Mensagens no Whistle - Como realizar o registro de SMS (A2P 10DLC)

A2P 10DLC é um sistema que permite a empresas enviar mensagens do tipo application-to-person (A2P) através de números de telefone de padrão de código de 10 dígitos (10DLC). Isso melhora a entrega de mensagens e o filtro das operadoras. Leia este tutorial para saber como se cadastrar.

  • Os clientes do Whistle for Cloudbeds precisam cadastrar sua empresa para A2P 10DLC. Você precisará seguir as instruções abaixo para preencher as informações da sua empresa e enviar o formulário.
  • Atualmente, leva 15+ dias úteis para o registro de SMS A2P 10DLC ser aprovado. Todas as mensagens enviadas serão bloqueadas a menos que o seu número esteja registrado.
  • Se você enviou informações incorretas (como a razão social), o sistema permitirá que você faça correções apenas depois que o seu registro for recusado pelo Twilio. Quando isso acontecer, você receberá uma notificação por e-mail alertando que o registro não foi realizado.

Em 5 de dezembro de 2022, os campos obrigatórios foram alterados devido a mudanças na regulamentação de operadoras dos Estados Unidos (AT&T e TMobile). Fornecer informações falsas pode resultar em taxas adicionais, multas e outras repercusssões pelas operadoras de telecom.

Como fazer a configuração de SMS para A2P10DLC

  1. Acesse a aba Empresa
  2. Selecione Serviço de mensagens
  3. Clique para Editar configurações na seção de SMS
Whistle Messaging - Google Chrome

Aparecerá o fomulário de Mensagens Registradas A2P 10DLC, preencha o formulário com os novos dados obrigatórios:

  1. Dados da empresa:
    • Razão social (deve ser o mesmo do EIN)
    • Setor - já aparecerá definido como hotelaria
    • Tipo (sociedade, sociedade limitada, cooperativa, empresário único)
    • Tipo do identificador da empresa (EIN, DUNS, CCN, CN, ACN, CIN, VAT, VATRN, RN, outros)
    • Número identificador de registro da empresa
    • Tipo de empresa
    • Endereço
    • Site (URL completa <https://www.website.com>)
  2. Contato comercial principal
  3. Clique para enviar
  • Preencha o formulário com os dados da empresa, que devem ser os mesmos dos registros fiscais relacionados ao EIN.
  • Os novos dados não serão salvos se você sair da página antes de enviar o formulário.
Aprovação de campanha de registro de SMS (A2P 10DLC) - Melhores Práticas
  • Com o objetivo de melhorar a taxa de aprovação das campanhas, recomendamos que você adicione o seguinte à página principal do seu motor de reservas ou site. Recomendamos que as propriedades tenham uma política de privacidade em vigor e adicionem o seguinte chamado para ação
    1. Volume e Frequência: uma estimativa do número de mensagens a serem enviadas regularmente, além da frequência das mensagens. 
    2. Mecanismos de subscrição e cancelamento do recebimento de mensagens: fornecer mecanismos para os usuários optem por receber mensagens e não recebê-las de forma fácil. 
    3. Informação de atendimento ao cliente: por exemplo: "Envie uma mensagem de texto com a palavra AJUDA para obter ajuda." ou "Obtenha ajuda <<número de telefone>>".
    4. A opção de caixa de seleção que os usuários finais devem selecionar para receber mensagens SMS
      • A caixa de seleção não deve estar pré-selecionada. 

Encontre abaixo um exemplo de um chamado para ação recomendado:

"Ao fornecer seu número de celular, você concorda em receber mensagens de texto de (NOME DA PROPRIEDADE) através do seu provedor de mensagens de texto, Whistle Messaging. Você receberá mensagens de texto relacionadas à sua reserva, ofertas e suporte ao cliente. A frequência de mensagens pode variar. Você pode optar por não receber mensagens enviando uma mensagem de texto com a palavra PARAR para (Número do Whistle) ou simplesmente responder com a palavra PARAR a qualquer mensagem de texto que receber de (NOME DA PROPRIEDADE). Envie uma mensagem de texto com a palavra AJUDA para obter ajuda ou mande uma mensagem com a palavra AJUDA para o número (NÚMERO WHISTLE). Taxas de mensagem e dados podem ser aplicadas."

  • Caso encontre algum erro (id de feedback) ao se registrar, visite este tutorial com recomendações. 
  • Entre em contato com nossa equipe de suporte caso tenha dúvidas. 
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