a conformidade regulatória.

• Verifique se o número de envio está devidamente configurado.

O modelo de mensagem faz referência a uma variável que não possui um valor correspondente para a reserva.

Resolução de problemas:

• Verifique os detalhes da reserva para confirmar se a variável existe.

• Verifique se as integrações (RemoteLock, Chekin, Operto, etc.) estão sincronizando os dados corretamente.

• Remova ou substitua a variável caso o valor não esteja disponível.

A mensagem contém uma URL que não foi aprovada pelo sistema de segurança de links de mensageria da Cloudbeds.

Resolução de problemas:

• Identifique a URL incluída na mensagem.

• Verifique a formatação ou pontuação ao redor do link.

• Insira apenas o domínio base (por exemplo: exemplo.com) - não inclua http://, subpastas ou parâmetros UTM.

• Caso o problema persista, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para que os links sejam revisados ou incluídos na lista de permissões.

• Assim que o domínio base for aprovado, todos os links desse domínio (incluindo páginas internas e variantes com UTM) serão enviados normalmente.

A mensagem foi filtrada ou bloqueada pela operadora ou pelo provedor de mensagens do destinatário devido a políticas ou detecção de spam.

Resolução de problemas:

• Confirme se o número de telefone é válido e se não é um telefone fixo.

• Revise o conteúdo da mensagem em busca de termos que possam acionar filtros de spam.

• Caso links estejam incluídos, verifique se eles estão aprovados. Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para que os links sejam revisados ou incluídos na lista de permissões, caso as mensagens estejam sendo bloqueadas.

Falha de envio multifatorial que pode ser causada por SMS desativado, variáveis ausentes, links não aprovados ou filtragem da operadora.

Resolução de problemas:

• Confirme se o SMS está ativado nos Serviços de Mensagens.

• Verifique a presença de links não aprovados (Erro 5100). Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para que os links sejam revisados ou incluídos na lista de permissões, caso as mensagens estejam sendo bloqueadas.

• Verifique se os modelos de mensagem não contêm variáveis ausentes.

O corpo da mensagem ou o conteúdo de mídia não foi fornecido. Este erro também pode aparecer quando o SMS está desativado no nível da propriedade.

Resolução de problemas:

• Confirme se o SMS está ativado nos Serviços de Mensagens.

• Verifique se o modelo de mensagem contém conteúdo.

• Verifique se há variáveis de mensagem ausentes.

O número de telefone é inválido ou não está mais ativo.

Resolução de problemas:

• Verifique o número de telefone e o código do país do hóspede.

• Confirme se o número ainda está ativo.

A operadora bloqueou a mensagem devido a filtros ou restrições de políticas.

Resolução de problemas:

• Revise o conteúdo da mensagem em busca de termos que possam ser identificados como spam.

• Verifique se todos os links incluídos estão aprovados. Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para que os links sejam revisados ou incluídos na lista de permissões, caso as mensagens estejam sendo bloqueadas.

• Confirme se o número de envio está devidamente registrado.